Drawer : Draw attention Reviews 

Première et dernière fois chez Drawer...
Après la commande d'un banc il y a de ça un mois, on me livre 10 jours après un fauteuil. Jusque là, une erreur ça peut arriver... Mais le problème n'est pas tellement l'erreur mais le manque de réactivité du SAV et la pauvreté des solutions proposées (et l'absence totale de geste commercial). Je viens à peine de péniblement recevoir mon banc et honnêtement, même la qualité n'y est pas mais on fera avec.

Produit arrivé cassé, mauvaise finition

Super contente de ma commande, délai de livraison respecté et produit conforme

La pire expérience client que j’ai jamais eue en ecommerce. Retard de livraison (jusqu’à 1 mois et demi pour un canapé), prévisions de dates erronées, colis livrés en avance pendant mon absence, attente de réponses aux e-mails ultra longues. Bon d’achat de dédommagement inutilisable. Prix exorbitants (en moyenne 20 à 30% plus chers qu’ailleurs). Un enfer.

Super matelas je recommande !
Merci pour les conseils de VB la personne qui m’a aidée au service client

Vraiment TOP ! Les produits sont très modernes, la livraison c'est bien passée. Vraiment content des produits que j'ai acheté sur ce site.

A fuir ! Commande réalisée le 03/09/2024 , rien à ce jour malgré relance et «  promesse » de me rappeler pour le suivi de cette commande . Pour un tapis et 2 chevets, il est évident que j’aurai du me tourner en présentiel vers un magasin . J’attends un remboursement car depuis une semaine, plus personne au téléphone et pourtant … votre attente est estimée à 1 minute … bref … fuyez .

Pour un simple droit de rétractation, il faut :
- répondre à questionnaire
- envoyer des photos
- répondre une nouvelle à des questions
- puis ils vous annoncent 1MOIS MINIMUM pour que le remboursement soit traité par leurs équipes après réception du retour.
- nécessite donc de contrôler régulièrement son compte, pour à tous les coups devoir les relancer 30 jours plus tard.
PROCÉDURE RETOUR SAV LABORIEUSE.

Plusieurs achats réalisés sur ce site. Un canapé, un tapis et un matelas. Les produits correspondent aux descriptions. Livrés dans les temps. Je recommande ce site.

Meuble TV commandé le 05/08/2024 avec une livraison prévue autour du 09/09/2024. Nous sommes le 02/10/2024 et je n’ai toujours pas vu la couleur de mon meuble payé 400€. Malgré un pauvre geste commercial de 35€ il a fallu appeler 4 fois le SAV pour avoir des nouvelles de mon meuble.
Site à fuir

Site à fuir!!!! J ai commandé des tabourets en rotin et l un des 2 à le pied complètement tordu, les assises sont abîmés et les 2 cousins vendus avec l un de n est plus dans son emballage d origine. Produits déjà utilisés !!!!!!
Depuis plusieurs jours je contacte le SAV qui me dit qu ils vont prendre en charge ma réclamation mais j attends toujours malgré mes relances par emails et appel telephonique.
Je suis tellement déçue de mettre fait avoir, mais je constate que je ne suis pas là seule malheureusement.
Je ne vais pas en rester là !
Il ne faut pas que d autres clients se fasse avoir!

Attention, arnaque! Dans notre situation, nous avons passé la commande pour le canapé Villabon (produit Drawer) dans le magasin Maisons du monde. Drawer est leur partenaire qui se cache bien derrière ces grands enseignes. Après des problèmes interminables avec leur compagnie de livraison VIR, et après avoir enfin reçu notre canapé, nous nous sommes retrouvés devant un produit de très mauvaise qualité. Un des coussins est décousu, la mousse de l’assise finit à 2-3cm avant le rebord de l’assise, créant ainsi un espace affaissé inesthétique et inconfortable, la convertibilité du canapé est déplorable etc. Nous avons donc demandé la reprise du canapé et la réponse est tombée:
- pour le retour le canapé doit être ré-emballé comme à l’origine (le contrat pour la livraison prévoit que les livreurs doivent prendre l’emballage, donc plus de plastique&carton pour refaire l’emballage),
- il faut payer les frais de retour,
- il faut leur faire une photo du produit emballé et la leur envoyer,
- le remboursement se fait seulement si le canapé arrive en bon état chez eux. Comme si l’on peut être tenus responsables pour ce que leur entreprise de livraison entreprend…

J'ai acheté un matelas sur la marketplace de La Redoute, et le service client du vendeur Drawer est déplorable. Le jour même de la réception du matelas, le 26 août, j'ai effectué une demande de retour sur le site de La Redoute. Le service client de Drawer m'a répondu en me demandant des photos du matelas avant de contacter le transporteur pour organiser la récupération. J'ai envoyé les photos, mais je n'ai reçu aucune réponse et le transporteur ne m'a jamais contactée. Après une première relance, Drawer m'a informée que c'était à moi de gérer le retour, avant de finalement admettre que c'était bien leur responsabilité. Cela fait maintenant 1 mois et 16 jours que j'attends des nouvelles du transporteur.

Canape villabon utilisé par mes chats très inconfortable provoque des douleurs musculaires tellement il est dur idem pour les coussins tellement volumineux et dur qu’ils prennent la moitié de l’assise hyper dessus d’autant plus que ce n’est absolument pas donné je n’arrive même pas à le revendre !

Défauts des lattes du lit, certaines lattes abîmés, le lit grince
Le service client demande une vidéo pour preuve du grincement
C’est inadmissible pour un lit à 447€
Lit très inconfortable je regrette amèrement mon achat et suis dans l’obligation de réinvestir dans un lit pour pouvoir faire des nuits complètes.

Une étoile pour le canapé reçu qui est jolie et confortable.
Le reste pour le service client .
Canapé livré par la société VIR , les livreurs ont complètement dégradé mon parquet refait à neuf . Cela fait plus de 2 semaines et le SAV se dédouane complètement de la situation ( à savoir que c’est eux qui mandatent cette société de livraison donc ils sont autant responsable de cette dégradation). Ils me répondent à chaque fois avec une nouvelle procédure ou une nouvelle adresse mail ; me font tourner en rond .
Dommage d’avoir des beaux produits en vente mais un SAV aussi inutile.

Aucun problème : tête de lit superbe, reçue sans souci. La qualité est très satisfaisante.

Site et service client inutiles, ils ont annulé la livraison de mes colis 3 fois, la société en charge de la livraison ne m'a jamais contacté et le service client Drawer est inexistant, j'attends toujours le colis.

Attention si vous commandez sur ce site, le SAV est totalement inutile !
Il sert uniquement de boîte au lettre entre le client et le fournisseur, et si le fournisseur ne répond pas au SAV, drawer ne fait aucun geste commercial et n’est d’aucune aide !
Nous avons commandé un lit coffre chez eux, toile de fond trop petite. Déjà 2 envoi d’une nouvelle toile par le fournisseur qui sont toujours trop petite et après beaucoup d’insistance de notre part, ils ont enfin admis qu’il y a avait un problème sur toute les toiles mais aucun nouveau renvoi et aucun geste commercial depuis plusieurs semaines ! 3 mois que nous sommes en train de nous battre avec le SAV pour avoir une compensation et je perds espoir…

SAV réactif mais pas concilient.
Ont refusé un geste commercial suite à un retard de livraison d'une commande, que j'attendais déjà depuis 9 semaines.

Dommage.