E.ON Danmark Reviews 

Antwoord van E.ON Danmark

Geüpdatet op 10 jun 2024

Hej Vibeke

Vi er kede af at høre, at du har haft problemer med at ændre dine kortoplysninger i vores E.ON Drive app – det skal selvfølgelig være nemt og ligetil at opdatere sit betalingskort, når det er udløbet.

Normalt fungerer det, når man har tilføjet sit nye betalingskort og bekræftet med MitID.

Du vil med fordel kunne bestille en ladebrik på et Drive Lite abonnement på vores hjemmeside www.eon.dk – det er gratis at bestille og gratis at have, du betaler kun en fast pris for dit reelle forbrug.

Der er i sommerperioden en kampagne, hvor du med en ladebrik kan lade til din faste abonnementspris i hele Europa (herunder også i Sverige).

Når du har et abonnement med en ladebrik, afregnes du automatisk en gang om måneden via Betalingsservice og behøver ikke at huske at opdatere betalingskort og lignende.

Hvis du har brug for flere oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte Kundeservice på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

29 mei 2024

Hej Lars

Tak for din fine anmeldelse.

Vi er glade for, at vi fandt en løsning, og at du er tilfreds med den service, du oplevede.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

24 mei 2024

Hej Morten

Vi er kede af, at du har oplevet problemer med den ladeboks, du har lejet af os.

Det er vanskeligt på baggrund af dit fornavn at svare specifikt, og vores svar vil derfor blive generelt.

Når du opsiger dit abonnement, skal ladeboksen nedtages, og udtaget skal lukkes forsvarligt af en autoriseret elektriker.

Vælger du at lade os nedtage ladeboksen, koster det 2.500,- kr. at sende en tekniker ud for at udføre arbejdet og fjerne ladeboksen – denne pris fremgår af vores prisliste, som man kan finde på vores hjemmeside.

Ifølge vores almindelige betingelser, som du accepterede, da du indgik den oprindelige aftale med os, har du også mulighed for at vælge at lade din egen elektriker stå for nedtagningen. Så skal du selv sørge for at returnere ladeboksen til vores fjernlager.

Hvis du ønsker denne løsning, behøver du blot besvare den mail, du har modtaget fra os, og annullere den nedtagning, der er bestilt – så sender vi dig i stedet adressen for vores fjernlager.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

8 mei 2024

Hej Peter

Tak for din fine anmeldelse- vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig.

Vi gør vores bedste for at hjælpe hurtigt, og profilopdateringer er noget, vi oftest kan løse indenfor ganske kort tid.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

30 apr 2024

Hej Theo

Vi beklager, at du ikke har hørt fra os. Sådan skal det selvfølgelig ikke være, og din ladeboks skal virke.

Du fejlmeldte din ladeboks den 22. april. Samme dag opdaterede vi dens software til den seneste version, da det plejer at løse langt de fleste problemer og er noget, vi klarer remote.

Vi sendte dig en bekræftelse på opdateringen samme eftermiddag, som du desværre ikke har modtaget, fordi vi ved en fejl havde noteret den forkerte mailadresse, da du fejlmeldte boksen.

Når du stadig ikke kan lade, har opdateringen ikke hjulpet. Vores tekniske afdeling har derfor taget over, og en tekniker kommer ud til dig hurtigst muligt.

Vi beklager den ulejlighed, du har haft i forbindelse med din anmeldelse.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

Geüpdatet op 15 apr 2024

Hej Bodil

Vi er kede af at høre, at du har haft problemer med at lade på vores stander på Kildebjerg Syd med Monta appen.

Du kan fejlmelde ladestandere 24/7, men når der er travlt, kan der desværre opstå ventetid. Det beklager vi.

Har du brug for at kontakte kundeservice om et abonnement eller regninger, er vores åbningstider mandag til torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Vi har undersøgt status for ladesitet på Kildebjerg Syd, og der har ikke været problemer på sitet i løbet af weekenden – ladesitet fungerer normalt, og der var aktivitet på ladestanderen lørdag aften.

