Bonne expérience avec DocShipper malgré un dossier difficile. Le contact que nous avions avec Jordan a toujours été cordial et nous avons apprécié sa réactivité. Nous recommandons cette entreprise.
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This is the second time I have entrusted Docshipper and Jordan Dubois with the air freight shipment of goods from China, and I would like to highlight their professionalism and, above all, their respo... Toon meer
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Cette société aura toujours réponse à tout sauf que dans les faits, ils arnaquent, ils bloquent voir vol la marchandise puisqu’elle n arrive jamais, aucun bureau physique. Annoncent des prix au départ... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
These guys are absolute rock stars of logistics! Helped me to relocate from a war zone, also offering the best price, complete support on every step (including mental), patience with my silly questi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over DocShipper Group
Geschreven door het bedrijf
DocShipper is a very unique business model combining 3 departments to fully handle the product cycle:
✪ International Logistics to assist with freight needs (transport, packing, customs clearance...)
✪ Sourcing to help with the procurement process (supplier search, quality control, compliance...)
✪ 3PL to support E-Commerce players with their dispatch (warehousing, order fulfillment, Last-Mile Delivery...)
Contactgegevens
Office C, 23 / F., COS Center, 56 Tsun Yip St, , 00000, Kwun Tong, Hong Kong
- +33 1 86 65 43 47
- info@docshipper.com
- docshipper.com
3,8
Goed
109 reviews
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Excellent experience with this maritime…
Excellent experience with this maritime transport management company for a China–France shipment. Alexis and Karim were outstanding throughout the entire process. They were always available, responsive, and genuinely attentive. You can really feel their commitment and their dedication to making everything run smoothly, which is incredibly reassuring in the shipping industry.
A big thank you to both of them for their professionalism and support. I highly recommend their services.
20 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Dear Christelle,
Thank you very much for taking the time to share your experience with DocShipper.
We’re delighted to hear that your China–France shipment went smoothly and that Alexis and Karim were able to support you effectively throughout the entire process. Their availability, dedication, and attention to detail truly reflect the level of service we aim to provide to every client.
Your trust and recommendation mean a lot to us. We’ll be more than happy to assist you again on your future shipments.
Best regards,
The DocShipper Team
Merci Alexis pour ton professionnalisme…
Merci Alexis pour ton professionnalisme et la qualité du service !
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Bonjour Dorian,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que le professionnalisme d’Alexis et la qualité du service aient été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre retour.
Merci pour votre confiance.
L’équipe DocShipper
déménagement soudain
Je devais déménager de façon assez soudaine, et j'ai donc chercher une compagnie, Docshipper, m'a répondu très vite, avec un suivie explicite quand aux démarches. La compagnie a été a l’écoute, et malgres le temps court qui m’était chu, elle a agis de façons rapide et professionnelle. Deux mois plus tard le déménagement arrivais a destination.
Je suis pleinement satisfait des service et recommande chaudement.
29 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Bonjour Achille,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre recommandation 🙏
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans ce déménagement effectué dans des délais courts et dans un contexte contraint.
La réactivité, la clarté des démarches et l’écoute font partie de nos priorités, et votre satisfaction confirme que nous avons été au rendez-vous.
Encore merci pour votre confiance, et excellente continuation à vous.
L’équipe DocShipper
Great service
Great service, pro and unavoidable for us transit China / France
Special mention to Alexis, he is very good and understanding
27 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Hi John,
Thank you for your great feedback!
We’re happy to hear that our service has become an essential partner for your China–France shipments.
A special thank you as well for mentioning Alexis — we’ll make sure to pass on your kind words. His professionalism and understanding truly reflect the standards we aim to deliver.
Looking forward to continuing working together.
DocShipper Team
Great Team
Great People. Great Service. Very reactive and professional
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Hi Sebastien,
Thank you very much for your kind words 🙏
We’re glad you appreciated the reactivity and professionalism of our team. Delivering a smooth and reliable service is exactly what we aim for every day.
Looking forward to supporting you again on your next shipments.
