Ik heb een natuurlatex matras gekocht…
Ik heb een natuurlatex matras gekocht van Capasbed. Er werd mij de Soft aangeraden en de allerdikste.
Ik koos voor natuurlatex omdat ik het snel warm heb en dit materiaal goed ventileert.
Daarom kwam ik bij Capasbed uit.
Ik betaalde €2352,24.
Al enkele maanden na aankoop stond ik op met onderrugpijn. Nu binnen een jaar weet ik zeker dat het niet aan mij maar aan de matras ligt, want op vakantie lag ik op een strakke matras en had ik geen pijn in mijn onderrug. Terug in mijn eigen bed lig ik weer in een kuil en sta ik op met pijn.
Bovendien is de natras loodzwaar en zonder handvaten, waardoor hij niet om te keren is.
Ook blijkt de matras extreem koud; een kou die vanuit de gaten in het latex van onderaf komen en dus niet door een dekbed van bovenaf verwarmt kan worden.
Kortom: de prijs kwaliteit verhouding is ver te zoeken.
Opmerking: als de matras gebracht wordt, dan wordt hij niet door twee mensen gedragen zodat hij vlak blijft, maar door 1 man, waardoor hij dubbelvouwt in het midden. Toen de matras gebracht werd, merkte ik al in het midden die vouw op. Maar dat werd onvriendelijk en hard tegengesproken.
Al met al: geen aanbeveling voor capasbed in Barendrecht
Antwoord van Capasbed
Beste mevrouw Enklaar,
Dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het oprecht vervelend dat u niet tevreden bent.
Tegelijkertijd herkennen wij ons niet in het volledige beeld dat in deze review wordt geschetst en willen we daarom graag enige context geven.
U heeft eerder, in 2023, een matras bij ons gekocht dat uiteindelijk niet naar wens was. Hoewel wij daartoe niet verplicht waren, hebben wij dit matras destijds uit coulance zonder extra kosten retour genomen.
In 2025 bent u opnieuw bij ons gekomen, nadat u in de tussentijd ook andere matrassen had geprobeerd. U gaf daarbij zelf aan dat u achteraf toch terug wilde naar een matras van Capasbed. Tijdens uw bezoek aan onze showroom heeft u vervolgens bewust gekozen het geleverde matras met een soft hardheid.
Toen bleek dat dit matras niet het gewenste comfort bood, hebben wij meerdere malen geprobeerd om samen met u tot een oplossing te komen. Zo hebben wij aangeboden om de lattenbodem opnieuw af te stellen, zijn bij u op locatie geweest en hebben wij aangegeven dat de hardheid van de matraskern kan worden aangepast. Daarmee zijn er binnen ons systeem verschillende mogelijkheden om het ligcomfort persoonlijker af te stemmen.
Wat wij niet redelijk vinden, is om na een eerdere kosteloze retourname opnieuw een volledig matras uit coulance terug te nemen, zeker wanneer er nog mogelijkheden zijn om het comfort aan te passen. Dat standpunt hebben wij ook in onze persoonlijke communicatie met u steeds uitgelegd.
We vinden het jammer dat u onze communicatie anders heeft ervaren dan bedoeld. Respectvolle en persoonlijke aandacht vinden wij belangrijk en het is nooit onze bedoeling geweest om uw ervaring of klachten niet serieus te nemen.
Met vriendelijke groeten,
Capasbed