Chala Reviews 53

Lieber Armin, seit vielen Jahren gehe ich meinen Weg in Schuhen aus eurer Manufaktur und es fühlt sich an, als würden sie mich nicht nur tragen, sondern begleiten.
Meine Alpinis sind für mich etwas ganz Besonderes: weich, verlässlich, voller Ruhe im Schritt. Sie schenken mir ein Gefühl von Erdung und Leichtigkeit zugleich als würde ich bewusster gehen, achtsamer, verbundener.
In jedem Detail spüre ich die Hände, die sie gefertigt haben. Die Zeit, die Hingabe, die stille Liebe zum Handwerk. Es ist, als trüge ich ein kleines Stück gelebte Achtsamkeit an meinen Füßen.
Chala ist für mich nicht einfach eine Marke es ist ein Gefühl. Und dafür bin ich von Herzen dankbar.
Liebe Grüße Jürgen

Derzeit mache ich weiterhin die Erfahrung, dass Chala immer wieder meine Bewertungen meldet und/oder um "nähere Informationen, um das Erlebnis besser nachvollziehen zu können" bittet. Trotz Übermittlung dieser Informationen samt Nachweisen kam es bereits zur Entfernung durch Trustpilot. Folgende Bewertung habe ich hinterlassen:

"Meine erste Bewertung bei Trustpilot meldete Chala, diese wurde leider entfernt. Auch meine zweite Bewertung wurde gemeldet, Trustpilot schrieb: „chala.de hat Ihre Bewertung gemeldet, weil das Unternehmen glaubt, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht.“ Jedoch dürfte meines Erachtens nach für Chala auf Grund der Angabe meines Nachnamens, des Zeitpunkts der Erfahrung sowie der ausführlichen Schilderung des Sachverhalts eindeutig zu erkennen sein, auf welche Bestellung sich meine Bewertung bezieht. Sehr geehrtes Chala-Team, ergänzend hinterlasse ich Ihnen nun auch noch die Bestellnummer: 33206.
[Nachtrag: Auch diese dritte Bewertung meldete Chala, sogar zwei Mal! Mittlerweile ist es der vierte Versuch.]

Das Angebot von handgefertigten Schuhen aus Deutschland erschien mir vielversprechend und die Internetseite machte auf mich einen seriösen Eindruck. Im Nachhinein bedauerte ich allerdings, dass ich die Bewertungen bei Trustpilot zu diesem Shop vor meiner Bestellung nicht gelesen hatte! (Ich meine mich dabei übrigens an Bewertungen zu erinnern, die inzwischennicht mehr zu finden sind.)
Mehr als zwei Monate wartete ich auf den Erhalt meiner Bestellung. Das ist für mich angesichts der „on-demand Handarbeit“ einerseits verzeihlich, andererseits wurde mir mit der Zeit immer mulmiger, weil ich das Geld per Vorkasse direkt an den Shop gezahlt hatte.
Trotz gewissenhaften Ausmessens meinerseits passten die Schuhe leider nicht, weshalb ich sie fristgerecht retournierte. Laut Sendungsverfolgung sind die Retouren am 05.08. und12.08.2024 bei Chala eingegangen. Die entsprechende Gutschrift wurde zwar erstellt, jedoch blieb die Erstattung des Betrages aus.
Daher teilte ich Chala am 26.08.2024 per E-Mail mit, dass ich mich bereits über ein gerichtliches Mahnverfahren informiert habe und schrieb:
„Ich hoffe, dass dies nicht notwendig sein wird. Sicherheitshalber erhalten Sie von mir aber in Kürze ein Einwurf-Einschreiben, in dem ich schriftlich die Rückerstattung in Höhe von 424,85 €bis allerspätestens zum 17. September 2024 auf mein Bankkonto einfordere.“ Darauf folgend habe ich am 10. September 2024 die Rückerstattung erhalten.
Abgesehen hiervon erhielt ich Newsletter-Post per E-Mail, obwohl ich einer Zustellung zum einen gar nicht (aktiv) zugestimmt hatte, und zum anderen auch nachdem ich die Zustellung ausdrücklich untersagt hatte."

They could be the worst company I've ever interacted with. I bought a pair of the BIOlogy sandals and after only two weeks of wear, the backs of the straps had worn away. I emailed them and they were rude - they implied it must have been my fault as 'if you have rough skin sometimes this can happen' even though the wear was on the exterior of the strap too and I don't have rough skin. I said this wasn't the quality I would expect for such expensive shoes and all they had to say was as far as they were concerned, I can still wear the shoes - even though they look worn after two weeks. All they offered me was a 25Euro voucher for their online store - neglecting to acknowledge I wouldn't want to buy anything else from them after such a bad experience. Terrible customer service.

