Energiewacht Reviews 

Donderdag een storing in de CV Ketel. 2 telefoonnummers gebeld welke op de CV ketel staan van Energiewacht. Ze zijn 24/7 bereikbaar echter helaas krijg ik niemand aan de telefoon. Na wat speurwerk op internet kwam ik terecht bij Warmteservice. Deze namen de telefoon wel netjes op maar konden niets voor mij betekenen. Echter de laatste vraag van deze mevrouw. Welke merk heeft uw CV Ketel?? Intergas ...ooo dan moeten wij u wel helpen. Ik heb uw nummer genoteerd en u wordt teruggebeld.... 10 minuten later iemand aan de telefoon van Warmteservice..... Nee sorry u staat niet in het systeem en kunnen niets voor uw doen. Met telefonische hulp van de plaatselijke installateur heb ik de storing opgelost. De volgende dag met Energiewacht contact gehad deze wisten te melden dat de registratie van Warmteservice inderdaad niet goed is en er staat ook niets geregistreerd. Helaas komt dit vaker voor. Ik heb een onderhoudscontract van 16 euro per maand maar waarvoor? Heb het onderhoudscontract dan ook per direct opgezegd echter de bevestiging deze moet nog steeds binnenkomen bij. Het is pas een week later ;-) dus het kan nog...... maar mensen sluit geen onderhoudscontract af bij Energiewacht.

Deze ervaring dateert van vorige winter:

Mijn cv-ketel had lekkage. Een snelle afspraak maken was niet mogelijk, er ging bijna een week overheen. Dus klooien met een emmer. In de tussentijd nog een storing erbij waardoor warm water soms uitbleef.
Erg vervelend, want ik was aan het revalideren en persoonlijke hygiëne was erg belangrijk.
Op de dag van de afspraak zie ik iets voor 17h de monteur de straat uitrijden. Ik bellen, hij zou hebben aangebeld. Niet dus. Ze wilden de monteur ook niet terug laten komen.
De 2e keer is de monteur wederom niet op komen dagen. De dame bij de klantenservice heeft me daarbij echt schandalig behandeld.
Na 3x was het eindelijk scheepsrecht en was het opgelost.
Maar heb nog steeds een bittere nasmaak van dit voorval.

Slechte wergever, geeft niets om personeel, alleen om cijfers en geld!

ze willen mijn cv niet vervangen omdat het rookvoer gas te dicht bij ventilatie rooster zit . oplossing was makkelijk gewoon rooster weg halen . heb nu verschillende loodgieter bedrijven een offerte gekregen . niets aan de hand . energie wacht komt niet met oplossing ze laten je gewoon in de kou zitten

Op zondag 26 en maandag 27 oktober urenlang geprobeerd om telefonisch contact te krijgen met Energiewacht 24/7 bereikbaarheid. Helaas. Geen contact. Need i say more?

Is er in het weekend iets mis met de verwarmingsketel , dan kan je bellen wat je wilt , maar je krijgt niemand aan de lijn !! Hele slechte service .
Je toets een 1 voor noodgevallen en dat is het dan , niemand die opneemt !!

Brief ontvangen om een afspraak voor onderhoud te maken.
In de brief staat letterlijk het volgende:". Samen met u plannen we graag een afspraak voor het onderhoud op een moment dat het u schikt".
Wanneer ik dan aangeef dat het mij aan het eind van de middag schikt kan dat niet.
Ik ben 'verplicht' om een gehele morgen of middag thuis te zijn om te wachten op de monteur.
Hoezo 'op een moment dat het u schikt'?
Schijnbaar lijken jullie totaal geen rekening te houden met mensen die óók overdag moeten werken, het kost mij een halve dag.
Een planning die meer op de huidige tijd is afgestemd zou zéér wenselijk zijn!!

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met Energiewacht BV. Na mijn klacht over hun dienstverlening kreeg ik geen passende oplossing, maar wel het verzoek om alsnog €82 aan voorrijkosten te betalen,terwijl ik dit onterecht vind. Er was geen begrip of bereidheid om mee te denken over een redelijke oplossing. De communicatie was stroef en klantvriendelijkheid lijkt hier ver te zoeken.
Ik had verwacht dat een bedrijf als Energiewacht service en klanttevredenheid hoog in het vaandel zou hebben, maar helaas is dat niet het geval. Voor mij geen Energiewacht meer, en ik raad anderen aan goed na te denken voordat ze met dit bedrijf in zee gaan.

