Cher(e) Client(e),
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Emporio Store, nous avons à cœur de proposer une qualité de service irréprochable, et nous souhaitons clarifier certains points afin de répondre à vos préoccupations.
Paiement en 4 fois sans frais
Nous comprenons la frustration que vous avez ressentie concernant le paiement. Toutefois, nous tenons à préciser que nous travaillons en partenariat avec des solutions de paiement externes comme PayPal. Ce dernier gère directement le processus de paiement en plusieurs fois. En cas de dysfonctionnement ou d'anomalie, il est effectivement possible que cela relève de leur système, et non de notre site. Nous sommes néanmoins heureux que la situation ait été résolue.
Délai de livraison
En ce qui concerne l’expédition de votre commande, nous faisons toujours de notre mieux pour respecter les délais annoncés. Il arrive parfois que des retards surviennent, indépendants de notre volonté (stock, transporteurs, etc.), et nous nous excusons sincèrement pour cela. Concernant les horaires postaux, notre équipe vous a peut-être mal informé, et nous avons pris des mesures pour améliorer notre communication afin d’éviter toute confusion future. Nous vous remercions de nous avoir permis d’annuler l’envoi, évitant ainsi des frais supplémentaires.
Droit de rétractation et remboursement
Concernant votre demande de remboursement, nous tenons à préciser que si un litige n’avait pas été ouvert via PayPal, nous aurions pu procéder au remboursement sous 5 jours ouvrés, comme c’est habituellement le cas pour nos clients. Cependant, une fois un litige ouvert, la procédure est automatiquement transférée et gérée par PayPal, ce qui rallonge inévitablement les délais de traitement. Nous sommes sincèrement désolés que cette situation ait engendré une telle attente. Nous faisons tout notre possible pour collaborer avec PayPal et accélérer le processus.
À nos futurs clients, nous vous assurons que notre priorité reste votre entière satisfaction. Nous travaillons sans relâche à améliorer nos services, et nous sommes fiers de proposer des produits de qualité, rigoureusement sélectionnés. Nos équipes sont à votre disposition pour toute question ou assistance lors de vos commandes. Nous vous invitons à nous contacter directement pour toute préoccupation : nous nous engageons à répondre de manière rapide et transparente.
Encore une fois, merci d’avoir partagé votre expérience et de nous permettre de nous améliorer. Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Emporio Store