Duijvestein Winterstore Reviews 

Het ging even mis met de bestelde reparatie set van bindingstraps. Maar dan kan je het verschil maken.
En dat doen ze hier. ‘Gewoon’; gebeld, rechtstreeks contact, vriendelijk geholpen, ging even bellen, belt netjes zoals afgesproken terug, regelt een nieuw setje, volgende dag in huis, en ik kan op wintersport. Super!

Een groot voorbeeld van hoe het ook kan!

Ik heb een snowboard schoen retour gestuurd, omdat het niet de juiste maat was. Tijdens het retour sturen is die kwijt geraakt door DHL. Duijvenstein heeft een onderzoek gestart bij DHL om het pakje te vinden of te laten declareren bij DHL. Duijvenstein retourneert pas je geld als ze de schoen terug hebben of een verklaring hebben van het DHL onderzoek. Het onderzoek duurt nu al 1 maand en heb nog steeds niet mijn geld terug, omdat Duijvenstein nog niks van DHL heeft gehoord. Zo ga je toch niet met je klanten om!

Slechte klantenservice. Onvriendelijk en geen enkele behulpzaamheid.

Retourneerbeleid overigens ook niet erg vriendelijk, aangezien je weinig tijd hebt voor retourneren (14 dagen) en je naast bezorgkosten ook de retourkosten zelf moet betalen.

Snelle correcte levering en fijne , kwalitief goede producten

Top kwaliteit

Het artikel dat is opgestuurd was vies en hevig verkleurd. Ik heb hierover geklaagd via de whatsapp. In eerste instantie is mijn klacht niet serieus genomen: kleding verkleurd immers vaker na verloop van tijd (!). Nadien, is mij een korting aangeboden, maar deze stond in geen verhouding tot het gebrek. Het is onbegrijpelijk dat dit artikel in deze toestand is opgestuurd. Voor handschoenen van € 120 mag je verwachten dat deze in nieuwstaat worden toegezonden. Beschamend.

De wintersportvakantie is inmiddels alweer voorbij en nog steeds heb ik de bestelling van 15 januari niet ontvangen en wel betaald. Heel jammer dat dit zo is gegaan. Overmacht voor Duijvenstein, de fout ligt bij DHL.

Topproduct, levering ging prima, kortom: heel tevreden.

Had een cadeaubon die alleen in de winkel te gebruiken was. Hebben ze omgezet naar een online cadeaubon. Zeer nette en snelle service!

Mooie producten.
Prima levering

Volgens afspraak product afgeleverd.
Volgende keer zou ik weer bestellen bij Duivesteijn.

Mooie collectie met de mooiste merken. Gelukkig ook grote maten. Online besteld. Snelle levering.

Luke heeft ons fantastisch geholpen. Hij wist waar hij over praatte! echt vakmanschap!

Geweldige winkel met ruim keuze aan outdoor kleding en wintersportmateriaal. Professioneel, deskundig en eerlijk advies door vriendelijk en meedenkend personeel.

In de zaak in Landgraaf zó vriendelijk geholpen door twee medewerksters.
Ze deden zich oprecht moeite, een goed advies en een leuk gesprek.
Mag ook eens gezegd worden. Want daar laat het tegenwoordig nog al eens aan te wensen over.

Beloofd om in de winkel een BTW-factuur te genereren door contact op te nemen met de klantenservice, waarna mij werd verteld dat dit niet mogelijk was door het klantenserviceteam. Zeer achterlijke informatie en niemand was bereid om zelfs maar een schijn van hulp te biede, een zeer teleurstellende ervaring.

Edited. This issue was resolved