CUF Reviews 

⭐ 1/5

Depois de vários anos a conhecer a realidade da CUF Tejo por dentro, a minha avaliação é de uma estrela, sobretudo pela forma como os trabalhadores são tratados e pela cultura de gestão.

O problema, na minha opinião, não está nos médicos, enfermeiros, técnicos ou administrativos. A maioria faz o que consegue com os meios disponíveis. O problema está sobretudo na gestão.

Ao longo dos anos fiquei também com a sensação de que os clientes passaram cada vez mais a ser tratados como números. À frente do cliente tenta-se transmitir que tudo está bem; depois, muitas vezes, a preocupação desaparece.

Um dos exemplos mais graves é a segurança. Botões de emergência já tinham sido pedidos, mas segundo o que foi transmitido aos trabalhadores não havia dinheiro. Foi preciso existirem agressões para finalmente serem tomadas medidas.

No exterior da unidade são frequentes situações preocupantes, incluindo seringas, pessoas a defecarem junto às janelas e indivíduos que entram no edifício e abordam clientes vulneráveis. Trabalhadores e clientes já solicitaram maior presença policial ou reforço de segurança, mas novamente foi alegada falta de verba.

É difícil compreender estas prioridades quando existe dinheiro para festas, iniciativas de imagem e outras despesas, mas aparentemente não para segurança.

Também assisti a uma equipa de enfermagem sair coletivamente antes de serem melhoradas as condições remuneratórias dos restantes trabalhadores, apesar dos elevados resultados financeiros anunciados pela empresa.

Presenciei ainda situações em que colaboradores se sentiram mal durante o trabalho, foram enviados ao SO, receberam soro e depois foram mandados regressar ao posto de trabalho. Para agravar a situação, o atendimento era posteriormente cobrado ao próprio trabalhador, em valores que podiam representar mais de dois ou três dias de salário.

Existem também problemas básicos de manutenção, como a zona dos contentores, que por vezes chega a apresentar um cheiro extremamente desagradável durante demasiado tempo.

Presenciei igualmente práticas contratuais que considero muito questionáveis, incluindo contratos de substituição em situações onde, pelo que me foi possível verificar, a pessoa supostamente substituída não estava de baixa ou licença.

Quanto às auditorias, também me deixaram dúvidas, porque determinadas situações parecem ser preparadas ou corrigidas especificamente antes das inspeções, não refletindo necessariamente o funcionamento normal.

Tentei sair da empresa da melhor forma possível, mas mesmo após a minha saída continuei a deparar-me com práticas que considero irregulares: documentação solicitada e devida que não é enviada, valores que considero em falta e sucessivos prazos legais que não são cumpridos ou simplesmente ignorados.

Comparando com outros locais onde clientes e trabalhadores são realmente valorizados, não posso recomendar a CUF Tejo. Um hospital deve garantir respeito, segurança e condições dignas tanto para quem lá trabalha como para quem procura cuidados.

260€ em 2 consultas para desvitalizar um dente na MEDICINA DENTÁRIA do Instituto CUF, Porto. Não recomendo!

I was recently operated on in CUF hospital Porto , not my first time but my longest stay .
The only reason I didn’t give a solid 5 stars was a slightly less positive experience in the emergency department. On my previous stay in 2022 , I had a very positive transition from ER to admission, courtesy of a more experienced doctor , Dr Rosa . This time , I feel the doctors were not experienced enough . However, the main attending doctor intervened and admitted me . From this point , my experience was stellar . Comfortable room , very kind auxiliaries , nursing staff and two caring and extremely humane doctors . Dr Emanuel Guerreiro and Dr Fernando Ferreira . Words can’t really express how important this level of humanity is when you are scared and sometimes in pain . Congratulations to the whole team and my deepest thanks !

I am extremely disappointed with the way CUF handled my care.

I had an obstetrics appointment scheduled for July 23, which was cancelled without any notification. I only found out after calling the hospital because the appointment had disappeared from the app.

The reason given was an outstanding invoice from a medical procedure performed during a consultation in June. I genuinely hadn't realised the payment was still pending, and as soon as I saw it in the app, I paid it immediately.

