elena hernández Reviews 

He comprado dos veces, y los dos envíos han llegado en 48 horas. Precio muy bueno y gastos de envío cero.
Mi experiencia ha sido PERFECTA, no tengo ninguna queja.
Comunicación muy buena, producto correcto... en fin, todo muy bien. Repetiré.

Compré una sandalias el julio de 2025 y me las he puesto pues unos 40 días, y sorpresa una de las sandalias se rajó por la suela. He ido a dicho centro y me las han cambiado por otras, la persona que me ha atendido majísima, y las que me han atendido en otras ocasiones, suelo comprar ahí todas las temporadas, también.

Estaba buscando un zapato cómoda para la temporada de verano.
Nerea, empleada de la tienda de "Elena Hernández" en la Gavia. Me atendió de manera amable y profesional.
Gracias

Andábamos buscando unas botas que solo las tenían en esta página en stock por los comentarios no me atreví a comprarla llamé a una tienda de Toledo y parecía que las tenían cuando fuimos a por ellas no era justo ese modelo ,hablando con la dependienta nos explicó porque había veces que ponía que a la gente no le llegaba era porque a lo mejor o están defectuosas o les aparecen en el ordenador que tienen estocaje y no es así pero que si la bota venía con algún problema que no la quisiéramos no habría ningún problema en devolverla en la misma tienda ,la verdad que el trato que tuvimos fue genial y gracias a ella la compramos on line y al día siguiente la tenía en mi casa sin problema nueva sin nada de uso.

Solicite un cambio de talla y en el momento de recogida del articulo el mismo mensajero ya me entrego la nueva talla

En la página web publican un artículo, lo compras y a la semana cuando deberías haberlo recibido, te mandan un correo electrónico aséptico diciendo que no hay en stock y que te devuelven el dinero.
El dinero lo devuelve a las dos semanas.

Mi experiencia negativa , no volvere a comprar , fui a tienda fisica en Madrid RIO , Rebajas como es normal dia 11-08-2025, tiket devoluciones antes de 10 dias desde la compra , fui ayer dia 19 d-10-2025 y no me lo cambian , dicen que al estar rebajado no se cambia ...no hay ningun cartel ni me lo advirtieron al realizar la compra , si fuera asi no lo habria comprado, era un regalo y le quedan pequeñas . Intento hablar con el encargado y no se digna a hablar conmigo ... le dice a la empleada que realice reclamacion . Eso lo voy a hacer sin dudarlo . Vuelvo a la tienda y me dicen que ha sido un error ya que la compra se hizo antes de la fecha que han empezado la liquidacion ... bueno al final se me ha realizado devolucion y asumen que el error fue no mirar el tiket que yo les di ...

Mi experiencia ha sido buena.
Compré unas botas on line para un regalo y le estaban pequeñas. Me devolvieron el dinero sin ningún problema.

Hola es la primera vez q pongo una reseña, me he decidido pk me parece justo y obligada ponerla. Realicé compra de unas zapatillas, después de comprarlas como no tenía referencias de la empresa miré reseñas. Me asusté la valoración q tenía Elena Hernández era pésima, todo negativo sobre la compra online. Compré por valor de 90 euros, no había ni una reseña positiva. Pues bien deciros que he tenido una experiencia muy muy positiva . Ha sido genial en cuanto a tiempos, envíos y calidad del producto. Me parece justo q cuando las cosas van bien también se hable de ello . Volvería a comprar en Elena Hernández sin dudarlo es más recomiendo q lo hagáis. He tenido una magnífica experiencia . Seguís así.

Compré unos zapatos y cuando llegaron no tiene nada que ver con lo que venden y para devolverlos no hay manera, todo son pegas. En la última conversación me mandan un correo que no es el mío que dicen que es el que está registrado en mi cuenta cuando todas las alertas del Chat, me la están enviando a mi correo de verdad unos Liantes . Pero esto no va a quedar así por qué le doy hasta el viernes día 11 de abril si no emprenderé acciones legales.

No compres online, son unos estafadores!!!
Te captan con precios buenísimos en marcas caras como Buffalo, pero no tienen stock real. Hice mi compra sin problemas pero me mandaron unos zapatos diferentes. Al reclamar me piden que los devuelva, y a pesar de confirmar que los han recibido, no paran de decirme que tienen que revisar los zapatos antes del reembolso. Qué revisión??? Si me habéis mandado algo erróneo vosotros??? Llevo dos semanas esperando mi dinero que es mucho, y por las opiniones que veo aquí, no me van a devolver el dinero. Directa a la OCU me voy! Sinvergüenzas y estafadores!!!

La zapatería Elena Hernández de Nueva Condomina es horrible, las empleadas te tratan fatal, sobre todo la encargada. Fui y se puso a discutir con más clientes y luego me gritó a mí aparte sus zapatos son de mala calidad se me rompieron unas Sketchers enseguida, sin embargo en otras tiendas Elena Hernández no he tenido estos problemas, siempre me han atendido con amabilidad.De ahí mi decepción con el personal de Nueva Condomina.
Gracias y espero que se tomen medidas al respecto.

compre unas zapatillas, y no me las mandaron por falta de stock, pedido cancelado 4 días después de hacerlo, días después no he recibido el reembolso en mi tarjeta, y no me facilitan el justificante de reembolso, solo me dicen que contacte con el banco.