Al jaren klant voor onderhoud cv ketel en een paar aren geleden een nieuwe cv laten plaatsen naar volle tevredenheid. Echter nu al 2 maanden bezig om een offerte te ontvangen voor een hybride warmtepomp. Adviseur langs geweest, zou een week duren. 2 maanden later nog niks ontvangen. Meerdere malen gebeld, adviseur zou een herinnering ontvangen, helaas.... Zwaar teleurgesteld in de manier waarop er dus niet gecommuniceerd wordt.

Update: na reactie van webcare team alsnog de offerte binnen een dag ontvangen. We gaan voor de 4 sterren!

Uitnodiging voor onderhoud was in de spam gekomen,telefonisch een afspraak gemaakt dit ging vrij makkelijk .Gevraagd of ze wilden bellen voor dat ze bij ons zouden komen.Dit is helaas niet gebeurd waar dus zo de monteur al voor de deur stond.Het tijdspad van een hele ochtend of middag vind ik vrij ruim.Aardige monteur maar afspraken die met receptie gemaakt zijn komen niet bij de monteur.

Twee keer werd de afspraak op het laatst afgezegd.Eerder nooit klachten gehad,het is daar nu op alle fronten een grote puinhoop

In de afgelopen 2 dagen in bij mee

1 grote schandalige organisatie! Niet betrouw en al helemaal niet bereikbaar! Al 8 weken bezig om een simpel contract op te zeggen, er wordt sinds 1 oktober niet meer gereageerd op mailtjes waarin wordt verzocht tot uitleg hoe ze aan bepaalde bedragen komen!

Niks transparantie over hoe een afkoopbedrag tot stand komt. Nergens vermelding dat je van je maandbedrag van ruim 40 euro maar 13,75 aan de ketel betaalt. Nergens wordt benoemd dat de ketel na 12 jaar pas volledig "afgekocht" is.

Wij wachten op reacties, om de paar dagen maar weer mail of telefoon erachteraan maar geen reactie. Telefonisch kunnen ze niet verder helpen want ze verbinden niet door naar de backoffice.

Wij zitten met een ketel in een huis die niet meer van ons is! Schandaligheid 1ste klas!!!

Zeer slecht, klacht ingediend over een zeer onkundige monteur die behoorlijke schade heeft aangericht. Wordt afgewimpeld met dat het gebruikersschade zou zijn en monteur ontkent wat er gebeurd is.
Klacht wordt dus afgewezen. Meerdere mails, nieuwe klacht, slechte review hier geschreven. Wordt beloofd n.a.v. de vorige review dat ze contact opnemen maar niks gebeurd. Ze zwijgen je gewoon dood…

Goede service van Irene, goed geholpen, prettige telefoonstem en ze kwam sympathiek over.

Had offerte voor een nieuwe cv ketel aangevraagd. Er kwam een aardige man langs om de boel te inspecteren, maar hij keek al enigszins moeilijk toen hij zag dat ik ook een warmtepomp had. De volgende dag een telefoontje, ze konden wel een nieuwe ketel installeren, maar een onderhoudscontract zou er niet in zitten vanwege de warmtepomp die ze niet kenden, maar ik had alleen een onderhoudscontract voor de cv ketel aangevraagd en niet voor de warmtepomp want daar heb ik al een onderhoudscontract voor. Maar goed de redenering was dat bij problemen de een naar de ander zou wijzen. Kortom slecht geholpen, en ga natuurlijk geen cv ketel kopen zonder onderhoudscontract. Na googelen bij Hoppenbrouwers in Almelo terecht gekomen en direct goed geholpen. Binnen twee weken een nieuwe ketel en geen enkel probleem met de warmtepomp die bij een ander in onderhoud is en ook een servicecontract erbij.

Diep teleurgesteld – gebrek aan zorgplicht, geen erkenning of excuus

Reviewtekst:

Mijn ervaring met Energiewacht is helaas ronduit teleurstellend. Sinds 2022 heb ik een slepend geschil over mijn CV-installatie, waarbij ernstige fouten zijn gemaakt in het onderhoud en de plaatsing van het rookgaskanaal en het expansievat.

Ondanks herhaalde meldingen van storingen werd ik telkens verwezen naar het zelf bijvullen van mijn ketel. Pas maanden later werd vastgesteld dat er sprake was van lekkages in het rookgaskanaal, waardoor ik langdurig in een onveilige woonsituatie heb geleefd.

De gevolgen waren groot: ik kampte maandenlang met extreme vermoeidheid, concentratieproblemen en ademhalingsklachten. Omdat de oorzaak toen niet werd herkend, ben ik zelfs bij een psycholoog terechtgekomen – men dacht dat ik overspannen was.
Pas nadat de lekkages door monteur Jeroen zijn verholpen, verdwenen mijn klachten vrijwel direct. Een uitdraai van het gesprek met psycholoog dat de klachten waren verdwenen na herstel zijn naar Energiewacht verstuurd.