DocShipper Team
Société inexistante en France
Société inexistante en France
Recommandé revenu avec la mention : Non localisable à l adresse rue du faubourg saint honoré à Paris
S il y avait du personnel il récupéraient les couriers avec accusé de réception or il est revenu
19 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Bonjour Monsieur Wurch,
Nous sommes sincèrement désolés que votre passage à notre adresse parisienne ait pu laisser penser que notre société n’était pas présente.
Pour clarification, DocShipper dispose bien d’un bureau à Paris. Il s’agit d’un bureau opérationnel, où travaillent notamment certains membres de notre équipe basée en France ainsi que plusieurs managers. Ce n’est pas un espace conçu pour recevoir du public : il n’y a donc pas de devanture visible ni de signalétique extérieure, l’objectif étant uniquement de fournir un cadre de travail à nos équipes locales.
Merci encore pour votre retour, qui nous permet d’apporter cette précision.
Bien cordialement,
L’équipe DocShipper
A Nightmare Experience
My interaction with this company and with Constance Dittrich and her team was a nightmare from start to finish. After trying for weeks to get answers to my basic questions and a clear date for the packers to come I finally fired her and her team today. She made promises she did not keep, asked me to complete and return a form which was clearly titled ‘for use for commercial shipments from Canada’! (My shipment was personal household goods from Mexico!) She said it didn’t matter! She asked for may passport and visa (I see from other comments that she should not have done that). And she had Mexican Customs valuing a couple of my household sculptures at 77,000 dollars!, clearly thinking I was an art dealer rather than an old lady returning to England with my household goods. This has cost me. Lot of lost sleep and has delayed my departure and I now need to start over with a reputable company, but at least I won’t have to deal with such a terrible level of incompetence and indifference. I think I dodged a bullet. Beware! (note: I am not a complainer and do not tend to write reviews, but this was a truly awful experience.)
PS. I have since realized that a document they asked me to sign immediately, describing a value of US$77,000, should have gone to a different customer who was shipping to Ireland! This company offers nothing but excuses.
9 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Dear Dorothy,
We are sincerely and deeply sorry for the difficult experience you encountered with us. Unfortunately, some aspects of the process were beyond our control, as we must strictly comply with customs regulations.
In your particular case, several sculptures were declared as personal effects, which led customs to request additional information and documentation. We responded to their inquiries based on the details you provided.
Regarding the Canadian document, it was issued by our customs partner, whose headquarters are in Canada, even though they also operate in the USA and Mexico. That is why the document reflected Canadian information.
As for the commercial instruction letter, we explained that we could only follow the instructions under your name and contact information, and not those mentioning “commercial” purposes, to ensure the shipment was correctly treated as personal effects.
Finally, concerning your passport and visa, Mexican customs required these documents to verify that you were legally entitled to export your personal belongings from Mexico. Unfortunately, we could not proceed otherwise, as customs compliance is mandatory for any export clearance.
Once again, we are truly sorry for the inconvenience and stress this situation has caused. Please know that we did everything possible to facilitate your shipment within the limits of customs procedures.
DocShipper Team
Italy to Thailand multiple times …
DocShipper facilitate in importing large items for me from Italy to Thailand and are supportive in every step of the process. I've never had any issues and would recommend using them to anyone importing across oceans.
5 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Thank you very much, Stefan.
We’re delighted to hear that your shipments from Italy to Thailand went smoothly each time. Our team is dedicated to providing a seamless and reliable experience for every import, and it’s great to know you felt supported throughout the process.
We sincerely appreciate your trust and recommendation.
— DocShipper Team
Excellent service
Excellent service
Déménagement France -> Thailande en aout 2025.
Communications régulières durant le shipping. Un seul point de contact de bout en bout (merci Léo L.). Ils ont tout géré, même les douanes locales sans frottement. Nous avions fait de multiples devis, ils étaient en plus les moins cher... N'hésitez pas c'est du sérieux
28 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Merci beaucoup Laurent pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre déménagement France → Thaïlande s’est déroulé sans encombre. Chez DocShipper, nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement fluide et transparent, du départ à l’arrivée — et c’est un plaisir de savoir que Léo a pu vous simplifier chaque étape, y compris la partie douanière.
