Attention
Attention, nous avons acheté une tente 8m x 5m avec "cadre au sol et renforts dans le toit"pour notre association, lors de la première livraison deux cartons manquaient tout simplement à la commande! Il s'agissait du "cadre au sol et renforts dans le toit" qui figurait pourtant dans l'intitulé!
Nous n'en avons eu besoin que quelques mois plus tard et, ayant reçu beaucoup de cartons simultanément, nous ne nous sommes rendus compte de cet "oubli que quelques mois plus tard.
Réponse du SAV, il faut repayer.
Nous repayons mais une deuxième fois ils ne nous envoient pas les bons cartons. Réponse du SAV: il faut repayer!!!
Certes les CGV précisent en petit les délais mais là, il s'agit vraisemblablement d'une très mauvaise foi de la part de C2M que nous déconseillons très fortement à tout le monde.
Nous allons bien entendu lancer une procédure jjuridique pour faire valoir nos droits et dénoncer l'entreprise par tous les moyens s'ils ne reviennent pas à de meilleures pratiques commerciales.
A bon entendeur.
Antwoord van C2M Chapiteaux
Bonjour Monsieur Sitbon,
Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Lorsque nous expédions une commande nous prenons soin d'informer nos clients du nombre de colis qui leur a été expédié afin qu'ils puissent vérifier qu'il n'y ait pas de manquant à la réception. De plus nous indiquons sur le bon de livraison (que vous recevez lorsque vous passez commande) que vous devez contrôler la marchandise lorsque vous la réceptionnez, et émettre des réserves sur le bordereau de livraison. En effet, passé un délai de quelques jours (indiqué à 7 jours dans nos CGV) nous n'avons aucun moyen d'engager une procédure avec le transporteur. Vous nous avez signalé 6 mois après la réception de la marchandise qu'il vous manquait les cartons 2 et 3. Par geste commercial, nous vous les avons facturés à prix coûtant et livrés dans la semaine. Malheureusement 3 mois plus tard vous nous signalez que ce ne sont pas les cartons qu'il vous fallait... Nous restons à votre disposition si vous souhaitez passer commande des cartons qui vous feraient défaut, nous appliquerons les mêmes réductions pour vous être agréable.
Sachez d’autre part que notre service client est pleinement engagé à apporter entière satisfaction à chacun de nos clients, toutefois nos collaborateurs méritent d’être respectés et vous serviront d’autant mieux sans insultes et menaces dans la communication avec eux.
Cordialement, l’équipe de c2m chapiteaux
