Geen service
Op goed geluk mag u uw pakket ontvangen. Is het beschadigd dan heeft u pech. U hoeft niet te rekenen op service van dit bedrijf. Als u bewijs in vorm van foto's levert ontkrachten zij dit door te beweren dat het onbruikbaar is voor hen. Levert u nieuwe foto's aan komen ze met andere smoezen als: u heeft dit pakket geaccepteerd, dus jammer voor u. Kortom, dit bedrijf doet er alles aan om u geen service te hoeven verlenen.
Antwoord van Centrale Brico
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et sommes désolés de constater que votre expérience avec Centrale Brico en 2022 vous a laissé une impression négative.
Après consultation de notre historique, nous confirmons qu’un remboursement intégral vous avait bien été accordé à l’époque, et qu’un bon de retour Colissimo vous avait été envoyé – une première version puis une seconde de meilleure qualité.
Nous regrettons sincèrement si la qualité du premier fichier transmis vous a semblé inadaptée. Il avait été généré dans un contexte de télétravail avec des outils limités, ce que nous aurions effectivement pu mieux expliquer sur le moment.
Notre intention n’a jamais été de rendre les démarches difficiles, bien au contraire. Nous avons à cœur de traiter chaque demande avec sérieux, et votre retour nous aide à améliorer notre communication.
Si toutefois vous aviez une nouvelle demande ou un souci non résolu, notre service client reste à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico