Elevana 

Antwoord van Elevana

4 mei 2025

Beste Petra,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met de levering en retourprocedure – dat is natuurlijk niet de bedoeling. Gelukkig is dit inmiddels opgelost.

Zou je ons voor de zekerheid nog één keer een e-mail willen sturen? Je kunt de loafers gewoon naar een Nederlands retouradres sturen. Onze excuses voor het ongemak en de verwarring rondom het retourproces. We hopen dat je tevreden bent met de geboden oplossing en we je in de toekomst toch nog van dienst mogen zijn.

Team Elevana

Antwoord van Elevana

1 mei 2025

Beste Mahmoud,

We begrijpen je frustratie en willen je verzekeren dat we het probleem inmiddels hebben opgelost. In het verleden hadden we inderdaad een aantal problemen met ons retourbeleid, wat ook heeft geleid tot negatieve ervaringen. We hebben echter hard gewerkt om deze situatie te verbeteren.

Tegenwoordig kunnen klanten hun retourzendingen gewoon naar ons Nederlandse adres sturen. We betreuren het dat je deze ervaring hebt gehad en willen je graag helpen om dit goed te maken. We hebben je naam niet in ons systeem kunnen vinden, dus zouden we je willen vragen om even contact met ons op te nemen via e-mail, zodat we jouw situatie direct kunnen oplossen.

We hopen dat je ons de kans geeft om deze ervaring recht te zetten.

Antwoord van Elevana

1 mei 2025

Beste Huus,

Wat jammer om te horen dat u deze ervaring met ons heeft gehad. Dat spijt ons zeer. We doen altijd ons best om onze klanten tevreden te houden, maar helaas kan er door drukte soms iets misgaan. Dat neemt natuurlijk niet weg dat u recht heeft op een goede oplossing.

We hebben u inmiddels een e-mail gestuurd om samen tot een passende oplossing te komen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak – we hopen dit snel voor u recht te zetten.

Met vriendelijke groet,
Team Elevana

Antwoord van Elevana

Gepubliceerd op 30 apr 2025

Wat jammer om te horen dat uw ervaring niet naar wens was. We vinden het vervelend dat u ontevreden bent over het product en de retourkosten. We streven er altijd naar om onze service en producten te verbeteren, en nemen uw feedback daarom zeer serieus. We zouden graag met u in contact komen om te kijken hoe we dit kunnen oplossen en ervan kunnen leren. U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice

Team Elevana

Antwoord van Elevana

28 apr 2025

Beste Dandy,

Wat jammer om te horen dat uw ervaring met ons niet naar wens is verlopen. Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling. Wij willen dit dan ook graag samen met u oplossen.

Zou u alstublieft contact met ons willen opnemen via info@elevana.nl? Door de huidige drukte kan het soms iets langer duren voordat alles vlekkeloos verloopt, maar dat mag natuurlijk nooit ten koste gaan van u als klant — en dat nemen wij serieus.

Laat ons via e-mail even weten wat er precies is gebeurd, dan zorgen wij ervoor dat er snel een passende oplossing komt.

Met vriendelijke groet,
Team Elevana

Antwoord van Elevana

25 apr 2025

Beste Ivo,

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. We vinden het jammer dat je ontevreden bent over het retourproces en willen hier graag wat duidelijkheid over geven.

Je kunt bij ons inderdaad binnen 30 dagen retourneren of ruilen, zoals ook op onze website vermeld staat. De enige voorwaarde is dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Zodra wij de artikelen in goede staat hebben ontvangen, zorgen wij uiteraard voor een correcte terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

We begrijpen dat internationale retourkosten vervelend kunnen zijn en zijn daarom altijd bereid mee te denken over een passende oplossing, zoals een gedeeltelijke vergoeding of alternatief voorstel.

Mocht je nog vragen of zorgen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Sanne Buitink
Team Elevana

Antwoord van Elevana

24 apr 2025

Beste Richard,

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling. Over de kwaliteit van onze loafers hebben we tot nu toe gelukkig weinig negatieve feedback ontvangen, en veel van onze klanten zijn juist erg tevreden met hun aankoop.

Wat betreft het retourproces: we streven er altijd naar om samen met de klant tot de beste en meest passende oplossing te komen. We bieden daarin meerdere opties aan, zodat je zelf kunt kiezen wat het beste bij je situatie past.

Wel vinden we het jammer dat je direct een negatieve recensie hebt geplaatst zonder eerst contact met ons op te nemen. We staan altijd open voor overleg en willen graag helpen als er iets niet naar wens is.

Hopelijk kunnen we je in de toekomst alsnog van dienst zijn en je een betere ervaring bieden.

Met vriendelijke groet,
Team Elevana

Antwoord van Elevana

22 apr 2025

Beste Wim,

Wat jammer om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze service. Dat is uiteraard niet wat we willen voor onze klanten.

Wat betreft de retourkosten: we begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Ons retourbeleid, inclusief wie verantwoordelijk is voor de kosten, staat duidelijk vermeld op onze website en tijdens het bestelproces. We proberen hierin altijd transparant te zijn, maar we nemen uw feedback serieus en zullen bekijken of we dit nog duidelijker kunnen communiceren.

We willen dit graag verder met u oplossen. Als u ons uw bestelnummer stuurt via klantenservice@elevana.nl, kijken we graag samen naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Team Elevana

Antwoord van Elevana

14 apr 2025

Beste Jurgen,

Bedankt voor je feedback.

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je ervaring. We willen je graag laten weten dat wij altijd een bevestigingsmail met track & trace sturen zodra een bestelling wordt verzonden. Het komt helaas wel eens voor dat deze e-mails in de spamfolder terechtkomen, dus mogelijk is dat in jouw geval ook gebeurd.

Daarnaast reageren wij altijd op berichten en zorgen we ervoor dat al onze bestellingen worden geleverd. Tussen 25 maart en 9 april hadden wij echter te maken met een uitzonderlijke drukte, waardoor sommige zendingen vertraging hebben opgelopen. Dit had uiteraard niet mogen gebeuren, en we vinden het erg vervelend dat jij hier nu de dupe van bent geweest.

Het probleem is inmiddels opgelost en we hopen dat je, ondanks de vertraging, alsnog tevreden zult zijn met je bestelling. Mocht er nog iets zijn waar we je mee kunnen helpen, dan horen we het graag.

Antwoord van Elevana

10 apr 2025

Beste John,

Bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat u twijfels heeft ervaren rondom uw bestelling – dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

We willen u graag laten weten dat we al uw e-mails hebben beantwoord en u meerdere keren hebben voorzien van updates, inclusief de verzendbevestiging. Soms kunnen onze berichten helaas in de ongewenste map belanden. We raden aan deze ook even te controleren.

Uw bestelling is in goede orde verwerkt en u ontvangt deze 100% zeker thuis. Wij staan voor transparantie en klanttevredenheid, en doen altijd ons uiterste best om elke vraag zo snel en duidelijk mogelijk te beantwoorden.

Mocht u toch nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.

Antwoord van Elevana

4 apr 2025

Beste Pierre,

Wat vervelend om te lezen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en geen reactie heeft gekregen op uw e-mail. Wij hebben op dit moment geen openstaande e-mails kunnen terugvinden, dus het is mogelijk dat er iets is misgegaan met het verzenden of ontvangen van uw bericht.

Zou u willen controleren of u het juiste e-mailadres heeft gebruikt? U kunt ons bereiken via info@elevana.nl.

We helpen u graag verder en kijken met alle plezier de status van uw bestelling voor u na. Neem gerust contact met ons op!

Met vriendelijke groet,
Team Elevana