denzel.at Reviews 65

Leider herrscht ein Ton bei der Serviceannahme wie früher auf einem österreichischen Amt - heute schneidet das Amt besser ab. Nicht grüßen, nicht anschauen, knappest antworten, dafür lange warten lassen.

Wollte eine Auskunft über einen Gebrauchtwagen. Zweimal läuten Telefonat aus, nochmals probiert da wurde mir gesagt es meldet sich sofort jemand. Jetzt sind 3 Tage vergangen und bis jetzt hat sich niemand gemeldet. Traurig 😢

Zeitraum vom Kauf eines im Ausstellungsraum befindlichen Toyota bis zur Auslieferung 23 Tage!

Auf der Messe Wien lernten wir einen jungen engagierten Mitarbeiter der Fa.Denzel Erdberg, Hr. Eric Soltesz kennen. Wir vereinbarten an Ort und Stelle eine Probefahrt für die darauffolgende Woche für einen MG HS PHEV !
Wir haben Hr. Soltesz als sehr kompetenten Ansprechpartner mit unseren vielen Fragen gefordert die alle beantwortet werden konnten.
Unsere Wartezeit wurde mit Kaffee und Brötchen verkürzt.
Die Lieferzeit hat sich ein paar Tage verlängert was uns nicht wesentlich gestört hat.
Jetzt freuen wir uns auf die Abholung unseres neuen Auto und hoffen auf ein tolles Fahrvergügen.
Hr. Soltesz hat uns wesentlich bei unserer Entscheidung für den MG beeinflusst.
Hr. Soltesz weiterhin viel Erfolg !

Ich brauchte ein Ersatzteil das momentan nicht lieferbar ist wurde mir gesagt. Ich bin verärgert darüber gegangen.
Nach 15 Minuten kam ein Anruf vom Ersatzteillager das in Wien in einer Filiale das Teil lagernd ist. Das ist für mich Service das ich schätze. Nochmal Danke dafür.

Bei einem Elektroauto steht Motorölwechsel auf der Rechnung. Softwareupdate und NAVI update bekommen sie auch nicht hin. Kundenanfragen - trotz insistieren - werden ignoriert und man wird im Kreis geschickt. - über Monate. Als Stellantis Vertragspartner frage ich mich warum? - Kann nur am Unwillen liegen - oder wirklich an Inkompetenz?
Schade, war mal eine gute Werkstatt.

Meine letzte Kritik zu Kauf meines Jeep hat, wie sich nun herausstellte, die Stellantis-Bank betroffen, die mit Denzel zusammenarbeitet. Herr Ibrahin vom Jeep-Verkauf hat nun den Konflikt mit Stellantis bearbeitet und alles bereinigt und ich bin mit Denzel (nicht mit Stellantis) wieder sehr zufrieden.

Der unten angeführte Dialog wurde vor der Aufklärung der Missverständnisse geführt!
Nun kann ich sagen, dass das Serviceteam der Firma BMW Plattner in Langenrohr, besonders Herr Mete, sehr bemüht war die Missverständnisse auszuräumen! Das Autoservice verlief rasch und reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Ich habe den positiven Eindruck gewonnen, dass die Firma/Mitarbeiter daran arbeiten, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt!

Ab hier der zuvor geführter Dialog:
Ich ersuchte telefonisch bei BMW Plattner in Tulln um einen Service- und Pickerltermin. Nachdem der Termin durch die Mitarbeiterin festgelegt wurde, ersuchte sie mich den Zulassungsschein per e-mail zu senden. Nachdem ich das getan hatte, kam ein e-mail zurück, dass es an diesem Tag keinen freien Termin für mich gibt.
Ich frage mich mit wem ich da telefoniert habe???
Es gibt so viele kleine Werkstätten, die um jeden Kunden bemüht sind aber zu BMW Plattner fahre ich sicher nicht mehr!
Antwort:
Ich weiß nicht welche Details Sie dazu benötigen? Am 2.3.26 unter 02272/66800 um 8:08 einen Servicetermin für 13.3.26 ausgemacht. Am 8.3.26 den Zulassungsschein durchgeschickt. Der Rest ist bekannt!
Übrigens ist der Wortwitz in Anbetracht der Lage eher geschmacklos! Ich könnte die Bewertung auch auf FB teilen, dass mehr Leute erfahren welchen miesen Service ihr habt!

