Douglas Polska Sp. z o.o. Reviews 

Dramat!
Zamówiłam prezent na urodziny mamy za 400 zł a dostałam… puste pudełko z samymi gratisami 😳
W aplikacji zamówienie oznaczone jako dostarczone 🤔
Dzwonię na infolinię tłumaczę sytuację że to na urodziny które są na następny dzień a potem mama wyjeżdża i słyszę że dołożą wszelkich starań żeby sprawa została potraktowana priorytetowo.
Czekam.
Po 2 dniach dzwonię i słyszę że rozumieją i przepraszają ale mają 14 dni na weryfikację - 🤯
Mija kolejny czas i zero informacji w sprawie😟
Tak jak inni pisali- zero pomocy, zero zaangażowania, totalna olewka.
Jestem stałą klientką od wielu lat i z tego powodu tym bardziej jestem rozczarowana i zawiedziona.
Dla porównania kiedyś podobna sytuacja zdarzyła mi się przy zamówieniu w Pandora - reklamacja rozpatrzona od ręki podczas rozmowy, a na 2 dzień od rozmowy brakująca bransoletka była u mnie 👏❤️
Aktualizacja: reklamacja rozpatrzona pozytywnie i brakujący produkt otrzymałam. Na plus też kontakt po reklamacji. Za to zwiększyłam ocenę. Najlepiej jednak dla marki i firmy aby ten efekt dać na pierwszej linii kontaktu, a nie dopiero jak Klient osiągnie punkt krytyczny cierpliwości i zrozumienia 🙂

Douglas Poland has the absolute worst customer service I have ever encountered.
I am a premium customer, and they screwed up my online orders twice. Both times, they accused me of using products I returned sealed and untouched, and refused to refund me. On another order, one item was missing from a large shipment, and they coldly told me there was nothing they could do because “according to them,” everything was shipped. This is blatant theft, total disrespect for customers, and pure incompetence. Avoid at all costs.
🇵🇱
Douglas Polska ma absolutnie najgorszą obsługę klienta, z jaką się spotkałam.
Jestem klientką premium, a oni dwukrotnie spartaczyli moje zamówienia online. Za każdym razem oskarżyli mnie o użycie produktów, które odesłałam w nienaruszonym, zapieczętowanym stanie, i odmówili zwrotu pieniędzy. W innym zamówieniu brakowało jednego produktu z dużej paczki, a oni bezczelnie stwierdzili, że nic nie mogą zrobić, bo „według nich” wszystko wysłali. To jawne złodziejstwo, całkowity brak szacunku dla klienta i absolutna niekompetencja. Omijać szerokim łukiem.

Zamówiłam kosmetyki 5 dni temu , zamówienie nie zostało zrealizowane . Dwukrotnie dzwoniłam z zapytaniem dlaczego kosmetyki nie są wysłane , nikt nie umiał mi udzielić konkretnej odpowiedzi. Dziś dostałam maile że zamówienie zostało anulowane bez podania konkretnej przyczyny . Zdecydowanie nie polecam tego sklepu

Zamówiłam online dostawę do domu. Otrzymałam paczkę. Odtworzyłam i na początku wszystko było w porządku. Ale jak dostałam buteleczkę, to zamiast całych 30 ml, tam było ok. 6ml. Czekam na rozwiązanie sytuacji.

Piąty dzień (roboczy) czekam na wysyłkę prezentu. Oczywiście wskazanym przez panią konsultant powodem jest... proces optymalizacji realizacji zamówień. Porażka. W odpowiedzi na moją wiadomość poza standardową formułką o dołożeniu wszelkich starań, blabla, brak było jakiejkolwiek interwencji czy informacji o wysłaniu ponaglenia do magazynu itp. Nie polecam.

Dziś zakupiłam kartę podarunkowa w jednym ze sklepów Douglas w Białymstoku .Pomijam fakt ,że karta nie była na małą sumę ,pani policzyła mi 6.90 zł za opakowanie plus 2 zł na torebkę !Serio?!W takim sklepie, z luksusowymi markami perfum i kosmetyków ,to żenujące ,że klient musi płacić za coś ,co na całym świecie jest gratis ! Pani przy kasie powiedziała ,że taka jest polityka firmy.Mysle ,ze czas ją zmienić .