Votre satisfaction et votre confiance sont la meilleure récompense pour notre équipe.
— L’équipe DocShipper
A BIG thank you to Docshipper!
A BIG thank you to Docshipper!! All my personnal items was move from west of Canada to France. Everythings was perfect. All my items was perfectly protected!! Thank you to Constance and Ranya!! Merci beaucoup.
3 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Thank you so much, Benoit, for your wonderful feedback!
We’re truly happy to hear that your move from Canada to France went smoothly and that all your personal items arrived safely. Providing a stress-free relocation experience is exactly what we strive for!
Constance and Ranya will be delighted to read your kind words — we’ll make sure they get the message.
Thanks again for your trust, and we wish you all the best settling into your new home in France.
– The DocShipper Team
Un accompagnement, un suivi, un service.
Je fais appel à DocShipper pour plusieurs importations, et je suis très satisfait de leur service. Que ce soit sur l’accompagnement, le suivi des dossiers, ou la communication, tout est parfaitement géré. Je n’ai rien à m’occuper : DocShipper s’occupe de tout, ce qui m’a permis d’optimiser mes coûts logistiques et surtout de gagner un temps précieux dans la gestion de mon entreprise.
Leur grande force, c’est la réactivité et la disponibilité de leurs conseillers, joignables très facilement par WhatsApp. Les réponses sont rapides — souvent dans l’heure, voire immédiates selon le moment de la journée. Pour moi qui suis souvent pris, c’est un vrai confort de savoir que mes dossiers avancent sans que je doive intervenir.
Lors de mes premières importations, DocShipper m’a aussi évité bien des erreurs, notamment sur les questions de conformité CE à l’importation. Leurs conseils m’ont permis d’éviter des blocages en douane et d’assurer que tout soit conforme et en règle avant l’expédition.
Aujourd’hui, je sais que chaque importation est suivie de près, que ce soit par mon conseiller commercial ou mon conseiller logistique pour les aspects opérationnels.
Alors oui, DocShipper peut être un peu plus cher sur certaines routes ou certains transports, mais c’est le prix de la tranquillité d’esprit. Avec eux, vous n’achetez pas seulement un transport, vous achetez un service complet, avec un suivi humain et professionnel que vous n’aurez jamais avec un transitaire classique.
En résumé : DocShipper est un partenaire de confiance, réactif, compétent et transparent — idéal pour ceux qui veulent importer sans stress et sans perdre de temps.
17 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Merci beaucoup pour ce retour détaillé 🙏
Nous sommes ravis de lire que nos équipes ont su répondre à vos attentes, aussi bien sur le suivi que sur l’accompagnement au quotidien. Chez DocShipper, notre objectif est justement de simplifier la vie de nos clients en prenant en charge chaque étape du processus — du sourcing jusqu’à la livraison finale — tout en restant disponibles et transparents à chaque instant.
Vos mots confirment que notre approche centrée sur la réactivité et le service humain fait la différence, et cela nous motive à continuer dans cette voie.
Un grand merci pour votre confiance renouvelée à travers plusieurs importations, et au plaisir de vous accompagner sur les prochaines !
— L’équipe DocShipper 🌍
une logistique sous-traitée, un client laissé seul
Expérience globalement décevante.
Une fois la première facture réglée, on découvre que DocShipper sous-traite la majorité des opérations à des prestataires situés à plus de 600 km, sans jamais le préciser au départ.
Résultat : plusieurs interlocuteurs, un suivi décousu, et beaucoup de démarches que nous avons dû faire nous-mêmes.
Pour une marchandise d’à peine 900 kg, la facture finale est restée très élevée, avec en plus des erreurs évitables sur le code TARIC qui ont généré des frais supplémentaires.
Et pour couronner le tout, un ton assez condescendant de la part de “leur transitaire” qui, au lieu de répondre clairement, s’est contenté d’écrire :
> « Inutile de nous relancer. »
Ce genre de message résume bien l’esprit du service.
