Dormio Resorts & Hotels - Eifeler Tor Reviews 

Na drie pogingen om via e-mail in contact te komen met Dormio Resorts, voel ik me genoodzaakt om mijn ervaring hier te delen. Mijn oorspronkelijke vraag was (weken geleden) simpel: of het mogelijk was om, gezien de gezondheidssituatie van mijn vader (die inmiddels in een rolstoel zit), te verblijven in een accommodatie met een slaapkamer op de begane grond of een appartement dat bereikbaar is per lift.

In eerste instantie kreeg ik een summier antwoord waarin werd gesteld dat er géén mindervalidenaccommodaties beschikbaar zijn — zonder duidelijkheid of die überhaupt bestaan bij Dormio, of dat ze alleen volgeboekt waren. Later ontdekte ik zelf via de website dat er wél appartementen zijn met lift. Toen ik daar opnieuw op wees en daarnaast vroeg of we dan in elk geval in een gunstig gelegen huisje konden verblijven (dichtbij bakker en faciliteiten), kreeg ik opnieuw een standaardantwoord: "geen beschikbaarheid appartement daarom boeking niet te wijzigen".

Het meest teleurstellende is niet dat iets niet mogelijk is, maar dat er nauwelijks moeite wordt gedaan om mee te denken, mijn bericht goed te lezen of begrip te tonen voor de situatie. Mijn vader kan door zijn snelle achteruitgang niet mee; hij verblijft in een revalidatiecentrum. We willen met mijn moeder en gezin toch nog even weg en kijken of hij wellicht een dag kan komen, maar het gebrek aan betrokkenheid van Dormio maakt deze ervaring onnodig frustrerend. Nu weer een mail gestuurd met nogmaals de vraag of ze mee willen denken en wellicht kunnen zorgen voor een gunstige locatie, ook aangegeven dat ik hiervoor extra wil betalen.

Ik hoop dat Dormio dit leest en alsnog contact opneemt — en vooral: beter gaat luisteren naar gasten.
Boekingsnummer 00025025060

Update: personeel ter plaatste erg vriendelijk. Mooi kleinschalig park. Wat kleine puntjes van kritiek:
Het ventiel van het bad/whirlpool zat los, waardoor het niet helemaal naar behoren functioneerde. Ook zat het ijzeren afvoerputje in de douche los. Dat was vooral vervelend omdat het midden in de douchevloer zat, waardoor je er niet goed op kon staan. Daarnaast waren de muren erg dun, wat ervoor zorgde dat geluiden uit andere ruimtes goed hoorbaar waren. Ook de bedden waren niet comfortabel; met name aan één kant was het flink doorgezakt, wat voor een kuil in het matras zorgde en dat was in elke kamer zo.
Maar naast deze puntjes van kritiek was het vooral een lekker ruim en goed ingericht huisje. Nummer 32 was het in de Eifeler Tor.

Wij hebben genoten van ons verblijf op deze prachtige locatie. Het park biedt rust, geen verkeersoverlast en een uniek uitzicht. Ondanks de stijle helling zijn alle faciliteiten goed bereikbaar, zelfs met een kinderwagen, dankzij de lift en het wandelpad. Het park zelf is mooi onderhouden, kleinschalig en gezellig.

De huisjes zijn ruim en modern ingericht. Daarnaast is de promenade praktisch ingedeeld, met diverse faciliteiten op één plek. Het eten was ook prima verzorgd, vriendelijk personeel en de bestelling werd snel geleverd (10 min). Er was ook een to-go menu beschikbaar.

Hoewel het verblijf grotendeels positief was, zijn er enkele punten die verbeterd kunnen worden:
- De schoonmaak van de huisjes liet wat te wensen over, waardoor het niet helemaal fris aanvoelde. Ook was het terras niet goed onderhouden, er stond allemaal onkruid en de terrastegels waren ook niet schoon.
- De binnenspeeltuin had een onlogische indeling: het gedeelte voor kleine kinderen bevond zich op de bovenverdieping, waar een stijle trap naartoe leidt. Daarnaast was er een kleine doorgang naar een stijle glijbaan, wat niet veilig leek voor jongere kinderen. Onze zoon kwam bijna ten val, omdat een stijle glijbaan onverwachts direct achter de opening zat. Dit zou veiliger ontworpen kunnen worden.
- Verder werd er in de binnenspeeltuin een lasergame activiteit georganiseerd met oudere kinderen die rondrenden, terwijl er tegelijkertijd kleinere kinderen speelden. Omdat dit niet vooraf werd aangekondigd, was het onduidelijk dat de speeltuin even minder toegankelijk zou zijn voor jongere kinderen.
- Daarnaast hadden we vragen over het gebruik van een barbecue met kolen. Dit was niet helemaal duidelijk aangegeven. Bij de receptie werd gezegd dat het niet toegestaan was, terwijl de klantenservice aangaf dat het wel mogelijk was, mits je zelf een barbecue meebrengt. Later zagen we in de berging een kleine kolenbarbecue, wat voor verwarring zorgde.
- Tot slot waren niet alle faciliteiten geopend vanwege het laagseizoen, zoals het Italiaanse restaurant. Vrijdagavond konden we pizza to-go afhalen, maar zondag was de kaart niet beschikbaar. Ook de openingstijden van de supermarkt waren niet ideaal; deze ging pas om 08:00 uur open, terwijl het fijn zou zijn om eerder verse broodjes te kunnen halen, vooral voor vroege vogels.

