DECIEM | The Abnormal Beauty Company Reviews 2.043

TrustScore 1.5 uit 5

1,7

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Bedrijfsgegevens

  1. Cosmeticabranche
  2. Cosmetica winkel

Geschreven door het bedrijf

We're a humble and happy umbrella of good beauty brands. Explore our brands like The Ordinary, Hylamide, NIOD and more.


Contactgegevens

1,7

Zeer slecht

TrustScore 1.5 uit 5

2K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Heeft 55% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 1 week

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

7 produkten betaald en besteld maar 1…

7 produkten werden betaald en besteld maar 1 ontbreekt. Hierna verschillende aanvragen ingediend met foto's en gewicht box maar de case werd zonder antwoord afgesloten. Spijtig maar juist het duurste produkt ontbreekt.

14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Logo DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Antwoord van DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Hi there,

Thanks for getting in touch with us! We're very sorry to hear that you're missing an item. :-(

We have looked further into this and can confirm that our team has been awaiting further information from you since November 21st. Please kindly respond to our email; our team is ready to help!

- Customer Happiness

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

BESTEL HIER NOOIT IETS

BESTEL HIER NOOIT IETS! Ik wilde bij dit bedrijf bestellen omdat hun assortiment groot is en ik meerdere producten nodig had, maar wat een ellende zeg. Ik ben nu al meer dan 2 maanden aan het wachten op mijn order maar heb nog niks ontvangen, ik kan ze ook op geen enkele manier bereiken. Wat een ellende!!

30 november 2023
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Order nooit ontvangen

Op 23 nov 23 besteld, product nooit ontvangen! Geld nogsteeds niet ontvangen. Bellen met Amsterdam heeft geen zin. Email reageren zij op dat het druk is en bezig zijn om alles uit te zoeken. Lijk mij geen goed bedrijf. Hier niet bestellen.

23 november 2023
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Cadeau kaart besteld 18-nov-2023

Cadeau kaart besteld 18-nov-2023. 5x gemaild Tm 29-dec.wanneer geleverd wordt. Een no-reply mail als antwoord: I,am sorry high volume sales blah,blah enz. Tot op vandaag geen cadeau kaart ontvangen. Bij ICS vandaag stornering betaling aangevraagd, ook weer een berg werk. Waardeloos!

31 december 2023
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Omruilen wordt moeilijk gemaakt

Besteld via de website, maar wilde dit ruilen voor een ander product. Op de website staat dat je online bestellingen in-store kan ruilen, maar de medewerkster bij Deciem Amsterdam was onbehulpzaam en gaf aan dit niet te kunnen regelen. Ik moest het online maar uitzoeken. Zeer slechte service!

25 november 2023
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

geen klantendienst

heel goede producten, maar als er eens iets mis gaat, wordt er niet gereageerd. Ik had een flesje dat duidelijk geoxideerd was en dus niet goed meer. Dat kan gebeuren, maar er wordt niet gereageerd op mijn mails. Dit is duidelijk een productiefout (waarschijnlijk van het flesje) en moet gewoon omgeruild worden. Het is niet de eerste keer dat ik problemen heb met hun slechte klantenservice! Bellen kan internationaal alleen naar de VS, dus dat is onbetaalbaar.

30 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Antwoord van DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Hi there,

We're sorry to hear about this. We've looked into the case number you provided and one of our agents responded on June 8th to advise that the product looked as expected from the photos sent. Resveratrol 3% + Ferulic Acid 3% is a naturally derived product and the colour can vary.

We see you sent in a second email on June 17th but our agents have not gotten to that case yet. We appreciate your patience while our team works to you.

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Retourneren

Producten zijn prima, niks mis mee. Het contact krijgen met klantenservice is echter zeer lastig, lees onmogelijk. Online gekochte producten zijn moeizaam te retourneren, onoverzichtelijk en onduidelijk. Nu lijkt het teruggestuurde pakket ergens te blijven steken in het postsysteem en Deciem is onbereikbaar. Weg geld zo. Zou het op deze manier aanschaffen van hun producten dan ook niet aanraden.

6 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Logo DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Antwoord van DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Hi Sander,

Thank you so much for your feedback, we're sorry to hear you're having difficulty contacting our Customer Service team. You can send an email to our team by using this form - https://deciem.com/en-ca/contact-form?target=Shipment - once received you'll receive an email with your case number and our team will work to get back to you as soon as possible.

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Zeer slechte klantenservice

Zeer slechte, langzame customer service. Eind november besteld, maar iets verkeerd gegaan met verzending en daarom veelvuldig over en weer moeten mailen om dit op te lossen, waarbij nu eindelijk het pakket opnieuw onderweg lijkt (ruim 2 maanden later dus). Foute verzending kan gebeuren, maar met name de slome reacties en het ontwijken van vragen en mededelingen in mijn (korte, bondige) mails heb ik als zeer frustrerend ervaren. Ook wordt er met geen mogelijkheid een compensatie aangeboden of een verontschuldiging gedaan. (Ter voorbeeld: In mijn laatste mail - na 2 maanden met geduld heen en weer mailen - mailde ik vriendelijk dat enige compensatie en excuses wel op zijn plaats zouden zijn en kreeg ik als antwoord dat ze helaas momenteel geen kortingscodes beschikbaar hebben, zonder verder op mijn vraag in te gaan - alsof ik vroeg om een huidige kortingscode? Om nog maar te zwijgen over het feit dat ik überhaupt ooit nog iets bij hen wil bestellen…) Heel jammer en onnodig allemaal, lijkt mij. Mij zijn ze kwijt als fan en trouwe klant.

