Chalet Center Reviews 

Oneerlijke en afwimpelende beoordeling van op afstand van een foute constructie door de plaatser, we hebben foto's en bewijzen opgestuurd, en dan nog een negatief resultaat gekregen.Wel heel behulpzame en vriendelijke verkopers.Mijn veronderstelling: klanten onder de 4000€ = service naverkoop zero.

Ik kocht mijn tuinhuis niet via een bepaald filiaal van Chalet Center, maar via hun webshop. Ik betaalde hiervoor een aanzienlijk bedrag, veel meer dan bij sommige concurrenten. Ik koos voor dit bedrijf in de hoop dat de hogere prijs een garantie voor kwaliteit zou zijn. Helaas werd ik bedrogen ...
Het tuinhuis werd op de afgesproken datum geleverd door een vriendelijke chauffeur, maar daar eindigt de positieve ervaring.
Wat liep er mis?
Er was geen specifieke handleiding voor het gekozen tuinhuis ... enkel een stukkenlijst en een algemene handleiding, die voor alle modellen zou moeten passen. Deze handleiding was onduidelijk.
Er zaten te weinig schroeven in het pakket en sommige schroeven waren ronduit verkeerd (bv. te korte schroeven voor het dak, te lichte schroeven voor in de beton).
De montage moest 2x gestaakt worden: een eerste maal omdat het hout klemde en er overal stukken af sprongen. De reden: het hout was vochtig en moest dus eerst drogen. Gelukkig beschik ik over een afgesloten garage om het hout te laten drogen. Het feit dat het hout nat was, werd niet vooraf gecommuniceerd.
We moesten een tweede keer stoppen wegens opnieuw te weinig en verkeerde schroeven.
Bepaalde planken bleken krom te zijn. Helaas kan ik hier geen foto's bijvoegen om dit te verduidelijken. Enkel door de vaardigheid van mijn helper kon dit gecamoufleerd worden.
Uiteindelijk is het tuinhuis gemonteerd geraakt, maar door de problemen heeft dat vermoedelijk een dag langer geduurd dan voorzien. We hebben dus veel tijd verspild en extra kosten moeten maken.
Zowel na de eerste montagepoging als na de afwerking heb ik hierover contact opgenomen met de klantendienst. Bij Chalet Center wou men geen enkele verantwoordelijkheid nemen.
Wat betreft de gebrekkige handleiding vinden ze het "onmogelijk" om voor elk model een afzonderlijke handleiding te voorzien. Voor d eprijs die de klanten betalen verdienen ze toch wel beter ... Ik had volgens hen maar moeten bellen: ik zie ons al bezig met materiaal in 1 hand en een telefoon in de andere!
Wat betreft het tekort aan schroeven werd na mijn eerste mail letterlijk gezegd "Extra schroeven bijkopen ks een eigen keuze en voor uw rekening". Na mijn tweede mail beweerden ze dat ik hen verkeerd begrepen had en dat ze altijd bereid waren geweest verkeerde of ontbrekende schroeven te vervangen. Dat ik bovengeciteerde zin in die zin had moeten interpreteren, vind ik bizar. Bovendien hadden we de werken in totaal al 2x moeten stilleggen: hoeveel vertraging hadden we er nog bij gehad als we hadden moeten wachten op extra schroeven? De eerste mail werd immers pas na een week (en een herinnering van mijn kant) beantwoord.
Wat betreft het natte hout stelde men dat het mogelijk is dat hout opzwelt door omgevingsvocht, maar dat het uitzonderlijke is dat de plaatsing daarvoor gestaakt moet worden. Men vond het niet nodig de klant daarvan op voorhand te verwittigen, want dat zou "onlogisch en verre van commercieel" zijn. Dat het bedrijf inderdaad niet graag reclame maakt voor het feit dat het zijn hout bewaart in vochtige omstandigheden, versta ik. Maar ze zouden hun hout natuurlijk ook gewoon droog kunnen stockeren. Het hout kan alvast niet vochtig geworden zijn bij mij, want het werd op een droge dag geleverd en binnen de paar uur na levering in mijn garage gelegd.
De kromme planken vonden zij ook normaal ...
Ik kan alleen maar hopen dat de houtkwaliteit deftig is, maar ik heb er niet zoveel vertrouwen meer in. Ik las helaas veel te laat een aantal horrorverhalen over dit bedrijf in reviews. Toen ik dat vermeldde, werd er trouwens smalend gereageerd dat ze genoeg positieve reviews krijgen en veel mensen alleen maar in hun pen kruipen als ze hun grieven willen uiten. Bij deze: ik schrijf vaak reviews en ik schrijf met plezier positieve reviews als de kwaliteit en service goed is. In dit geval heeft dat helaas niet mogen zijn. Denk dus aub goed na voor u hier bestelt en lees alle reviews, ook die op Google Maps bij de verschillende filialen!