NIE POLECAM!!! Oszuści naciągacze , nie potrafią miesiąc czasu załatwić sprawy reklamacji ( niekompletna przesyłka bez produktu zamówionego przyszły tylko próbki !!!) MASAKRA!!!

Jeden to za mało powiedziane w życiu nie zrobię tam zakupów moje pieniądze są przetrzymywane od miesiąca dzwonienie na infolinię nie ma sensu olewają sprawę

Katastrofa!!! Zamówiłam serum za prawie 400zł, a otrzymałam przesyłkę z próbkami. Pisałam, dzwoniłam...Dzisiaj mija 14 dzień, miałam otrzymać maila z rozstrzygnięciem reklamacji i zero odzewu. Zgłaszam sprawę do Rzecznika praw konsumenta. Oszustwo!!!

Zamówienie nie zostało zrealizowane. Po 9 dniach od zakupu zero towaru, zero informacji czy produkty będą wysłane. Na stronie drogerii, podczas zamawiania brak jakiejkolwiek informacji o wydłużonym czasie oczekiwania na zakupy. Po kontakcie meilowym otrzymałam informację, że zweryfikują zamówienie i wrócą z "wiążącą informacją". Mijają 2 dni i informacji zero! Kolejne dwa meile (ciągle dawałam im szanasę!) pozostają bez odpowiedzi, albo inaczej: przychodzi automatyczna odpowiedź z informacją, że odpowiedzą w ciągu 24H (kłamstwo) i na czerwono, że wprowadzają zmiany i czas wysyłek jest chwilowo wydłużony. No hallo, taka informacja powinna być podana przy zakupie a nie tydzień po jego dokonaniu, w standardowym automacie. Powiem tak: tego się nie spodziewałam! po tak drogiej i renomowanej firmie. Podsumowując: na Temu jestem sto razy lepiej i szybciej obsłużona.

Zamowienie 5 sierpien, paczka dociera ale to nie perfumy które zamówiłam, składam reklamacje, dziś mamy 2 wrzesien a ja nie mam ani perfum ani pieniedzy!

Duży wybór perfum męskich, aż ciężko wybrać bo wszystkie świetne. Trochę drogo, dlatego 4 gwiazdki.

Jestem bardzo zawiedziona postawą firmy wobec klienta. Złożyłam zamówienie, które miało być prezentem. Douglas gwarantuje dostawę od 1-2 dni roboczych. Niestety dostałam informacje, ze realizacja zamówienia wydłuży się o 1-2 do roboczych. Ok… miałam nadzieje ze tak faktycznie będzie. Niestety w tym czasie perfumy nadal do mnie nie dotarły. Minął tydzień a informacji o produkcie brak. Skontaktowałam się z infolinia, gdzie pani konsultantka powiedziała mi, ze faktycznie coś jest nie tak, ze realizacja tak długo trwa. Wyjaśniłam jej ze zależy mi na czasie, ponieważ produkt jest prezentem i zawmowilam go ze względu na gwarantowana szybka przesyłkę. Pani obiecała ze już zajmuje się sprawa i dostanę maila z potwordzeniem ze przesyła jest nadana. Minęło kilka godzin i cisza. Zadzwoniłam drugi raz, i Pani powiedziała ze faktycznie nic się nie dzieje w mojej sprawie i ze już kontaktuje się z magazynem i mam czekać na odpowiedz. Nadal cisza. Zadzowilam z rana następnego dnia. Odebrał pan konsultant który poinformował mnie ze z moja przesyłka dalej nic nie wiadomo. Zapytałam czy jest w stanie zagwarantować ze potraktują moja sprawę poważanie i ze faktycznie dzisiaj zostanie ona wydana z magazynu. Powiedział ze nie. Postanowwilam zrezygnować i anulować zamowienie. Poprosiłam również o zwrot pieniędzy. Po czym dostałam maila, ze nie wiadomo czy firma zaakceptuje prośbę o anulacje, bo nie wiadomo na jakim etapie jest realizacja zamowinia, dramat nie dość ze zostałam bez prezentu to jeszcze jedz pieniędzy, totalne lekceważenie klienta. Jest mi przykro ponieważ nawet nikt nie zajął się moja sprawa i nie zaproponował rozwiązania.