What I find unacceptable is that CUF never attempted to contact me before cancelling my appointment. A simple phone call, email, or SMS would have been enough to alert me and allow me to settle the balance. Instead, my appointment was cancelled without my knowledge.

Even more concerning, I was told the next available appointment isn't until October. This is an obstetrics follow-up during pregnancy, where regular monitoring is essential. Delaying care by several months because of an unpaid invoice—without first trying to contact the patient—is, in my opinion, an unacceptable way to treat patients.

I understand that outstanding balances need to be resolved, but patient care should not be compromised by a complete lack of communication. I expected a much higher standard from one of Portugal's leading private healthcare providers, and this experience has seriously damaged my trust in CUF.

Patient care should always come before administrative issues!!!!!

I never imagined I would walk into a private emergency department with my wife in obvious distress and be told that she could not even be seen until her passport was produced.
What kind of emergency department puts a passport before a patient?
I had identification with me and immediately offered to drive home and collect my wife’s passport, leaving her at the hospital so she could at least be assessed by a nurse or doctor. The answer was effectively no. She would not be seen until the passport was there.
Think about that for a moment. If someone walks into an emergency department requiring urgent medical attention, are they expected to make sure they have remembered their passport before seeking help?
Halfway through my journey home, my wife realised she had a copy of her passport on her phone, so I turned around and returned to the hospital. Problem solved? Not even close.
We then sat there for well over an hour and my wife was not even called for triage. During that time, patients who arrived after us were being called through while my wife continued to sit there becoming more unwell.
Before anyone responds with the usual excuse that emergency departments work on clinical priority rather than order of arrival, let me save you the trouble. I know exactly how triage works. I have absolutely no issue with someone in a more serious condition being seen first. But you cannot determine clinical priority without carrying out triage in the first place, and that never happened.
In the end we had no confidence whatsoever in CUF and left. We drove straight to Faro District Hospital, where my wife was triaged promptly after arrival. That is exactly what should happen in any emergency department.
I chose a private hospital because I expected a better standard of care than the public system. Instead, I experienced delays, bureaucracy and a complete lack of urgency. Paying private fees should mean the focus is on the patient, not on whether they happen to have a passport in their pocket.
This was, without question, one of the most disappointing healthcare experiences I have ever had, and based on what happened to us, I would think very carefully before relying on CUF Faro in a genuine emergency.

I don’t understand how they are still in business in Portugal. I don’t know why respectful doctors go to work there. Just don’t try your luck at CUF, there are plenty of other good clinics and professionals

A huge scam!!
CUF ALWAYS and I mean ALWAYS makes mistakes in billing, schedueling etc. Their business model is made to try to scam money out of people. I have had this happen to me countless times. The latest thing has been my physiotherapy. They claim that my insurance doesn't cover even though I have screenshots proving the opposite. Further, my husband was covered by the excact same insurance plan at the same department at the same CUF hospital. They are not changing the bill and ignoring all my emails so I am not paying until they change the bill accordingly.
I never pay there on the spot, ALWAYS pay later at home when you have had the chance to check the bill because 99% of the time they are trying to scam you for more money. One time my husband paid in cash and forgot to get the receipt, later he recived a bill for the same amount claiming had not paid. I imagine this is how they make money on the elderly people who might not be sharp enough to fight them or double check the bill. My advice avoid CUF if possible or be VERY attentive when you get the bill, and if you need surgery force them to give you the price beforehand in writing (they will say no but you must insist). This worked for me when they later tried to charge me double for my surgery.

A Clínica Cuf Leiria tem um ortopedista
chamado José Portela que é bruxo, só de olhar para o paciente já sabe qual a sua patologia. Disse que não precisava de ver as 3 ressonâncias magnéticas que o paciente fez nem raio x nem ecografia! Disse que me ia embora se não visse os exames. Fingiu que esteve a ler, demorou uns segundos para ler tanta folha que os exames tinham, também deve ter uma super visão. De seguida deu um diagnóstico qualquer e não resolveu o problema.
NÃO RECOMENDO ESTE MÉDICO.

