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Bedrijf heeft geantwoord
Pour ma part tout s'est bien déroulé. Certes, il y a un peu d'attente pour avoir un rdv : à ce prix-là ils sont un peu victimes de leur succès apparemmment. A part ça mon expérience a été trè... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
CertEurope est la première autorité de certification en France, et également le Tiers de Confiance du groupe Tinexta Infocert pour la France depuis 2021. Avec plus de 20 ans d’expérience, la société se développe grâce à ses partenariats de longue date avec les professions réglementées et a pour ambition de devenir le leader du Digital Trust sur le marché français. Nous nous engageons à instaurer plus de confiance dans le monde numérique. La confiance est le fondement de toute relation réussie. Nous garantissons la sécurité des transactions digitales en proposant des outils pour certifier l’identité des individus, des organisations et des objets, ainsi qu’en développant des solutions sécurisées pour interagir.
Contactgegevens
53 rue de Châteaudun, 75009, PARIS, Frankrijk
- 01 49 70 29 30
- /
- certeurope.fr
1,8
Slecht
39 reviews
Heeft 88% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Toujours rien
Impossible de se connecter via l'application, un message d'erreur apparait systématiquement au moment d'enregistrer son numéro de téléphone. Malgré l'essai via 3 appareils différents.
Je ne trouve pas sur le navigateur la possibilité de prendre rdv avec un opérateur pour faire cette vérification en ligne, le parcours m'invite à enregistrer un selfie, me connecter avec une webcam et attendre qu'un opérateur réponde...
36 euros pour se lancer dans le parcours du combattant et obtenir une signature certifiée par un organisme privé sur les recommandations des services de l'état.
Ce serait dommage sinon que quelqu'un usurpe mon identité pour payer des impôts à mon nom...
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
I paid for the service to obtain a…
I paid for the service to obtain a digital signature and then tried to book an appointment for the video identification, as instructed in the activation email. However, the booking calendar shows no available slots at all — every date is empty, so there is no way to schedule the face-to-face verification.
I then tried to reach out through the "Contact us" page on your website, but the page is unavailable and does not load. I also attempted to message the company on LinkedIn, but that page is unavailable as well.
At this point I have paid for a service I simply cannot use, and I have no working channel to reach anyone at the company. Is this company still operating, or should I treat this as fraud and request a chargeback? I would appreciate a clear response and instructions on how to move forward.
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Un peu d'attente, mais plutôt fluide
Pour ma part tout s'est bien déroulé.
Certes, il y a un peu d'attente pour avoir un rdv : à ce prix-là ils sont un peu victimes de leur succès apparemmment.
A part ça mon expérience a été très fluide.
Mention spéciale pour la jeune femme qui m'a accompagnée pour mon identification vidéo : elle a été aux petits soins avec moi.
Je recommande !
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre démarche s’est déroulée de manière satisfaisante et que le service a répondu à vos attentes. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant les délais de rendez-vous, effectivement liés à une forte demande.
Nous prenons bonne note de votre retour concernant l’opératrice qui vous a accompagnée lors de votre identification vidéo et ne manquerons pas de le lui transmettre.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Certificat demarche INPI
Commande d'un certificat pour une démarche INPI.
Aucun rendez-vous disponible jusqu'à la fin du mois et impossible de le programmer plus tard...
Attente interminable, si le service n'est pas fluide, il s'agirait de recruter du monde pour pallier à ce problème plusieurs fois souligné.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
À éviter à tout prix
À éviter à tout prix, si vous vous dites : « Tiens, c'est 36€, c'est moins cher que la concurrence. » Dites-vous que le service est simplement si mauvais qu'ils ne peuvent pas rivaliser. Ils vous font attendre sur une page " Test audio-vidéo " où vous attendez un opérateur, sans possibilité de prendre RDV, sans savoir quand il va venir, vous devez simplement attendre sans informations en plus. Les autres commentaires pointent le même problème et depuis ils n'ont rien fait pour changer les choses. J'espère que vous n'avez pas déjà payé avant de voir ces avis comme moi.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti et pour les difficultés que vous décrivez.
Nous tenons toutefois à préciser que l’identification vidéo nécessite la prise d’un rendez-vous préalable et une connexion à l’heure indiquée pour ce créneau. Le service ne fonctionne pas sur la base d’une mise en relation immédiate avec un opérateur sans rendez-vous.
Cette information, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous, sont communiquées dans l’e-mail explicatif d’activation envoyé après votre achat.