Det lyder derfor mere til, at der var problemer med Montas app på det pågældende tidspunkt.

Hvis du oplever noget lignende igen, har du to muligheder: Du kan downloade E.ON Drive appen og lægge dit betalingskort ind i den (her er prisen for opladning 3 kr. pr. kWh). Ellers kan du betale med betalingskort direkte på standeren. Det ville have været en krone billigere end prisen i Montas app på 5,05 kr. pr. kWh.

Hvis du bare en gang imellem lader på E.ON Drive-standere, kan du gratis bestille vores ladebrik og have den liggende i bilen. Du behøver ikke tegne abonnement. Så får du fast pris på opladning på hele E.ON Drive netværket over hele landet. Bestil ladebrikken her: eon.dk/ladebrik

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

4 apr 2024

Hej Henrik.

Tak for din anmeldelse og din feedback.

Vi har undersøgt din sag. Du er begyndt at bruge din ladebrik igen i sommeren 2023 og vi har sendt dig opkrævninger for dit forbrug i august, oktober og igen slut november. Da vi ikke modtager betaling, sender vi i marts 2024 sagen vedrørende manglende betalinger videre til vores samarbejdspartner Collectia.

Det er selvfølgelig meget ærgerligt, at du ikke har meldt flytning til os, og vi derfor sender til den adresse, du har registreret hos os. Det er dog dit ansvar som kunde at melde flytning til os.
Det er endnu mere ærgerligt, at du ikke reagerer på de manglende opkrævninger før nu - efter 9 måneder uden betaling - da sagen nu er sendt videre og pålagt gebyrer.

Vi kan desværre ikke tilbyde at trække denne sag tilbage nu, hvor der er gået så lang tid.

Venlig hilsen
Janne, E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

4 apr 2024

Hej Allan.

Tusinde tak for den fine anmeldelse og de 5 stjerner.

Vi er rigtig glade for at kunne give dig en god oplevelse og den gode service, som vi altid stræber efter at kunne levere.

Mange hilsner
Janne, E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

22 mrt 2024

Hej Tina

Tak for din fine anmeldelse.

Vi er meget glade for, at I havde en god oplevelse hele vejen fra start til slut, og at vi levede op til jeres forventninger.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

Geüpdatet op 3 apr 2024

Hej Kenneth.

Vi er kede af, at du ikke har haft en god oplevelse med vores kundeservice – vi gør vores bedste for at hjælpe alle kunder så godt som muligt.

Du skal naturligvis ikke betale for et abonnement, du ikke har tegnet, men du skriver ikke hvilket abonnement, det drejer sig om, og det er derfor vanskeligt at svare konkret på, hvor det muligvis kan være gået galt.

Vi vil meget gerne i dialog med dig, og hvis du skriver en mail til kundeservice@eon.dk og i emnefeltet skriver Trustpilot, vil vi kontakte dig snarest muligt.

Du er naturligvis også velkommen til at ringe til os på 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15 og tale med os om sagen.

Har du et tidligere sagsnummer, du kan oplyse, når du kontakter os, vil vi hurtigere kunne hjælpe dig.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

18 mrt 2024

Hej Jack

Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med vores service og priser.

Du skriver ikke, hvilken form for aftale du har med os, og det er derfor vanskeligt at svare konkret – vores svar vil derfor blive generelt.

Drejer det sig om ladeløsninger til elbiler, er det altid muligt at ændre sit abonnement til et, der passer bedre, eller alternativt opsige det med et varsel på løbende måned plus en måned – du behøver blot kontakte vores kundeservice.

Har du udestående regninger, sender vi først en betalingspåmindelse uden gebyr. Hvis der ikke er nogen reaktion på betalingspåmindelsen, sender vi endnu en rykker, og først hvis der heller ikke er nogen reaktion på denne, ser vi os nødsaget til at sende sagen videre til inkasso.

Vi vil meget gerne i dialog med dig og vil derfor bede dig kontakte vores Kundeservice på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

13 mrt 2024

Hej Margrethe

Tak for din fine anmeldelse – det er dejligt, at vores kundeservice levede op til forventningerne og kunne hjælpe dig.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

5 mrt 2024

Hej Mette

Tak for din fine anmeldelse af vores service.

