Chronodrive Reviews 

Commande rapide, personnel sympathique.
Bon accueil.

Bonjour
Je suis cliente Chronodrive Marseille saint menet depuis plusieurs années, mais la qualité du service s'est fortement dégradée. Cette commande sera la dernière.
Le problème principal concerne les promotions. À plusieurs reprises, j'ai sélectionné le nombre de produits nécessaire pour bénéficier d'une offre (par exemple « 3 achetés = 1 offert » ou une remise sur le deuxième produit), mais la promotion ne s'est pas appliquée. Ce n'est pas un incident isolé : cela m'est déjà arrivé plusieurs fois.
Lors d'une précédente commande, j'ai déjà dû demander un avoir pour une promotion qui ne s'était pas appliquée. J'ai obtenu cet avoir seulement 24 heures plus tard. De plus, il ne s'agit même pas d'un remboursement, mais d'un avoir.
Cette fois-ci, constatant que le site ne fonctionnait pas correctement, j'ai même passé plusieurs commandes séparées afin d'être certaine que les promotions seraient prises en compte. Résultat : j'avais commandé trois pots de poivre, mais seulement deux m'ont été remis.
Lorsque je l'ai signalé, le responsable m'a demandé de lui montrer comment je procédais sur l'application. Il m'a expliqué que je « tapais trop vite », laissant entendre que le problème venait de moi. Puis il m'a affirmé que cela n'arrivait jamais... avant de reconnaître finalement que cela pouvait arriver, mais que ce n'était « pas sa faute ».
Je ne remettais pourtant pas en cause sa responsabilité personnelle. J'attendais simplement qu'il reconnaisse le dysfonctionnement, présente des excuses et trouve une solution immédiate en me remettant le troisième produit auquel j'avais droit. Au lieu de cela, il m'a proposé de racheter trois nouveaux produits et de me faire un avoir sur les deux autres, ce qui revenait à me faire payer une seconde fois. Il aurait pourtant été bien plus simple de me remettre immédiatement le produit manquant et de régler ensuite le problème en interne.
À cela s'ajoute un temps d'attente d'environ dix minutes, ce qui est déjà surprenant pour un Chronodrive. Mais le plus choquant est que j'ai dû patienter en plein soleil, sous une chaleur écrasante, alors qu'il faisait près de 40 °C. Mes produits frais étaient dans la voiture et je l'ai signalé au responsable, qui n'a manifesté aucune considération pour la situation. Aucune solution ne m'a été proposée.
Je trouve cette façon de faire inacceptable. Lorsqu'un bug empêche les promotions annoncées de s'appliquer, le client paie plus cher que prévu. Si ce problème est connu et qu'il perdure, cela devient extrêmement préoccupant. Une promotion affichée mais qui ne fonctionne pas au moment du paiement est préjudiciable pour le consommateur.
Les prix chez Chronodrive sont souvent plus élevés que dans les magasins Auchan. J'acceptais cette différence grâce aux promotions. Mais si celles-ci ne s'appliquent pas correctement et que les problèmes ne sont ni reconnus ni résolus avec un minimum de sens commercial, il n'y a plus aucun intérêt à utiliser ce service.
Dès que mon avoir sera utilisé, je rendrai ma carte de fidélité et je ne reviendrai plus. C'est regrettable, car Chronodrive était autrefois un excellent service. Aujourd'hui, entre les bugs répétés, l'absence de prise en charge des problèmes et le manque total de considération pour les clients, je ne peux plus le recommander.

Pratique, rapide et un accueil aux petits soins ! Et ça ne m’empêche pas de compléter mes courses chez les petits commerçants

Service très pratique, quelques bonnes promotions, juste se méfier et recompter les produits sur place. Mais le personnel prend le temps de vérifier avec vous et ramène aussitôt les manques. J apprécie en ces temps de chaleur cette aide et j ai fait le plein de boissons. Donc, je recommande pour les personnes âgées, très pratiques.

J’ai récupéré ma commande et j’avais commandé une crème avril à 9€. Arrivée chez moi je n’ai pas la crème donc je leur envoie un mail et ils me disent que je vais avoir un avoir. 1 jour plus tard je reçois 4,75€ d’avoir !!! C’est la première fois que je demande soit la crème soit un avoir complet. Très déçue et commercialement pas au niveau ! Je n’ai plus envie d’y retourner ou alors je passe 10 min à contrôler tout avant de partir du drive.

Articles reçu complètement endommagés, je contact le service client depuis deux semaines pour deux pauvre articles que je n’ai pas pu consommer mais ils me fuient pour ne pas me rembourser.. Merci chronodrive pour ce service qui laisse à désirer et cette qualité de livraison médiocre !

C'était parfait👌

Équipes très sympathiques et très professionnelles ! Je recommande pour gagner du temps et même faire des économies : bien plus pratique pour respecter un budget !

Accueil pas sympa. J'étais un peu en avance mais avec un tout petit panier. Ça n'aurait pas été compliqué d'accepter mon paiement à la caisse.... Entre ça et les ruptures de stocks, les panes fréquentes sur le site.... Bof.... J'y vais de moins en moins

Un point Chronodrive très attractif par son dynamisme et l’amabilité de son équipe.
Je dois souligner la super réactivité lors d’un échange de produit, et toujours avec le sourire.
Il est certain que je vais devenir beaucoup plus client, grâce a ces petites attentions qui en font un vrai commerce de proximité.

Cliente depuis la création, j'apprécie énormément le sérieux et le côté pratique de ce drive. Outre la gentillesse du personnel, le choix étendu des produits et la rapidité, ce que je préfère dans ce drive c'est que je suis sûre d'acheter des produits qui ne sont pas pris dans un magasin public : quand je vois les gens tripoter des produits, les mettre dans leur caddie et les remettre en rayon (ou n'importe où) un moment après (même des produits frais ou des congelés), là je suis sûre que mes produits vont suivre la chaine du froid ou ne seront pas manipulés n'importe comment.

Presque 20 ans d’expérience satisfaisante 🔥🔥🔥.
Une Équipe Réactive 💪🏾💪🏾💪🏾. Réf : le Covid-19
Merci !!!!!

Pour avoir fait plusieurs drive, je suis très satisfaite sur le long terme chez Chronodrive. Les produits sont toujours frais, l’accueil impeccable et lorsqu’il manque un produit, il suffit de le dire pour le trouver la semaine suivante. Preuve qu’on est à l’écoute du client ici. Certes, 1 chouïa plus cher que dans les supermarchés discount mais le service, la qualité et le gain de temps compensent largement. Merci à tt l’équipe ☀️

Je suis vraiment content de l’expérience avec chronodrive. Grande flexibilité des horaires, même certains jours fériés, rapidité, amabilité, et flexibilité. Les prix pratiqués sont un peu plus chers que chez Auchan, mais on paye le service rendu, donc c’est acceptable.

Service rapide
Mention pour le personnel toujours accueillant et volontaire

Compétence et amabilité en plus de la qualité de vos produits

Toujours très bien accueillie, et courses très rapidement à dispo. Par contre, 1 fois sur 2 les fraises sont pourries. Et il y a trop souvent des bug sur l'appli/le site : encore une fois je viens de perdre mon panier avec + de 60 produits. Les produits sont souvent + chers qu'en magasin mais le gain de temps vaut le coup, sauf quand tout plante.

Toujours Parfait !!

Très bien, juste manque de produits surtout en frais, fruits et légumes, sinon service client très agréable