EAVE Reviews 94

Un desastre de compañía , penoso total
Llevo dos semanas esperando una llamada
para revisar una instalación y entender lo necesario para instalar mi cargador en casa, y luego faltará todavía la misma!
No se merecen ser contratados por nadie
Con un poco de suerte para el verano me dicen algo
Seguimos con la pesadilla

SERVICIO POSTVENTA NEFASTO
Para iniciar la experiencia con EAVE, la instalación, realizada en enero 24 y recomendados por la casa Mercedes Benz, sorprendentemente los instaladores NO tuvieron en cuenta la instalación fotovoltaica + bateria que tenemos en casa y sin notificarnos nada al respecto, hicieron la conexión directamente a la entrada de la red eléctrica, por lo que PAGAMOS cada carga que hacemos (teniendo 40 placas solares).
A pesar de haberlo comunicado, llevamos mas de dos años sin solventarse esta incidencia.
Ademas, llevamos 4 incidencias (3 de ellas de diciembre-actualmente) en las que el "cargador no carga" y para solventar la avería la espera es de al menos 2 semanas, eso después de conseguir que te atiendan por teléfono y a pesar de que prometen acudir en 48-72h (absolutamente falso, la media son al menos 10 días mas bien 2 semanas).
Ello a pesar de que se trata del coche de un MEDICO, lo que les hemos explicado múltiples ocasiones así como las graves consecuencias que nos ocasiona.
En referencia al equipo de técnicos cuando finalmente consideran que tienen que acudir a casa (antes te piden videos, pruebas con el cargador y que manejes tú las clavijas del cuadro eléctrico), no saben darnos una explicación de la causa por lo que a las semanas, volvemos a tener la misma averia.
Conclusion:
S. Técnico posventa nefasto en los tiempos de atención telefónica.
La instalación no realizada sobre el equipamiento de placas solares + bateria, por lo que pagas cada carga del coche.
Sin experiencia para solventar la averías y equipos con personal tremendamente joven, con tan poca experiencia que no conocen la causa de la avería, por lo que a las pocas semanas vuelve a suceder y nadie nos da una respuesta.
Cualquier información que necesiteis estaremos encantados de compartir, no podemos comprender las buenas reseñas que aparecen en Google: sólo hay que llamar a S. Técnico y ver cuánto tiempo tardan en atenderte... o sólo esperar a que pasen unos meses o un año para que las averías aparezcan y se constate lo que he reflejado nos esta ocurriendo a nosotros.

Quiero dejar constancia de mi agradecimiento a Beto y resto del equipo que realizó la instalación de mi nuevo Powerwall. No sólo hicieron un trabajo magnífico en tiempo y forma, sino que fueron más allá de lo necesario cambiando y mejorando la instalación anterior por iniciativa propia. Gracias también a Adrián, por mantenerme informado en todo momento de nuevas ofertas, y por estar siempre disponible para solventar cualquier duda que me va surgiendo

Es una empresa muy ágil para elaborar presupuestos y dan buena imagen hasta la primera instalación, pero luego desaparecen.
La persona de contacto cambia continuamente, la asistencia a clientes no existe, la visitas técnicas confirmadas no se realizan, la instalación no funciona como debe, el descuento en la factura eléctrica, no se nota. No sabemos si se ha tramitado correctamente el expediente para reducir la factura. No tenemos información de seguimiento.
Adicionalmente, tramité con ellos la gestión de subvenciones por vehículo eléctrico y cargador. Tampoco tenemos información ni hemos recibido la subvención.
Por desgracia, lo recomendé a varias personas dada que la primera impresión fue buena y tenían un sistema de referidos que beneficiaba a ambas partes. Nunca he recibido nada y sólo dan excusas de que es un problema de El Corte Inglés con los cheques regalo.
Llevamos un año con esta situación y tras decenas de intentos de contacto seguimos con los mismos problemas: damos parte y no pasa nada, y cada vez tenemos que volver a explicar todo de nuevo a otro empleado.
Lo más grave es que la batería de respaldo no funciona cubriendo los fallos de energía y el respirador de mi marido se apaga cuando no hay corriente.
Este es probablemente el peor servicio post venta que hemos tenido en nuestra vida.

Hice la compra con Toni, en el dia de la instalacion me dijo que seria de 535kw las placas y llegaron de 505kw, al final he cedido ya que es mi segunda residencia y no tendria como volver. Ya despues de la instalacion el tema de subvenciones un descaso total, de las placas hicieron 7 meses despues y al cambiar de año, y la el punto de recarga que deberia ser el mas sencilllo no me constestan mas y no hicieron hasta hoy. NO RECOMENDO a NADIE esta empresa. Ignoran los mails. Tendre que accionar a mi abogado.

Pésima experiencia. Mientras todo va bien, no hay problema, pero en el momento en que surge el mínimo inconveniente o necesitas documentación, el servicio de respuesta es totalmente nulo. Llevo meses esperando la tramitación de una ayuda y el informe para mi comunidad de vecinos, y a pesar de sus promesas de contacto, ignoran correos y llamadas. Nada recomendables si buscas profesionalidad y seguimiento.