Si vous êtes resté en attente sur la page de test audio-vidéo sans rendez-vous programmé, cela peut expliquer l’absence de prise en charge.
Nous regrettons que cette étape n’ait pas été claire et restons à votre disposition pour vous accompagner afin de finaliser votre démarche dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Expérience très inquiétante et peu…
Expérience très inquiétante et peu professionnelle.
J’ai été invitée à effectuer une procédure d’identification via CertEurope. Dès le départ, le lien fourni dans l’email ne fonctionnait pas (erreur 404). J’ai ensuite appelé le numéro indiqué, qui s’est révélé être un numéro surtaxé, avec une attente prolongée et aucune assistance réelle.
La personne au téléphone ne semblait pas formée, me faisait patienter indéfiniment sous prétexte de “demander à une collègue”, ce qui donne fortement l’impression d’un système conçu pour faire durer l’appel.
La procédure d’identification en elle-même était tout aussi inquiétante : interface peu professionnelle, absence d’instructions claires, aucune mention de consentement ou d’informations sur le traitement des données, alors même qu’il s’agit de fournir des documents sensibles (pièce d’identité, données personnelles, biométrie).
J’ai préféré interrompre la procédure par précaution.
Dans le même temps, j’ai reçu une notification d’un incident de sécurité concernant des données personnelles liées à un service associé, ce qui n’a fait qu’accentuer mon manque de confiance.
Entre les liens défectueux, le support surtaxé inefficace et une expérience globale très douteuse, je ne peux absolument pas recommander ce service.
Extrêmement décevant et préoccupant compte tenu de la nature sensible des données demandées.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez et comprenons vos préoccupations, en particulier au regard de la sensibilité des données impliquées.
Nous tenons à vous rassurer sur le fait que CertEurope est un prestataire de services de confiance qualifié, opérant dans un cadre strictement réglementé (notamment eIDAS et RGPD), avec des exigences élevées en matière de sécurité, de protection des données et de conformité.
Concernant le lien que vous mentionnez, un incident technique temporaire a effectivement impacté certains accès. Celui-ci a depuis été corrigé et nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.
S’agissant de la procédure d’identification, celle-ci est encadrée par des obligations réglementaires strictes, incluant notamment l’information des utilisateurs sur le traitement de leurs données et la collecte de leur consentement au cours du processus. Ces éléments sont présentés lors de la session d’identification avec un opérateur.
Nous regrettons que vous n’ayez pas pu vous présenter au rendez-vous prévu, lors duquel notre équipe aurait pu vous accompagner, répondre à vos questions et vous apporter toutes les précisions nécessaires, notamment sur la gestion et la conservation de vos données personnelles.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez reprendre rendez-vous et finaliser votre démarche en étant pleinement accompagnée, ou pour répondre à toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Très compliqué mais j'y suis arrivé !
Très compliqué, mais j'ai fini par obtenir un début de signature certifiée. Après un temps d'attente de 4h ! Mais à priori il est possible de prendre un rdv pour éviter ce désagrément. Et d'autre part je n'ai toujours pas de certificat P12 ce qui rend la signature non valide pour l’instant. J'attends donc une réponse de Certeurope. Bref pas très fluide comme procédé, attendez vous à des déconvenues !
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre ressenti face aux difficultés rencontrées et prenons bien en compte votre remarque concernant la finalisation de votre signature.
Comme vous le mentionnez, l’identification vidéo nécessite la prise d’un rendez-vous préalable et une connexion à l’heure indiquée. Le service ne fonctionne pas sur la base d’une mise en relation immédiate avec un opérateur sans rendez-vous.
Cette information, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous, sont communiquées dans l’e-mail explicatif d’activation envoyé après l’achat.
Concernant le certificat P12, si votre certificat a bien été activé via votre espace MySign, celui-ci doit être disponible.
Si vous rencontrez toujours des difficultés ou si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse support@certeurope.fr en indiquant dans l’objet de votre message : « Avis Trustpilot du 09-04 », afin que notre équipe puisse traiter votre demande en priorité.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
A EVITER DE TOUTE URGENCE !!!! ESCROQUERIE !!!
