„Nachhaltige Luxury“ Swimwear mit enttäuschendem Kundenservice
Selten leider so einen enttäuschenden Kundenservice erlebt.
Ich war geblendet von den schönen Instagram Bildern und schlanken Körpern und habe ein Bikini-Unterteil in Kombination mit eimem Oberteil bestellt. Beides ordnungsgemäß zurückgeschickt, das Unterteil NICHT anprobiert weil es schon bei weitem zu klein war und ich zwischenzeitlich anderweitig fündig wurde.
Das ganze wurde mit vorhandenem Hygienestreifen zurück gesendet (welcher auch auf den Bildern des Händlers zu sehen war) Trotzdem wurde mir ohne überzeugenden Nachweis eine „Verschmutzung“ unterstellt. Anstatt den Fall fair zu prüfen oder zumindest ein Entgegenkommen zu zeigen, wurde direkt ein vollständiger Wertverlust behauptet und die Rückerstattung komplett verweigert. (Und das Produkt auch einbehalten)
Besonders negativ: Nach Abschluss des PayPal-Falls habe ich erneut Kontakt aufgenommen, seitdem werde ich komplett ignoriert. Kein Entgegenkommen, keine Klärung, nicht einmal eine Antwort auf meine letzte Nachricht. So geht man mit Kunden nicht um als selbsternannte Luxus-Marke.
Hinzu kommt, dass man die Rücksendung auch noch selbst bezahlen muss und am Ende trotz ordnungsgemäßer Retoure (noch am selben Tag!) auf den Kosten sitzen bleibt.
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt leider überhaupt nicht: Ein Bikini-Oberteil für rund 80 €, das größtenteils aus recyceltem Polyamid besteht. Das wird zwar als „nachhaltig“ vermarktet (angeblich alte Fischernetze) bleibt aber letztlich Kunststoff und inklusive der bekannten Problematik von Mikroplastik welches beim Waschen freigesetzt wird, fragwürdig.
Der Nachhaltigkeitsanspruch wird weder in der Qualität noch im Umgang mit Ressourcen wirklich widerspiegelt.
Insgesamt ein sehr enttäuschendes Gesamtbild: schlechter Service, keinerlei Kundenorientierung und Produkte, die den Preis nicht rechtfertigen. Versand muss man selbst tragen. Für mich definitiv keine Empfehlung und am Ende frage ich mich ehrlich, ob ich hier auf eine Art Masche hereingefallen bin oder ob ein solcher Umgang mit Retouren tatsächlich Teil des Geschäftsmodells ist.