ich war mit meinem Erlebnis bei Denzel AG insgesamt sehr unzufrieden. Die Erreichbarkeit war schlecht – Rückrufe blieben aus bzw. kamen, wenn überhaupt, nur nach mehrfachem Nachfragen.
Statt einer lösungsorientierten Haltung hatte ich eher das Gefühl, dass Probleme ausgesessen werden, anstatt aktiv und transparent mit mir als Kunden nach Lösungen zu suchen. Für das, was geboten wurde, empfand ich die Leistungen als klar hochpreisig, ohne dass sich dieser Preis in Servicequalität oder Kundenorientierung widerspiegelt.
Als Kunde fühlt man sich nicht wirklich willkommen – weder in der Kommunikation noch im Umgang vor Ort, der teilweise reserviert und wenig wertschätzend wirkt. Wenn dann als „Innovation“ im Wesentlichen nur eine SMS mit einem kurzen Video vom abholbereiten Auto kommt, ist das einfach zu wenig, um den insgesamt schwachen Eindruck zu kompensieren.
Aus meiner Sicht gibt es hier deutlichen Verbesserungsbedarf in Servicekultur, Erreichbarkeit und echter Kundenorientierung

Tolle Kundenbetreuung bei Jaguar -landrover Abteilung!
Sehr um Kundenzufriedenheit bemüht!!
Vor allem Kundendienst HR.Huskic Ermin und der beste E-Auto Techniker HR.Norbert in der Werkstatt

Im Juli habe ich mein Fahrzeug in diese Werkstatt gebracht Volvo Simscha- Nach der Abholung stellte ich einen Lackschaden an der rechten Vorderseite fest (Kratzspur mit weißen Farbspuren), der zuvor nicht vorhanden war.

Ich habe den Betrieb bereits im Juli telefonisch kontaktiert und insgesamt drei E-Mails geschrieben – leider bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Es kann natürlich immer etwas passieren, aber ich erwarte zumindest eine Stellungnahme oder eine Klärung des Sachverhalts. Das vollständige Ausbleiben einer Antwort empfinde ich als sehr enttäuschend und unprofessionell.

Schade, denn ein transparenter und kundenorientierter Umgang mit Reklamationen wäre hier dringend notwendig.

— Peter Helvei

Ich hatte meinen Wagen am Anfang der Woch bei der Überprüfung für die technische Kontrolle (Pickerl), bekam den Prüfbericht für zu leistende Reparaturen, aber nichts erwähnt worden von Ölpumpe, etc. Benutzte mein Auto nur für die 10 km Rückfahrt nach Hause und dann wieder am Freitag, wo PLÖTZLICH ein ireversibler Motorschaden entstand, da die Ölpumpe offenbar defekt war und ich das Auto nur noch verschrottet kann.

Danke Denzel für die gründliche Überprüfung meines Fahrzeuges. Sie haben mich als Kunden verloren.

DENZEL Salzburg, schlechteste KFZ Werkstätte überhaupt, Reparaturen werden vergessen, Aufträge einfach unerledigt storniert, Garantieteile nicht bestellt oder dann zum Montagetermin im Lager nicht gefunden, obwohl diese da wären, Termine werden verschoben, was unzählige Anfahrten verursacht, Mitarbeiter lügen gemäß Auftrag der Firmenleitung die Kunden an, Preise deutlich überzogen und nahezu frech ! Nie mehr wieder ….

Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung bei Denzel Erdberg. Nach einem Monat Wartezeit wurde mein Auto zur Besichtigung angenommen. Obwohl ich klar PER MAIL kommuniziert habe, dass ich den Kostenvoranschlag nicht genehmige und das Auto abhole, wurden ohne meine Zustimmung Arbeiten durchgeführt, für die ich nun 450 Euro zahlen musste. Das grenzt für mich an Abzocke! Ich kann diesen Service nicht empfehlen! Abgesehen davon dass das was gemacht wurde auch nicht passt 😂 Spureinstellung passt noch immer nicht

Ich bin mit dem Service bei Denzel Wiener Neustadt äußerst unzufrieden. Die Freundlichkeit und Kundenorientierung lassen stark zu wünschen übrig.
Mein Fahrzeug hatte ein schwerwiegendes Problem: Es blieb während der Fahrt abrupt mitten auf der Fahrbahn stehen – ein Manöver an den Straßenrand war nicht möglich. Das stellte ein erhebliches Unfallrisiko dar.
Das Auto wurde daraufhin in die Werkstatt gebracht und mir zwei Tage später mit der Aussage „Fehler quittiert und Update eingespielt“ wieder ausgehändigt. Bereits nach einer Woche trat genau derselbe Fehler erneut auf. Wieder blieb das Fahrzeug unvermittelt stehen – erneut eine gefährliche Situation.
In der Werkstatt wurde ich statt einer professionellen Erklärung oder Entschuldigung unfreundlich behandelt. Originalton: „Was wollns denn? Sie bekommen eh ein Ersatzfahrzeug.“
Für mich ist das weder ein kompetenter Umgang mit einem sicherheitsrelevanten Defekt noch ein respektvoller Kundenservice.
Aufgrund der wiederholten Gefahrensituationen und des mangelnden professionellen Umgangs kann ich Denzel Wiener Neustadt absolut nicht weiterempfehlen.