Wat de situatie nog schrijnender maakte, is dat Energiewacht mij nadien aanmaningen en incassokosten stuurde voor een oude factuur van jaren geleden, die ik destijds gewoon had betaald.
Die factuur betrof de vervanging van de RVS afvoeren naar het dak, uitgevoerd door hun eigen monteurs.
Achteraf bleken ook die afvoeren ondeugdelijk en lekkend aangelegd, wat opnieuw tot schade heeft geleid.
Toen ik hierover contact opnam, gaf Energiewacht aan geen historie meer te kunnen vinden vanwege een nieuw computersysteem. Toch werd de rekening later opnieuw verzonden — ditmaal ten onrechte als een huurcontract — terwijl ik altijd een onderhoudscontract bij hen heb gehad.

De materiële schade aan mijn woning is uiteindelijk via rechtsbijstand vergoed, maar Energiewacht weigert tot op heden aansprakelijkheid te erkennen of zelfs maar excuses aan te bieden. Sterker nog, ze bleven volhouden dat de schade “buiten het contract” viel.

Dat een onderhoudsbedrijf – dat juist veiligheid en zorgvuldigheid hoort te garanderen – op deze manier met klachten, administratie en de gezondheid van klanten omgaat, vind ik ronduit schokkend.
Mijn vertrouwen in Energiewacht is hierdoor volledig verdwenen en is het contract reeds ontbonden. Door het niet erkennen van aansprakelijkheid ben ik helaas tot deze keuze en stap overgegaan.
Datum van ervaring is vanuit het verleden. Deze klacht ligt bij Energiewacht en is bekend.

Na de installatie van mijn nieuwe CV-ketel had ik meteen problemen. Vijf monteurs later was hij nog steeds stuk. Ik moest smeken om een nieuwe ketel te laten installeren. Eindelijk hebben ze het gedaan. Maar niet voor mijn gasrekening drie keer zo hoog was als normaal. Ze zeiden dat de ketel er niets mee te maken had. Moeilijk te begrijpen, aangezien ik ging van drie inwoners naar één en de winter vrij zacht was.
En nu is mijn nieuwe ketel alweer stuk. Vandaag kwam een monteur langs, die zei dat ik niet thuis was, terwijl ik meer dan een uur had zitten wachten. Morgen moet ik opnieuw bellen om een nieuwe afspraak te maken.
Ik ben klaar met Energiewacht. Als er niets aan de hand is, is alles hartstikke goed. Maar zodra er iets misloopt, heb je juist een probleem. Elke monteur heeft een andere theorie en niemand weet het probleem op te lossen. Mijn CV-ketel voor energiewacht deed 20 jaar mee, met slechts één reparatie.

Vandaag zou de monteur komen,nou hij kwam,trok de stekker er in en uit,probleem verholpen volgens hem,nou ben het er niet mee eens en zeg wat er aan de hand is en herhaal de klachten,begon hij u MOET naar mij luisteren,ik zei ik moet helemaal niks maak de kachel maar nou wou hij niet want hij was klaar,heb hem eruit gezet en opnieuw gebeld,nou ook zo een vrolijke man(niet dus),hij heeft niks opengemaakt,de bar niet bekeken was volgens de 2e monteur die kwam veel te hoog,alles zat vol met water en bende,en er lekte ook wat,nou toen kwam hij met er moet onderhoud gedaan worden,ik zei wat bedoel je,nou pakkingen kapot enz.ik zei maak je dat niet nu dan....nee zei hij,en weg was hij.....ik heb nog nooit zo een beroerd bedrijf meegemaakt,ik ben ernstig ziek en heb warmte ect nodig,hij vond het te warm in huis,nou ja zeg....mag ik toch zelf uitmaken,maar het fluitende,bonkende en knallen geluid is niet verholpen,Hoe kan een bedrijf zulk onbeschoft personeel in dienst hebben,daar zou ik toch wat aan gaan doen @Energiewacht,zo respectloos,flikken ze dat ook bij hun ouders,ik ben nog niet klaar met jullie ik ga ook Woonwaard hiervan op de hoogte brengen,jullie zijn een diensverlenend bedrijf maar daar gedragen jullie je niet naar...

In het weekeind stopte onze een jaar oude combiketel met functioneren. Ik probeerde in contact te komen met energiewacht die adverteert met 24/7 bereikbaarheid, een slechte beurt voor energiewacht.. Dat lukte niet, we moesten wachten tot maandagmiddag alvorens er een monteur zou komen.
In de reaktie gaat energiewacht niet in op het feit dat ik gebeld heb naar hun telefoonnummer en vervolgens geen verebinding kreeg met een monteur