Cocinista Reviews 16

Muy mala experiencia. Poca empatía, y poco o nulo interés en perder un cliente. Devolví un wok que me costó más el porte que el propio wok. Numerosas llamadas, interminables tecnicismos y poca ganas de solucionar el problema. Aunque no ha sido culpa de ellos, considero excesivo pagar tres veces los portes por mismo producto. No se me dio opción en buscar alguna alternativa que no me costara 26 euros los portes de devolución. Además que tenía que volver a pagar los portes de envío del nuevo wok. En total pagaría tres portes de envío por un solo producto.

Lo bueno - Son muy rápidos.
Llevo años siendo cliente y tienen una gran selección, y tramitan los pedidos con mucha eficacia. También he hablado con ellos varias veces por correo y por teléfono y te atienden muy bien y responden en el mismo día generalmente.

Lo malo - la política de devoluciones.
En mi último pedido cometí un error y no te ponen ninguna facilidad para hacer una devolución. Tienes que ejercer el "derecho de desistimiento" en su lugar, y enviar el paquete por tu cuenta.
Teniendo en cuenta que venden equipos complejos, caros y pesados, esto me parece inadmisible. Te haces personalmente responsable de que llegue en condiciones aceptables, además de que debido al peso sale carísimo, 16€ tuve que abonar cuando la entrega tramitada por ellos fueron 2€. Deberían tramitar ellos las devoluciones y repercutir el coste de envío en el cliente, como en casi todas las tiendas web que se precien.

Lamentablemente me lo pensaré mucho antes de volver a pedir equipo aquí a no ser que cambie esta política.

A mí el pedido de unos aromas de jamón me llegó bien y relativamente rápido. No tengo queja

Muy bien, me llegaron todos los productos y en muy poco tiempo, volveré a comprar.

Muy mala experiencia. La picadora de carne no corta bien y, tras menos de una semana de uso (solo se utilizó una vez), ya presenta un nivel de oxidación considerable. Según la descripción, “te durará toda una vida si la cuidas bien”, pero claramente no es así. Si se ha oxidado tras un solo uso, no quiero imaginar su estado con el tiempo.

Lo único que me ofrecieron fue reemplazar la cuchilla, cuando lo que solicité fue la devolución del producto, ya que no cumple con lo que esperaba ni con lo que se prometía. No recomiendo comprar en esta página: si tienen un problema, se desentienden y no ofrecen una solución real. Muy decepcionado.

Me mandaron un producto abierto y al reclamar me volvieron a mandar otro producto abierto. La tercera vez que reclamé no me hicieron ni caso. Servicio de atención al cliente lamentable y calidad del producto defectuosa.

No te entregan el producto en 2 días como dicen, pueden ser fácilmente 2 semanas esperando el producto defectuoso si no les metes caña llamando. 2 semanas diciéndote que el producto llega ese día y haciéndote esperar en casa.

Me gusta mucho la sopa de fideos de gamba ,pedí 5 i me enviaron de pollo,hablé con ellos ,muy buenas palabras ,que me enviarian los de gamba pero nada ,no volveré a comprar más cosas en cocinista

Envío súper rápido, buenos precios y totalmente segura y confiable

Me retracto de mis palabaras anteriores, se pusieron en contacto conmigo y todo a quedado solucionado y han sido muy amables y agradables en el trato, y eficaces como siempre habian sido, sigo confiando plenamente en esta empresa, ya que no fue justo juzgarlos a todos por una persona

En junio de 2024, hice un pedido que incluía 5 paquetes de 1 kg de arroz glutinoso, y solo recibí 3. Notifiqué la incidencia a El Cocinista, y se empeñaron en demonstrar que enviaron los 5 paquetes. Tuve varios intercambios por mail, no hubo nada que hacer, se empeñaron en demonstrar que, debido al peso del bulto, había recibido 5 kg de arroz, y no 3.
El hecho de que fuera buen cliente desde hacía varios años no cambio nada, la buena fe de un buen cliente por lo visto no les importa. Obviamente, no les comparé nada más en el futuro. Han perdido a un buen cliente.
Por tanto, un servicio de atención al cliente lamentable, una rigidez mental impresionante. So como yo comprais productos de gastronomía asiática, tenéis oros negocios online en España, y os recomiendo que dejéis de comprar al Cocinista (mientras no hay incidencias, todo bien; pero cunado las haya, mucho cuidado).

Buen seleción pero servicio al cliente fatal. Ni quieren solucionar problemas ni importan cuando el pedido llega en mal condición. Pero les he dado 2 estrellas sabiendo que tienen bastante buen seleción. Ahora, solo compraría de allí si no hubiera otra tienda que lleva un producto que necesito.

por 25 gramos de una especia casi 2€ y luego 5,99€ el envío?,donde tiene el negocio, en el producto o en el envío ..anda ya!..

Unos profesionales. El pedido me llegó al día siguiente de haberlo realizado y cada artículo venía protegido por separado en la caja.
En cuanto a los precios, hice un simulacro con los mismos artículos en otras páginas web y el importe total de Cocinista era el más barato de todos.
Volvería a comprar sin duda alguna.

¡Gracias!

Not sure about an earlier negative review I saw, I did not purchase perishables. My order was processed very quickly and the product arrived well-packaged and all was as described. Based on my experience, I would highly recommend Cocinista.

NO recomendable 'cocinista.es' . CUIDADO.
Recibo un producto que caduca en 1 mes. (además de otros con caducidad de pocos meses), en la pg web no se avisaba, (suele ponerse la fecha de caducidad e incluso se rebajan los productos de próximo vencimiento).
Pido cambio/devolución y responden, palabras TEXTUALES:
1- ““Si un cliente quiere fechas largas debe preguntar'' yo no quiero fecha larga, yo solo quiero que no esté a punto de caducar. En definitiva, pueden mandar productos que caducan en 1 mes sin previo aviso!,
2- “NOS NEGAMOS A TIRAR ALIMENTOS.... nosotros no desperdiciamos alimentos'”, es decir, ellos no tiran/desperdician, se lo VENDEN AL CLIENTE, para que ''lo tire” el, y aquí están reconociendo que el producto no está en buenas condiciones.
3- ““Por principio de RESPONSABILIDAD SOCIAL....'”??!!???, pero de qué responsabilidad habla? después de engañar al cliente y con los €€ en el bolsillo habla de responsabilidad?!!!!!. ¡Bendita justificación!
***El cliente es libre de consumir o no un producto caducado , pero no lo va a hacer porque le obligue//se lo venda de forma fraudulenta el tendero....
Quise contactar con el encargado....no atendieron mi petición.
Señor/a cocinista.es, de mente ilustrada, no se que será mayor si su prepotencia o su ignorancia.