Tive uma experiência bastante negativa com a CUF Belém devido à falta de transparência nos custos.

Realizei um procedimento que já tinha feito anteriormente, sem nunca ter sido cobrada qualquer taxa adicional pelo uso de sala. Desta vez, após o procedimento, foi-me cobrada uma taxa extra de 200€ pela utilização de uma “sala de cirurgia” — algo que nunca foi mencionado previamente.

Quando questionei esta cobrança, foi-me dito que é responsabilidade do paciente pedir o preço atualizado antes do procedimento. Considero esta posição completamente inadequada. Como paciente, é razoável assumir consistência, especialmente dentro do mesmo grupo hospitalar e para o mesmo tipo de tratamento.

Introduzir novos custos sem qualquer comunicação prévia não é transparente nem aceitável. Um paciente não pode nem deve ter de antecipar cobranças que nunca existiram antes.

A recusa em rever a situação ou demonstrar qualquer flexibilidade apenas reforça a falta de consideração pelo cliente.

Esta experiência comprometeu totalmente a minha confiança na CUF. Não voltarei a recorrer aos seus serviços nem a recomendá-los.

Consulta de dermatologia 116 Euros pagos antecipadamente. Já considero um abuso. A consulta não demorou mais de 5 minutos e fizeram um orçamento de 485 Euros para tirar dois sinais de gordura minúsculos. Claro que vou procurar outros dermatologistas mas os 116 Euros já ficaram lá. Acho que é uma fraude. O Hospital da Luz é mil x melhor em todos os aspetos.

Cobrança de um valor de "Diária S.O." na urgência, de valor quase igual ao da própria consulta, sem qualquer aviso prévio ou justificação.
Pior: parece ser cobrado aleatoriamente. Em visitas anteriores à urgência, para fazer o mesmo procedimento, nunca nos foi cobrado. Desta vez, calhou.
Reclamação para os serviços responsáveis teve como resposta: "É mesmo assim".

Atualmente, considero este hospital como fraudulento.

Péssima qualidade médica na dermatologia. Última vez no universo de clínicas CUF.

Péssima qualidade médica! Pior centro médico de Portugal.

Na noite de sexta-feira, 14.02.2026, a minha esposa ligou-me do trabalho a dizer que se sentia mal. Fui imediatamente buscá-la e dirigimo-nos às urgências do Hospital CUF Porto, por ser a unidade mais próxima do local de trabalho dela. Os problemas começaram logo à entrada: apesar de a minha esposa estar curvada com dores, com um saco na mão e ter acabado por se sentar no chão por não conseguir aguentar-se em pé, nem os funcionários da receção nem qualquer outra pessoa se dignou a intervir. Parecia não ser uma urgência, mas sim uma fila de espera comum, onde até pessoas que chegavam em perfeitas condições eram atendidas por ordem numérica.

Questionei o funcionário do registo se aquilo era realmente uma urgência, apontando para a minha esposa prostrada no chão enquanto ele priorizava o registo de um jovem que estava calmamente de pé. Só depois enviaram uma cadeira de rodas; no entanto, entregaram-me a cadeira a mim e disseram-me para a levar para a sala de espera interior.

Após algum tempo, fomos levados a uma pequena sala onde alguém (não sei se médico ou técnico) fez algumas perguntas, colocou-nos pulseiras e levou a minha esposa para o interior. Apesar de ela ter entrado a chorar, a gemer, a vomitar bílis e a queixar-se de dores fortíssimas, só cerca de 20 minutos depois é que uma enfermeira apareceu para lhe retirar sangue.

Expliquei aos funcionários que, numa situação anterior idêntica no Hospital Lusíadas, ela tinha sido medicada com analgésicos e soro, tendo recuperado e tido alta em cerca de duas horas. Embora não soubesse os detalhes técnicos, o tratamento lá foi eficaz. Na CUF, apesar de eu pedir que aliviassem a dor dela ou que a sedassem como fizeram nos Lusíadas, limitavam-se a dizer que 'já tinham dado analgésicos' e tentavam afastar-me do local.

