ENGIE chauffage Reviews 110

Hallo Engi
Beantwoord de oproep jongens sturen e-mail om het contract te beëindigen
En je vraagt om te bellen en je antwoordt niet
De kunstmatige antwoorder is defect

afspraak word niet nagekomen
ik krijg een mail dat de afspraak anderhalve maand word verzet

13 mei 2024 Mijn 2 jaarlijkse ketelonderhoud door COZIE uitgevoerd. Via contract van Engie. Filters en brander werden niet gereinigd. Persoonlijk bij gestaan. Klacht bij Engie ingediend. Zij hebben dit onderzocht bij hun onderhoudspartner en die beweerd dat alles volgens volledig conform de voorschriften werd uitgevoerd. Ik voel me door Engie in de steek gelaten en ga mijn contract aanpassen.
Voor de klanten: Laat geen monteur van Cozie alleen aan de ketel werken en niets laten tekenen.

Schandalig!!
Op dag onderhoud beweren ze dat de ketel al jaren niet leer onderhouden is,ik huur en de huisbaas vertelde mij dat de ketel juist voor ik erin kwam (2j geleden) een onderhoud gekregen had...
Dan terwijl op de website v engie staat dat alles inbegrepen is in het maandelijks bedrag dat ik beyaal w er 53,20euro aan onderhoudskit bijgerekend!!! Excuseer??
Na anderhalf uur zegt ze dat ze zal moeten terugkomen om het onderste deel met een hogedrukreiniger uit te kuisen. Op de site staat dat onderhoud waakvlamkast en dergelijke inbegrepen is.
Ze zegt ook dat de boiler steeds blokkeert en dezelfde foutmekding geeft, heel raar want die ketel heeft nooit problelen gegeven in al die jaren dat hij er hangt. Ze zegt ook dat als ik bv wil douchen ik eerst naar de linkerkant van mijn huis moet looen dan naar het 1e verdiep om daar eerst de douchekraan open te zetten, dan moet ik opnieuw helemaal naar beneden om naar de andere kant v mijn huis te gaan om daar oo de zolder te klimmen om de ketel te resetten, dan pas zou ik warm water hebben, idem om de afwas te kunnen doen (heb geen vaatwas) en dergelijk??? Ze is er wel vergeyen bij te vermelden dat ik geen chauffage meer had ook!!! Die avond was het amper 4graden buiten en maar 14 binnen toen ik belde naar die firma die engie in onderaanneming heeft genomen krijg ik het volgende te horen: tja uw engie contract is enkel tijdens bureau uren geldig je zult morgen moeten terugbellen.. WABLIEFT? dus ik met een klein kind in de kou moeten zitten.
Heb dan nog zelf de dag moeten aandringen en ambetant doen bij onderaannemer SENEC uit Eke omdat ze de dag zelf nog zouden komen. Omdat ik moest gaan werken had ik achterdeur opengelaten van de ruimte waar de toegang naar de zolder zit. Dezelfde is weer langsgekomen om het onderste deel uit te spuiten want volgens haar lag het daar aan. Ondertussen heeft ze zonder mijn toestemming herstellingen uitgevoerd! 6 dagen later weer hetzelfde liedje zelfde foutcode, geen warm water en geen chauffage, weer zelfde liedje bij klantendienst bedrijf.
En dan hebben ze het lef om een factuur v meer dan 450euro op te sturen SCHANDALIG
nu net ontdekt dat de reden dat ik nu meer dan 8 minuten moet wachten alvorens ik warm water boven heb om te kunnen douchen is dat ze de temoeratuur van de ketel van 60 naar 55 graden heeft gezet en het pijltje van de drukketel maar op 1bar staat terwijl het min 1,6bar zou moeten zijn

Reeds 14 dagen werkt de ketel niet.geen chauffeur of warm water.vavaf 8 december beloven ze veel maar doen niets.schande 1 woord ga nooit een contract aan met deze bedriegers.

Ik heb zeven maanden geleden een onterechte factuur ontvangen van € 750.
Ik heb daarover een klacht ingediend.
Tot op heden heb ik daar op geen antwoord ontvangen en na telefonische inlichtingen blijkt dat het antwoord daarop nog wel enige maanden kan aanlopen

In oktober werd op een schabouwelijke manier een nieuwe ketel geplaatst door Cozie. De maanden daarop zijn ze tot 4x toe langs geweest om de problemen te verhelpen, telkens zonder resultaat. Vaak kou afgezien deze winter. Kinderen die wakker lagen van de luidruchtige want slecht geplaatste condenspomp.Gelukkig zijn de problemen nu opgelost door Vesa technics

Wanneer er een goede review word geschreven, verschijnt hij met een reactie van Engie, bij negatieve reviews blijft het stilzwijgen de bovenhand als antwoord.

