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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Scarpe fatte benissimo se potessi ne comprerei altre. Le scarpe sono importanti non devono provocare problemi ai piedi e queste sono perfette. Modelli bellissimi.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Consiglio assolutamente di rivolgersi ad Elata se state cercando scarpe sposa! La professionalità e la gentilezza di Irene per me è stata fondamentale! Sono arrivate la scarpe per il mio matrimonio,... Toon meer

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Cosa mi è piaciuto? intanto i modelli i modelli delle scarpe, i materiali , ed inoltre che è un’azienda italiana. Ecco questi sono i tre punti fondamentali che fanno sì che ciò che ho visto onlin... Toon meer

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

I tronchetti sono belli e morbidi ma la scarpa destra é più abbondante della sinistra. Forse dipende dal fatto che siano artigianali. Dovrò risolvere mettendo una soletta.

Bedrijfsgegevens

  1. Schoenenfabrikant
  2. Winkel in modeaccessoires
  3. Schoenenwinkel

Geschreven door het bedrijf

Scarpe da Donna eleganti, Made in Italy dal 1923 - Shop online ufficiale di Elata.


Contactgegevens

4,8

Uitstekend

TrustScore 5 uit 5

161 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Artigianato italiano di eccellenza

Le scarpe sono veramente molto belle. Comodissime. Ho acquistato un paio dalla collezione sposa ed un altro paio sempre molto eleganti. Il servizio clienti impeccabile. Mariagiovanna davvero disponibile e gentilissima. Artigianato italiano di grande qualità con un design attento e veramente sofisticato. Lo consiglio assolutamente 💯

25 november 2024
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Rapida spedizione ma pessimo servizio di post vendita …

Rapidi nell’evasione e spedizione dell’ordine. Purtroppo la mia esperienza con il servizio post vendita è stata decisamente negativa. La scarpa che aveva un fermaglio-fibbia con cristalli è arrivata senza un cristallo. Ho chiesto al servizio clienti di spedirmi la fibbia in sostituzione di quella fallata, ma benché il fermaglio avesse un costo di pochi ero si sono rifiutati di accontentare il cliente che si sarebbe anche accollato le spese di riparazione. Quindi sono estremamente delusa del loro comportamento così poco attento verso il cliente.
Innanzitutto non era una pretesa quella di ricevere 25€ per la “cosiddetta presunta riparazione” come l’avete chiamata voi, ma tale importo mi è stato richiesto esattamente dal mio calzolaio di fiducia per sostituire le pietre mancanti e/o far smontare la fibbia fallata e rimontare quella nuova, sempre per non sminuire il lavoro degli altri.
Inoltre per dire realmente cose sono andati i fatti inizialmente vi ho chiesto di avere la pietra mancante e qualcuna di ricambio in più per sicurezza. Ma dal momento che mi è stato risposto che la fibbia vi arriva intera già montata allora ho richiesto la sostituzione integrale della fibbia dal momento che era fallata, ed in questo caso vi ho informato che avrei provveduto io stessa al montaggio a mie spese. In tutto questo la cosa peggiore è mettere in dubbio la buona fede del cliente dicendo che le scarpe erano state spedite con la pietra. Ovviamente non è stato così, infatti vi ho mandato tutte le foto delle scarpe anche delle suole a dimostrazione che non erano state mai utilizzate, oltre al fatto che le foto sono state scattate lo stesso giorno in cui le scarpe sono state ricevute dal cliente. In ultimo per correttezza vi ho soltanto messo a conoscenza prima di pubblicarla perché dal momento che non ero soddisfatta della vostra mancata collaborazione avrei fatto una cattiva recensione, che a mio avviso non era un ricatto ma semplicemente informarvi in anticipo delle mie intenzioni. Alla faccia del vostro perfetto controllo di qualità le foto che vi ho inviato dimostrano che le scarpe erano gia fallate quando sono arrivate e tutte le vostre giustificazioni ed accuse nei miei confronti non servono a nulla. La vostra azienda ne è uscita male e non ci sono scusanti nè i 100 anni di attività a mantenere la facciata. Le scarpe le ho acquistate, apprezzo la rapidità ma avete ricevuto i soldi ed è il vostro mestiere quello di vendere, adesso sembra che mi avete fatto anche il favore a vendirmi le scarpe… Infine le scarpe le ho acquistate x un matrimonio in data 1 settembre e non avrei avuto motivo di montare questa inutile polemica se le scarpe fossero arrivate entrambe sane ed in perfette condizioni!!!