Och , zakupy... próba zakupu kosmetykow na stronie internetowej Douglasa, to istna droga przez mękę.
Filter... dokladnie ustawiona marka, cena, a i tak wciskaja sie inne promocje, marki.
Strona przeskakuje. Powrot do poprzedniej strony ? Szybciej do strony głównej. O jest Outlet. Ciekawe. .no jest 3333 produkty w tym, obecne w ofercie Lato. Czy w pelnych cenach.
Outlet, to czy sie myle, ze powinny ukazywac sie produkty z Outletu tylko ?
Marnujecie moj czas, chce soe skupic na wybranych przeze mnie markach, ktore w opcji filter odznaczam. Zniechecaja mnie proby ukazywania i kosmetykow innych marek..
Po przebrnieciu przez 70 stron, strona wylogowala mnie . Czyzbym nie byla aktywna ? Po zalogowaniu powtornym,strona wrocila go glownej strony..
Noz...1.5 godz , przepychajac sie przez stronę, pretendujacej do luksusowej perfumerii, zakupy nie należą do przyjemności.
Umiesciwszy wreszcie 1 produkt. Probki do wyboru? Jakiego wyboru? Jako ze opcji wyboru brak. Kto wybiera ? Klient ? Czy pakujący zamowienie?
To co Panie w perfumerii stacjonarnej mowia, nie pokrywa sie z stanem konta na stronie internetowej ? 20 % znizki wlasnie sie wygenerowalo ( informacja z salonu stacjonarnego) no to gdzue informacje na swoim koncie moge wyszukac? Retoryczne pytanie. Szkoda, ze nie da sie dołączyć nagrania, bardzo chetnie pokazalabym jak wygladaja zakupy przez strone internetowa ze strony klienta.
Zniechecacie do zakupow, wiec odpusciwszy, zrobie zakupy w innej Perfumerii przyjaznej klientom. . Ciekawe slad tyle negatywnych opinii o Douglas

Bardzo sprawna realizacja zamówienia i przemiła obsługa infolinii. Zamówienie dotarło szybko i bez problemów. Na infolinii rzetelne informacje, na pewno powrócę złożyć jeszcze nie jedno zamówienie . Polecam serdecznie

POLECAM SUPER SKLEP

Witam,
Po przeczytaniu tych wszystkich opinii miałam mieszane uczucia.Pierwsze kroki skierowałam do sklepu stacjonarnego (Kraków -zakopianka), bardzo miła i pomocna obsługa, szczególnie Pani , która w trakcie zakupów poprosiłam o założenie karty.Pomogla mi w doborze, lakierów,oraz doborze perfum co u mnie nie jest łatwe, ponieważ jestem alergikiem.Przy tym była cierpliwa,i uśmiechnięta co
rzadko się zdarza w niektórych drogeriach.To spowodowało,że zamówienie złożyłam na internecie.Paczka przyszła świetnie zapakowana, ktoś się bardzo postarał i dziękuję bardzo za to.Wszystko było w porządku,lakiery były tak dobrze zapakowane i ładnie,że nic się nie rozbiło,ani nie rozlało a to nie moja pierwsza drogeria w której zamawiam.Ponadto dostałam dwie próbki,krem Eris i wodę perf.la vie est belle- bardzo ładna , dziękuję.I chciałam jeszcze podziękować bardzo za szybką pomoc pracownikom działu obsługi klienta na Douglas.pl-Jestescie Państwo wspaniali-oby tak dalej.
Pozdrawiam Joanna

Totalna porażka. Zestaw The Originals (Douglas) to pieniądze wyrzucone w błoto.
🔹 Peeling spowodował silne podrażnienie, wysypkę i reakcję alergiczną — skóra stała się wrażliwa, wysypało mnie zaskórnikami.
🔹 Krem do twarzy to tłusta, ciężka konsystencja, która natychmiast zapycha pory.
🔹 Krem pod oczy — jak woda. Zero efektu: brak nawilżenia, brak świeżości.

Zdecydowanie nie polecam. Żaden z trzech produktów nie działa. Skóra ucierpiała, a efektów brak.

I co najgorsze — nie mogę nawet dodać opinii na stronie Douglas, bo ta opcja jest zablokowana dla tego zamówienia.
Wygląda na to, że komuś zależy, żeby nie usłyszeć prawdy o jakości tego zestawu.

