DistrimedReviews 

Antwoord van Distrimed

13 apr 2022

Madame,

Nous tenons à apporter quelques éléments de réponse.

Vous avez effectivement et sur nos conseils fait l'acquisition d'un lecteur SET 2 agréé SESAM VITALE. Il s’agit du lecteur le plus répandu et le plus utilisé.

Vous avez fait appel à notre service technique à cinq reprises. A chaque fois nous sommes intervenus gracieusement et sommes parvenus à le faire fonctionner normalement. Nous avons simplement coupé vos services, les avons relancés, puis validé le fonctionnement du lecteur par un test de lecture sur AMELI PRO. Pour rappel un lecteur de carte vitale ne sert qu'à lire une carte CPS et une carte vitale quand il est interrogé par un logiciel.

Sur votre demande, nous avons récupéré votre lecteur en atelier afin de le tester et n’avons encore une fois constaté aucun problème. Afin de confirmer notre diagnostic, nous avons retourné le lecteur fonctionnel chez le fabricant qui après avoir fait le même constat, a finalement accepté, au vu de l'insistance dont vous avez fait preuve, de vous l'échanger pour un lecteur neuf que vous avez reçu sous 7 jours.

Vous êtes donc en possession d’un nouveau lecteur en parfait état de fonctionnement. Vous avez utilisé le premier appareil pendant plusieurs mois. Afin de lever tous les doutes nous avons accepté de le remplacer. Nos délais de remboursement sont de 14 jours et nous ne pouvons pas vous rembourser cet achat après plusieurs mois d’utilisation. Cet appareil bénéficie de toutes les garanties prévues dans nos CGV et nous sommes à votre entière disposition en cas de problème.

Bien cordialement

L'équipe Distrimed

Antwoord van Distrimed

26 jan 2022

Madame,

Soyons factuel …

- Le 05/01/22 : A 10h48 vous passez commande d’un tensiomètre BP A1 Easy de marque Microlife sur notre site en payant par Paypal.

- Le 06/01/22 : Expédition du colis

- Le 08/01/22 : Ce colis et déposé dans votre boite aux lettres

- Le 14/01/22 : Un vendredi, à 20h42, vous faites une réclamation en ligne sur notre site en demandant l’envoi d’une lettre T. Cette lettre T est présente dans tous les colis ce qui indique que vous l’avez donc jetée. Au même moment vous créez directement un litige Paypal avant toute réponse de notre part ce qui est en soit une démarche assez peu cordiale.

- Le 17/01/22 : Le lundi suivant, nous vous fournissons une nouvelle lettre T via un lien de téléchargement.

- Le 24/01/22 : Nous réceptionnons votre appareil sans son emballage d’origine. Nous sommes donc en droit d’en refuser le remboursement. Nous le testons et il fonctionne normalement. Manifestement, vous ne l’avez pas utilisé correctement. Néanmoins, nous vous notifions le 24/01/22 à 17h28 que nous acceptons de vous le rembourser.

- Le 26/01/22 : Vous appelez notre service commercial pour vous plaindre de la lenteur de notre remboursement et vous nous expliquez que nous sommes les garants de la qualité des produits que vous vendons. Ceci est partiellement exact puisque nous vous remboursons cet appareil ( qui fonctionne … ) sans rechigner mais n’implique que nous testions un par un les milliers de produits que nous expédions tous les jours. Pour finir, vous raccrochez au nez de notre opératrice. Vous postez ensuite cet avis sur Trustpilot …

Nous venons d’effectuer le remboursement de cette commande comme nous l’aurions fait normalement sans toute cette perte de temps et d’énergie.

Les lecteurs jugeront.

