Hallo Maria,
du hast die Sleep Station am 1.12. bestellt, am 4.12. erhalten und am 5.12. sofort zurückgeschickt und uns noch am selben Tag hier eine 1-Sterne-Bewertung gegeben.
Deine Bewertung liest sich wie ein umfassender Erfahrungsbericht, dabei hast du die Sleep Station nur eine Nacht ausprobiert. Wir sagen in unserem Content stets, dass die Sleep Station nicht ab dem ersten Tag Wunder vollbringt, sondern mindestens zwei Wochen verwendet werden sollte, um ein erstes Fazit abzugeben.
Bezüglich des Rabatts:
Du hast nicht am Black Friday, sondern am 1.12. bestellt. Das war unsere Vorweihnachtsaktion. Entsprechend sollte es nicht verwunderlich sein, dass diese auch vier Tage später, am Tag deiner Bewertung (5.12.), noch galt.
Schade finden wir es auch, dass du gar nicht in den Dialog mit uns gegangen bist. Da hätten wir dir nämlich das mitgeteilt sowie weitere Hilfestellungen und Ressourcen an die Hand geben können. Unsere Kunden wissen, dass wir sehr viel Herzblut in unseren Service stecken und jede Anfrage sorgfältig innerhalb von 24 Stunden beantworten.
Das mit YouTube sehen wir anders:
Natürlich gibt es diverse Schlafmelodien, Töne und Sounds auf YouTube. Allerdings sind diese nicht wissenschaftlich erwiesen, wie die Delta- und Theta-Wellen, auf denen die Sleep Station basiert.
Es ist zudem fraglich, ob man sein Kind in so jungen Jahren während des Schlafs bereits mit YouTube bestrahlen möchte. Aber das ist selbstverständlich jedem Elternteil selbst überlassen.
Die Aussage „Geldmacherei“ können wir so ebenfalls nicht stehen lassen. Wir bieten eine bedingungslose 100-Tage-Geld-zurück-Garantie – und die meinen wir auch so. Die Sleep Station hat bereits vielen Eltern zu erholsameren Nächten verholfen, aber eben nicht ausnahmslos allen. Genau deswegen bieten wir diese umfassende Garantie an, die du ebenfalls in Anspruch genommen hast und dein Geld vollständig zurückbekommen hast. Von „Geldmacherei“ kann also nicht die Rede sein.
Insgesamt empfinden wir deine Bewertung aufgrund der genannten Punkte als unfair, akzeptieren sie aber und wünschen euch und eurem Kind weiterhin alles Gute – und vor allem ruhige Nächte.
Liebe Grüße
Sascha
Gründer von Bybal