Colette, Haute Culture Reviews 

Antwoord van Colette, Haute Culture

31 okt 2023

Bonjour Christophe,
Avez-vous pris réellement connaissance des échanges que nous avons eu avec votre épouse Cristina ? Avez-vous également lu les conditions de la box ?

Tout d'abord, laissez-moi vous rappeler le concept : la Box Colette est une box trimestrielle qui propose 1 sortie culturelle par mois, les sorties sont imposées en fonction des choix de disciplines lors de la commande mais les dates sont libres, afin que l'abonné.e puisse s'inscrire lorsque ça l'arrange. Les tickets sont donc réservés à l'avance afin d'assurer de la disponibilité.

Pour reprendre les informations données sur l'e-commerce : "Une fois que la vente d’une box est clôturée, il n’est plus possible de vous la rembourser. Il n’est également pas possible de nous retourner une box car les tickets ont été achetés à votre nom et il ne nous est plus possible de les annuler. Vous pouvez par contre donner votre place à quelqu’un, en n’oubliant pas de nous en avertir par mail."

Votre épouse a reçu sa box en aout et s'est ensuite inscrite aux dates qui LUI convenait pour ses 3 activités. Elle ne s'est déjà pas rendue à l'activité de septembre (sans nous en informer, mais ce n'est pas une obligation).

Ensuite, votre épouse m'écrit car elle a un empêchement pour sa sortie d'octobre et voudrait modifier la date qu'elle avait choisi en aout, car elle part finalement en vacance. Je lui indique alors comment procéder pour la modification (ce qui est déjà un geste de notre part, car l'inscription a déjà été clôturée depuis longtemps et son ticket pour ce spectacle déjà réservé). Cependant, votre épouse semble ne pas avoir compris ce qu'il fallait faire, et ne revient pas vers moi, elle ne me confirme aucune nouvelle date - je ne fais donc rien de mon côté. Vous me reprochez ensuite que votre épouse n'ait pas pu assister à la représentation. Elle me demande encore une autre date, je lui en propose mais ça ne l'arrange pas. Elle me demande de pouvoir y assister après ses vacances, soit après le 22/10, or la pièce se termine le 21/10. Elle me demande ensuite en novembre, je lui réponds à nouveau que la pièce se termine le 21/10.

La box propose des activités culturelles, vous comprendrez bien que ce ne sont pas des robots derrière. Il y a des tickets à réserver et nous dépendons des lieux culturels. Nous tenons à coeur que chaque abonné.e puisse passer du bon temps avec sa box, c'est pourquoi, lorsqu'on nous écrit pour un empêchement, une demande de changement d'activité,... Nous essayons toujours de trouver une solution. Votre épouse décide de partir en vacance, après s'être inscrite aux activités. Nous avons fait notre possible pour lui proposer une autre date pour la sortie concernée - qui ne lui convenait pas. Nous lui avons même proposé l'autre activité, mais les dates ne lui convenait pas non plus. Nous ne pouvons malheureusement pas faire de miracle !

Vous mentionnez que vous habitez loin de Bruxelles. Je suis désolée mais ce n'est pas notre problème. Il est bien spécifié que la box est une box proposant des activités uniquement sur Bruxelles.

Mon numéro de téléphone a même été envoyé à votre épouse en octobre afin que nous puissions nous arranger, elle ne m'a jamais contacté.

Pour finir, j'aimerais vous préciser que ce projet est un projet entrepreneurial, il demande beaucoup de temps et d'investissement et il est fait avec coeur et passion. Vous n'aimez finalement pas le concept, j'en suis vraiment désolée et pas de problème, ça arrive. Mais je vous demanderai cependant de rester respectueux. Ecrire des mails insultants, laissez des commentaires injustifiés ne sont certainement pas une manière civilisée d'agir. Il est courant de dire que le client est roi, mais cela ne lui donne certainement pas tous les droits. Surtout lorsque celui-ci ne semble pas reconnaitre ses tords.

Antwoord van Colette, Haute Culture

Geüpdatet op 16 aug 2023

Bonjour France,

Nous sommes désolées de lire que vous n'avez pas profité de la box Colette. Sachez que nous mettons un point d'honneur à ne pas mettre de documents inutiles dans la box. Les cartons colorés que vous mentionnez sont en fait les tickets, vous permettant de savoir quelles activités vous avez reçues - ils sont donc essentiels. Et si par dynamique vous vouliez dire l'organisation, vous n'auriez pas dû hésiter à nous écrire, nous nous serions fait un plaisir de vous aider ! Merci pour votre retour.