Falava com a minha esposa por telefone a cada 5 minutos; ela mal conseguia falar, chorava desesperada, dizia que a dor era insuportável, que tinha medo de morrer e que continuava a vomitar. Ela dizia-me que implorava por ajuda aos médicos e enfermeiros, mas que estes a ignoravam, negando-lhe inclusive uma cama ou maca para se deitar.

Assustado e revoltado, entrei nas instalações e exigi à enfermeira que retirasse o soro e tudo o que tinham ligado, pois íamos para outro hospital. Não o fizeram. A enfermeira falou com o médico, que nos pediu para esperar. Alegaram que tentaram levar a minha esposa para uma tomografia (TAC) três vezes, mas que ela não ficava quieta devido à dor. O facto de tentarem fazer exames de diagnóstico caros antes de controlarem a dor dela fez-me suspeitar de motivações puramente económicas.

Ao ver a minha esposa com o rosto pálido, olhos sem vida e quase desfalecida numa cadeira, perdi a paciência. Exigi, num tom mais elevado, que fizessem algo ou nos deixassem sair. Só nesse momento é que médicos e enfermeiros se mobilizaram, trouxeram uma maca e finalmente a instalaram num quarto.

Ela ficou em estado de semi-consciência sob efeito de soro durante algumas horas. O meu sogro também se deslocou ao hospital e ficámos todos ali até ao meio da noite. Por volta das 02:30, deram-lhe alta. Saiu novamente em cadeira de rodas, ainda com dificuldade em falar — algo que nunca aconteceu após o tratamento nos Lusíadas.

O choque final foi na faturação: apresentaram-me uma conta de 692,36 Euros!

Em resumo: um problema que no Hospital Lusíadas foi resolvido de forma simples e eficaz em 2 horas, na CUF transformou-se num pesadelo de várias horas para toda a família, sem um atendimento digno. E por este serviço deplorável, cobraram quase 700 euros.

Conclusão: Se não estiverem numa situação de vida ou morte extrema, nunca escolham o Hospital CUF, especialmente o do Porto. A minha experiência foi de que, em nome do lucro e da realização de exames desnecessários, colocam a saúde do paciente em risco. Não recomendo a ninguém.

Mu consejo es no entrar por la puerta de cuf tejo si entráis sin salud saldréis con menos salud no les importa nada solo el dinerito

Absolutely no respect for patients, doctor is late with her stuff and no one takes responsibility to inform waiting patients. What is the point to choose private clinic, if you need to waste all day of your time because of someone else’s incompetence

They have a bad call center full of amateurs.
When there is a problem they just answer "this is the only procedure"
They created the problem, they didn't solve it and after 4 weeks I am still here waiting for the possibility to get the exam done

This place has my money and is not answering my emails anymore! AVOID! I was charged a 400€ “temporary deposit” at reception and told the remaining balance would be automatically refunded to my credit card within a day. My final bill was only 157.44€, so they owe me over 200€, but 4 days later there is still no refund. Instead, they emailed asking for my full bank account details with no clear explanation, and now nobody is answering my emails while they keep my money. It’s very unfortunate because the doctor was amazing, but the administration and billing practices are extremely unprofessional and have caused me a lot of stress. I will update the review if I hear anything back from them.

Em 2023, fui submetido a um procedimento cirúrgico que resultou em complicações pós-operatórias e um desfecho insatisfatório.
​Esta situação exige uma nova intervenção corretiva, conforme atestado em pareceres e relatórios médicos em consultas na CUF Açores, que confirmam a falha do procedimento inicial.
​Desde Maio do corrente ano, tenho experienciado uma rutura total na comunicação por parte da entidade responsável, apesar de ter enviado múltiplos emails e reclamações. O objetivo primário destas comunicações é obter um posicionamento oficial e vinculativo sobre a assunção de responsabilidade pela cirurgia de correção necessária.
​Acrescento que o resultado insatisfatório do procedimento original tem implicado a persistência de quadros de dor intensa e constante, exigindo uma resolução célere e eficaz. Esperava muito mais de um hospital particula

I have met one good doctor there however the administration/customer care are extremely unhelpful. Either on site, or via phone, they never understand the problem, never provide any solutions. Never respond to official complaints either.