3 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Logo DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Antwoord van DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Hi there,

We're very sorry about this experience. In reviewing the communications, we see there was missed opportunities to provide you with an optimal service experience and will be escalating your case for review. We see that our team was able to offer you a one time discount code as well as a reshipment, and do hope that you enjoy your DECIEM goodies. Again we sincerely apologize for the experience and take full responsibility. We hope that your next purchase with is in line with the DECIEM experience we wish to provide.

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

probleem opgelost!

Na een maand lang wachten op mijn bestelling kreeg ik goede support van de klantenservice met uitleg over de vertraging, met het verzoek om nog even geduld te hebben. Had met douane probleem en brexit te maken. Zij hebben het uitgezocht en daarna kreeg ik weer bericht dat het probleem verholpen was en dat mijn pakket er snel zou zijn. Dat was ook zo. Juiste producten geleverd. Tot mijn verrassing kreeg ik nog een bericht met een code voor korting op volgende bestelling met nogmaals excuses voor de ontstane vertraging in de levering. Ik vind dit heel netjes en heb hiermee mijn vertrouwen weer terug en heb inmiddels een nieuwe bestelling geplaatst, waarvan ik uiteraard hoop dat het nu wel snel geleverd wordt.

11 november 2021
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Geen problemen ervaren

Ik heb bij Deciem de populaire en in Nederland uitverkochte The Ordinary producten gekocht (Niacinamide, AHA 30% + BHA 2% peeling, hyaluronic Acid, concealer). Door alle slechte reviews over verkeerde leveringen of helemaal geen levering, was ik echt bang dat mij dat ook zou gebeuren. Of dat ik invoerkosten moest betalen. Maar na ruim een week kreeg ik mijn pakket met alle producten erin en geen bijkomende kosten. Echt super! Weet niet of ik geluk heb gehad, maar ik ervaar dus geen problemen en ben blij met deze bestelling bij Deciem!

19 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Logo DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Antwoord van DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Thank you so much for your review! We appreciate the kind words :-)

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Integendeel tot velen goede ervaring!

Integendeel tot vele anderen hier, heb ik gelukkig wel een goede ervaring met Deciem! Nadat ik had besteld, nam ik hier een kijkje en schrok ik van de vele slechte ervaringen. Ik was ook bang dat mijn pakketje niet aan zou komen. Echter, precies een week nadat ik besteld heb, heb ik het pakketje in goede staat ontvangen. Ik ben tevreden!

3 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Logo DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Antwoord van DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Thank you for taking the time to share your feedback with us!

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Niet bestellen!

Hier ook een hele slechte ervaring!
Pakket besteld half december en nog steeds niet ontvangen!! Dus een maand later, onvoorstelbaar. Geen enkele communicatie hierover ontvangen.
Klantenservice is onbestaande, geen enkel e-mailadres te vinden waar je info kan verkrijgen! Uiteindelijk na lang zoeken een bericht kunnen versturen via Messenger maar dat is ook alweer een week geleden. Ze zouden uitzoeken waar mijn pakket is maar nu alwéér radiostilte. Hoe lang kan dit duren??Laatste keer dat ik bestel bij Deciem! Zeer teleurstellend!
Nu maar hopen dat ik mijn geld ooit nog zal terug zien!

22 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Logo DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Antwoord van DECIEM | The Abnormal Beauty Company

We're so sorry to hear about this! To contact our team via email, please reach out to us via DECIEM.com/contact > Order Inquiries > Contact us about a shipment issue.  Once you receive your case number, please allow some time for our team to respond due to the current volume. We hope this issue is resolved for you soon.

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Slechte service

Verzendtijd buitengewoon lang en ook verkeerde product geleverd gekregen. Gelijk klantenservice proberen te raadplegen maar die is al geruime tijd onbereikbaar en blijft dat ook tot minimaal 4 jan.

24 december 2020
Review zonder uitnodiging
Logo DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Antwoord van DECIEM | The Abnormal Beauty Company

We're so sorry to hear about this! Our team is off for the holidays but you can still send us an email. Please reach out to us via DECIEM.com/contact > Order Inquiries > Contact us about a damaged or incorrect order. Once you receive your case number, please allow some time for our team to respond due to the current volume.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Top service!

Op 6 december producten besteld en vandaag alles ontvangen! Veel sneller dan ik had verwacht! Zeker betrouwbaar en goede prijzen.

14 december 2020
Review zonder uitnodiging
Logo DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Antwoord van DECIEM | The Abnormal Beauty Company

We thank you for your kind words and hope you are enjoying your DECIEM goodies!

Toon reviews in alle talen. (2.043 reviews)

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer