Ecco Italia Reviews 18

Al ruim 10 jaar is Ecco Italia onze reisleider. Telkens zijn we opnieuw onder de indruk en vinden we via Menno en zijn team de mooiste agriturismo's in Italië. De communicatie is snel, persoonlijk en betrouwbaar. Ecco Italia is een absolute aanrader voor wie zoekt naar een échte Italiaanse beleving en zorgeloze organisatie.

Betrouwbaar en prettig in het contact. Erg leuke locaties

Super fijn team die iedere klant een heerlijke vakantie gunnen. Al jaren goede ervaringen mee.

Mooi en divers aanbod, snelle service en écht persoonlijk contact. Wij, als Italië liefhebbers, boeken al 5 jaar op rij bij Ecco Italia en elke keer vinden zij weer een verborgen parel voor ons!

Beste Ecco team, bedankt voor jullie (al)jarenlange inzet om voor ons gezin en onze vrienden een prachtige lokatie/agriturismo te vinden en te regelen. De accomodaties sluiten elkaar maar weer aan bij onze specifieke wensen. Jullie weten elk jaar weer dat ene pareltje aan te raden. Een dikke pluim voor jullie en nog veel toekomstige reizen voor de boeg.

Nu voor het derde jaar een vakantie geboekt. Elke keer helemaal top. Laatste boeking wilden we toch wijzigen naar iets anders. Totaal geen probleem. En binnen twee dagen geregeld. Yuri en alle andere medewerkers helpen snel en goed.

We hebben ons verblijf geboekt bij Ecco Italia, maar zijn na één slapeloze nacht met onze baby en peuter vertrokken. De communicatie vooraf was veelbelovend maar eenmaal daar bleek de realiteit helaas totaal anders:

Het geboekte huisje zou op de begane grond zijn. In werkelijkheid lagen de slaapkamers én badkamer boven – onhandig en onveilig met een baby en kinderwagen (hier expliciet om gevraagd).

De airco werkte nauwelijks. Niet vanwege de hitte buiten, maar omdat deze verkeerd was geplaatst – warme lucht werd rechtstreeks weer de kamer in geblazen.

Wifi werkte alleen in een klein deel van het huisje. Een babyfoon gebruiken of in de tuin zitten? Onmogelijk.

Restaurant "om de hoek"? 1,3 km heuvelopwaarts, zonder wandelpad. Niet te doen met jonge kinderen.

We hebben dit ter plekke gemeld aan de beheerder. Bij thuiskomst ook bij Ecco Italia. De reactie was formeel, defensief en zonder enig begrip. Alles werd juridisch ontkracht of bij ons neergelegd. Geen excuses. Geen oplossing. Geen empathie.

We lazen achteraf dat veel anderen soortgelijke ervaringen hebben gehad met deze organisatie. Was ons dat maar eerder duidelijk geweest.

Tip aan toekomstige reizigers: boek hier niet, het is misleidend.

Update nav Menno's reactie: zie hoe deze meneer alles probeert weg te wuiven i.p.v. verantwoordelijkheid te nemen. Ik heb het in mijn review met name over onze situatie en de communicatie met Ecco Italia. Agriturismo zal in vele situaties voor vele mensen een prima bestemming zijn. Maar niet voor ons, vanwege eerder genoemde redenen, die we graag op voorhand hadden willen weten. Ecco Italia heeft ons misleid.

Zeer slechte ervaring gehad met ecco Italia. We deden een informatieverzoek voor een vakantieverblijf via hen voor bij Agroturismo Borgo di monte murlo, maar moesten door omstandigheden onze plannen veranderen. We hebben tijdig aan Burgo laten weten dat we hun verblijfsvoorstel niet konden bevestigen, maar dat hadden we blijkbaar bij Ecco Italia moeten doen, ook al was de communicatie sindsdien met Borgo gebeurd. En blijkbaar beschouwde Ecco italia de aanvraag al als een definitieve boeking. Gevolg: door de hele kleine lettertjes hebben we 30% (=677€) van de kostprijs voor de annulatie moeten betalen. Eerst probeerde ecco Italia ons zelfs 50% te laten betalen. Gemakkelijk verdiend geld voor hen :-(

Helaas zeer slecht advies gekregen. De agriturismo was prachtig maar totaal ongeschikt voor een gezin met drie kleine kinderen.
Toen we nadien hierover een mail stuurden, zeiden ze dat ze niets konden terugvinden in de mails dat we een agriturismo voor kinderen wilden! Nee, dat klopt, het gesprek was telefonisch... maar zelfs als ze de info die telefonisch wordt gegeven niet zouden opschrijven, dan zie je nog aan de geboortedata van de kinderen dat het om jonge kinderen gaat!
Notabene bij boeking nog een keer gebeld met de vraag of het wel geschikt was voor kinderen, foto’s niet heel duidelijk.
Dan kan ik net zo goed zelf online gaan zoeken. Erg jammer!

