Site d'apparence européenne, numéro d'appel en France, basé en Irlande, mais en réalité site chinois. Prix 3 fois plus élevés qu'ailleurs et livraison presque 3 semaines après commande. A éviter.
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Commande passée début décembre pour un cadeau de noël. En toute fin d'année, après plusieurs demandes, on me "prévient" que la commande ne pourra pas être livré, leur fournisseur ne fabrique plus l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Délais de livraison respectés, produit conforme à la description. Tout est OK. Le petit T-Shirt commandé pour mon vieux chat (20 ans) lui va parfaitement. Ce n'est pas pour jouer à la poupée, c'es... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Scandaleux…il manque 1 article d’un montant de 60 euros à ma commande (reçue au bout de 3 semaines). Le service client me demande d’envoyer la photo des articles que j’ai reçus…n’importe quoi! J’ai en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Contactgegevens
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Ierland
- 01 89 76 02 12
- contact@chatounette.com
- chatounette.com
2,4
Slecht
59 reviews
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Site d'arnaque
Site d'arnaque. N'envoie pas la commande et ne répond pas aux mails. Ne répond pas aux mails.
Empoche l'argent et aucun moyen de récupérer.
4 januari 2024
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Antwoord van Chatounette
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et prenons ce type de situation très au sérieux.
Nos commandes sont normalement traitées et expédiées conformément aux délais indiqués lors de l’achat, et notre service client répond aux demandes reçues dans les meilleurs délais. Une absence de réponse ou de livraison peut parfois être liée à des informations incomplètes ou à un problème logistique isolé.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été décevante.
L'équipe de Chatounette
Commande passée le 3 décembre
Commande passée le 3 décembre
Après plusieurs appels et mail, aucune nouvelle de ma commande !
Je modifierai cet avis en positif si quelqu’un daigne me répondre
15 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Chatounette
Bonjour Isabelle,
Nous sommes désolés d’apprendre votre situation et comprenons votre frustration face à l’absence de retour concernant votre commande.
Nous prenons votre remarque en compte et regrettons que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Les délais de traitement peuvent parfois être impactés par un volume de demandes plus important ou des vérifications en cours, mais cela ne devrait pas se traduire par un manque d’information.
Nous espérons pouvoir rétablir la confiance à travers une meilleure expérience à l’avenir.
L'équipe de Chatounette
Antwoord van Chatounette
Bonjour Edith,
Merci à vous d'avoir pris la peine de partager votre avis sur notre site.
Nous vous informons que vous avez bien passé une commande sur notre site en 2022 et votre colis vous a été livré.
Nous espérons que vous serez tout de même satisfait de votre commande chez nous. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe Chatounette
Collerettes fleur en feutre
Très satisfaite de l´achat des collerettes en feutre. Elles sont souples et légères. Du coup, mes chats sont beaucoup moins stressés lorsqu'ils doivent les porter. De plus, il est possible de coudre dessus pour ajouter des boutons ou un scratch si la taille choisie est un peu juste (ce que j´ai fait pour l´un de mes chats qui était entre 2 tailles).
29 juli 2023
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Antwoord van Chatounette
Bonjour Caroline,
Merci pour votre confiance.
Nous sommes ravis de vous fournir des produits et services à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous fait chaud au cœur, encore merci :)
Excellente journée.
L'équipe Chatounette.
Pour ma part aucun reproche à formuler…
Pour ma part aucun reproche à formuler concernant mon achat et autres pleinement satisfait
8 oktober 2023
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Antwoord van Chatounette
Bonjour Hervé,
Merci pour vos commentaires Rosette. Il est important pour nous que nos clients bénéficient de la meilleure expérience avec nos services. Cordialement
L'équipe Chatounette
Maison de toilettes pour chat…
MAJ j’ai été entièrement remboursé
Maison de toilettes pour chat commandée. Un poisson frétillant en cadeau. Gadget reçu. Maison de toilettes tjs pas reçues..
Le sav me balade. Me demande une photo du poisson et de son carton 😒
NE PAS COMMANDER SUR CE SITE
20 augustus 2023
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Antwoord van Chatounette
Bonjour Émilie,
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande.
Comme votre satisfaction est notre priorité, nous essayons toujours d'apporter une solution rapide et efficace à votre réclamation.
Nous avons remboursé la totalité de votre commande.
Notre service client est à votre disposition.
Excellente journée à vous.
L'équipe de Chatounette.
Expérience chinoise décevante malgré les efforts de Chatounette
Commande passée le 12 juillet aucune nouvelle un mois après. Au final je reçois aujourd’hui un colis de Chine qui a transité 16 jours emballé uniquement dans du plastique et donc cassé. j’ai réussi à trouver un accord de remboursement partiel avec Chatounette. Je les en remercie et je comprends les difficultés rencontrées probablement indépendantes de leur volonté mais l’Experience Client n’a pas été au top cette fois ci.
18 augustus 2023
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Antwoord van Chatounette
Bonjour Albane,
Merci à vous d'avoir pris la peine de partager votre avis sur notre site.
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande.
Comme votre satisfaction est notre priorité, nous essayons toujours d'apporter la solution adéquate à votre réclamation.
