Cartagena Tours Reviews 

Playa Tranquila tour. The beach itself wasn't for me, but a good experience with the agency, who knew to recommend a much quieter activity (Isabella).

Escribí por WhatsApp preguntando sobre el tour de Playa Blanca y Barú porque quería algo tranquilo sin mucho movimiento. Lo que me sorprendió fue la respuesta de Maria al día siguiente, muy detallada, explicándome exactamente qué incluía cada parada, cuánto tiempo pasaríamos en cada playa, incluso me advirtió que llevara protector solar porque el sol en Barú es intenso. Le hice como cinco preguntas más sobre horarios, transporte y qué comer en el camino, y contestó todas sin apuro, sin presionarme a reservar. Se notaba que le importaba que yo supiera bien en qué me estaba metiendo, no solo que firmara la reserva. Cuando le pregunté si podían acomodar un grupo de amigos con preferencias distintas, Vincent se metió en la conversación con soluciones prácticas, sin decirme "no se puede". Eso es lo raro hoy en día, encontrar una agencia que tome en serio las preguntas antes de partir. La organización se veía clara desde el primer mensaje, sin sorpresas ocultas, sin letras pequeñas. Todavía no hemos hecho el tour pero por cómo me trataron antes de reservar ya tengo confianza de que el día del viaje va a ser igual de profesional. Eso es lo que buscaba.

I don't understand the earlier negative reviews, they're absolutely not representative of our experience. We booked on the website and then messaged on WhatsApp, everything went smoothly on the day of the activity (5 Islas tour), and comparing prices it was the best deal. A really good agency.

Ojo con esta compañía, es una estafa!!!!!
Contraté un tour al volcán de Totumo desde Barcelona en mayo para realizarlo en agosto, todo fue muy bien para realizar el primer pago, la comunicación fue fluida.
Nos decantamos por esta compañía porque al parecer tenía muy buena puntuación en Google, pero supongo que está puntuación es artificial.
Normalmebte en los tours, las agencias te contactan unos días antes para confirmar el tour, la fecha, hora, lugar de recogida, quien será el/la guía y la matrícula del vehículo....
Con Cartagena Tours no recibimos nada y por eso nos intentamos poner nosotros en contacto un par de días antes, aquí comienzan los problemas....
Mensajes de WhatsApp que no llegan, ahora ya solo tienen un tick, hasta el pago sin problemas y rápido....lo intentamos por mail, y viene rechazado, por teléfono y no responden...
El día del tour ya suponiendo lo peor vamos al punto de encuentro, no sabíamos si habría alguien o no, preguntamos a todas las agencias que están en el lugar y ninguna tiene nuestros nombres, incluso llaman ellos al número de Cartagena Tours, ninguna agencia local los conoce, y no logrn contactar por teléfono... Nos hemos quedado sin tour y sin dinero.
Mandamos un último WhatsApp diciendo que vamos a la policía a poner una denuncia... Y mientras estamos haciendo el trámite en la policía de turismo (que nos dice que esa empresa no está registrada como tal en Colombia) recibimos un mensaje de la agencia por otro número de teléfono, indicándonos fua y hora de recogida .... El día era ese pero la hora ya había pasado.... Les contestamos rápidamente que estamos en la policía de turismo para poner la denuncia por no cumplir con lo contratado y les enviamos captura de todos los mensajes enviados y las llamadas realizadas.... En 5 min nos llama una agencia local y nos dicen que me acaban de pasar nuestro tour....
Finalmente podemos hacer el tour 1h más tarde de cuando se nos dijo.... Pero estamos seguros que si no les hubiéramos comunicado que estábamos haciendo la denuncia, no se hubieran puesto en contacto con nosotros y no hubiéramos hecho el tour y por supuesto no nos habrían devuelto el dinero.
Así que mucho cuidado con esta compañía... Por lo que hemos averiguado es una empresa de Francia que tiene varios dominios como este de Cartagena Tours, como Dubai Tour... Asi que cuidado.
Se publicitan como agencia sin intermediarios y lo único que son ellos son intermediarios, que desaparecen en cuanto tienen el pago.

Respuesta editada: Está es la respuesta a su contestación:
1- enviamos 2 mails para comunicarnos también por ese medio, y vinieron rechazados.
2- visitamos su web y los datos que aparecían eran la dirección de correo que nos vino rechazado, y el número de teléfono y WhatsApp que según ustedes ya no era operativo, si no lo era porque seguía apareciendo en su web.
3- aunque hubieran cambiado su número de teléfono, tenían nuestro pago y nuestra reserva y es su obligación ponerse en contacto con sus clientes para darles las indicaciones de encuentro... Y nunca lo hicieron.
Es decir hay omisión por su parte de su responsabilidad, y por la nuestra nos hemos intentado poner en contacto con ustedes a través de todos los medios de lus que disponíamos.
Y ya por último, fue en la policía de turismo donde le enviamos un correo a esta dirección que ahora nos dan, volviendoles a solicitar información y confirmación de que nos iban a prestar sus servicios, así que ya está hecho el trámite para que realicen su compensación.

I wish I had seen an honest review like this before booking.

Unfortunately, Google recommended this place and showed it as a safe option. Based on my experience, the large number of positive reviews on their website tricked the google algorithm and that’s how they get you.

This place felt like a scam. They advertise their services using pictures that did not reflect what we actually received, overcharge customers, and the overall experience was completely different from what was shown online.

The bus service, boat transportation, and beach accommodations did not feel safe to me. The conditions were nothing like the pictures or descriptions used to advertise the tour.

What made the experience even worse was what happened afterward. When we contacted them to complain and try to resolve the situation, they stopped responding.

I would not recommend this company. Please be extremely careful and do your own research before booking.

I would also think twice before booking tours to Barú in general. The beaches have become extremely overcrowded and overexploited by mass tourism. It was honestly very sad to see what has happened to such a beautiful place.

I wish I had known all of this before going, which is why I’m leaving this review for other travelers.

Scammers!
Booked a tour to islas rosario by bus to playa blanca and by boat to islas rosario.
In the bus the tour guides told we did not go to islas rosario, because it was danger, and the oceanarium is only a aquarium.
They had an other offer. 3 atractions for 35000 cop a person mas
At playa blanca apeared people as tour guides and later asked commision
We did go by boat to locations nearby.
The first a 1/2 hour snorkling,then a 1/2 hour to animals eating out your hand,and to a little stone beach for 10 minutes,then back to playa blanca
That was it.
This is selling a tour online and later change the program and take money from unknown tourists!
The advise is: do not buy tours on internet,only at a existing travel agency.

Pleasant experience, excellent service from the captain and sailors
I recommend them 👌💯

It was a very good exeperience ! we book 3 activity with this agency : volcan totumo, jetski and private boat.

I don't recommend the volcan but the excursion in rosario was very good

Very bad organisation. No English speaking tourguides. The meeting was for 8 but we left at 9:30. We had to wait for 90' with no water under the sun. The return time was 6:00 but we returned at 4:00 in order the boat to get other trips for sunset. The organisation was extremely poor. We didnt get what we paied for. Very bad experience

They are a scam, I booked a jetski ride. Arrived at the location, it's a random beach. No jetskis on site. Found the guy eventually and he said we had to take a taxi with him to another beach. We did then arrived and there are still no jetskis and said we had to wait 30 minutes. I asked the price it was much more than was advertised. And not including the deposit already paid. So pretty much one big scam. Do not book with these guys anything! Order #21097