Helaas deze zomer een zeer slechte ervaring gehad met Ecco Italia.
Bij aankomst om de locatie Country House Casale del Conero bleek deze totaal anders dan verwacht. Op de website stonden ook geen foto's van dit appartement. Er waren bovendien veel dingen stuk:
Zitje buiten, douchedeur, douchestang, afzuigkap, toilet. Bovendien was er veel geluidsoverlast van honden en was het zwembad tussen de middag een uur langer dicht dan op de website aangegeven staat.
Op de website staat een vinkje bij Huisdieren op Aanvraag, maar deze accommodatie leek wel een hondenkennel, waarbij de eigenaren van de honden lekker gingen eten en de honden alleen achterlieten in het appartement Het was zo gehorig, dat de kids niet konden slapen van het geblaf. Verder grensde onze slaapkamer aan een binnenkoof, waardoor het een klankkast was. Boven ons bed liep een koof waar de riolering van de bovenburen doorheen liep. Zo kan ik nog even doorgaan. Het vervelende aan het geheel is, dat dit kan gebeuren dat iets niet naar wens is, maar als het opgelost wordt, heb je toch een leuke vakantie. Helaas spraken de eigenaren geen Engels en heeft Ecco Italia ook de ernst van de situatie naar meerdere malen contact te hebben gehad niet ingezien. We zijn op een zaterdag aangekomen en op woensdagavond zijn de kapotte elementen gerepareerd. Bij ons zat al zoveel frustratie, dat je dan de laatste twee dagen ook geen leuke vakantie meer hebt. We hebben een vergoeding gevraagd aan Ecco Italia, maar kregen na al het gedoe en een verpestte week een compensatie in de vorm van een kortingsbon voor een volgende boeking. Net of die er nog gaat komen na zo'n ervaring.
Hieronder de uitgangspunten van Ecco Italia. Wij kunnen wel zeggen dat ze op alle vier de punten gefaald hebben.
1 Visie
We streven ernaar onze klanten een fijne vakantie ervaring te laten beleven waar ze met plezier op terugkijken.
--> helaas mislukt!
2 Service
We gedragen ons klantgericht. Uw wensen staan bij ons centraal, niet het boeken. We zijn uitstekend bereikbaar en reageren snel.
--> we kregen te horen dat ze onderbezet waren vanwege de vakantieperiode. Niet handig in het hoogseizoen. Daarnaast zijn de klachten niet naar wens opgelost.
3 Stijl
We zijn transparant, eerlijk en correct. We hebben geen geheimen en maken het niet mooier dan het is. Liever raden we een accommodatie af, dan dat we te maken krijgen met een ontevreden klant.
--> ze maken het zeker wel mooier dan het is. Deze accomodatie zou zelf bezocht moeten worden om te zien hoe het appartement waar wij in zaten er aan toe is. Goede foto's zou ook helpen. Als ze een reële compensatie aangeboden hadden, had ik deze review nu niet hoeven schrijven, of had ik geschreven ze een klacht goed opgelost hebben.
4 Doel
Dat onze klanten, vaak na een lange en vermoeiende reis, bij aankomst denken en zeggen: “Ja, dit is wat we zochten! De vakantie kan beginnen”.
--> ook al niet. Al met al dus echt een bar slechte ervaring en ze hebben niet de moeite om het voor de klant nog enigszins naar wens op te lossen. Niet tijdens het verblijf en niet bij thuis komst.

Wat een fijne reisorganisatie! Menno en zijn team denken mee, zijn bereikbaar, reageren snel en snappen de wensen van de klant. Wij waren erg laat met boeken, maar hebben dankzij Ecco Italia twee hele fijne en mooie locaties gehad in Toscane!

De volgende keer dat wij naar Italië gaan, boeken we zeker weer bij Ecco Italia!

Afgelopen zomer weer de vakantie geboekt bij ecoo italia. Eerder goede ervaringen gehad, maar onze laatste ervaring was dusdanig slecht dat we het niet meer opnieuw durven te proberen.

Allereerst bij aankomst klopte de accommodatie niet met de foto's. Het zag er verweerd, muffig uit. Zeer afgelegen en het leek op een vergane glorie. Het bed stond zelfs naast een zwart geblakerde haard met een geur alsof er maanden niet was gelucht.

Ter plekke onmiddellijk besloten hier niet te blijven en zijn wij direct terug naar Nederland gereden. Zag er havenloos uit, niet ecco waardig. Op dat moment contact gehad met ecco italia, maar ze konden niets voor ons betekenen. Dit was wat het was. Nog triester dan eenvoudig.

Eenmaal in Nederland veel contact gehad met ecco, maar uiteindelijk is er nooit een oplossing gekomen. Geen regeling of wat dan ook getroffen. Zelfs tijdens het laatste contactmoment werd nog benoemd dat ze er op terug zouden komen. Nooit meer iets vernomen.

De manier waarop dit alles is verlopen, zit ons niet lekker. Wij boeken nooit meer via ecco.

Wij hebben een hele leuke en onbezorgde vakantie gehad via Ecco Italia. Daarom 5-sterren.

Wij hebben een heerlijke en onbezorgde vakantie gehad via Ecco Italia. Goed geïnformeerd en behulpzaam.

Afgelopen zomer een vakantie bij Ecco Italia geboekt. We hebben er ontzettend van genoten.