Manque de transparence, manque de suivi, et un client laissé à se débrouiller là où il pensait être accompagné.
ne nous renouvellerons pas l’expérience DocShipper!
*En réponse au message de DocShipper.
La réponse de DocShipper illustre parfaitement le problème.
Quand on n’assume pas ses erreurs, on invente des excuses : “primo-importateur”, “documents illisibles”, “procédures strictes”… tout y passe, sauf la remise en question.
Pour rappel, tous les documents exigés ont été fournis — fiches techniques, certificats EUR.1, pourcentages de sucre, factures, tout. Si DocShipper avait pris la peine de lire ce qu’il recevait, il s’en serait aperçu.
Ce qui a vraiment posé problème, c’est la sous-traitance non annoncée, des interlocuteurs éparpillés entre Hong-Kong, Le Havre et Toulouse, et un ton condescendant indigne d’une société qui se prétend “accompagnatrice”.
Se cacher derrière la complexité des formalités pour masquer un manque de coordination, c’est justement ce qui fait la différence entre un vrai transitaire et un pseudo-prestataire qui facture sans suivre.
Bref, leur réponse ne fait que confirmer ce que j’ai écrit : un manque de transparence, un manque de professionnalisme et une communication arrogante.
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Bonjour Mr Bourdja,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais il est important d’apporter plusieurs précisions.
En tant que primo-importateur, vous avez manifestement sous-estimé la complexité des formalités liées à l’importation de produits alimentaires. Ces marchandises sont soumises à des contrôles et à des procédures douanières très strictes, que nous avons scrupuleusement respectées.
Nous avons été en contact quasi quotidien pour obtenir des précisions et documents indispensables au dédouanement — certains étant incomplets ou illisibles de la part de votre fournisseur. Malgré cela, vous vous êtes rendu à l’aéroport avant la fin des procédures, ce qui n’était pas autorisé et a pu compliquer la gestion de votre dossier.
Concernant les frais de douane, nous vous avons transmis les documents administratifs uniques (DAU) émis par la douane, qui détaillent précisément les droits et taxes appliqués. Ces montants ont été refacturés à l’identique, sans aucun surcoût ni marge de notre part. Les frais évoqués découlent donc exclusivement des réglementations douanières et non de notre service.
Nous comprenons votre frustration, mais les règles d’importation sont strictes et nécessitent une anticipation rigoureuse. Notre rôle est d’assurer que ces obligations soient respectées, afin d’éviter tout incident ou non-conformité.
Cordialement,
L’équipe DocShipper
Great Consistent Communication and handling of cargo
We had a great experience with DocShipper. They helped us move from Thailand to Canada without a hitch. They were able to give us a tailored package which included splitting the full shipment into multiple parts so that some could be delivered while the rest could be put into storage upon arrival in Canada. This gave us peace of mind to look for proper accommodation in Canada without having to worry about where to put our belongings.
Constance and Ranya were very helpful and patient with all of our questions as well as helping us solve issues that came up during transportation."
4 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Dear Kaung,
Thank you so much for your detailed feedback! We're delighted to hear that your relocation from Thailand to Canada went smoothly and that our tailored approach — especially the split between delivery and storage — gave you peace of mind during the transition.
Constance and Ranya will be thrilled to know their efforts made such a difference. At DocShipper, we always strive to provide flexibility and proactive communication to make every move stress-free.
We truly appreciate your trust and recommendation!
— DocShipper Team
Consistent communication
Consistent communication, problem-solving, and care for the final delivery success.
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Thank you, David, for your kind words! We’re glad to hear that our team’s consistency and problem-solving mindset met your expectations. Delivering a smooth and successful shipment is always our top priority.
— DocShipper Team
Expérience réussie avec DocShipper pour une exportation en FOB depuis la Chine
J’ai été particulièrement satisfaite des services proposés par DocShipper. Dès le début, Karim et Alexis m’ont accompagnée de manière exemplaire à chaque étape du processus. Leur disponibilité et leur réactivité face à mes nombreux e-mails et questions ont été remarquables, ce qui m’a permis de me sentir pleinement accompagnée tout au long de la démarche.