Leider für ein Service in annehmbarer Frist nicht mehr zu gebrauchen. Über ein Tag Reaktionszeit für den Rückruf, frühestmöglicher Termin in 6-8 Wochen! Für dienstlich genutzte PKW daher absolut nicht empfehlenswert. Leider hat sich dies in den letzten Monaten rasant verschlechtert. Einzig der telefonkontakt war sehr freundlich - nutzt halt nichts, wenn man keine Leistung bekommt.

Geschehen am 26.11.2024 bei einem durchgeführten Jahresservice . Im Zuge des Service sollte ein Jährliches NAVI-Update durchgeführt werden/war NICHT der Fall. Bei der Nachfrage dazu wurde uns gesagt wenn man es nachträglich machen würde kommen Kosten auf uns.Weil Denzel ERDBERG nicht im Stande ist den Wartungsplan auszuführen soll ich für etwas bezahlen!
Zweiter Fall war am 09.05.2025 wieder Denzel ERDBERG im Zuge des Reifenwechsel von Winter/Sommerreifen wurde in Auftrag gegeben eine Felge nach Bordsteinschadens zu Reparieren /Firma Kottnig ist sogar sogar auf dem ersichtlich zu lesen.
So und zu guter letzt natürlich wieder Denzel ERDBERG am 19.11.2025 zu Service/ §57 Überprüfung/ Sommer - Winterreifen
Ich brachte das FZG. am 19.11.2025 um 09:01 Uhr zu diesen Arbeiten zu Denzel ERDBERG und habe ausgemacht ich hole mein FZG. am 20.11.2025 in der Früh wieder ab.
Am besagten Tag fuhr ich mit den öffentlichen mehr als 30 Minuten zu Denzel Erdberg um festzustellen das mein FZG. nicht fertig war!!!!!
Punkt 1. die in Auftrag gegebene Reparatur der einen Alufelge wurde NICHT erledigt!!!
Punkt 2. Die §57a-Überprüfung war zu dem Zeitpunkt/ 09:00 Uhr noch nicht gemacht - wo eigentlich mein FZG. schon lange fertigsein sollte.
Antwort von einem Mitarbeiter er darf nur 8 FZG. pro Tag § 57 Überprüfungen machen. Na Hallo mein FZG. sollte schon längst fertig sein zur Abholung, ihr habt 1. Tag länger für mein FZG. gehabt.
Punkt 3. ich musste dann bis kurz vor 11:00 Uhr auf mein KFZ. warten!!!!!
Nach öfteren nachfragen bei dem sehr unhöflichen Mitarbeiter RAMAZAN ALBAYRAK wie lange es noch dauert bis mein FZG. fertig ist, es dauert so lange bis es fertig ist. Wie unhöflich ist das einem Kunden gegenüber der einige FZG. bei Denzel Erdberg gekauft hat!!!!!!!

Eine Familie die IHR als bis jetzt Treuen Kunden verloren habt.

Bei meinem 1 Jahr alten BMW i4 ist der Bildschirm oberhalb der Mittelkonsole ausgefallen. Bei der Bitte am Schalter, ob vielleicht jemand kurz einen Blick darauf werfen kann wurde mir mitgeteilt. Heute ist der letzte Tag da geht nix mehr. Auf meine Nachfrage, ob nicht jemand kurz einen Blick darauf werfen könnte nur um zu Wissen ob etwas gröberes vorliegt od. das Problem sehr leicht behebbar ist, weist mich der Kollege darauf hin das geht nur auf Termin.
Bei aller Liebe, ich habe keine sofortige Reparatur erwartet, nur dass jemand einen Blick darauf wirft.
Echt enttäuschend...... und umso verwunderlicher dass mir ein freundlicher Kollege von BMW Bierbaum in Baden das Problem innerhalb von 20 Sekunden über das Telefon gelöst hat.
So geht Kundenservice lieber DENZEL

Ich hatte mit meinem Fzg einen Notfall und das Fzg war nächsten Tag fertig.
Womit ich überhaupt nicht gerechnet habe, da mir zu vor höflich mitgeteilt wurde dass es derzeit sehr viele Kundenaufträge zum abarbeiten gibt und es auch dementsprechend länger dauert könnte. Top weil es doch geklappt hat!

Kaufen geht, dann nicht mehr hin. Reifen umstecken - Termin 13h30, vielleicht 16h fertig. Unzumutbar mit Beruf. Keinen bei der Firma kratzt das.
Positiv: es hat doch jemand gekratzt und ich war früher fertig, also: immer noch problem, aber kleiner.