Vi er glade for, at vi kunne komme så hurtigt og få ladestanderen op at køre med det samme.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

Geüpdatet op 5 mrt 2024

Hej Jeppe

Vi kan godt forstå, det er frustrerende at komme med lavt batteri til en ladestander, der ikke fungerer. Den ladestander, du har fejlmeldt, er ikke en privat ladeboks men en stander i et boligområde, der kræver en vis ekspertise – vi har kontaktet vores tekniske samarbejdspartner og bedt dem sende en tekniker ud til jer snarest muligt.

Vores telefoner besvares døgnet rundt, og vi behandler alle fejlmeldinger, så hurtigt det kan lade sig gøre.

Nogle fejlmeldinger kan løses med det samme – andre kræver lidt længere tid, og når det er nødvendigt, sender vi en tekniker til sitet hurtigst muligt, men vi kan ikke garantere, at det sker inden for 24 timer, da der kan være ventetid på teknikere og reservedele.

Hvis sitet ikke er oppe indenfor de nærmeste dage, er du meget velkommen til at kontakte os igen på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577.

Opdatering:
Hej Jeppe

Vi beklager meget, at du har fået opfattelsen af, at vores teknikere rykker ud 24/7. Vi må overveje, om det afsnit skal omformuleres.

På vores hjemmeside står der: Vi har åbent 24/7. I praksis betyder det, at man kan fejlmelde vores ladestandere og få hjælp til online, remote fejlretning. Altså det, der kan foretages uden teknikerbesøg.

Hvis vi ikke kan løse fejlen remote, så bestiller vi en tekniker. Derefter kommer vores teknikere ud, så hurtigt de kan. Når man står med en stander, som ikke virker, kan det selvfølgelig aldrig gå hurtigt nok. Det forstår vi godt.

Vi håber, det svar giver dig en fyldestgørende forklaring på, hvad der sker, når vi får en fejlmelding.

Den ladestander, du har fejlmeldt, er en 22 kW Garo, som man ofte finder i bybilledet til offentlig brug. Den er opsat, købt og betalt af ejeren af ejendommen, som har et abonnement for den hos os, og den er registreret som en stander i et boligområde. Det betyder normalt, at den er tilgængelig for flere brugere. Vi kan derfor ikke se, at ejeren af ejendommen har valgt at reservere standeren til jer. Det er heller ikke noget, vi er blevet orienteret om.

Ladestanderen er offline, og det kan der være mange årsager til – lige fra en sprunget sikring til at strømmen til ladestanderen er afbrudt.

Der er tilkaldt en tekniker, der vil komme så hurtigt som muligt, og vores tekniske afdeling vil kontakte dig, så snart de ved mere.

Hvis du har brug for hjælp eller vil tilføje noget, så er du altid velkommen til at kontakte os igen. Vi svarer ikke mere i denne tråd.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

22 feb 2024

Hej Keld

Tak for din pæne anmeldelse af vores kundeservice.

Vi er glade for, at vi kunne løse dit problem hurtigt og effektivt.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

Geüpdatet op 13 mrt 2024

Hej Michael

Vi er kede af at høre, at du er begyndt at få problemer med din BMW ladeboks.

E.ON og BMW har indgået et samarbejde om hjemmeopladning, hvor man kan vælge mellem vores E.ON ladeboks og BMWs egen ladeboks, når man køber en ladeboks med sin elbil.

Vi har kontakt til vores egne bokse og kan som regel fejlrette dem uden teknisk besøg.

BMWs bokse har vi ingen kontakt til, men det er os, der står for den praktiske service og vedligeholdelse, og det var vi desværre ikke opmærksomme på fra starten.

Vi kan forstå, at vores tekniske afdeling nu har været i direkte kontakt med dig, så vi snarest kan få udskiftet din ladeboks, og vi beklager meget den ulejlighed, du har haft i forbindelse med din fejlmelding.

OPDATERING:
Hej Michael

Tak for din opdatering af din oprindelige anmeldelse.

