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Ho portato ipad da C&C Verona acquistato 18 mesi prima per avere un preventivo di riparazione rispetto al tasto di accensione che si incastra a causa di un piccolo danneggiamento provocato da una caduta; ho rifiutato il preventivo (in sostanza una sostituzione che prevedeva acquisto di un nuovo ipad a prezzo vantaggioso. Il problema è che ho portato in negozio un ipad acceso, attivo e funzionante e mi è stato restituito non attivo, a schermo nero in modalità recovery... Praticamente inutilizzabile. Alla mia richiesta di spiegazione mi è stato risposto che lo stato era dovuto al problema del tasto ed ho dovuto ripristinarmi l'iPad in autonomia!!!

Risposta di C&C Apple Premium Partner
Gentile Marco, grazie per il tuo feedback.
Ci spiace per la problematica che si è verificata sul tuo dispositivo.
Abbiamo suggerito una soluzione, relativa alla procedura di ripristino del device, che ti permettesse di non dover gestire un'assistenza a pagamento, come previsto se fosse stata da noi approntata.
Rimaniamo a tua completa disposizione!

Risposta da Marco:
A parte che non ho ricevuto alcun suggerimento, ma mi sfugge qualcosa: avrei forse dovuto pagare una vostra assistenza per riavere l'iPad esattamente come ve l'ho consegnato???

Ho acquistato da loro un apple watch series 11 e mi soo trovato benissimo tenendo presente che sono un neofita del mondo apple mi hanno seguito con consigli molto utili.

Purtroppo pessima esperienza, sconsiglio vivamente di ordinare prodotti presso i negozi c&c, ordinato I-phone 17 il 29 dicembre, dopo 30 giorni non era ancora arrivato e il personale non sapeva darmi indicazioni in merito allo stato del mio ordine. Il 18 febbraio annullo l'ordine e richiedo il rimborso immediato dell'importo versato al momento dell'ordine: 979,00 euro!!! Il personale mi dice che il rimborso avviene tramite bonifico, in negozio non possono restituirmi l'importo (possono rimborsare importi solo fino a 100 euro). Oggi, 2 marzo, non ho ancora ricevuto i miei soldi versati! Vergogna.

Appareil déposé en marche, restitué hors service, écouteur substitué, 19€ prélevés à tort. Aucun geste après 4 semaines.

C&C Tours, revendeur Apple agréé, rue Nationale, Tours. Dépôt d'AirPods Max pour décharge rapide (appareil fonctionnel au dépôt, preuves horodatées). 1er devis ~89€ accepté ✅. Quelques jours plus tard : 2e devis à 362€ avec mention "irréparable". ❌ Refus du 2e devis → C&C me facture 19€. Condescendance du vendeur, attitude insupportable dans une boutique de "service(s)".

Ce que Apple m'a ensuite confirmé (3 responsables en ligne, conversations enregistrées, fiche de réparation à l'appui) : l'appareil avait bien été réparé. Le second devis était donc infondé. Un responsable Apple Care a remonté l'information en plus haut lieu et proposé l'ouverture d'une enquête sur la boutique.

À la récupération en boutique C&C : appareil hors service, écouteur droit remplacé par une pièce étrangère (S/N différent, usure différente). Capture horodatée (3 fév., 18h55) : mon écouteur d'origine borne alors à Prague (preuve horodatée que l'AirPod Pro Max a bien été réparé - écouteur original non restitué au moment de cet avis).

Après mon courrier recommandé et deux eux relances, une réponse unique : "l'enquête est en cours". Zéro remboursement. Zéro remplacement. Zéro explication.

Main courante déposée à la Gendarmerie Nationale. Signalement DGCCRF en cours.

Après mon 3 ème appel , Apple Care répare à titre exceptionnel l'erreur de la boutique (envoi d'un produit neuf) en me spécifiant que c'est normalement à la boutique de gérer ce litige.

A ce jour, C&C Tours m'a juste indiqué par mail "Apple va prendre contact avec vous" sans aucune autre explication, ni proposition de remboursement du devis (19€).