Hallo,
Vandaag bij engie geweest om mijn onderhouds contract op te zeggen gasboiler daar geven ze het nr van cozie,bij contact name, wij doen geen contracten meneer contact opnemen met engie dat doe ik, dan waarom doe je dit en je betaald toch maar maandelijks om het kort te maken heeft meer dan 10min geduurd voor ik bevestiging kreeg plus 7min druk 1 en 4 en 2enz.. Moet nu wel nog email krijgen met bevestiging annulatie ben benieuwd. T'is toch raar als men een contract afsluit 2 muisklikken en tis zover maar annuleren das een ander verhaal resultaat nooit meer contracten afsluiten met externe partners. Mvg Marc Desmet
Dag later toch email gekregen met bevestiging opzeggen contract.

Al reeds 30 jaar klant bij engie en twee maal onderhoud laten uitvoeren door cozie aan mijn gasketel.
Goed geen enkele maal problemen gehad.
Toch mijn onderhoud contract opgezegd.

In December 2021 gaat onze energieleverancier voor Gas en Elektriciteit (Vlaamse Energieleverancier) failliet.
Begin december nemen we dus voor om nieuwe contracten met nieuwe leveranciers af te sluiten. Voor elektriciteit schakelen we over naar Aspiravi, wat binnen 1 week geregeld is. Voor gas wilde we overschakelen naar Engie. Eind januari plots een factuur van Fluvius in de bus voor gas. Na 2 maanden blijkt dat het contract voor Gas nog steeds niet overgezet is (In Activatie????). Navraag gedaan en na ettelijke berichten en telefoontjes zou men alles in orde brengen. Helaas dus niet .... integendeel, plots heb ik een elektricteitscontract bij Engie (waar we niet om gevraagd hebben), maar nog steeds geen contract voor gas. Wonder dat dit zomaar kan ...
Vervolgens is de klantendienst totaal onbereikbaar (niet via de website, niet per mail, een niet-werkende chatbot, niet telefonisch (ja, je kan bellen, 20 keuzeopties door, en vervolgens wordt het contact verbroken, met de melding "We hebben het te druk")).

Kortom: Gepruts bij Engie, waardoor ik een elektriciteitscontract bij Engie heb (waar ik niet om gevraagd heb), een opgezegd elektriciteitscontract bij Aspiravi (dat ik niet wilde opzeggen), en een dure gasfactuur van Fluvius (die optreedt als noodleverancier).

Een grote chaos, met dank aan Engie. Klantendienst onbestaande ... .

Bij contact word je behandeld op een ongemanierde wijze het lijkt wel of je èèn of andere crimineel bent! ik ga dan ook niet meer gebruik maken van zo een bende!

We hebben een onderhoudscontract met Engie. Na een paar mails kregen we uiteindelijk de firma COZIE toegewezen. De eerste onderhoudsbeurt in april duurde 2 uur, waarbij de technieker ongeveer 80 % van de tijd niet aan het werk was. Vlak voor de Kerst stelden we vast dat onze installatie stuk was en er veel water door het plafond naar beneden kwam. We belden direct naar Cozie. Daar vertelde men ons doodleuk dat er pas een week nadien een mogelijkheid was om langs te komen. Op mijn vraag dat mij toch iemand zou kunnen helpen (ik wist niet wat te doen terwijl het water bleef stromen) zei men botweg dat ik dan maar iemand anders moest bellen. Ik reageer 'dat ik toch met hen een contract heb', met als antwoord 'ja, maar geen depannage'. Mijn reactie ' dat je met een wagen toch ook niet naar 2 verschillende garages moet, één voor onderhoud en één voor depannage, bleef zonder reactie. Daar sta je dan met je onderhoudscontract en alle beloftes daarrond ! Ik bespaar jullie met de ellende die we hebben gehad om het probleem te verhelpen. Maar Cozie komt hier nooit meer over de vloer !

Leugens en loze beloftes, het enige wat je krijgt bij Engie/Cozie. "Zal even checken bij mijn leidinggevende ... hij is momenteel in gesprek, maar ik zal een email sturen dat jouw vraag dringend is ... ". Leuk opgelegd scenario, krijg telkens exact hetzelfde te horen wanneer ik antwoorden wil of liever eis mits er reeds een ruim voorschot betaald werd. 2 weken later nog steeds nul komma nul opvolging.