I see they have responded to say the rough skin seems to be the case for me. It is despicable that they continue with this narrative - I never once sent them any photos of my feet, so they have no idea about the state of my skin. I work extremely hard for my money and to be treated with such disrespect, sarcasm and lack of kindness tells you everything you need to know about this company.

Ich habe schon oft bei Chala gekauft und es nie bereut. Die Schuhe waren immer meine Lieblingsschuhe. Jetzt war mein Stiefel kaputt gegangen, aber das war kein Problem. Sie wurden neu besohlt und als sie wieder zurück kamen, war ich wirklich erstaunt, wie schön sie aussahen. Wie neu! Vielen, vielen Dank für alles und für euere große Mühe. Ihr habt es wirklich gut gemacht! Liebe Grüße nach Freiburg!

Schuhe, Beratung, Service topp! Volle Weiterempfehlung!

I had a few questions before ordering the Único shoes, considering the high price, and Armin (the founder) personally responded (and quite quickly too). The shoes were delayed about a month though, which is the only negative thing I have to say. So far, shoes are good and fit my wide feet. They look good too, which is rare in the barefoot shoe world. Recommended!

Alles top - Lieferung dauert allerdings ein wenig

Die nächsten Schuhe doch wieder vom echten Profi

Ende März 2025 bekam ich die beiden bestellten Alpinis (€179,90/vegan und €189,90/Leder).
Die rechte Sandale war ein klein wenig zu kurz. Deshalb trug ich bei gutem Wetter ab Mitte April den "Veganen" auf Wiesen- und Waldwegen, um die Qualität zu testen. Nach ca. 2 Monaten waren beidseitig die Noppen am Ballen und an der Ferse abgelaufen, nach 5 Monaten die gesamte Ferse beidseitig(ich wiege 65kg)
Mitte Mai (auf dem Weg nach F) hatte ich u.a. deswegen einen Termin in Freiburg bei Chala.
"ganz normal, die Sandalen halten sicher noch lange" war die Reaktion.
Die neuen, ungetragenen Ledernen nahm Chala zurück im Tausch gegen ein neues Paar Alpinis, bei dem die rechte Sandale eine Nr. grösser werden sollte.
Die Kaputten sollten nach dem Chala-Umzug im Herbst repariert werden.
Ich bestellte noch ein Paar Unicos in Leder und sprach den Farbwunsch mit dem Firmeninhaber genau durch. Er schrieb alles korrekt auf:
linker Schuh aussen dunkelgrün, innen und Seitenstreifen hellgrün.
rechter Schuh aussen hellgrün, innen und Seitenstreifen dunkelgrün.
Liefertermin 6 Wochen (=Ende Juni).
Sofortige Bezahlung ca. €350.
Mitte August (nach 12 Wochen)kamen die Schuhe dann endlich:
- beim Unico waren die verschiedenen Seitenstreifen gemäß Auftrag nicht berücksichtigt, d.h. falsch !!
- beim Alpini war der rechte zwar etwas länger - aber auch viel breiter als der linke !!

Beides hätte bei einer Kontrolle vor dem Versand auffallen MÜSSEN.

Ich reklamierte umgehend per Mail und schickte die Schuhe retour incl. der Auftragsbeschreibung und Fotos mit der Bitte um Erstattung oder Nachbesserung.

Am 3.9.25 folgte eine unverschämte Mail mit Beleidigungen (die abgelaufenen Alpinis wären nicht gepflegt gewesen, mit den falschen Seitenstreifen kann man doch leben etc.etc.).
Eine Entschuldigung für die falsche Auftragsbearbeitung wäre anständig gewesen.
Am 4.9.25 erhielt ich stattdessen eine Zahlungsanforderung via PayPal über 16,95 Portokosten und nachträglich ca. €50,- /Aufschlag für die Sonderanfertigungen (auf den ich bei Auftragserteilung nicht hingewiesen wurde).
Die Ablehnung der Zahlung teilte ich Chala mit. Daraufhin:
"Du bezahlst nicht? : wir schicken die Schuhe an Dich zurück und verweigern weitere Tätigkeiten".
Die Schuhe kamen in (von Chala) ungeöffneter Verpackung an mich zurück. Chala hatte sich noch nicht einmal die Mühe gemacht, einen Blick auf meine gerechtfertigte Reklamation zu werfen.