Cet incident s'inscrit malheureusement dans un historique documenté de réclamations clients (Trust Pilot et Google) concernant spécifiquement cette boutique.

Ces avis sourcés révèlent un dysfonctionnement récurrent dans la gestion du SAV et la relation client de cet établissement, en contradiction directe avec le positionnement "Apple Premium Reseller" revendiqué.
Photographiez et notez chaque numéro de série avant tout dépôt dans cette boutique.

Esperienza pessima sotto ogni punto di vista.

Ho una lista regalo di 950 € e ho ordinato un iPhone 17 Pro Max da 55 giorni. Ad oggi non solo non ho ricevuto il telefono, ma non mi è stata fornita una data certa di consegna. Solo risposte vaghe e continui rinvii.

La cosa ancora più grave è che grandi catene come Euronics, che vendono migliaia di prodotti diversi, hanno disponibilità di iPhone 17, iPhone 17 Pro e iPhone 17 Pro Max, mentre questo negozio — che vende esclusivamente prodotti Apple — non ha disponibilità di nessun modello della serie 17.

Ho anche provato ad acquistare un Apple Watch Ultra, ma nemmeno quello era disponibile. Alla fine l’ho comprato da Euronics senza alcun problema.

Trovo assurdo che un negozio specializzato Apple non riesca a garantire la disponibilità dei prodotti più richiesti, trattenendo nel frattempo somme importanti dei clienti.

Zero trasparenza, zero soluzioni concrete, zero rispetto per chi ha già pagato.

Sconsiglio vivamente.

Cortesia e disponibilità

L'esperienza e professionalità del negozio di Trento ha risolto un problema sul mio iPhone 12 mini abbastanza grave in pochi minuti a costi zero.

Pessima. Metto una stella perché di meno non posso dare.
Ho acquistato un Iphone 12 rigenerato al quale, 6 mesi dopo, si è bruciata la scheda madre. L'ho acquistato nel negozio di Genova/Via Cesarea ad un prezzo piuttosto alto convinta di aver maggiori tutele in caso di problemi. E invece no! il "gentile" personale vedendo un segno sul vetro della fotocamera che non c'entrava nulla mi ha risposto seccamente che la garanzia non avrebbe mai coperto e che la riparazione costava altrettanto 450 euro, cifra pagata per l'acquisto. Corretta politica nei confronti dei clienti e grazie per l'ottimo prodotto che mi avete venduto!

Jag var just på butiken på Frölunda Torg för att köpa eller beställa ett case till ett par AirPods Pro 2 för min frus räkning då hon tappat sina under resa. Jag blir nekad att beställa då de kräver att jag jag ska ha hennes lurar med mig. Killen säger sig inte veta varför, ”Det är bara så”. Detta är en 1 av endast 2 auktoriserade Apple-butiker i Göteborg. På Apple-support förstår de inte heller varför C&C Frölunda Torg nekar detta. Urusel kundservice.
4 iPhones, 4 iPads, 3 AirPod Pro och 1 Mac i familjen kommer nu skyndsamt byttas mot Samsung. Så slapp och usel kundservice håller inte.

Ho acquistato un iMac con configurazione su misura e, trattandosi di un prodotto personalizzato, l'attesa è stata comprensibilmente significativa. Anche se mi aspettavo tempi di produzione leggermente più brevi, quello che ha fatto la differenza è stato il servizio clienti di C&C.
Durante tutto il periodo di attesa sono stato seguito con estrema professionalità: le comunicazioni sono state chiare e costanti e lo staff è sempre stato presente per aggiornarmi sullo stato dell'ordine. Questa attenzione al cliente è fondamentale quando si acquista una macchina di questo valore.
Una volta che il computer è stato effettivamente affidato al corriere, i tempi sono stati rispettati alla perfezione: la spedizione è stata rapidissima e la consegna è avvenuta il 13/2/26 senza alcun intoppo. Imballo eccellente e prodotto perfetto. In sintesi: un Apple Premium Partner serio che non ti abbandona durante l'attesa di una configurazione speciale. Se state cercando una configurazione Apple specifica e volete un partner che vi segua passo dopo passo senza lasciarvi soli durante l'attesa, vi consiglio di rivolgervi con fiducia a C&C. Infine un grazie a Giulio per avermi sopportato e supportato.