Les articles ont été remboursés comme nous l'avons convenue par mail.
Notre service client est à votre disposition.
Excellente journée à vous.
L'équipe de Chatounette.
Site de Dropshipping
Site de Dropshipping. Tout ou presque provient de Chine, et rien ne le stipule sur le site.
Colis jamais reçu, et très grosses difficultés à se faire rembourser.
8 augustus 2023
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Antwoord van Chatounette
Bonjour,
Merci d'avoir laissé votre avis sur notre site.
Après vérification, votre colis a bien été livré à l'adresse que vous avez fournie.
Néanmoins, nous croyons en votre bonne foi, c'est pourquoi nous vous avons remboursé votre commande.
Très belle journée à vous.
L'équipe de Chatounette.
Commande passée il y a un mois toujours…
Commande passée il y a un mois toujours pas reçue.
Je constate que je ne suis pas la seule à vivre la même expérience . Il faudrait penser à changer de métier.
26 juni 2023
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Antwoord van Chatounette
Bonjour Keline,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de traitement de votre commande personnalisée. Notre responsable client va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour vous informer de l'avancée de votre commande.
Nous espérons que vous serez tout de même satisfait de votre commande chez nous. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe de Chatounette.
Commande non livrée, aucun suivi
Passé commande le 21 avril, le site m'informe rapidement de la prise en charge par un transporteur puis passe celle-ci à l'état terminée.
Pour autant le site du transporteur n'a pas bougé depuis le 24 avril (indiquant la prise d'infos pour le colis) : plus rien depuis cette date.
J'ai envoyé 2 mails via l'aide du site : aucun retour.
Ce site existe-t-il ?
Edit du 15 mai : ok, j'ai vu votre réponse. J'attends de vos nouvelles.
21 april 2023
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Antwoord van Chatounette
Bonjour David,
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème de livraison de votre commande qui a apparemment eu un problème logistique. Notre service clientèle a déjà pris contact avec nos transporteurs pour résoudre au plus vite ce désagrément.
Nous allons faire le nécessaire pour remédier à la situation et nous espérons que vous serez tout de même satisfait de votre commande à la livraison. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée.
L'équipe Chatounette.
Surtout ne commandes pas sur ce soi…
Surtout ne commandes pas sur ce soi disant site! J’ ai commandé le 12decembre un collier pour chat que je n’ai jamais reçu et pas rremboursé! Une soi disant réduction. Impossible à utiliser, le site annule! Au bout de 6 semaines je reçois un collier pour chien !Une kyrielle de réponses toutes faites pour s’excuser ! 3 mois après on m’informe que je recevrai bientôt un collier pour chien! A mon avis ce site n’existe probablement pas,.
12 december 2022
Antwoord van Chatounette
Bonjour Rosette,
Nous avons essayé de vous contacter pour vous proposer des solutions personnalisées à votre cas, mais nous n'avons malheureusement pas pu identifier votre commande. Pourriez-vous nous envoyer vos identifiants à l'adresse mail : contact@chatounette.com
En vous remerciant pour votre confiance,
Excellente journée.
L'équipe Chatounette.
Nul.
Je n'ai toujours pas reçu la commande du collier pour mon chat passée le 18 janvier 2023.
Malgré diverses réponses de la part du service client, je reste dans l'attente.
Je vous demande par conséquent de me rembourser mon achat.
Je ne conseillerai pas votre site. Presque un mois ...c'est vraiment de l'abus.
17 januari 2023
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Antwoord van Chatounette
Bonjour Christine,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
En effet, un incident s'est produit lors de l'acheminement de votre commande et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Comme votre satisfaction est notre finalité, nous avons remboursé la totalité de votre commande.
Espérant que cet incident ne va pas entacher votre confiance en notre entreprise.
Excellente journée à vous !
L'équipe Chatounette.
Problème de commande
Commande passée le 7 et toujours pas arrivée.
Impossible de suivre le colis, la page du site d'expédition est inactive
J'ai contacté le service client par mail : pas de réponse
6 december 2022
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Antwoord van Chatounette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé pour le retard de traitement de votre commande. Notre responsable client va prendre contact avec vous dès aujourd'hui pour résoudre ce problème.
Nous espérons que vous serez tout de même satisfait de votre commande chez nous. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin via notre formulaire de contact, nous restons à votre disposition.
Excellente journée
L'équipe Chatounette
Super site
Super site, indispensable ! Avec une expédition au top, des produits de qualités et une variété d’articles remarquables.
Mon chat adore et recommande 🫶🏻
14 november 2022
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Antwoord van Chatounette
Bonjour Pauline,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur notre site ainsi que la qualité de nos produits vous apportent satisfaction, et que votre chat les apprécie également.
Votre message est très encourageant pour nos équipes.
L'équipe de Chatounette
Le service client je recommande
Le service client, amabilité, réponse et aide rapide
1 december 2021
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Antwoord van Chatounette
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a su vous apporter satisfaction, tant par la qualité des échanges que par la rapidité des réponses.
Votre message est très apprécié par nos équipes.
L'équipe de Chatounette
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