Dans le cadre d’une exportation, il est essentiel de pouvoir déléguer certaines responsabilités à des experts lorsque l’on ne dispose pas de toutes les connaissances techniques. DocShipper a su gérer avec efficacité l’ensemble de la transaction FOB depuis la Chine, en apportant des solutions rapides et adaptées aux quelques imprévus rencontrés.
Grâce à leur professionnalisme et à leur suivi rigoureux, l’opération s’est déroulée dans les meilleures conditions. Pour mes prochaines expéditions en FOB depuis la Chine avec mon entreprise, je n’hésiterai pas à renouveler ma collaboration avec DocShipper.
Je souhaite exprimer ma gratitude en particulier à Karim et Alexis pour leur accompagnement constant, leur sérieux et leur engagement.
13 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Bonjour Olga,
Un immense merci pour ce témoignage détaillé et si positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner sur cette exportation FOB depuis la Chine et de constater que Karim et Alexis ont su rendre chaque étape claire et rassurante, même face aux imprévus.
Notre objectif est précisément de simplifier ce type d’opérations pour que nos clients puissent déléguer en toute confiance — votre retour montre que nous allons dans la bonne direction.
Ce sera un vrai plaisir de collaborer à nouveau avec vous pour vos prochaines expéditions.
— L’équipe DocShipper
The full service is very good Alexis…
The full service is very good Alexis guided me very kindly and reliable through the whole process of requesting and estimating the prices, while Karim was very responsive and informative regarding the status.
The delivery went very quickly. Better than expected. The local services also made a good job. The boxes arrived in a good condition. Thank you a lot for the good service. I can recommend DocShipper 100%
23 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Bonjour Alexander,
Un grand merci pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre équipe a été à la hauteur de vos attentes. Alexis et Karim, ainsi que nos partenaires locaux, seront heureux de savoir que leur réactivité et leur accompagnement ont fait la différence.
Votre recommandation nous touche beaucoup ; c’est exactement ce qui motive nos équipes à continuer d’offrir un service fiable, rapide et personnalisé.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains envois !
— L’équipe DocShipper
Escroquerie à éviter
Attention, arnaque, entreprise qui vous promet des prix très concurrentiel, dit que vous avez payé la marchandise et le container est arrivé au port. La personne ne vous répond plus pendant une dizaine de jours et on vous envoie des frais de stationnement et autres le double du prix ne surtout pas leur faire confiance des problèmes judiciaires en cours à leur rencontre aucun SAV entreprise a évité
8 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Monsieur Clausel,
Nous souhaitons toutefois apporter quelques clarifications importantes :
Vous avez bien réglé un acompte de 4 000 € sur le montant total de la facture, comme cela vous a été rappelé à plusieurs reprises — par facture, email, téléphone et WhatsApp. Cet acompte avait pour objectif de vous accompagner dans le lancement de votre nouveau projet, dans la continuité de votre précédente importation de fin 2023, qui s’était déroulée dans de très bonnes conditions.
À l’arrivée du container au port, vous nous avez indiqué ne pas être disponible. Afin d’éviter tout blocage, nous avons avancé les droits de douane en attendant le règlement du solde. Or, malgré nos nombreuses relances — qui se comptent en dizaines — ce règlement n’a toujours pas été effectué à ce jour. Cela a entraîné l’accumulation de frais de stationnement portuaire, totalement indépendants de notre volonté. Nous avons fait tout le nécessaire pour limiter ces coûts, mais en l’absence de réponse de votre part, que ce soit par email ou par téléphone pendant plusieurs semaines, la situation s’est aggravée.
Concernant notre réactivité, il est exact que votre gestionnaire de compte a été en arrêt maladie durant deux jours. Toutefois, durant cette période, notre service client ainsi que son manager ont assuré le suivi et ont continué à répondre à vos messages. À plusieurs reprises, vous nous avez signalé des délais liés à votre établissement bancaire, puis à des changements d’équipe, que nous avons parfaitement compris et pour lesquels nous avons fait preuve de patience. S’est ajouté par la suite un nouvel arrêt maladie de votre conseillère bancaire dont nous fûmes tributaires.