Mi sono recato ieri nello store di Erbusco per l'acquisto di un paio di AirPods 4 senza ANC vista l'offerta presente (99€ invece di 149€) e che dire, ho chiamato più volte per chiedere la disponibilità delle cuffie e mi è sempre stato risposto in maniera calma e pacata, quando mi sono recato lì per l'effettivo acquisto tutto è filato liscio come l'olio, ho acquistato le mie nuove AirPods e i due commessi presenti sono stati gentili e disponibili

Sono molto entusiasta per il mio primo acquisto in questo Apple Store di Taranto! Nonostante fosse la mia prima volta, mi sono sentito subito a mio agio. Un ringraziamento speciale al team di vendita: non si sono limitati a mostrarmi i prodotti, ma mi hanno dato dei suggerimenti personalizzati davvero preziosi che mi hanno aiutato a scegliere il dispositivo perfetto per le mie esigenze. Competenza, cortesia e zero pressione. Consiglio vivamente questo store a chi cerca prodotti di qualità e consulenza di alto livello.

Assistenza TOP!!!…bravi e preparati i ragazzi nel saper consigliare inizialmente il prodotto migliore per me (2 iPhone 17)…ed in un secondo momento nel gestire ottimamente la consegna (passaggio dati,ecc) dei nuovi prodotti con info per ottimizzare al meglio l’utilizzo…bravi!!!!

Ho ordinato un MacBook M4 Pro il 29 dicembre, già interamente pagato, con consegna stimata tra l’8 e il 12 gennaio.
Ad oggi ho atteso oltre un mese senza alcun aggiornamento concreto e con continue risposte vaghe che scaricano la responsabilità sulla distribuzione.
Solo dopo numerosi solleciti mi è stato comunicato che “forse” il prodotto arriverà entro febbraio, senza alcuna certezza reale.
Trattandosi di uno strumento di lavoro fondamentale, il ritardo mi ha causato disagi professionali concreti.
Come unica compensazione mi è stata proposta una semplice cover (già acquistata autonomamente) o una gift card di valore irrisorio rispetto al disservizio subito, rifiutando qualsiasi altra forma di tutela per il cliente.
Esperienza estremamente deludente per comunicazione, gestione dell’ordine e attenzione verso il cliente.
Pagamenti incassati subito, ma tempi non rispettati e zero responsabilità assunta.
Non consiglio assolutamente.

Jag tog med några små noteringar och anteckningar. Utifrån vad jag frågat tidigare och vid köp. Så jag har fått hjälp med det jag frågat. Bestämt mig för att iPhone 17 Pro var rätt för mig, fick en noggrann och tydlig genomgång av det jag ville köpa. Stort beröm till butiken i Umeå. Nu har jag uppgraderat från en iPhone 8 Plus till iPhone 17 Pro med andra ord. Och butiken i Umeå åter igen har jag att tacka för allt.

Personale cortese e competente, celere nella gestione della pratica

merci à toute l'équipe pour son accueil et la prise en charge de mon téléphone, très professionnelle et commerçante. un petit passage de mon téléphone dans votre atelier et le voila reparti pour un tour. merci aussi pour le remplacement de mon verre trempé, offert pour faire oublier le retard du remplacement de la batterie.
encore merci.

Ragazza molto scortese.
Non ci tornerò più sicuramente

Pris un rendez car souci avec mon iPhone, magasin soit disant homologué Apple. Aucun diagnostic, aucune aide proposé. Mon iPhone est trop ancien et pas intéressant pour eux. Je suis repartie avec le numéro d Apple au bout de 5mn. Déplacement inutile