Vreselijke ervaringen met deze totaal amateuristische onderneming, verbonden aan Engie. Ik heb via Engie bij een abonnement voor het onderhoud van mijn verwarmingsinstallatie. Omdat het tijd was voor onderhoud en omdat er enkele radiatoren niet werkten vroeg ik een combinatie van onderhoud en herstelling. Op de dag van het onderhoud bleken er twee techniekers te staan, hetgeen natuurlijk leidt tot twee (betalende) interventies, verplaatsingen enz. Antwoord was dat 'de onderhoudstechnieker niet dezelfde competenties heeft als de herstellingstechnieker'. De onderhoudstechnieker vertelde me intussen dat hij mij ketel niet kende en de herstellingstechnieker heeft dan maar uitgelegd hoe die zijn werk moest doen.
Dan de herstelling zelf: er zijn enkele radiatoren die niet werken, waarschijnlijk vanwege een verstopping. De aanwezig technieker zei me dat hij een spoelproduct zou halen en het daarmee oplossen. Uit mijn ervaring met verwarmingsinstallaties weet ik dat dit NIET ging werken en vertelde hem dit. Hij is dan effectief een spoelproduct gaan halen maar stelde dan vast dat.... hij geen materiaal bij had! Ging de week nadien terugkomen, nooit meer gezien, totdat ik doodleuk een factuur kreeg voor een herstelling vanwege COZIE/Engie. Hun hierop attent gemaakt en toen heeft Cozie toch maar een technieker gestuurd die me vertelde dat hij... nog een product nodig had (ook tegen hem zei ik dat hij best ook een spoelmachine voor leidingen meenam). Hij beweerde echter dat dit wel zou werken en liet de leidingen leeglopen en vulde ze opnieuw - samen met dat ontstoppingsproduct. Resultaat: factuur van 356,34€ via Engie. Na de installatie te laten draaien gedurende een maand is dan de technieker teruggekomen. Ik vertelde hem dat er niks was veranderd, alles nog steeds defect. Zoals ik hen had verwittigd. Hij heeft dan de leidingen opnieuw gespoeld en me gezegd dat ik waarschijnlijk gelijk had. Dat dit enkel werkt indien deze gespoeld werden met een speciale machine. Maar dat ze die bij Cozie niet hebben en ze dus niet konden helpen. Voilà, opgelost zeker?
Ik heb dan klacht ingediend bij Engie, die zou opvolgen. Hebben ze dat gedaan? EN OF! Ja hoor, ze hebben opvolging gedaan! Door me gewoon een nieuw factuur van de tweede tussenkomst te sturen aan 222,50€. Dat is dus een slordige 570€ voor niks. Alles nog steeds bij het oude, ondanks mijn verwittiging dat hun aanpak NIET ZOU WERKEN.
Engie doet of haar neus bloedt, ze hebben toch een domiciliëring en nemen doodleuk het geld van de rekening. Voor mij klinkt dit als pure oplichterij en ik raad dan ook iedereen aan zo ver als mogelijk van Engie én Cozie weg te blijven.
Dit is gewoon ongehoord. Ik heb bovendien mijn beklag gemaakt bij de klantendienst van Engie, maar ze trekken er hun blijkbaar niks van aan. Rotbedrijven.

Desastreus! Onbekwaamheid troef! Hou u ver weg van de firma Cozie!

Beste,
De installatie met betrekking tot de overschakeling van een stookolie naar een gasinstallatie is vlot verlopen. De persoon die de installatie heeft uitgevoerd evenals de personen die in onderaanneming voor jullie gewerkt hebben, hebben dit allemaal zeer correct uitgevoerd. Zowel de afbraak van de stookolie installatie (proper) als de installatie van de nieuwe gasketel.
Hartelijk dank!

Horrorverhaal met de firma Cozie !!!!!
Wat ik met deze firma iov Engie heb meegemaakt tart alle verbeelding !!!
Cozie heeft mijn perfect draaiende verwarmingsketel met enkel 1 zgz jaarlijks onderhoud helemaal om zeep geholpen , 6 interventies , 4 techniekers later , om dan een mail te ontvangen van Cozie dat zij het spijtig vinden mij niet verder te hebben kunnen helpen (?) Om zeep helpen dát lukt hen , maar het terug herstellen wat ze fout hebben gedaan , dát NIET !
Ik heb helaas mijn onderhoudscontract met Engie standé pedé opgezegd , Cozie werkt iov Engie.
Ik hoop dat Engie hier een les uit zal trekken ! Cozie trekt hiermee ook de reputatie van Engie mee naar beneden , Engie blijft namelijk de eindverantwoordelijke terwijl zij in vertrouwen deze werken uitbesteden !
Voor mij weer een goede levensles geweest , vertrouw deze firma niet , want te zien aan de reviews ben ik zeker niet de eerste ! Zelfs 1 ster nog niet waardig !!!

zeer slechte ervaringen met Cozie:
- onervaren techniekers, nieuw samengesteld team.
- slechte logistieke voorbereiding (ontbrekende onderdelen)
- foutieve installatie
- planning 1 dag en 2 uur, reëel 5 dagen zonder verwarming
- zeer slechte en soms ronduit foutieve communicatie
- geen feedback noch excuses
- na herhaalde verzoeken, nog steeds geen bedieningshandleiding van de ketel in mijn bezit (is nochtans wettelijk verplicht)

Vervanging mazoutketel door een gasketel (zuiniger, energievriendelijk)