Over het algemeen was ons verblijf erg prettig en zeker voor herhaling vatbaar. De locatie, sfeer en voorzieningen maken het een aantrekkelijke plek. Met enkele verbeteringen in de schoonmaak, communicatie over faciliteiten en de indeling van de binnenspeeltuin zou de ervaring nog beter kunnen worden.

Foutparkeerders worden niet aangesproken, zelfs niet wanneer je personeel hier op voorhand op wijst. Hierdoor op dag van vertrek niet kunnen keren op de daarvoor bestemde plek. Band lek gereden op een grote kei. Na 800 euro onkosten (wegslepen en nieuwe banden op een zaterdag) konden we na 6 uur vertraging eindelijk op huis aan.

Goed onderhouden resort met luxe accomodaties in prachtige omgeving! Een echte aanrader om er even tussenuit te gaan met familie of vrienden, maar ook geschikt voor een gezinsvakantie.

Goede site, makkelijk te boeken

Goed en duidelijk makkelijk te reserveren kort om gewoon goed

Mooi, verzorgd, goed af gewerkt park
Mooie ligging.
Wel stijl maar voor ons geen probleem.

Appartement is mooi, groot en schoon.

Mooi huis in prachtige omgeving

Mooi park, goed onderhouden huizen. Huis was goed schoon bij aankomst, opgemaakte bedden, handdoeken en zeeppakketjes geven het een welkom gevoel.
Parkshop was redelijk groot, maar wel erg duur, supermarkt op fietsafstand (als je een e bike hebt, want de weg op het park is heel steil).
Wij hadden ons niet helemaal gerealiseerd dat alles in februari nog gesloten is, zowel op het park als daarbuiten, dat vonden we wel jammer.
Maar daardoor was het wel heel rustig en hebben wij vooral genoten van wandelen, fietsen en de sauna aan het eind van de dag.
Misschien is het wel fijn, en eerlijk, om dit wat duidelijker aan te geven op de website.

Kleinschalig, maar mooi en fijn park. Schitterende ligging met uitzicht over het dal. Natuur op loopafstand. Mooie huisjes en appartementen. Prima bedden. Klein, maar fijn (en warm) zwembad. Fijn restaurant met prima Duits eten. 8 plaatsen om electrisch de auto op te laden. Wil je even tot rust komen? Wandelen of fietsen in de schitterende natuur? Dan is dit zeker een plaats om naar toe te gaan. Ben je minder goed te been, dan zou ik persoonlijk een andere vakantie boeken.

Boeken ging gemakkelijk. Maar: Tip: zet eerder en duidelijk op de website dat als je eventueel kort van te voren wilt annuleren, dat de kosten wel 100 euro meer zijn .

Fijne accommodatie en omgeving.
Prima prijskwaliteit verhouding

Website is duidelijk en klantvriendelijk

Alles werkte snel, alles makkelijk te vinden

Het was makkelijk en eenvoudig een huisje te reserveren. Alles werd duidelijk weergegeven. Dat geeft vertrouwen voor als we daadwerkelijk gaan.

Duidelijk boekingssysteem en snelle bevestiging van de boeking en ontvangst van alle relevante informatie.

Wonderful location & surroundings, enjoyed the pool & restaurant & trips to Monshau & City Outlet Bad Münstereifel.

Ging makkelijk. er was wel sprake van een dubbele boeking, maar dat werd meteen ook weer opgelost.

Boeking was makkelijk maar geen reply op e-mails. Gr Erik

Gebaseerd op reservering, wij moeten nog naar het park.

Begin januari hebben wij onze vakantie geboekt naar vakantiepark Eifeler Tor. De website is wat ons betreft overzichtelijk en boeking ging makkelijk. Aanvullen van de extra gegevens is ook goed te doen. Al wel naar gekeken, maar moet nog verder worden aangevuld.

Hoewel wij na 1 januari onze reservering hebben gedaan, kregen wij na een maand een aanvullende mail of we nog even 10% toeristenbelasting willen betalen. Dit omdat de gemeente per 1 januari de regels heeft veranderd. Bijzonder dat dit niet eerder in de boeking wordt aangegeven.

Ondanks bovenstaande kunnen wij ons verheugen op een mooie vakantie.