Vi er enige i, at det er ærgerligt, at du følte dig nødsaget til at give os en dårlig anmeldelse for at blive hørt.

Det er godt, at misforståelserne blev ryddet af vejen, og vi fik vendt din oplevelse til en langt bedre.

Vi har taget din oplevelse til efterretning og vil gøre vores bedste for at ndgå gentagelser.


Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

15 feb 2024

Hej Jack

Vi er kede af, at du har haft en dårlig oplevelse med vores afregning – vi har forsøgt at finde frem til din konkrete sag, men det er desværre ikke nok med et fornavn. Derfor er det ikke muligt at svare dig specifikt i dette forum, så vores svar bliver generelt. Men vi vil meget gerne i kontakt med dig, så vi kan hjælpe.

Vores system er sat til automatisk afregning via Betalingsservice – har man valgt ikke at tilmelde Betalingsservice, bliver regningen sendt pr. post af Pengeinstitutternes BetalingsService til den adresse, der er registreret hos os.

Såfremt en regning ikke bliver betalt, sender vi to betalingspåmindelser med posten, før vi sender sagen videre til inkasso – derfor er det vigtigt at oplyse sin nye adresse til os, hvis man flytter, da det ikke er noget, vi automatisk får at vide.

Kontakt os endelig på kundeservice@eon.dk eller 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

13 feb 2024

Hej Sigurd

Vi er kede af, at du oplever problemer med standerne på Islands Brygge 1 – de er kun få måneder gamle og burde fungere.

Den bedste måde at starte en opladning på er først at aktivere standeren – enten ved at swipe ’Start’ opladning i appen eller ved at swipe ladekortet – og herefter tilslutte kablet.

Når opladningen er slut, er det en god vane at afslutte opladningen ved enten at swipe ’Stop’ opladning i appen eller swipe kortet igen, så standeren registrer, at du er færdig.

Ladesitet på Islands Brygge 1 administreres af E.ON Drive Infrastructure, der står for vores offentlige ladenetværk. For at være på den sikre side sender de en tekniker ud til sitet i morgen for at tjekke, at alt er i orden – du er meget velkommen til at kontakte E.ON Drive Infrastructure, som gerne tager en dialog med dig om sitet. Det er bedst at kontakte dem på wecare.dk@edri.com.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

8 feb 2024

Hej Susanne

Vi kan godt forstå, at det er frustrerende at få en regning, når man tror, at alt er betalt.

I forbindelse med en intern revision opdagede vi, at nedtagningen af jeres ladestander desværre ikke var blevet faktureret, og vi var derfor nødt til at efterfakturere den – vi beklager meget den ulejlighed, det medfører for jer.
Vi skal naturligvis også beklage, at vores kundeservice ikke har kunnet se, at I skyldte for nedtagningen af ladeboksen, da I talte med dem, og derfor har svaret ud fra, hvordan jeres saldo på almindeligt forbrug så ud.

Vi har fuld forståelse for den frustration, der kan være forbundet med den sene fakturering – hvis du er interesseret i at gå ind i en yderligere dialog, er du meget velkommen til at besvare den mail, du har fået fra os, og oplyse, at du har lavet en anmeldelse på Trustpilot og ønsker en dialog.

Du er også velkommen til at kontakte os på 7027 0577 mandag-torsdag 9-16 og fredag 9-15.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice

Antwoord van E.ON Danmark

7 feb 2024

Hej Helle

Vi kan godt forstå, at det er frustrerende at møde en QR-kode, der ikke fungerer.

Koden var en del af en kampagne, som vores søsterselskab E.ON Drive Infrastructure, der står for driften af vores offentlige ladenetværk, kørte i januar måned.

Kampagnen sluttede den 1. februar, og vi beklager, at vi ikke har fået fjernet QR-koderne på alle de ladestandere, det drejede sig om.

Der vil løbende komme lignende tidsbegrænsede kampagner, og det er derfor en god idé at holde sig orienteret om, hvad vi har af kampagner på de sociale medier.

Bedste hilsner

E.ON Kundeservice