Niet echt tevreden over de plaatsing van het tuinhuis. Nochtans gebeurd door erkende plaatser van Chalet Center zelf. Het doek op het dak wapperde na plaatsing. De installateur is het zelf moeten komen herstellen. Gevolg: het ligt iets beter maar niet overal aan de ondergrond gehecht en aan de achterkant niet afgedekt. Gemeld aan Chalet Center en met dadelijk afgewimpeld.
Tuinhuis was duur genoeg. Wij verwachten een betere klantenservice.
Teleurgesteld.
Zou aankoop er dus niet aanbevelden.
Alles moet op voorhand betaald worden, ook de plaatsingskosten wat zeer ongebruikelijk is. Na afloop van de plaatsing word je direct vriendelijk verzocht een document te tekenen dat de plaatsing correct werd uitgevoerd. Dus geen verhaal meer achteraf en geen financiële stok achter de deur.

Tuinhuis staat er nu 1 jaar en al 3x de monteur moeten laten terug komen. Dakgoot lekt, deur sluit niet meer,....
De laatste interventie heeft meer dan 2 maanden geduurd. Product niet echt kwalitatief. Had ik het op voorhand geweten. Chalet center niet meer voor mij.

Het afgeleverde product, een Bogonia tuinhuis, is prachtig en degelijk.
Echter de service naar de klant en de politiek van het bedrijf voor wat betreft verantwoordelijkheid roept vragen op. Algemene voorwaarden worden niet vlot meegedeeld.
Zo moet alles op voorhand betaald worden, ook de plaatsingskosten wat zeer ongebruikelijk is. Na afloop van de plaatsing word je direct vriendelijk verzocht een document te tekenen dat de plaatsing correct werd uitgevoerd. Dus geen verhaal meer achteraf en geen financiële stok achter de deur.
Bij de levering van het pakket werd mijn oprit stuk gereden door de chauffeur. Chalet Center neemt hiervoor geen verantwoordelijkheid, want "de klant stond erbij" en is dus verantwoordelijk. Maar ik ken de rijvaardigheid van de chauffeur niet ,noch het gewicht van het pakket of de eigenschappen van de vorklift. Dus kan ik geen verantwoordelijkheid nemen over de levering
Dus product ok, klantenservice onder nul.

Dankuwel chalet center, voor ons prachtig tuinhuis, en de goede service, een echte aanrader, ook prijs kwaliteit, zoek je een tuinhuis, breng ze zeker en vast een bezoekje 👍👍👍

Enkele weken geleden hebben wij besloten om een nieuw tuinhuis te kopen. Dankzij de opendeurkortingen bij Chalet center werd ons droomtuinhuis ineens zeer reëel. De deal werd online geklonken en we hebben na de bestelling nog rustig zaken kunnen aanpassen. We kregen steeds snel een reactie met het antwoord op onze vragen.

We werden mooi op de hoogte gehouden en ze hebben zich mooi aan hun planning gehouden :)

Vandaag werden dan de 2 goed ingepakte paletten geleverd... en dat net naast de beton waar het tuinhuisje gaat komen.

Zeer vriendelijk chauffeur van Chalet center zelf die duidelijk wist wat hij deed. Snel, goed en zeer professioneel afgeleverd :)

Wat de aankoop en de levering betreft van de Bogonia kunnen wij echt enkel maar positief zijn.
5 sterren voor deze service.