Nous restons pleinement disponibles pour échanger sereinement et trouver ensemble une solution constructive. Notre volonté demeure d’accompagner nos clients, y compris dans des situations complexes, tout en maintenant un cadre professionnel et équilibré.
- L'équipe DocShipper
À fuir des escrocs
Societe, qui vous propose des prix intéressants et à la finale, elle vous prend en otage pour payer des sommes exorbitants à fuir des dossiers judiciaires sont déjà en cours contre cette entreprise à fuir aucun SAV, juste on vous prend en otage, vous payez une petite somme au départ et après on vous demande des sommes exorbitants sous couvert de vous détruire le container et tout ce qui est dedans les méthodes de voyous
1 september 2025
Review zonder uitnodiging
Excellent problem solver and ex-works handler for purchases from China
My company in Norway were in a difficult situation with a large welded steel part of about 1.3 tonnes purchased from a chinese supplier ex-works in Tianjin. The supplier turned out to not have the proper export license, and no other freight forwarder or courier company would even respond to our queries.
Docshipper solved everything for us. They helped us transfer the purchase through a suitable trading company with the correct export license, and followed the transport closely and with care all along the way until the truck was outside our door.
Docshipper demonstrated a true pride in their workmanship by how they were direct and clear in their explanations, both when selling their service and when handling problems that came up along the transport. They also had competent people fluent in chinese languages and communication that could manage our suppliers directly during the troubleshooting.
Truly worth every dollar, and more. I would recommend them to everyone handling their ex-works door-to-door projects from China.
9 september 2025
Antwoord van DocShipper Group
Thank you so much for sharing your detailed experience with DocShipper! 🌏💪
We are delighted to hear that our team was able to resolve your complex ex-works situation in Tianjin and ensure your shipment reached Norway safely. Situations like export license issues can be very stressful, and it means a lot to us that you trusted DocShipper to step in where others would not.
Our mission has always been to combine problem-solving, clear communication, and cultural/linguistic expertise to make international logistics smooth and worry-free. Knowing that our dedication and transparency made such a positive difference for your project is the best reward we could ask for.
We truly appreciate your trust and recommendation, and we look forward to assisting you again whenever you need support for your future door-to-door shipments. 🚢✈️🚛
— The DocShipper Team
Devis initial porte à porte modifier 1…
Devis initial porte à porte modifier 1 semaine avant la livraison avec des surcoûts exorbitant, faisant exploser les prix de revient de mes produits.
Inadmissible pour une petite entreprise.
Passer votre chemin.
3 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DocShipper Group
Bonjour,
Nous regrettons votre ressenti et souhaitons apporter quelques précisions.
La première adresse de livraison communiquée se situait dans un quartier résidentiel, inaccessible aux poids lourds, sans quai ni moyens de levage. L’accès était par ailleurs restreint par des travaux faisant l’objet d’un arrêté municipal interdisant la circulation des camions. Dans ces conditions, la livraison n’était pas réalisable comme prévu.
Afin de garantir l’intégrité de vos marchandises et assurer une livraison en toute sécurité, nous avons dû procéder à un dépotage au port et à un rechargement sur camion porteur adapté. Cette réorganisation logistique de dernière minute a entraîné un surcoût, indépendant de notre volonté, mais nécessaire pour que la marchandise arrive en bon état.
Nous rappelons que ces contraintes d’accessibilité ne nous avaient pas été communiquées en amont lors de la mise en place du transport. De même, concernant l’autoliquidation de la TVA, le problème provenait de l’absence d’activation de votre numéro EORI dans les délais impartis, ce qui relève de la responsabilité de l’importateur.
En tant que transitaire, notre priorité reste que le transport et la livraison se déroulent dans les meilleures conditions, avec le souci constant de préserver la sécurité et l’intégrité de la marchandise.
Cordialement,
L’équipe DocShipper
Dit is Trustpilot
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