Cacesa Reviews 

Muy deficiente, mi pedido está retenido y no me dan ninguna solución. He dado mi correo varias veces para saber que tengo que hacer para recuperarlo. Nunca me ha pasado con ninguna empresa. Llevo 1 mes esperando el pedido, me llamaron que estaba retenido y hasta ahora.

Son unos sinvergüenzas se quedan con tus paquetes con la excusa de que ni pasa la aduana. Les escribes un correo les llamas por teléfono y ni contestan. Les doy una estrella porque no les puedo dar ninguna

Esta es una empresa de gestión aduanera que por algún motivo se encarga de gestionar los paquetes retenidos en aduanas sin que nadie se lo pida. Un mes después de haber pedido mi compa (unos cacharros de vidrio para laboratorio, que ya había comprado otras veces al mismo proveedor chino) a través de Amazon, y en vista de que no me llegaba nada, pregunto al proveedor y me explican que el paquete fue retenido en aduanas y que lo está gestionando CACESA. Les escribo, me piden los famosos papeles (documentos de compra, pago, etc) y nada. Pasa el tiempo, pregunto de nuevo con insistencia y me dicen literalmente: "Su envío se despachó por bajo valor obteniendo canal rojo, esto supone que la agencia tributaria tiene que inspeccionar la documentación y, también, tiene que hacer una inspección física a su envío antes de dar el levante a la mercancía. Su documentación fue presentada el 17/05 pero está pendiente de inspección. Una vez el envío haya pasado la inspección le informaremos de si hemos obtenido levante o, en cambio, hemos obtenido un requerimiento adicional" Les vuelvo a escribir dudando de esto porque ya compré más veces y el precio es normal. No es hasta que digo que voy a preguntar yo directamente en aduanas cuando me responden al momento: "Le informamos que su mercancía ha sido despachada y saldrá a reparto, en los próximos días, con el proveedor correspondiente.
Cacesa se encarga de la gestión aduanera de la mercancía, pero no gestiona la entrega de la misma al destino final."
Por el momento sigo esperando. El transportista tiene el nº de registro de la mercancía, pero aún no le han entregado el paquete.

Son unos sinverguenzas, dicen que el pedido no se ha podido entregar y es devuelto

No dan información de quien es el proveedor, y ahora como sigo el rastreo? Que tengo que quedarme en casa esperando a que me lo entreguen ? Al menos poner el rastreo para saber qué hacemos

Cacesa,perdidos en el tiempo,no se qué pasa con esta empresa,que cada envío de paquetería que pasan por sus manos,se queda estancado,pedidos hechos el mismo día de pero al que se le asignaron ,por suerte otras empresas de reparto o logística,llegan como mínimo una semana antes que un envío gestionado por ellos,quitando de la ecuación al ultimo repartidor local para la entrega final,ya que entonces,es para morirse.Lo pero es que por loque veo una y otra ez,no ponen soluciona ver si los que les entregan los envíos a ellos,toman medidas.Ya sabéis,tened paciencia como mínimo.

Te dicen que el pedido puede ser liberado de 5 a 30 días. Lo tienen desde el 12 de Febrero sin actualizaciones y ahora les pregunto y resulta que lo ha recogido la Agencia Tributaria, no me saben contestar cuando llega ni si va a llegar. Es un pedido que lleva varias cosas y necesitaba saber si llegaba para volverlas a pedir en otro sitio y no me dan solución ninguna, llevo esperando ya más de un mes

Entregan supuestamente en mi buzón y no hay nada. Perdido mi dinero ya que aliespress dice entregado.

Package tracking showed out for delivery,
then changed status to recipient not at home

There was zero attempt to deliver to my premise which for the duration of this week I am present 24*7 and have a complete view of the street, other deliveries made on same date without issue, and no attempt was made to call me either despite the information being that this was part of the delivery process.

This sort of action is often the result of a driver having too much work and simply entering customer not present and is a risk I'm aware of.

However not following process and placing the simple call to me to attempt delivery irrespective of what is written on notes is indicitive of much deeper problems and deserves attention.

- Now for some reason, the driver just showed up and handed me the package, which is confusing, so I have edited the response, the tracking still shows no one at premises. Changed rating to 2 stars from one.

Trust this helps.

Horribles. Desordenados, pasotas y mentirosos. No te explican bien y no hacen bien su trabajo. Pedido en aduanas que no intentan ayudarte para los datos que te piden. Envié toda la documentación solicitada y me dijeron que no servía. Son un desastre. Te hacen perder tiempo para nada

Compré un artículo en AliExpress y al seguir el Tracking me percaté de que el 28/11 se quedó atrapado en el estado: salida de aduanas canal verde.
Después de 15 días en ese estado, escribo a Cacesa y me dicen que lo tiene el transportista y que están saturados que ya llegará. El transportista EcoScooting me dice que NO lo tienen, que Cacesa NO se lo entregó por tanto no lo pueden repartir. Me informé y hay hasta un foro de afectados por Cacesa miles de envíos perdidos que jamás llegan, una auténtica locura que no se cómo no se hace algo.
Solo saben decirme que reclamé al vendedor y este me pide una documentación para reembolsar que Cacesa NO me facilita y solo me dan largas.

Unas navidades y sin el regalo de mi hijo, EcoScooting me ha mandado el informe como que solo lo tienen pre registrado pero que la mercancía no se la entregó Cacesa jamás.

Pacco inviato da SheIn e mai arrivato in Italia. Terribile!

Pongo 1 estrella, y porque no puedo poner 0, ya llevo varios paquetes son recibir, gracias a esta compañía. En serio que no sé ni cómo siguen trabajando.

Fatal.
Una pérdida total de tiempo y tras muchos e mails enviados no hay respuesta y encima se han quedado con el paquete. Incompetentes

Lo peor de lo peor, yo creo que tienen un negocio paralelo, te dicen que no pasa aduanas, después te piden toda la documentación y una vez adjunta pasa el tiempo y recibes un mensaje que la mercancia ha sido destruida porque es un artículo prohibido.
la mercancia es un llavero de juguete para un niño, menuda colla de ladrones.

Paquete que venía con IVA pagado en origen retenido medio mes en Cacesa sin explicación. Decido pagar el IVA en su web y, tachán, al día siguiente lo recibo.

Contacto y me dicen que en su web no se puede pagar!!!! (mentira o desconocimiento de sus propios servicios) Que ellos no me enviaron ninguna factura!!!

Pero hasta que no he pagado, paquete retenido.

A la espera de recibir reembolso, o denuncia ante la AEAT. Huele que apesta.

La peor compañía que he visto. Dicen que se intentó entregar el paquete sin haber nadie en la casa (no es cierto) y tras un único intento de entrega (falso) sin contactar siquiera con el número de teléfono proporcionado, envían el paquete de vuelta a origen.

Never answer calls/emails. My package has been stuck in their local office for more than 20 days. The same thing happened with my wife's package.