ESET Reviews 

Ein arroganter und dreister Kundenservice! Nach der Nutzung einer privaten Eset Security für 1 Jahr hatte ich nur 2 Monate Nutzung des Programmes, bevor ich meinen PC aufgrund Crash neu aufsetzen musste. Per Email wurde ich nach der Key- Nr. gefragt und bekam keine AW mehr. Als ich nachhakte, kamen 5 Emails, ich müsse den Fall neu einreichen, was ich tat. Im Endeffekt wurde immer nur dieselbe Nachricht verschickt, der Fall wäre abgeschlossen. Keine weitere Auskunft, gültiger Key. Als ich schliesslich nach soviel Zeitverschwendung anrief, wurde mir frech und dreist einfach gesagt, der Key wäre nicht gültig! Der Key ist in einem legalen deutschen Onlinestore für PC- Zubehör und Gamerbedarf gekauft, ich fragte woran ich bitte erkennen soll was damit nicht stimmte, wenn er funktionierte? Es war wohl nicht so teuer wie bei Eset selbst, aber über 20 Euro für nichts? Im Endeffekt hätte man wenigstens eine Mailantwort geben müssen, anstatt den Kunden wie Dreck einfach mit "Fall abgeschlossen" im Regen stehen zu lassen. Ich war über 1 Stunde beschäftigt, nur um einen Key nach Absturz weiter anwenden zu können, bei Verlust bieten sie dies sogar an. Diese Storemitarbeiter sind dermassen überheblich und selbstgefällig, dass ich niemals auf die Idee käme bei ESET jemals wieder etwas zu kaufen! Ich war lange bei Norton mit ebenfalls korrekten Käufen, wo es nie Probleme gab. Wollte lediglich ein schlankeres Programm, das bei Eset im übrigens völlig unübersichtlich und für nicht-ITler kaum in Gänze zu verstehen war. Sollen die nur an lukrative Firmen verkaufen, anstatt Privatpersonen abzufertigen wie Betrüger! Unabhängig vom Store war es eine gekaufte und gültige Lizenz. Gehe sehr gern woanders hin. Wer den Kunden nicht ehrt, ist des Kunden nicht wert... Ganz miese Masche nicht mehr zu antworten, dann ewig "Fall abgeschlossen" Automatik Mails und am Tel. wird man behandelt wie ein Betrüger? Zeitverschwendung vom Feinsten! Sie bestrafen damit nicht einen Internetstore, sondern einen echten Menschen, der sich nicht schuldhaft verhalten hat. Gute Geschäfte noch!

seguita da Deborah, operatrice molto dedita e competente

ich bin sehr zufrieden - für meine Belange passt aktuell alles - danke

The customer service is very fast, helpful and was able to solve my problem in a short time.

Der Virenschutz funktioniert gut, das System wird auch nur gering belastet mit Smart Security für mehrere Geräte.

Jedoch: Plötzlich hatte ich ein (vorerst kostenloses!) Upgrade auf meinem Rechner, das ganz offensichtlich ohne meine Zustimmung erfolgt ist. Klar, kann ich das nach der "Probezeit"(?!) wieder downgraden. Dennoch finde ich es dreist, einfach ein Upgrade (wohl innerhalb eines Updates?!) ohne Zustimmung zu installieren.
Zudem ist es für einen Laien praktisch unmöglich, die Eset-Software wieder vom Rechner zu deinstallieren. Es ist zusätzliche Software notwendig, die dann fachmännisch bedient werden muss, es sei denn man hat einen IT-ler zur Hand. Funktioniert so "Kundenbindung"?!
Entweder man zahlt dann (nicht zu knapp, denn Eset ist vergleichsweise teuer) für die Updates oder man zahlt für einen IT-Fachmann, der die Software vom System entfernt.
Ich habe mich für ersteres entschieden. Allerdings wird mein nächster Rechner wohl dann mit einer anderen AntivirenSoftware ausgestattet.

A very good antivirus program and resource-friendly too.

Ich benutze ESET schon über 10 Jahre. Die Antivirenschutz von ESET scheint gut zu sein und ich habe auch nie Virusen oder Ähnliches gehabt. Ich bin aber ein Laie und ich finde die Bedienung extrem kompliziert. Ich habe mehrere Geräte, aber die ohne Probleme zu verwalten schaffe ich nicht, die Informationen sind für mich undeutlich und chaotisch und Links funktionieren nicht richtig.
Ich habe z.B. einen Schütz für einen weiteren Gerät gekauft, aber stattdessen habe ich einen Upgrade, keine Ahnung wieso und was das genau ist. Danach war plötzlich eine der andere Geräte aus den Schütz entfernt, keine Ahnung wieso.
Die Kundenservice ist faktisch unerreichbar. Ein Telefonnummer ist nicht zu finden und der Chatbot versteht nicht, hilft nicht und gibt Antworten die nicht stimmen oder irreführend sind.
Ein Antivirenprogramm sollte so funktionieren, dass ein Laie damit umgehen kann! Das habe ich ESET auch mehrmals kommuniziert, aber ich habe nicht den Eindruck, dass ESET daran interessiert ist für Laien verständlich zu sein. Stattdessen ist die Bedienung von ESET nach meiner Erfahrung nach jeder Update komplizierter geworden. Ich sehe keine andere Lösung als nach eine Alternative zu suchen.