A EVITER DE TOUTE URGENCE !!!!
on paye une prestation 36 euros pour que le site nous indique que l 'identité numérique soit vérifier 10à 15 minutes et cela m 'a pris une après midi complete et la soirée, j’ appel cette après midi pour avoir le document ou la validation et la personne m'indique que je le recevrai que dans plus de 3 semaines !!! , donc moins rapide que le temps de faire une carte d'identité nouvelle génération ! et je lui indique que cela ne m’intéresse plus dans ce cas et que ce n 'est stipulé nulle part et la personne me raccroche au nez !!! et ce genre de société et plébiscité sur le site de l'état, une belle escroquerie !!!
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons votre frustration face à cette expérience.
Nous tenons toutefois à préciser que l’identification vidéo nécessite la prise d’un rendez-vous préalable et une connexion à l’heure indiquée pour ce créneau. Le service ne fonctionne pas sur la base d’une mise en relation immédiate avec un opérateur sans rendez-vous. Cette information, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous, vous ont été communiquées dans l’e-mail explicatif d’activation envoyé après votre achat.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire via nos canaux de support.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
6 mois pour obtenir une facture que…
6 mois pour obtenir une facture que nous n'avons toujours pas à ce jour...déplorable
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai d’obtention de votre facture.
Après vérification, votre demande est bien en cours de traitement. Notre équipe comptable est actuellement mobilisée sur votre dossier et a été relancée afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormal et restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
A éviter absolument
Comme les précédents utilisateurs de ce site je me suis également fait avoir. 36€ dépensés pour rien : 6 jours d'attente pour avoir un rdv pour la certification en ligne de mon identité mais jusque là tout allait bien. Ensuite mail de validation et c'est là que les ennuis commencent, impossible de s'identifier sur le site de Gosign même en disant mot de passe oublié et en recommençant donc appel au support en ligne une bonne vingtaine de minutes pour au final m'entendre dire qu'il ne comprenait pas pourquoi ça ne fonctionnait pas et que quelqu'un allait me rappeler...cela fait plus d'une semaine et j'attends toujours leur appel. Enfin non car j'ai évidemment essayé un autre site celui de France Identité gratuit et simple d'utilisation, au final tout a été fait en 2 jours.
Dommage cela m'a quand même coûté 36€ + 30,18€ de communication hors forfait. Un peu cher la plaisanterie donc surtout n'utilisez pas ce site et privilégiez les sites gratuits.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous décrivez et pour l’expérience insatisfaisante que vous relatez.
Après vérification, nous ne parvenons pas à identifier de commande associée aux éléments mentionnés dans votre avis. Afin de pouvoir comprendre votre situation et vous apporter une assistance adaptée, nous vous invitons à nous transmettre vos informations via notre support.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support-eshop@certeurope.fr
en indiquant, si possible, votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Cela nous permettra d’analyser votre dossier et de vous répondre précisément.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Un bon conseil rapprochez vous de votre chambre des métiers
Remplir le document sur le site INPI pas de problème, c'est à la signature que çà coince. Alors CERTEUROPE quand même proposé par impôt.gouv, une seule plateforme fonctionne, celle du paiement pour un service non rendu et une perte de temps considérable. Vous voulez cesser votre activité, un bon conseil prenez rendez-vous avec votre chambre des métiers, c'est du présentiel à l'échelle humaine, cela m'a coûté 55 € TTC pour un service efficace. Je valide, les précédents avis. Raccroche au nez, n'assure pas ses visios et vous dit avoir manquer votre rendez-vous. Encore une usine à gaz pour nos petites entreprises.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti et pour les difficultés rencontrées lors de votre parcours.
Après vérification, nous ne retrouvons ni commande ni rendez-vous d’identification vidéo associé à votre nom, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément votre situation.
Nous tenons à préciser que, comme indiqué dans l’e-mail explicatif envoyé après votre achat, l’identification vidéo nécessite la prise d’un rendez-vous préalable et une connexion à l’heure indiquée pour ce créneau. La procédure ne fonctionne pas sur la base d’une mise en relation immédiate avec un opérateur sans rendez-vous.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et restons à disposition si vous souhaitez nous recontacter ultérieurement pour toute question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Attention escroquerie
J'ai acheté un certificat pour 36 euros. Il a fallu une semaine d'attente pour valider mon identité. Puis, au moment de l'utiliser, il m'est demandé de charger leur application sur mon smartphone. Au moment de saisir mon numéro de téléphone, le bouton "continuer" est situé trop bas dans l'interface pour pouvoir être cliqué. Donc l'application est inutilisable. Pour les joindre, 0,80 € par minute d'attente et bien entendu, il faut attendre trèèèès longtemps. Puis quand on vous répond enfin, on vous raccroche au nez. 36 e jetés par la fenêtre sans avoir le service promis, c'est une escroquerie.