31 juli 2024
Logo Elata

Antwoord van Elata

Salve Barbara,
Non siamo sorpresi di leggere queste parole, dal momento che è stata sua premura avvertirci che avrebbe lasciato una recensione negativa se non avessimo accettato le sue categoriche condizioni.
Quello che però ci ha sorpreso è stato il suo comportamento iniziale.
Ci ha contattati telefonicamente prima di effettuare l’ordine presso il nostro negozio online ed è stata informata del fatto che la nostra azienda andasse in ferie (come d’altronde chiaramente segnalato sul nostro sito da un apposito banner) e che l’ultimo giorno utile per poter effettuare l’acquisto era il 29 Luglio; dopo tale data l’ordine sarebbe stato processato al nostro rientro. Lei ha ordinato il 31 Luglio, due giorni dopo il termine fissato, pretendendo la spedizione immediata. Nonostante il suo ordine fosse pervenuto oltre la deadline, abbiamo deciso comunque di fare un’eccezione e le siamo venuti incontro inviandole quanto ordinato.
Se non accontentassimo i nostri clienti come lei scrive, non avremmo preso in considerazione l’idea di processare il suo ordine dal momento che è stato eseguito oltre la scadenza fissata.
Al contrario, teniamo molto ai nostri clienti e cerchiamo sempre di essere flessibili.
Questo però non significa che siamo obbligati a cedere a richieste che riteniamo non pertinenti e che vanno contro la nostra politica aziendale, come la sua pretesa di ricevere 25 € per effettuare una presunta riparazione. Ci ha infatti nuovamente contattati a seguito della ricezione dell’ordine, affermando che mancasse una pietra presente normalmente sul modello da lei scelto. Le nostre scrupolose verifiche con il controllo qualità hanno però confermato che le scarpe sono partite con tutte le pietre regolarmente presenti sulla fibbia. Malgrado ciò, le abbiamo comunque proposto di rispedire a nostro carico le scarpe per effettuare ulteriori controlli nonché una riparazione completamente gratuita, così come le è stata anche offerta la possibilità di richiedere il reso totale gratuito.
Lei però ha insistito affinché le mandassimo addirittura l’intera fibbia sostitutiva (che a suo dire costa pochi euro, sminuendo così il nostro prodotto artigianale e Made in Italy) altrimenti avrebbe inviato una recensione negativa nei nostri confronti. Tutto questo è avvenuto, ci teniamo a ricordaglielo, mentre noi eravamo e tuttora siamo in ferie. Abbiamo deciso di non lasciarci intimidire, quindi ci aspettavamo la sua opinione critica. Come può vedere si tratta dell’unica recensione a una stella presente sulla pagina della nostra azienda, a testimonianza del fatto che il servizio che offriamo con passione da più di 100 anni è pienamente apprezzato dai nostri clienti.
Riteniamo la sua recensione ingiusta, ciononostante, la rispettiamo.
Le auguriamo una piacevole giornata,
Il team Elata

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

La giusta taglia

Scarpa di ogni taglia, non sempre si riescono a trovare numeri piccoli. Comoda e sofisticata, soddisfatta a pieno!

18 juli 2024
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Qualità Elata!

Secondo paia di scarpe di Elata per me! Il primo comprato presso un rivenditore nella mia città e il secondo online sul sito.. che dire, sono molto soddisfatta della qualità dei prodotti e del servizio in generale! Forse sul sito poca varietà di colori per ogni tipo di scarpa, questo si potrebbe migliorare

24 juni 2024
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Elata, una bellissima realtà made in italy!

Ho acquistato le scarpe per il giorno del mio matrimonio: le scarpe sono comode, belle e di qualità eccellente! Il personale cordiale e disponibile: mi ha guidata e consigliata nella scelta.
Un'esperienza che ripeterò sicuramente per acquisti futuri!

16 mei 2024
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Un primo acquisto molto positivo

Un primo acquisto molto positivo
È il mio primo acquisto sul sito di Elata. Ho trovato informazioni chiare e puntuali, i modelli sono tanti, con una ampia possibilità di scelta, molti colori e taglie. Ho trovato le modalità di acquisto molto semplici ed il servizio di invio e consegna veloce ed efficiente. Non appena provate le scarpe sono risultate curate, comode e molto eleganti. Sono veramente soddisfatta

8 mei 2024

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