We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Ho acquistato una borsa di Scervino molto bella all’apparenza! L’ho usata veramente molto poco e l’ultima volta, quando l’ho tirata fuori dall’armadio , sorpresa , il materiale con il quale è fatto, si è sbriciolato! Praticamente una schifezza
Ho effettuato un ordine (#5434) sul sito E-commerce di Ermanno Scervino.
Il capo, veramente molto bello, era tuttavia troppo grande e non c’erano più altre taglie disponibili.
Ho dovuto, pertanto, effettuare il reso.
E qui sono iniziati i problemi …
Non c’è un Servizio Clienti con un numero telefonico, ma si deve comunicare via mail con molte difficoltà (si fa una domanda e si riceve una risposta non adeguata), si deve organizzare il ritiro con un corriere (TWS express courier) al costo di 2 euro più iva al minuto (e i minuti di attesa sono parecchi), si riesce a concordare il ritiro e a spedire il reso, che (seguendo il numero di tracciamento) è regolarmente arrivato all’indirizzo indicato sulla lettera di vettura fornita.
Alla mia mail di richiesta informazioni sulla tempistica di lavorazione del reso (per riavere il prezzo pagato … che si può immaginare non irrisorio) ho ricevuto la risposta che l’articolo non sarebbe arrivato ancora al magazzino (e allora dove me l’hanno fatto spedire ? La lettera di vettura è stata fornita dal Customer Service …) e che, una volta arrivato al magazzino, hanno 15 giorni per elaborare il reso …
Onestamente Zara (nonostante i numeri di acquisti online e di resi, immagino, molto più importanti) in massimo 3 giorni elabora il reso e rimborsa quanto pagato (trattenendo una somma irrisoria per la spedizione e non 10 euro più tutto quello che si spende al telefono con il corriere da loro scelto …).
Se si vuole fare E-commerce si deve avere allora una struttura adeguata (anche al prestigio del brand e ai relativi costi degli articoli) e non si devono creare disagi ai clienti.
Per la seconda volta, dopo aver acquistato dal sito, mi sono stati recapitati articoli diversi dalle foto del sito e dalla descrizione.
Contattato il servizio clienti, dopo circa una settimana, mi è stato risposto che gli articoli, dei quali non compare alcun codice nè sul sito nè sulla fattura, corrispondono alla descrizione anche se le foto sono diverse!
Almeno offrono la possibilità di renderli
Peccato, certamente non ci sarà una terza volta!
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