Luego de dejarme colgada durante meses pagando un crédito, una instalación que no se terminó de hacer pues se fueron los trabajadores sin darle de alta en industria , sin la documentación y sin hacer las fotos que necesitaban para legalizarla. 3 meses después, quejándome y reclamando, vienen los técnicos y me dicen que son pocas placas para el consumo, necesito más placas para que funcione bien y poder verter a la red, además una batería adicional haría falta. Estuvieron hace una semana y me dieron la noticia. Vieron que había cables colocados erróneamente en la instalación. Solicito el reembolso pues no me compensan. Pero no hay respuesta. Nadie se ocupa de una instalación mal hecha y sobre todo, que no sirve y no es lo que me vendieron. Sigo reclamando a espera de que me devuelvan el dinero pues no me han resuelto el problema. Todo una estafa.

la instalacion del cargador de mi vehiculo se realizó sin incidencias pero donde el servicio me ha parecido superprofesional y eficiente ha sido en todo lo relativo la gestion de la subvencion del Plan Moves. EAVE me han facilitado muchisimo los tramites a traves de un equipo muy diligente y con un trato muy amable.

En mi caso unos auténticos sinverguenzas. Llevo un año y medio para que me instalen un punto de recarga que me proporcionaba Mercedes. Tienen la instalacion medio hecha. He pagado la acometida eléctrica y después de 1 año me piden que pague una caja de contadores normalizada ( más del700€) lo cual he hecho hace 3 meses. Desde entonces sin noticias, no responden a mis llamadas ni a los correos electrónicos que les envío. Estoy pensando en denunciarles.

Instalación incompleta y falta de supervisión: Contraté placas con baterías, pero se olvidaron de instalar estas últimas. Me percaté yo mismo tras un corte de luz. Esto demuestra que su servicio de "monitorización" es inexistente; si el cliente no avisa, ellos no se enteran.
Grave negligencia técnica: Activaron el vertido del inversor sin haber tramitado la certificación de Industria ni la legalización. Resultado: mi contador detectó la energía exportada como consumo, disparando mi factura un 900%.
Atención al cliente y postventa nula: He abierto múltiples incidencias sin recibir nunca un número de seguimiento o acuse de recibo. Los técnicos acuden a la vivienda sin dar explicaciones, no resuelven nada y dejan el problema abierto.
Estado actual: Tras casi 7 meses, sigo pagando el préstamo de una instalación que no solo no me reporta beneficio, sino que me genera pérdidas económicas constantes. Empresa nada profesional y con una gestión postventa desastrosa.

Horrible. Han sido incapaces de realizarme los trámites con el ayuntamiento. Nada recomendables.

Quiero transmitir mi enhorabuena a EAVE por contar con Juana Van Gom como agente de operaciones... Su trato y sus diligencias son a cual más plausibles y excelentes; es una profesional altamente cualificada y solvente en todas las gestiones que ha llevado a cabo con mis expedientes. ¡Mi reconocimiento y felicitación para ella!

Servicio de asistencia MALO
LLAMO A LOS NÚMEROS DE TELEFONO QUE ME PROPORCIONA EAVE PARA CONTACTAR CON EL SERVICIO TÉCNICO, PUES MI CARGADOR WALLBOX SE HA BLOQUEADO. SON MÁS DE 10 LLAMADAS A DISTINTOS NÚMEROS, EN ALGUNO DEJO MENSAJE. ENVIO E.MAIL Y NO RESPONDEN

Todo correcto y de gran ayuda en todo momento.

Seguimos si mejorar , es bonito decir que vamos a intentar solucionar y no solucionais ni los problemas que van Saliente, después de seis meses con el cargador V2C dandome problemas y venir el técnico de V2C porque vosotros ni caso y cambiar la placa base pero diciendo que hay que cambiar el cable que no lo pusisteis de una pieza porque se calienta y por ahí viene el problema , dice el gerente que si quiero me prepare un presupuesto
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Nos vemos en consumo

La tramitación de la subvención del punto de recarga ha sido impecable. Quiero destacar la profesionalidad de mi gestora : Karen Rodríguez Riesgo quien ha hecho un seguimiento puntual y detallado ayudándome a solventar los detalles en tiempo récord.

He comprado un coche Toyota híbrido enchufable, después de la entrega se han puesto en contacto conmigo por email para la solicitud que da el gobierno y me han facilitado todos los trámites, solo he tenido que enviar lo que me pedían y además me dejaban el enlace para que no me liara. Ha sido todo muy fácil, no me he tenido que preocupar de nada. Muy recomendable. Gracias

Esta empresa me instaló las placas solares hace 4 años pero alguien se olvidó de tramitar mi subvención y ahora llevo meses reclamándoles y me están dando largas. Lo que parecía una empresa seria ha dejado de serlo y no quieren arreglar su negligencia.

Señalar que la empresa funciona muy bien, de forma ágil y con un equipo muy eficaz ya que desde la parte comercial, que en mi caso fui atendido por Adrián, hasta la parte de instalaciones y subvenciones, todos han realizado su trabajo de forma rápida, cumpliendo los plazos indicados, y de manera impecable.