Geen oplossing op locatie, geen coulance achteraf
Zeer teleurstellende en klantonvriendelijke ervaring met Elockers.
Tijdens een evenement moest een locker gehuurd worden via een QR-code. Door de combinatie van een donkere website, donkere tekst en fel zonlicht was de website op mijn telefoon vrijwel onleesbaar. Hierdoor heb ik onbedoeld een locker voor een ander evenement aangeschaft.
Voordat ik een tweede locker kocht, ben ik direct naar een medewerker van Elockers op het evenement gegaan. Zij heeft op mijn telefoon zelf gezien dat de website nauwelijks leesbaar was. De medewerker gaf aan dat zij geen oplossing had, geen andere locker kon geven en dat ik een nieuwe locker moest aanschaffen voor het juiste evenement. Daarnaast kreeg ik expliciet het advies om achteraf via e-mail een restitutieverzoek in te dienen.
Omdat ik mijn spullen moest kunnen opbergen, had ik op dat moment geen andere keuze dan een tweede locker te kopen. Uiteindelijk is dit via de telefoon van een vriendin gelukt, omdat de website op mijn eigen telefoon praktisch onbruikbaar was.
Mijn restitutieverzoek werd vervolgens afgewezen. Nog opmerkelijker: Elockers gaf als reden dat ik bij problemen direct contact had moeten opnemen met een medewerker voordat ik een tweede locker aanschafte. Dat is exact wat ik heb gedaan.
Het probleem is voor mij dan ook niet alleen de afwijzing van de refund, maar vooral dat Elockers achteraf een ander verhaal lijkt te vertellen dan wat er op locatie is gebeurd en de verantwoordelijkheid volledig bij de klant neerlegt, terwijl ik juist de instructies van hun eigen medewerker heb opgevolgd.
Ik had van een professioneel bedrijf meer verantwoordelijkheid, meer klantgerichtheid en een eerlijkere afhandeling verwacht. Helaas blijft er nu vooral het gevoel over dat je als klant wordt doorverwezen om vervolgens achteraf nul op het rekest te krijgen.