Esperienza pessima e mai più acquisterò da questo negozio
Ho effettuato un ordine il 3 luglio, acquistando un costume personalizzato e un cappellino ricamato, per un regalo. Sul sito erano indicati circa 10–13 giorni lavorativi di lavorazione, ma il mio ordine ha accumulato un ritardo enorme.
Per settimane ho cercato di contattare l’azienda tramite WhatsApp per avere semplicemente informazioni sul mio ordine. Inizialmente ricevevo risposta, poi i miei messaggi sono stati completamente ignorati per giorni, nonostante continuassi a chiedere educatamente aggiornamenti. Ho provato anche tramite email, senza ricevere risposta.
La cosa che mi ha lasciata ancora più perplessa è che, a un certo punto, una mia amica ha contattato l’azienda fornendo il numero del mio ordine e ha ricevuto praticamente subito una risposta, mentre i miei messaggi continuavano a non ricevere risposta.
Quando finalmente mi hanno risposto, il tono è stato tutt’altro che professionale. Mi è stato addirittura detto, in sostanza, che se il ritardo mi provocava “ansia”, non era un loro problema. Trovo questo modo di rivolgersi a una cliente assolutamente inaccettabile.
Successivamente mi è stato detto che il pacco sarebbe stato spedito da tempo e che sarebbe addirittura rimasto in giacenza presso il corriere, con diversi tentativi da parte del corriere di contattarmi. Peccato che io non abbia ricevuto nessuna chiamata, nessun SMS, nessuna email e nessun avviso di giacenza.
Inoltre, mi era stato detto che il pacco era già partito e che mi sarebbe stato inviato il tracking. Il tracking, però, mi è arrivato soltanto il 10 agosto. E c’è un dettaglio ancora più significativo: quando il pacco è finalmente arrivato, sull’etichetta risultava come data di spedizione il giorno precedente, non settimane prima come mi era stato precedentemente riferito. Questo è il motivo per cui considero quanto mi era stato comunicato sulla presunta spedizione precedente quantomeno in evidente contraddizione con ciò che risultava materialmente sul pacco.
A quel punto il regalo non mi serviva più, perché la data per cui lo avevo acquistato era ormai passata e avevo dovuto provvedere diversamente.
Avevo quindi chiesto di poter risolvere la situazione, ma anche in quel caso ho ricevuto risposte poco disponibili e mi è stato riferito che, trattandosi di un prodotto personalizzato, non sarebbe stato possibile effettuare il reso e che per la restituzione avrei dovuto sostenere circa 35 € di spedizione.
Nel frattempo, non avendo ricevuto il prodotto nei tempi previsti e non riuscendo a ottenere risposte, ho dovuto contestare il pagamento tramite la mia banca, che mi ha inizialmente riaccreditato l’importo salvo buon fine, quindi nell’ambito della procedura di contestazione ancora soggetta a verifica.
E non è finita qui.
Il pacco è stato infine lasciato presso casa mia senza che il corriere mi contattasse, senza darmi quindi nemmeno la possibilità di gestire la consegna o rifiutarla.
Quando finalmente ho ricevuto il prodotto, inoltre, la qualità mi ha ulteriormente delusa: il prodotto è arrivato storto, sfilacciato e non corrispondente all’aspetto che viene mostrato nelle fotografie sul sito. Dopo tutto il tempo aspettato e tutti i problemi avuti con l’ordine, ritrovarmi anche davanti a un prodotto che, a mio avviso, non rispecchiava quanto mostrato online è stato davvero il colmo.
In conclusione, non è stato semplicemente un ritardo nella consegna: è stata un’esperienza fatta di attese interminabili, comunicazione praticamente inesistente, messaggi ignorati, informazioni sulla spedizione che non coincidevano con quanto risultava sul pacco, risposte sgarbate e, alla fine, anche un prodotto arrivato in condizioni deludenti e diverso da quanto mi aspettavo dalle immagini del sito.
Per quanto mi riguarda, non acquisterò mai più da questa attività e non posso assolutamente consigliare questa esperienza ad altri.