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti et pour les difficultés que vous indiquez avoir rencontrées lors de votre parcours.
Après vérification de votre dossier, nous constatons que vous avez bien été accompagné par notre équipe support, d'abord pour la prise de rendez-vous d’identification, via le lien prévu à cet effet, ainsi que pour la finalisation de votre signature sur GoSign. À cette occasion, votre situation a pu être débloquée avec l’assistance de nos équipes.
Concernant vos remarques sur l’interface de l’application et les difficultés d’utilisation, nous prenons votre retour en compte et le transmettons à nos équipes.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’un accompagnement complémentaire.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Poor service after payment, lack of information, no response.
I paid for the service to obtain a digital signature, uploaded my ID document, and received verification that my equipment was compatible for the video verification which forms the final stage of the process. I waited online for an hour, without success, for an agent to join me and complete the face to face verification. I wrote a prompt in the chat for contact - no response. I tried again later that day - no agent, no response in the chat. I sent an email requesting a meeting time - still no response two days later. I have sent another email but don't hold much hope I'll get a response. Is this company offering a service anymore? It took my money and is the first company on a list of of those able to provide a validated digital signature by French authorities, so I hope so. Not sure what to do now.
Ho pagato il servizio per ottenere una firma digitale, ho caricato il mio documento d'identità e ho ricevuto la verifica che la mia attrezzatura era compatibile per la verifica video, che costituisce la fase finale del processo. Ho aspettato online per un'ora, senza successo, che un operatore si unisse a me e completasse la verifica faccia a faccia. Ho scritto un messaggio in chat per essere contattato, ma nessuna risposta. Ho riprovato più tardi quel giorno, ma nessun operatore, nessuna risposta in chat. Ho inviato un'e-mail per richiedere un appuntamento, ma ancora nessuna risposta due giorni dopo. Ho inviato un'altra e-mail, ma non ho molte speranze di ricevere una risposta. Questa azienda offre ancora un servizio? Mi ha preso i soldi ed è la prima azienda in un elenco di quelle in grado di fornire una firma digitale convalidata dalle autorità francesi, quindi spero di sì. Non so cosa fare ora.
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Hello,
We are sorry to read about your experience and the difficulties you encountered during the final stage of the process.
As explained in the activation email sent after your purchase, the video identification step requires booking an appointment and connecting at the scheduled time. The service does not operate on an immediate connection with an operator without a dedicated time slot.
We recommend checking the instructions and booking link provided in that email to schedule your video identification session and finalize your activation process.
If you are still experiencing difficulties or if something does not work as expected, please feel free to contact us by email or send us a private message on LinkedIn with your order reference, so our team can review your case and assist you in completing the process.
Best regards,
The CertEurope Team
Payer 30 euros pour rune signature…
Payer 30 euros pour une signature certifiée déjà limite mais en plus la démarche bloque depuis 3 semaine sur la phase video où je passe des heures en attente en vain et en plus impossible de joindre un service client avec plus de 10 minutes d'attentes en vain à 0,80€ la minute catastrophique !!!!
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous décrivez et comprenons votre frustration face à cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser que, comme indiqué dans l’e-mail explicatif envoyé après votre achat, l’identification vidéo nécessite la prise d’un rendez-vous préalable et une connexion à l’heure indiquée pour ce créneau. La procédure ne fonctionne pas sur la base d’une mise en relation immédiate avec un opérateur sans rendez-vous.
Si votre démarche semble bloquée, il est possible qu’un créneau n’ait pas encore été réservé ou validé. Nous vous invitons à vérifier les informations figurant dans l’e-mail d’activation reçu après votre commande.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou en message privé sur LinkedIn en nous communiquant votre numéro de commande, afin que notre équipe puisse vous aider à finaliser votre identification.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de pouvoir comprendre ce qui n’a pas fonctionné et vous apporter une aide adaptée, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre davantage de précisions sur votre situation.
Nous vous invitons à nous écrire directement par e-mail ou en message privé sur LinkedIn, afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier et vous accompagner dans la résolution du problème.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Je partage ici mon expérience afin…
Je partage ici mon expérience afin d’informer les futurs clients.
Le 21 janvier 2026, j’ai acheté un certificat de signature électronique qualifiée. Dès le départ, j’ai rencontré des difficultés techniques (problème de code de validation, puis bug informatique empêchant l’activation via l’application avec le code OTP).
