We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Elke week de beste woonaanbiedingen voor jouw interieur. Vloerkleden, stoelen, tafels en lampen online bestellen. 14 dagen bedenktijd | Snel in huis
Lange Tiendeweg 101, 2801 KG, Gouda, Nederland
2,5
6 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Stuurt verkeerde kleur van product op. Als je dit meld, dan wordt er met een geïrriteerde toon gereageerd dat dit de goede kleur is wat ze hebben opgestuurd. Maar in fe foto kan je duidelijk zien dat het een andere kleur is.
Hierdoor moet je nu zelf verzendkosten/ retourkosten voor betalen.
5 weken later komt de kast eindelijk aan, is hij kapot. Vreselijke service. Moet maar zien hoe ze dit oplossen. Geld terug lijkt me geen overdreven oplossing.
Onderstaande reactie van Woonwinkelier is verbaast mij.
Inhoudelijk hebben zij nooit op mijn berichten gereageerd en wederom niet: ik heb nooit geschreven dat de stoelen volledig uit velvet zouden moeten bestaan. Dit is werkelijk te belachelijk voor woorden - wie verzint dit?
Mijn klacht was zeer uitgebreid beschreven en niets uit dit schrijven wijst op dat ik een 100% velvet stoel zou hebben gewenst.
Dat er onwaarheden staan in de productbeschrijving en welke (zoals dat de stoel ‘bekleed’ zou zijn - hetgeen geenszins het geval is - en dat er lege ruimten zitten tussen de plastic kuipstoel en de synthetische hoes) plus het feit dat ik niet kon anticiperen op de reden van mijn retourzending en derhalve de kosten niet voor mijn rekening zouden moeten komen, heb ik gestuurd.
Ik weet dan ook niet of deze ‘reactie’ van woonwinkelier mij verbluft of dat ik er gewoon maar om moet lachen... Het bewijst wel dat Woonwinkelier absoluut nul service biedt, tevens uitgebreid en keurig beschreven klachten niet leest. Een dergelijke reactie zou namelijk nooit mogelijk geweest zijn als Woonwinkelier wel de tijd nam om mijn schrijven betreffende hun tekorkomingen te bekijken. Deze reactie heeft geen betrekking op de aard van mijn klacht en de daaruit voortkomende recensie.
-
De eetkamerstoelen die ik bestelde voldeden geenszins aan de beschrijvinging van het artikel op de website. Om deze reden kon ik niet anticiperen op wat uiteindelijk de reden was om de artikelen retour te zenden.
Na herhaaldelijk uitleg van deze reden en het aangeven van onwaarheden op de website, beweerde Woonwinkelier nog steeds dat ik verplicht was de retourkosten te betalen, terwijl dit absoluut het geval niet is. Als een artikel niet voldoet aan de productomschrijving, kan de consument hier immers niks aan doen. Ik heb meerdere malen verzocht iemand te mogen spreken van Woonwinkelier, meerdere mails gestuurd; Woonwinkelier werkt niet mee en reageert niet inhoudelijk. Ik heb niemand te spreken gekregen met enige beslissingsbevoegdheid. Om voor €13,25 aan verzendkosten een rechtzaak aan te spannen leek mij verloren tijd en energie, maar dit is een onwelwillend en vooral oneerlijk bedrijf. Alstublieft, koop hier niet. U kunt op tegenwerking en oplichting stuiten.
Antwoord van De Woonwinkelier
Bedankt voor je berichtje. We begrijpen hoe belangrijk productomschrijvingen zijn. Tijdens ons contact heb je aangegeven dat je bij Velvet stoelen verwachtte dat ze uit Velvet bestaan. Maar zoals we al uitlegde is Velvet een stof en helaas is het niet mogelijk om van enkel stof een stoel te maken….. Er zit altijd een binnenwerk en poten aan een stoel. In ons geval betreft het een plastickuip en metalen poten. Dit was een persoonlijke keuze van onze inkoper, hij vond de stoel zo het lekkerste zitten.
Nogmaals, we begrijpen dat je baalt dat het product niet aan je verwachtingen voldoet, dat is natuurlijk niet fijn. We betreuren het gehele verloop van jouw ervaring, maar helaas kunnen we je geen 100% velvet stoelen aanbieden....
Bestelling gedaan en het netjes de volgende dag meteen ontvangen!
Ik bestelde 4 mooie stoelen op Internet met het idee "voor 9 uur besteld, morgen thuis". Ze kwamen op 2 verschillende dosjes: eentje, twee dagen later en den andere, een week later door veschillende problemen. Dus ze respecteren de leveringstermijn niet. Maar het personeel was wel vriendelijk.
Product stond op voorraad toen ik het kocht. Daarna heb ik 5 weken moeten wachten totdat het eindelijk binnen was. Haast geen klantencontact en dan krijg je een email na 5 weken met daarin: Hoera, uw bestelling wordt geleverd. Had al honderd keer iets anders kunnen bestellen en wel op tijd binnen kunnen krijgen.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
