Typefout naam kost 1250
Typefout naam kost 1250
Een reis geboekt bij Ab in den Urlaub. Boek al vaker daar en heb mijn gegevens daar staan. Na het boeken van de all in reis zag ik 12 uur later dat de computer mijn naam twee keer doorgevoerd heeft en de naam van mij kinderen. Een keer moest het de naam van mijn vrouw zijn ipv mijn naam. Ik heb dat gelijk gemeld en om een verandering gevraagd, de volgende dag dus. Daarnaast ook hetzelfde gemeld bij DERTOUR (onderliggend reisbureau) en nogmaals gebeld naar AbInDenUrlaub. Het zou allemaal opgelost worden en ze gaven aan dat het systeem ook al opgemerkt had dat tweemaal dezelfde naam was doorgegeven. Een week lang geen bericht en pas een week later kreeg ik een bericht dat de naamsverandering 1250 euro kost. Ik heb gebeld naar AbInDenUrlaub en men gaf aan dat er niets aan te doen was omdat het aan DERTOUR lag en vliegtuigmaatschappijen (Lufthansa). Annuleren kost 2500 euro gaf men aan. Ik heb daarna contact gehad met Lufthansa waarbij zij aangaven dat de reis gewoon geannuleerd kon worden en dat de naamsverandering veel minder geld kost. Ik begrijp niet dat een dubbele naam sowieso niet als fout voorkomt en dat men belt om te vragen of dit klopt. Daarnaast begrijp ik de hoge kosten niet. En als derde begrijp ik niet dat men een reis niet kan annuleren bij zulke belachelijke bijkomende extra kosten. Wat mij betreft zegt dat genoeg over een bedrijf en de manier waarop ze proberen winst te maken of over hun partners. Ik zou graag met AbInDenUrlaub in contact willen komen om hier uitleg over te krijgen.
Update 4 februari: AbInDenUrlaub heeft contact opgenomen dat ze nog gaan proberen te bemiddelen maar dat ik al akkoord ben met de kosten dus bemiddeling zal moeilijk zijn. Heb aangegeven dat ik de kosten alleen geaccepteerd heb zodat deze niet nog hoger zouden uitvallen bij te lang wachten (ik was er voor gewaarschuwd in de email die ik ontvangen heb) en dat ik alsnog verwacht dat er bemiddeling zal plaatsvinden. Op de nieuwe rekening zie ik dat niet de kosten voor naamsverandering zijn doorbelast maar een totaal nieuwe reis met andere kosten voor alle passagiers. DerTour reageert op geen enkel bericht! Schandelijk bedrijf!