Le service client m’a confirmé qu’il s’agissait d’un bug, sans solution ni délai précis. Je n’ai jamais été recontactée comme prévu.
Face à l’impossibilité d’utiliser le service acheté, j’ai demandé un remboursement. Après de très nombreuses relances et l’envoi de tous les justificatifs demandés (y compris mon relevé bancaire), il m’a été confirmé le 11 février que mon remboursement était pris en compte.
À ce jour, aucun remboursement n’a été effectué.
Je ne reçois que des messages d’excuses sans action concrète. La situation est devenue particulièrement épuisante, car je dois constamment réclamer une somme qui me revient de droit.
J’ai conservé l’intégralité des échanges par e-mail. Si une personne souhaite des preuves des démarches effectuées et des réponses reçues, je peux les transmettre sur demande via une adresse e-mail.
Je recommande donc aux futurs clients d’être particulièrement vigilants.
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous décrivez et pour le ressenti que cette situation a pu engendrer.
Comme cela vous a été confirmé par e-mail par notre équipe support, votre remboursement a bien été traité. Nous regrettons sincèrement le délai nécessaire à sa mise en œuvre ainsi que les désagréments rencontrés au cours de votre démarche.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
J'ai payé 36 e le système…
J'ai payé 36 e le système d'identification par caméra ne fonctionne pas et le service client ne répond pas ça sent la grosse arnaque mon numéro de commande est le 56-S2026-010224673 je poste mon expérience ici en espérant que je vais avoir peut être une réponse de leur part
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.
Nous tenons à préciser que l’identification vidéo nécessite la prise d’un rendez-vous préalable, puis une connexion à l’heure indiquée. Le service ne fonctionne pas sur la base d’une mise en relation immédiate avec un opérateur sans créneau réservé.
Ces informations, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous, vous ont été communiquées dans l’e-mail d’activation envoyé après votre achat. Nous vous invitons à le consulter afin de finaliser la planification de votre session.
Si vous rencontrez toujours une difficulté pour réserver votre créneau ou accéder à la visioconférence, nous vous invitons à nous recontacter directement afin que notre support puisse vous accompagner et débloquer la situation.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Il faut être patient...
J'ai acheté un certificat qualifié pour 36€. En voyant les avis ici, j'ai eu peur de n'avoir jamais personne, finalement au bout de 2h j'ai eu quelqu'un qui m'a validé mon dossier et ai pu obtenir mon certificat. Donc un peu d'attente mais cela a fonctionné pour moi
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous remercions au nom de CertEurope et de notre opératrice pour votre message.
Vos retours sont précieux et nous encouragent à continuer d’améliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Site à fuir.
Site à fuir.
À l'étape 5 après trois jours d'attentes toujours aucune personne ne se connecte. Pas de réponse par mail. Le numéro de téléphone payant... la personne commande par mettre en attente et au bout de cinq minutes demande le numéro de siren et raccroche…
Dans le mail il est indiqué jusqu’à l’étape 7 en autonomie.A l’étape 5 un technicien va se connecter. Nous sommes bien avant l’étape de prise de RDV. Ajouter à cela l’appel facturé,avec un accueil déplorable.
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre parcours.
Nous tenons à préciser que l’identification vidéo nécessite la prise d’un rendez-vous préalable et une connexion à l’heure indiquée. Le service ne fonctionne pas sur la base d’une mise en relation immédiate avec un opérateur sans créneau réservé. Cette information, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous, vous ont été communiquées dans l’e-mail explicatif d’activation de votre produit envoyé après votre achat.
Notre équipe support va vous recontacter dans la journée afin de vous accompagner dans ce parcours.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe CertEurope
Déplorable ! ARNAQUE
Déplorable ! A FUIR !
Impossible de finaliser la commande mais comme ils débitent d'abord, après ce n'est plus leur problème !
Les messages de réponse sont condescendants, on se demande d'où ils sortent, ne répondent même pas aux interrogations de leurs clients ! Une véritable escroquerie !
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Certeurope - Tinexta Infocert
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Après vérification, nous ne parvenons toutefois pas à identifier de dossier correspondant aux informations visibles sur votre profil Trustpilot.
Afin de pouvoir comprendre la situation et vous apporter une réponse appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement via email sur l'adresse support@certeurope.fr en indiquant dans l’objet de votre message « Avis Trustpilot du 05-02 ».
Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe CertEurope
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