Philippe MEYRUEIS
PDG - Distrimed

Antwoord van Distrimed

22 mrt 2021

Bonjour Madame,

Il est effectivement anormal que le livreur de Chronopost ne vous ait pas livrée à votre cabinet et ne vous ait pas contactée s'il ne trouvait pas la bonne adresse.
Le suivi Chronopost de vos colis ne fait par ailleurs aucune mention d'un quelconque problème et indique vos deux colis comme livrés normalement.
Nous allons faire remonter ce dysfonctionnement au services de Chronopost et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

En ce qui concerne le prix des gants, aucun cas Distrimed n'a augmenté le prix des gants dans le but de tirer profit du Covid-19. Cette pratique commerciale ne fait pas partie de l'éthique de notre entreprise.
Nous avons uniquement répercuté la hausse brutale des prix imposée par nos fournisseurs sur les produits dits "sensibles" liés au Covid-19 : gants, masques, blouses, lingettes, etc.

Avec Distrimed, vous êtes satisfaite ou remboursée. Si vous n'avez pas utilisé les gants, n'hésitez pas à nous les retourner en utilisant l'étiquette de retour prépayée présente dans votre colis. Nous procéderons à un remboursement dès réception.

Bien cordialement,

L'équipe Distrimed

Antwoord van Distrimed

18 sep 2019

Cher Monsieur,

Le 01/09 vous avez acheté sur notre site internet un porte-rouleau Promotal.
Comme il est clairement indiqué sur sa fiche, cet article est uniquement destiné aux tables et fauteuils d'examen Promotal 1810, Deneo, Polycare et Apolium.

Le 17/09 vous avez contacté notre service clients pour nous signaler que le produit que vous avez reçu n'était pas conforme.
Vous nous avez expliqué avoir voulu, sans succès, monter ce porte-rouleau sur un meuble différent de ceux pour lequel il est conçu. Vous avez également précisé qu'en vous basant sur sa photographie celà aurait du marcher.
Nous vous avons indiqué que le mobilier fabriqué sur demande n'était ni repris ni échangé, mais que dans la mesure où il s'agissait d'un accessoire nous pourrions vous le reprendre s'il ne correspondait pas au modèle présenté sur la photographie ou s'il n'était pas abimé.
Nous vous avons donc demandé de nous faire parvenir une photographie de l'article en votre possession.

Le 18/09 vous avez posté un avis négatif sur Trustpilot indiquant que nous refusions de reprendre un article non-conforme, ce qui est inexact.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais pour pouvoir répondre à votre demande et vous éviter d'éventuels frais de retour, nous avons besoin de cette photographie de l'article en votre possession.

Cordialement,

L'équipe Distrimed

Antwoord van Distrimed

4 sep 2018

Madame,

La satisfaction de nos clients est notre priorité et par souci de transparence nous affichons la disponibilité de l'article et sa quantité en stock sur chaque fiche produit.

Le 14/08, vous avez commandé certains articles non disponibles dans la quantité souhaitée :
6 boîtes de gants vinyle réf. 855651 alors que le produit n'était disponible qu'en 3 exemplaires (quantité réelle affichée sur la fiche produit de notre site, notre stock est entièrement informatisé).

Le délai a donc été rallongé le temps d'un réapprovisionnement.
Ce délai est clairement indiqué sur l'ensemble de nos produits : "Vous pouvez commander plus que le stock affiché. Le délai sera de 1 à 2 semaines".

Afin de vous éviter ce délai d'attente, notre service commercial vous a contactée par e-mail le 27/08 afin de vous proposer le remboursement des gants non reçus. Ce mail est resté sans réponse.

Les boîtes de gants auraient du vous parvenir le 28/08 : elles ont été livrées le 04/09. Nous sommes sincèrement désolés pour cette semaine de retard, le réapprovisionnement chez notre fournisseur a malheureusement été retardé compte-tenu de la période estivale.

Il se trouve qu'un problème n'arrivant jamais seul, nous vous avons livré une taille M au lieu de la taille S pour 4 boîtes sur les 6 commandées.
Nous nous excusons une fois de plus pour cette erreur de préparation.

Notre service commercial vous a recontactée par téléphone le 04/09 afin de nous excuser de vive voix et vous informer que nous allions bien évidemment vous faire parvenir sur le champ les 4 boîtes manquantes dans la bonne taille. Il vous a également indiqué que vous pouviez conserver gratuitement les 4 boîtes livrées à tort.

Cordialement,

L'équipe Distrimed