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Duitsland
Die Ware, ein Schutzblech für ein Fahhrad (keine große Kunst) ist wie versprochen geliefert und schnell verschickt. Der Paketdienst (UPS) ist allerdings eine Katastrophe, wenn man nicht den ganzen Tag zuhause sitzt. Die App und der Service von UPS taugen nichts. Der Gahrer von UPS hat es gerettet.
Antwoord van E Factory
Hallo Herr Primassin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, konnte der Hersteller die Ware aufgrund technischer Verfügbarkeitsprobleme leider nicht liefern. Aus diesem Grund mussten wir Ihre Bestellung stornieren.
Wir haben Ihnen vor kurzem eine aktualisierte E-Mail geschickt, in der wir Sie darüber informieren, dass das Produkt nun wieder verfügbar ist und wir Ihnen anbieten, die Bestellung wieder aufzunehmen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch Fragen haben - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Maya
CIC, EFactory
Wir haben bereits das 2. E-Bike über E Factory gekauft und sind sehr zufrieden mit dem Bike und dem Service.
Sehr gute Kundenbetreuung und sehr schnelle Lieferung. Das Rad wird komplett montiert geliefert und ist gut geschützt verpackt.
Leider fast zwei Wochen Lieferzeit.Erst nach Mail wurde über Lieferverzögerung informiert.Spediteur hat dann auch noch den Liefertag nach hinten verschoben.Fahrrad kam dann in beschädigter Verpackung an.Am Fahrrad selber keine sichtbaren Schäden.
Antwoord van E Factory
Hallo Aws,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist und die Verpackung beschädigt war.
Leider hatten wir zu diesem Zeitpunkt technische Probleme mit unserem Hersteller, die zu den Verzögerungen geführt haben. Wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Es freut uns aber zu hören, dass das E-Bike selbst unbeschädigt angekommen ist. Wir arbeiten bereits daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und Ihnen weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
EFactory
Customer Interaction Center
Maya
Nach anfänglichen Schwierigkeiten lief doch noch alles gut. Zuerst kam ein falsches und defektes Bike. Die Abholung und Zustellung des richtigen Bikes lief dann aber gut.
Antwoord van E Factory
Hallo Fred,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Wir arbeiten weiter daran, dir den besten Service zu bieten. Bis zum nächsten Mal!
Viele Grüße
EFactory
Customer Interaction Center
Maya
Antwoord van E Factory
Hallo Michael,
vielen Dank für deine positive Bewertung! Es ist toll zu hören, dass du zufrieden bist. Wir freuen uns auf deine nächste Bestellung!
Viele Grüße
EFactory
Customer Interaction Center
Maya
Mir wurden fälschlicherweise Versandkosten berechnet, obwohl in der Beschreibung keine Versandkosten angegeben waren. Dieser Fehler wurde bemerkt und mir wurden diese Kosten erstattet. Das wurde schnell korrigiert und das fand ich gut.
Antwoord van E Factory
Hallo J.,
vielen dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist. Bis bald und weiterhin viel Spaß mit deinem Zubehör!
Viele Grüße
EFactory
Customer Interaction Center
Maya
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