Dogs & Soda Petfood

OP 6-09-2023 een bestelling geplaatst. (omdat de vorige bestelling wel goed gegaan was vertrouwde wij het om weer te bestellen) echter krijg ik nu elke x te horen dat de 20 KG zak honden brokken verzonden is ( ik heb nog geen track and trace code ontvangen). Ik heb als goedmakertje een 4 KG zak ontvangen (waar ik wel een track and trace code van kreeg). Maar nog steeds geen 20 KG zak. Als je belt wordt er niet opgenomen en als je appt krijg je weer dat ze verzonden zijn en verder geen reactie.

Dit was de laatste x dat ik bij een private label heb besteld. Mijn hond gaat nu over op een GOED merk, wat wel betrouwbaar is. Zo kan je niet met je klanten om gaan.

Al van 25 maart 2023 op mijn bestelling brokken aan wachten. Heeft wel de betaling aangenomen. Na 5 maanden mag ik toch mijn geld terug gestort zien?
Krijgt 1 ster omdat hij een toppertje is in het verzinnen van smoesjes.

De enige positieve review die men tot nu toe hier leest is van de eigenaar zelf. :-/

Mijn ervaring met Dogs & Soda Petfood:
Tot heden heb ik geen enkele bestelling van hen correct ontvangen. Ofwel klopte de verzend-/levertijd niet, ofwel was de inhoud niet wat ik bestelde.
Bij het eenmalig afhalen op hun adres werden we zeer onvriendelijk geholpen.

Mijn laatste ervaring met hen haalt het bedrijf helemaal onderuit:
- Bestelling geplaatst op een donderdagavond via hun website waarop duidelijk staat: "Verzending binnen 24 uur"
- Maandag had ik van de koerierdienst nog steeds geen email gehad. Niets van een aanmelding (wat wel gebruikelijk is bij deze koerierdienst), niets van mogelijke verzending of vertraging, niets van annulering.
- De zaakvoerder heb ik die maandag proberen te bellen op zijn gebruikelijk nummer waarop een stem in het Engels zei dat ik geen toegang had tot dat nummer of dienst.
- Vervolgens op internet gezocht of ik een ander nummer vinden kon waarop ik hen bereiken kon.
- Daar lande ik op een antwoordapparaat en kreeg kort daarna een mail van de zaakvoerder waarin hij schreef:
"De bestelling staat klaar voor de pick up van post NL, en zal spoedig geleverd worden."

Dat de bestelling nu wel (na 72u) klaar stond voor verzending en weldra zou opgehaald worden door de koerierdienst stemt niet overeen met wat hij op zijn website communiceert. En de koerierdienst heeft me nog steeds geen mail verzonden met de melding dat een pakket is aangemeld.

- In tussentijd had ik mijn gedacht al neergeschreven op een ander review-platform (kiyoh com/reviews/1066523/dogs_soda_nl)

- Een dik uur later schreef de zaakvoerder me per email:
"We hebben de bestelling geannuleerd en de terugbetaling uitgevoerd, deze verloopt via ons vertaalprogramma en kan een par dagen in beslag nemen.

Wij wensen u het allerbeste "

Nu, 9 dagen na annulering en in een nieuwe maand, is dit nog steeds niet teruggestort. We volgen het op.

- De respons van de zaakvoerder op mijn andere review is al even onprofessioneel als gans hun dienstverlening.
- De man schrijft in zijn respons :
"Wat u wel vergeet te melden dat toen post NL te laat was , wij naar Mol gereden zijn om u de bestelling te brengen.Dag erna stond post NL er en heeft u deze zending ook gehouden."

Die zending heb ik echter niet zonder meer gehouden. Ik mocht het van hem houden, had hij zelf aan de deur gezegd, als goedmaker voor het steevast fout verlopen van de zending(en).

- Hij schrijft in zijn respons ook:
"had u mij gebeld of gestuurd had u de 250 gram wel gekregen hoor, maar mijn vrouw heeft u op dat moment het geld gegeven."

Dat is voluit een leugen. Zijn vrouw heeft ons helemaal geen geld gegeven maar wel zeer onvriendelijk de missende 250 gram van een 500 gram product gegeven.

- Zijn andere opmerking in zijn respons:
"als u liever rommel aan u dieren geeft is dat u volste recht",
getuigt van absoluut gebrek aan respect en professionaliteit.

- En het feit dat hij mijn review gebruikt als reden voor annulering van mijn bestelling is uitermate zwak gezien het 7 dagen duurt voor een negatieve review op dat platform online komt, zodat de zaakvoerder de kans krijgt deze alsnog positief te wenden.

- De man faalt echter op alle vlak, zakelijk, persoonlijk en communicatief.

- Wat de kwaliteit van zijn dierenvoeding betreft, deze is bij een andere gespecialiseerde zaak minstens evenwaardig en voor een gelijke prijs. Maar daar krijg je wel een correcte en professionele dienstverlening.

Vanwege al deze zaken en vooral de attitude van de zaakvoerder kan ik niet anders dan herhalen: vermijd Dogs & Soda Petfood.

NB:
Extra toevoeging als antwoord op de respons van de zaakvoerder hieronder:

- De review die hij eerder kreeg van mij was na de 2de bestelling bij hen.
Het liep bij de eerste en de tweede bestelling ook al mis met de verzendingen. Maar toen nam de zaakvoerder nog zelf contact op om het naar best vermogen recht te trekken.
De verzendproblemen zijn echter nooit opgelost geraakt. Zelfs het afhalen op hun adres verliep niet vlot.

Over de kwaliteit van de voeding heb ik geen kwaad woord. Wel over de attitude en werkwijze van deze man.
Zijn reacties op mijn reviews tonen duidelijk gebrek aan integriteit, verantwoordelijkheid en respect.
Zijn klantvriendelijkheid blijkt maar een dun laagje dat zeer snel afbrokkelt.

Nu nog afwachten of/wanneer/op welke wijze ik mijn geld terug krijg van de laatste bestelling die hij eigengereid en eenzijdig heeft geannuleerd.

Met dit soort mensen doe je beter geen zaken.