Die kaputten Alpinis habe ich jetzt einem echten Profi zur Reparatur übergeben.

Die insgesamt ca. €720,- an Chala verbuche ich als Lehrgeld.

Charla sollte sich dringend in korrekter Kundenbetreuung schulen lassen. Auch NACH dem Verkauf.

Die Bemerkungen von Chala über deren Mitkonkurrenten, weglaufende Mitarbeiter und die wechselnden Vermieter interessieren mich als Kunden nicht- und sprechen übrigens nicht für Professionalität.

Super freundlich und flexibel. Vielen Dank und immer wieder gerne.

Tolle Sandalen. Gut verarbeitet. Angenehme und schnelle Kommunikation. Gerne wieder :-)

Perfekte Barfußschuhe, auch geeignet für Ballengang durch den guten Halt. Alle meine Kritikpunkte an meinen ersten Huarache-Sandalen einer anderen Marke wurden hier erkannt und elegant gelöst. Die Seitenflügel verhindern, dass sich das Band beim Laufen abreibt, der vordere Befestigungsknopf ist nach innen versetzt und steht nicht unter der Sohle hervor und durch die Kombination aus festem Leder mit gezielt platziertem Dehnungsmaterial müssen die Bänder quasi nicht mehr nachgezogen werden. Für mich rundum gelungen, ich laufe seit Wochen nur noch in diesen Schuhen.

Sehr zufrieden

Vielen Dank!! Ich freue mich sehr über die tollen Evos!! Ich bin ganz spontan vorbei gekommen und würde total nett beraten. Echt schön, dass es euch hier in meiner Nähe gibt. Ich bin sehr zufrieden mit dem Schuh, das war bestimmt nicht der letzte!

Einfach tolle Schuhe von tollen Menschen ❤️

Gefällt uns sehr gut. reibungslose Lieferung, wir haben nicht das letzte Mal bei Chala bestellt.

Vielen Dank für eure ausgezeichnete Único Besoldungsarbeit. Unsere 3 Único Barfußschuhe sind wie neuwertig zu uns zurück gekommen. Wie tragen seit knapp 4 Jahren nur noch eure Barfußschuhe, macht genau so weiter. Viele Grüße

Wieso lässt das Unternehmen zig extrem negative Bewertungen löschen?

Sollen die alle unwahr sein?

Die Gesamtbewertung war vor wenigen Wochen noch um einige Punkte niedriger. Ähnlich wie bei deren Schwesterfirma Voycontigo.

Einzigartige Qualität aus einem Familien-Unternehmen, das persönlich und mit Herz bei der Sache ist!

Ich trage seit vielen Jahren die Classics und bin total zufrieden. Hier sind Menschen am Werk, nicht Maschinen und das fühlt man.

Vielen Dank für eure wertvolle Handarbeit und ein tolles Lebensgefühl! :)

Die Sandalen waren nach wenigen Wochen zerrissen (bei normalem Gebrauch, kein Tragen beim Sport etc.). Der Kundenservice versprach eine Erstattung via Gutschein, das ist nun fast 6 Monate her, und ich habe diesen Gutschein nie erhalten. Meine Nachfragen werden ignoriert, außer einer automatisch generierten Email ohne Inhalt kommt nichts zurück. Auf keinen Fall empfehlenswert!
Nachtrag: über 6 Monate später wurde mir ein Gutschein angeboten, aber nur wenn ich diese Bewertung entferne oder ändere. Mehr muss man glaube ich nicht sagen...

Erneuter Nachtrag auf die Antwort von Chala hier auf Trustpilot, in der behauptet wird der Knoten der Senkel könne sich schon mal öffnen und ich habe die angebotenen Ersatzsenkel abgelehnt: Die Sandalen waren gar kein Modell mit Knoten und Senkeln (sondern die Evo Kids), die Sohle selbst war eingerissen. Mir wurde kein Ersatz angeboten und meine Nachfragen nach einem Gutschein wurden monatelang ignoriert. Dass man meine Erfahrung nun mit Lügengeschichten versucht zu relativieren betont nur nochmals die Tatsache, dass das Unternehmen nicht vertrauenswürdig ist.

Die Verarbeitung ist überdurchschnittlich und die Beratung in Freiburg einfach nur gut