CasinoGo Reviews 

Antwoord van CasinoGo

28 dec 2023

Hej Ali,

Tak for din feedback. Vi forstår din frustration vedrørende gevinster. Det er vigtigt at forstå, at alle vores spil bruger en Random Number Generator (RNG) for at sikre fair play. Dette betyder, at udfaldet af hvert spil er helt tilfældigt og at vi ikke har kontrol over, hvor ofte eller hvor meget en spiller vinder eller taber. Vores opgave er at gøre oplevelsen omkring spillene så gode som mulig og hvis du har kommentare til denne vil vi meget gerne høre dem.

Vi værdsætter din forståelse og opfordrer altid til ansvarligt spil. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os via vores live chat.

De bedste hilsner,
CasinoGo

Antwoord van CasinoGo

28 dec 2023

Hej Sheiro,

Tak for din feedback. Vi forstår, at det kan være frustrerende ikke at kunne udbetale, og vi er her for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Din saldo kan være låst af et par forskellige årsager. En mulighed er et gennemspilningskrav fra en bonus, du har modtaget. Dette betyder, at der er visse betingelser, der skal opfyldes, før pengene kan frigives. En anden mulig årsag kan være, at din saldo er under minimumskravet for en udbetaling. Vi forstår, at dette kan virke komplekst, og derfor står vores kundeserviceteam klar til at guide dig igennem processen og finde en løsning.

For at få den hurtigste hjælp, anbefaler vi, at du tager kontakt til vores kundeservice, som er tilgængelig alle dage fra 10:00 til 21:00. Du kan let nå os ved at klikke på det lille orange chat-ikon nederst i højre hjørne af siden. Alternativt kan du også sende os en e-mail, hvis det passer dig bedre.

De bedste hilsner,
CasinoGo

Antwoord van CasinoGo

28 dec 2023

Hej,

Tusind tak for din positive feedback! Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med hurtigheden af vores udbetalinger og dine vinderchancer. Vi arbejder hårdt for at sikre, at vores kunder har en god oplevelse og din tilfredshed motiverer os til at fortsætte vores arbejde og stræbe efter endnu bedre service.

Vi håber at se dig snart igen!

De bedste hilsner,
CasinoGo

Antwoord van CasinoGo

28 dec 2023

Hej Gitte,

Tak for din tilbagemelding. Vi beklager dybt de udfordringer, du har oplevet med freespins og spilfejl. Vi tager dit input alvorligt og vil undersøge hver eneste sag for at forbedre vores service. Kundens rettigheder og tilfredshed er højt prioriteret hos CasinoGo, og vi stræber efter at løse alle problemer retfærdigt og effektivt. Kontakt venligst vores kundeservice direkte, så vi kan se nærmere på din situation og finde en passende løsning. Din spiloplevelse er vigtig for os, og vi er forpligtede til at rette op på situationen.

De bedste hilsner,
CasinoGo

Antwoord van CasinoGo

28 dec 2023

Hej Gitte

Tak for din besked. Vi har desværre ikke indflydelse på den enkelte spillers held eller uheld, men hvis du har andre kommentarer eller spørgsmål, er du altid mere end velkommen til at skrive til vores livechat eller sende os en mail på: support@casinogo.dk.

Vores dygtige supportere sidder klar til at hjælpe hver dag 10.00-21.00.

De bedste hilsner,
CasinoGo

Antwoord van CasinoGo

22 nov 2023

Thank you for sharing your concerns in the Trustpilot review. I'm happy to address each issue:

Pragmatic Play: Great news! We've just launched Pragmatic Play games, adding more variety to our offerings.
Bonus Flexibility: Your bonus balance is now more flexible. You can use it on slots from any provider, not just NetEnt.
App Issues: We've faced challenges updating our iOS app due to restrictions on slot machines by Apple. This issue affects many, but we're actively working on a solution.
Free Spins: We understand your concerns about the free spins. We believe our offering is generous since these spins equate to real money.
Cashback and Rewards: While we don't offer cashback currently, we're developing an engaging alternative that goes beyond just freebies.
Payment Options: For your convenience, we accept credit card, ApplePay, and MobilePay.
Gaming Experience: We can't control wins or losses, but our goal is to make our site as fun and engaging as possible to enhance your experience.

We hope these updates and efforts improve your experience with us!

Kind regard,
CasinoGo