Carpet Avenue Reviews 

Antwoord van Carpet Avenue

16 jul 2026

Estimado Cliente,

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que el color de la alfombra recibida no haya correspondido a sus expectativas.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve para presentarle una propuesta de solución y encontrar la mejor alternativa para su caso.

Nos gustaría recordar asimismo que ofrecemos la posibilidad de devolución gratuita durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido, en caso de que el producto no cumpla con sus expectativas.

Por otro lado, le informamos de que este modelo continúa disponible y puede adquirirse nuevamente en cualquier momento, en las medidas actualmente en stock.

Quedamos a su disposición y esperamos poder encontrar una solución satisfactoria para usted.

Atentamente,

El equipo de Carpet Avenue

Antwoord van Carpet Avenue

4 jun 2026

Estimada cliente,

Lamentamos sinceramente que la alfombra recibida no haya cumplido con sus expectativas y que los colores le hayan parecido diferentes a los que esperaba al realizar su compra.

En relación con los colores, dedicamos mucho tiempo y recursos para que las imágenes de nuestros productos reflejen la realidad de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones dependiendo de la configuración y calidad de cada pantalla. De hecho, los ordenadores portátiles suelen mostrar los colores más claros o apagados que en la realidad, por lo que recomendamos visualizar las imágenes desde un ordenador de sobremesa o una tableta cuando sea posible.

Además, si tiene dudas sobre un color o tonalidad concreta antes de realizar una compra, nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre disponible para proporcionar información adicional y ayudarle a tomar una decisión con mayor tranquilidad.

También nos gustaría recordar que todas las compras realizadas con nosotros cuentan con una garantía de devolución de 30 días, así como envío y devolución gratuitos dentro de la Unión Europea. Por ello, si la alfombra no encaja en su hogar o simplemente no cumple sus expectativas, no tiene por qué quedársela. Basta con ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos a gestionar la devolución de forma sencilla.

Lamentamos que esta experiencia le haya llevado a dejar una valoración tan negativa. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en breve para conocer mejor su situación y ayudarle a encontrar la solución que considere más adecuada respecto a la alfombra recibida.

Atentamente,
Carpet Avenue Customer Service

Antwoord van Carpet Avenue

28 mei 2026

Estimado Cliente,

Le agradecemos por su comentario y nos alegra saber que, en general, está satisfecho con la alfombra recibida.

En relación con el embalaje y el hecho de que la alfombra haya llegado doblada, queremos asegurarle que se trata de un procedimiento temporal y necesario para el transporte. Algunos de nuestros modelos se pliegan siguiendo los estándares logísticos de nuestros socios de envío, como DHL, ya que un envío completamente enrollado podría dañarse más fácilmente durante el transporte y generar costes logísticos mucho más elevados.

Las marcas de los pliegues desaparecerán gradualmente después de unos días, una vez que los materiales naturales de la alfombra recuperen su forma original. Para acelerar el proceso, le recomendamos colocar la alfombra extendida en el suelo y pasar la aspiradora siguiendo la dirección del pelo, evitando movimientos hacia adelante y hacia atrás.

Le agradecemos sinceramente su opinión, ya que nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios y estándares de calidad.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional o aclaración y le deseamos un excelente día.

Un cordial saludo,
Carpet Avenue Customer Service

Antwoord van Carpet Avenue

Geüpdatet op 15 mei 2026

Estimado Cliente,

Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus comentarios.

Nos alegra saber que la alfombra haya llegado en buen estado y que el producto haya cumplido con sus expectativas. La entrega se realizó en un plazo de 4 días laborables, que corresponde al tiempo medio previsto por el transportista para los envíos desde Alemania hasta España.

Lamentamos sinceramente que el paquete haya llegado dañado. Informaremos de ello al transportista, ya que ponemos el máximo cuidado en el embalaje de todos nuestros productos para que lleguen en perfectas condiciones.

También sentimos mucho que haya tenido la impresión de no haber recibido la atención adecuada por parte de nuestro servicio de atención al cliente. Hemos verificado su caso y encontramos un único correo electrónico enviado a principios de mayo, al cual respondimos lo antes posible, confirmando la posibilidad de utilizar la alfombra con calefacción por suelo radiante y proponiéndole además algunas medidas que podían adaptarse mejor a sus preferencias.

Después de ese intercambio no recibimos nuevos mensajes por su parte, y realmente lamentamos esta percepción, ya que para nosotros es fundamental ofrecer respuestas rápidas, asistencia constante y un acompañamiento atento durante toda la experiencia de compra.

Le agradecemos sinceramente su confianza y sus observaciones, que nos ayudan a seguir mejorando cada día.

Le deseamos una excelente jornada.
Carpet Avenue Customer Service

UPDATE:
Estimado Cliente,

Muchas gracias por su comentario y por la actualización realizada.

Nos alegra saber que finalmente todo llegó correctamente y que pudimos serle de ayuda. No se preocupe en absoluto por lo ocurrido con el correo; entendemos perfectamente que estos inconvenientes pueden pasar.

Para nosotros es muy importante ofrecer siempre el mejor servicio posible, por lo que nos complace saber que quedó satisfecho con la atención recibida.

Reciba un cordial saludo y gracias nuevamente por su confianza
Carpet Avenue Customer Service.