⚠️ WATCH OUT WHEN YOU USE THIS COMPANY ONLINE. EXTREMELY POOR CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE.
I feel compelled to publicly share my experience after more than a year of unresolved issues with Douglas and their finance partner, PAIR FINANCE.
In 2023, I returned faulty products but was still charged for them. Despite repeated emails, I received no resolution. Instead, I was contacted by a collection agency, who pursued me aggressively. Months later, Douglas finally acknowledged their internal mistake and instructed the agency to stop pursuing the case.
However, my request for reimbursement — based on this acknowledged error — was never addressed. Over one year later, I suddenly receive a message from PAIR FINANCE stating that I had “overpaid” and that 48 CHF is owed to me. The next day, I receive a new message saying I’ll only get 18 CHF, with 30 CHF withheld as fees — with no justification.
This raises serious questions about transparency, accountability, and respect for customers.
I tried every channel:
• Countless unanswered emails
• No way to speak to a competent representative without long hold times
• No clear escalation process
This experience reflects systemic miscommunication, poor customer care, and a failure to resolve admitted mistakes in a timely and fair manner.
I urge others to take caution before placing orders with this company.
________________________________________
🇩🇪 DEUTSCH (Öffentliche Version für Rezensionen)
⚠️ VORSICHT BEI ONLINE-KÄUFEN BEI DIESEM UNTERNEHMEN. SEHR SCHLECHTER KUNDENSERVICE.
Ich sehe mich gezwungen, meine Erfahrung öffentlich zu teilen, nachdem seit über einem Jahr keinerlei Lösung in meinem Fall erfolgt ist – weder von Douglas noch von ihrem Partner PAIR FINANCE.
2023 habe ich defekte Produkte zurückgesendet, wurde jedoch dennoch zur Zahlung aufgefordert. Trotz mehrerer E-Mails wurde der Fall ignoriert – stattdessen wurde ich von einem Inkassobüro bedrängt. Monate später erkannte Douglas endlich den Fehler an und beauftragte das Inkassounternehmen, das Verfahren einzustellen.
Doch meine Rückzahlungsforderung wurde nie beantwortet. Über ein Jahr später teilt mir PAIR FINANCE mit, ich hätte „zu viel gezahlt“ und man schulde mir 48 CHF. Am nächsten Tag folgt eine neue Nachricht: Nur 18 CHF würden ausgezahlt – wegen „Gebühren“ in Höhe von 30 CHF, ohne klare Erklärung.
Dies wirft ernste Fragen zur Transparenz und Kundenfreundlichkeit auf.
Ich habe alles versucht:
• Unzählige unbeantwortete E-Mails
• Keine kompetente Kontaktperson erreichbar
• Kein klarer Eskalationsprozess
Diese Erfahrung zeigt deutlich: Kommunikationsprobleme, fehlende Verantwortung und schlechter Service.
Ich empfehle, vor einer Bestellung bei diesem Anbieter sehr genau hinzuschauen.
________________________________________
🇫🇷 FRANÇAIS (Version publique pour avis en ligne)
⚠️ ATTENTION LORS DE VOS COMMANDES EN LIGNE AVEC CETTE ENTREPRISE. SERVICE CLIENT DÉPLORABLE.
Je partage ici mon expérience, après plus d’un an de problèmes non résolus avec Douglas et leur société partenaire PAIR FINANCE.
En 2023, j’ai retourné des produits défectueux, mais j’ai tout de même été facturé. Après de nombreux échanges sans réponse, une société de recouvrement a été mandatée pour me faire payer — de manière insistante. Ce n’est qu’après plusieurs mois que Douglas a reconnu son erreur et a demandé la fin de la procédure.
Malgré cela, ma demande de remboursement est restée sans réponse. Plus d’un an plus tard, je reçois un message de PAIR FINANCE disant que j’ai trop payé — 48 CHF doivent m’être remboursés. Le lendemain, nouveau message : je ne recevrai que 18 CHF, après une retenue de 30 CHF de “frais”, sans explication.
Cela soulève des doutes sérieux sur la transparence, la responsabilité et le respect du client.
J’ai tout tenté :
• De nombreux e-mails ignorés
• Impossible de joindre un interlocuteur compétent
• Aucun processus clair de réclamation
Cette expérience illustre une communication interne défaillante, un service client médiocre et un grand manque de professionnalisme.
Je recommande la plus grande prudence avant de passer commande chez cette entreprise.