Så duktig var där idag o hon är verkligen bäst. Tack Elena vi ses snart igen🙏

Experiencia muy mala
Compré online unas sandalias y me son grandes, decidí de cambiarlas por otras. Dejé especificado que pasaran a recoger por la tarde y GSL pasó por la mañana, con lo cual no pude entregarles las sandalias.
Ahora me encuentro con que no me contesta nadie, ni Elena Hernandez ni GSL y se me va a pasar el tiempo de devolución. Un desastre. Tendré que regalarlas.

Comprar online en la zapatería Elena Hernández, es toda una odisea. Lo que empieza siendo un trato y una compra increíble, no solamente por la calidad de su calzado, al menos de la marca pikolinos que yo elegí, por sus precios tan atractivos y asequibles a cualquier bolsillo y por la rapidez de entrega, de un día para otro ya los tenía en casa. Termina siendo toda una pesadilla si te ves obligada a pedir reintegro porque ya no queda tu talla. Ahí el trato deja de ser amable. No te responden con prontitud, como dicen en su chat. No esperes ver movimiento de devolución, ni seguimiento. La agencia de transporte con la que trabajan, GLS no pasan a recoger la devolución, ya te quejes tres veces consecutivas, como fue mi caso, se limitan a notificar nueva recogida y que permanezca en tu domicilio, cosa que hice, no me muevo y cuando ya me veo obligada a reclamar a través de PayPal, curiosamente me llaman y me recogen los datos porque supuestamente estaban erróneos y digo yo, ¿no lo estaban cuando se me entregaron? El caso es que llevo toda la semana lidiando para conseguir mi reintegro. He mostrado fotografías de los productos y del embalaje antes de la recogida. La empresa GLS, no te facilita ningún albarán de entrega, estás a ciegas. Cuando la zapatería se molesta en notificar que el paquete ha sido recibido, ya ha pasado un día. No actualizan y mi devolución, a pesar de las fotografías y que está en almacén, sigue pendiente de ser revisado. Conclusión, compra tu talla con seguridad y modelo si lo haces online o te llevarás muchos quebraderos de cabeza y hazlo de ser posible pagando con PayPal. No recomiendo hacerlo por otra vía. En tiendas físicas, no te devuelven el dinero, la opción es canjearlo por un vale con el cual comprar en otro momento. No sé si es legal o no, lo que sí sé es que por ley tenemos derecho a devoluciones con reintegro y, como clientes, tenemos nuestros derechos de comprador. Sigo esperando mi reintegro.

CUIDADO!! son una verguenza de empresa, tengan mucho cuidado si van a hacer un pedido online por que al solicitar la devolucion te dicen que vendran a recoger el producto, no vienen y despues de unas semanas te dicen que ya no lo puedes devolver a pesar de ser ellos los que no cumple con su parte de el servicio. es un timo total!
les escribi incluso para comunicarles el dia y a partir de que hora estaria en casa para la recogida y no supe mas de ellos... intente comunicarme por varios medios pero ni contestan, cero respeo a sus clientes.

He puesto una estrella para poder escribir pero no se merecen ni una , todavía no había conocido un comercio duda que incluso exista, tan malo, ponen a la venta zapatillas y luego te anulan el pedido y otras veces ni contestan, a las reclamaciones que le pones en su pág. cobran el pedido y mientras tanto tienen tu dinero espero que me lo devuelvan, no aconsejo comprar experiencia malísima y espero que me devuelvan el dinero del pedido

Zapaterías Helena Hernandez me ha dado un servicio excelente, tanto por la rapidez y seguimiento del envío, la buena calidad del producto recibido (aunque lamentablemente la talla no fué correcta) y la eficacia del proceso de devolución y reembolso del importe pagado. Buen servicio de atención al cliente, respondiendo por email varias consultas que les hice tanto sobre el envío como sobre el producto.
Volveré a comprar en su web.

La fecha que indico es aproximada porque no recuerdo el día exacto.
Relato:
Compro unas zapatillas a principios de Agosto, para las vacaciones. Valor algo más de 60€( aprox.). Mes y medio después de la compra se ha despegado la tela lateral de la goma inferior a la que está unida. El resultado fue que están inservibles para el uso. Las use una cuántas veces para paseo normal.
Fui a la tienda a reclamar y me dijeron que no podían hacer nada.
Ni me dieron opción de cualquier reclamación.
Me parece triste y lamentable que el que me vende un producto se desentienda del mismo dejando indefenso al consumidor. Me he gastado un buen dinero y las zapatillas ya están inservibles por un defecto de fabricación y baja calidad. Y la tienda solo responde en otras reseñas que lo siente. Pero yo me quede sin zapatillas y sin dinero.
Nunca más volveré a comprar nada en Elena Hernández. Y por supuesto tampoco de la marca ( Pepe Jeans). Espero que pueda mencionarla ya que el producto merece ser denunciado. Obviamente es mi opinión, pero el resultado está ahí. Más de 60€ y un mes de duración. La tienda merece mi más dura repulsa; Elena Hernández por supuesto también y la marca para mí perdió credibilidad acerca de la calidad de sus productos. Lo mínimo que deberían hacer es rectificar y reintegrarme el importe y no quedar en una simple disculpa a través de reseñas. Considero que actúan con irresponsabilidad y que solo piensan en la parte económica del negocio. Con ese criterio no creo que les pueda ir bien.
Esta opinión es personal pero basada en una experiencia real. Sucedió en la tienda de La Vaguada. Ya puse otra reseña a través de otro medio. Simplemente quiero que se sepa la verdad y como actuaron en mi caso.
Espero que esta opinión sea útil y vea la Luz.
Gracias