DECIEM | The Abnormal Beauty Company Reviews 2.043

7 produkten werden betaald en besteld maar 1 ontbreekt. Hierna verschillende aanvragen ingediend met foto's en gewicht box maar de case werd zonder antwoord afgesloten. Spijtig maar juist het duurste produkt ontbreekt.

BESTEL HIER NOOIT IETS! Ik wilde bij dit bedrijf bestellen omdat hun assortiment groot is en ik meerdere producten nodig had, maar wat een ellende zeg. Ik ben nu al meer dan 2 maanden aan het wachten op mijn order maar heb nog niks ontvangen, ik kan ze ook op geen enkele manier bereiken. Wat een ellende!!

Op 23 nov 23 besteld, product nooit ontvangen! Geld nogsteeds niet ontvangen. Bellen met Amsterdam heeft geen zin. Email reageren zij op dat het druk is en bezig zijn om alles uit te zoeken. Lijk mij geen goed bedrijf. Hier niet bestellen.

Cadeau kaart besteld 18-nov-2023. 5x gemaild Tm 29-dec.wanneer geleverd wordt. Een no-reply mail als antwoord: I,am sorry high volume sales blah,blah enz. Tot op vandaag geen cadeau kaart ontvangen. Bij ICS vandaag stornering betaling aangevraagd, ook weer een berg werk. Waardeloos!

Besteld via de website, maar wilde dit ruilen voor een ander product. Op de website staat dat je online bestellingen in-store kan ruilen, maar de medewerkster bij Deciem Amsterdam was onbehulpzaam en gaf aan dit niet te kunnen regelen. Ik moest het online maar uitzoeken. Zeer slechte service!

heel goede producten, maar als er eens iets mis gaat, wordt er niet gereageerd. Ik had een flesje dat duidelijk geoxideerd was en dus niet goed meer. Dat kan gebeuren, maar er wordt niet gereageerd op mijn mails. Dit is duidelijk een productiefout (waarschijnlijk van het flesje) en moet gewoon omgeruild worden. Het is niet de eerste keer dat ik problemen heb met hun slechte klantenservice! Bellen kan internationaal alleen naar de VS, dus dat is onbetaalbaar.

Producten zijn prima, niks mis mee. Het contact krijgen met klantenservice is echter zeer lastig, lees onmogelijk. Online gekochte producten zijn moeizaam te retourneren, onoverzichtelijk en onduidelijk. Nu lijkt het teruggestuurde pakket ergens te blijven steken in het postsysteem en Deciem is onbereikbaar. Weg geld zo. Zou het op deze manier aanschaffen van hun producten dan ook niet aanraden.

Zeer slechte, langzame customer service. Eind november besteld, maar iets verkeerd gegaan met verzending en daarom veelvuldig over en weer moeten mailen om dit op te lossen, waarbij nu eindelijk het pakket opnieuw onderweg lijkt (ruim 2 maanden later dus). Foute verzending kan gebeuren, maar met name de slome reacties en het ontwijken van vragen en mededelingen in mijn (korte, bondige) mails heb ik als zeer frustrerend ervaren. Ook wordt er met geen mogelijkheid een compensatie aangeboden of een verontschuldiging gedaan. (Ter voorbeeld: In mijn laatste mail - na 2 maanden met geduld heen en weer mailen - mailde ik vriendelijk dat enige compensatie en excuses wel op zijn plaats zouden zijn en kreeg ik als antwoord dat ze helaas momenteel geen kortingscodes beschikbaar hebben, zonder verder op mijn vraag in te gaan - alsof ik vroeg om een huidige kortingscode? Om nog maar te zwijgen over het feit dat ik überhaupt ooit nog iets bij hen wil bestellen…) Heel jammer en onnodig allemaal, lijkt mij. Mij zijn ze kwijt als fan en trouwe klant.

Na een maand lang wachten op mijn bestelling kreeg ik goede support van de klantenservice met uitleg over de vertraging, met het verzoek om nog even geduld te hebben. Had met douane probleem en brexit te maken. Zij hebben het uitgezocht en daarna kreeg ik weer bericht dat het probleem verholpen was en dat mijn pakket er snel zou zijn. Dat was ook zo. Juiste producten geleverd. Tot mijn verrassing kreeg ik nog een bericht met een code voor korting op volgende bestelling met nogmaals excuses voor de ontstane vertraging in de levering. Ik vind dit heel netjes en heb hiermee mijn vertrouwen weer terug en heb inmiddels een nieuwe bestelling geplaatst, waarvan ik uiteraard hoop dat het nu wel snel geleverd wordt.

Ik heb net mijn tweede bestelling geplaatst. Vorige bestelling was binnen een week binnen! Helemaal tevreden.

Ik heb bij Deciem de populaire en in Nederland uitverkochte The Ordinary producten gekocht (Niacinamide, AHA 30% + BHA 2% peeling, hyaluronic Acid, concealer). Door alle slechte reviews over verkeerde leveringen of helemaal geen levering, was ik echt bang dat mij dat ook zou gebeuren. Of dat ik invoerkosten moest betalen. Maar na ruim een week kreeg ik mijn pakket met alle producten erin en geen bijkomende kosten. Echt super! Weet niet of ik geluk heb gehad, maar ik ervaar dus geen problemen en ben blij met deze bestelling bij Deciem!

Integendeel tot vele anderen hier, heb ik gelukkig wel een goede ervaring met Deciem! Nadat ik had besteld, nam ik hier een kijkje en schrok ik van de vele slechte ervaringen. Ik was ook bang dat mijn pakketje niet aan zou komen. Echter, precies een week nadat ik besteld heb, heb ik het pakketje in goede staat ontvangen. Ik ben tevreden!

Hier ook een hele slechte ervaring!
Pakket besteld half december en nog steeds niet ontvangen!! Dus een maand later, onvoorstelbaar. Geen enkele communicatie hierover ontvangen.
Klantenservice is onbestaande, geen enkel e-mailadres te vinden waar je info kan verkrijgen! Uiteindelijk na lang zoeken een bericht kunnen versturen via Messenger maar dat is ook alweer een week geleden. Ze zouden uitzoeken waar mijn pakket is maar nu alwéér radiostilte. Hoe lang kan dit duren??Laatste keer dat ik bestel bij Deciem! Zeer teleurstellend!
Nu maar hopen dat ik mijn geld ooit nog zal terug zien!

Verzendtijd buitengewoon lang en ook verkeerde product geleverd gekregen. Gelijk klantenservice proberen te raadplegen maar die is al geruime tijd onbereikbaar en blijft dat ook tot minimaal 4 jan.

Op 6 december producten besteld en vandaag alles ontvangen! Veel sneller dan ik had verwacht! Zeker betrouwbaar en goede prijzen.