Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience. L’équipe a su prendre en compte mes difficultés avec beaucoup d’attention et de compréhension. Ils se sont montrés très patients, bienveillants, et to... Toon meer
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J'ai récemment eu à déclarer un sinistre auprès du service Estaly pour mon téléphone cassé. Dès le début, l'équipe a fait preuve d'une grande réactivité. Mon dossier a été traité rapidement. L... Toon meer
Bonjour "Je tenais à partager mon excellente expérience avec mon assurance mobile. Suite à un incident avec mon téléphone tombé de ma moto sur autoroute la prise en charge a été impeccable. Dossie... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Assurance très réactive, bonne communication litige réglé très vite sans soucis..très à l'écoute du client
Bedrijfsgegevens
- Verzekeringsmakelaar
- Fietsverzekeringsmaatschappij
- E-commerceplatform
- Gadgetverzekeringsmaatschappij
- Juwelen- en horlogeverzekeringsmaatschappij
Geschreven door het bedrijf
Estaly, c'est l'assurance de tous les achats qui comptent. Vous pouvez vivre léger avec Estaly.
Contactgegevens
34 Boulevard des Italiens, 75009, Paris, Frankrijk
- contact@estaly.co
- estaly.co
4,8
Uitstekend
525 reviews
Heeft 71% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Assurance super bien et rapide
Assurance super bien et rapide
20 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Estaly
Merci beaucoup Sonia pour votre retour ! 💜
opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi
opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi
Très mauvaise expérience à la suite du vol de mon vélo électrique
- Impossible de les contacter par téléphone ou par email
- tout se fait en ligne et par chatbot boosté à l'IA avec un système de ticketing
- De multiples restrictions dans la prise en charge
Mais surtout très mauvaise foi de la société qui a refusé la prise en charge du vol de mon vélo car le mien a été acheté auprès d'un revendeur sans qu'il ne soit écrit "reconditionné" sur la facture..
Alors que si je ne l'ai pas acheté sur leboncoin mais auprès d'un revendeur avec facture, c'est justement pour avoir un vélo reconditionné
Bref le même business model qu'un assureur: opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi
15 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Estaly
Guillaume, vous avez reçu par mail les conditions générales de votre contrat au jour de la souscription. Vous les avez également à votre disposition sur votre espace en ligne. L'un de ces deux documents est le résumé en 2 pages des CG, qui indique bien que les vélos éligibles à l'assurance sont ceux neufs ou reconditionnés. Un vélo acheté d'occasion, comme indiqué sur votre facture, n'est pas un vélo reconditionné et n'est donc pas éligible. Toujours sur le même document, que vous n'avez malheureusement pas lu, vous trouverez notre adresse mail pour nous contacter. Adresse mail qui est la même que celle qui vous a confirmé votre souscription. Pour finir, ce n'est pas de l'IA, mais bien moi qui vous répond sur le tchat. Je peux comprendre qu'un service client réactif puisse de nos jours surprendre, mais c'est encore possible ! 🙂 Je vous souhaite de très belles choses pour cette nouvelle année à venir. ✨ Pauline
Antwoord van Estaly
Merci beaucoup Marie, votre retour nous va droit au coeur ! 🫶
Antwoord van Estaly
Vous avez parfaitement résumé notre façon de travailler, afin de toujours mieux vous satisfaire ! Merci beaucoup pour ce bel avis ! ✨
La relation client est extrêmement…
La relation client est extrêmement fluide et rapide.
En quelques jours, j'ai obtenu un retour positif ainsi que le remboursement.
Un service de grande qualité que je recommande
19 december 2025
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Antwoord van Estaly
Merci Philippe pour votre retour, la reconnaissance de nos clientes et leur satisfaction, c'est la meilleure chose qu'on puisse avoir ! 🤩
Très bien
Bonne prise en charge de Pauline,
Réponse et dossier traité rapidement
8 december 2025
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Antwoord van Estaly
Merci Milan pour votre retour ! 🙂
Au top
Pauline de chez Estaly a été au top pour gérer rapidement mon sinistre, j'ai été remboursée intégralement, je recommande à fond Estaly !
18 december 2025
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Antwoord van Estaly
Un énorme merci pour votre retour Caroline. Je suis heureuse d'avoir pu répondre à vos attentes ! Pauline ☀️
Extrêmement réactive et aimable.
Extrêmement réactive et aimable.
17 december 2025
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Antwoord van Estaly
C'est agréable de lire des retours comme le vôtre ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis Iris ! 💜
Trés trés bonne réactivité d’une part
Trés trés bonne réactivité d’une part, et bon accompagnement dans les démarches à suivre au niveau du service client mail (Pauline(s)).
Aussi bonne interface web.
Bon courage pour la suite et bonnes fêtes.
16 december 2025
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Antwoord van Estaly
Je vous confirme qu'il n'y a qu'une seule Pauline ! 🙋🏻♀️ Votre dossier a été traité par mes soins de A à Z et je suis très satisfaite de lire votre retour ! 🙂 Pauline
Expérience positive avec Estaly
Un grand merci à Estaly pour la qualité de leur accompagnement. Suite à un cambriolage, j’ai rencontré de nombreuses difficultés avec mon assurance habitation. En revanche, pour le bijou assuré chez Estaly, l’équipe s’est montrée réactive, disponible et réellement aidante. Il y a eu quelques échanges au début, avec une légère confusion sur la répartition des responsabilités entre les 2 assurances, ce qui peut arriver dans ce type de situation. Malgré cela, Estaly est resté impliqué et clair dans le suivi du dossier. Au final, Estaly a été à la hauteur de la confiance que j’avais placée en eux, une expérience rassurante dans un contexte pourtant compliqué.
1 september 2025
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Antwoord van Estaly
Merci Eddy d'avoir pris le temps de nous faire ce retour complet. Je suis contente d'avoir pu vous accompagner et vous rassurer dans cette situation qui était inconfortable pour vous. Mon rôle est de vous accompagner au mieux et non pas de vous compliquer les choses. 😉
Estaly est très efficace et très…
Estaly est très efficace et très réactif. J’ai rien eu a payer et heureusement que j’ai cette assurance sur mon téléphone en cas de problème.
12 december 2025
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Antwoord van Estaly
Ravie d'avoir pu vous accompagner et répondre à vos attentes Léana ! Pauline ☀️
Pauline a été réactive
Pauline a été réactive, très disponible et a répondu à toutes mes demandes avec courtoisies
le contrat d’assurance a été fait rapidement et sans aucun problèmes je recommande cette compagnie
10 december 2025
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Antwoord van Estaly
Merci pour la recommandation et ce bel avis David ! Je suis heureuse d'avoir pu vous accompagner tout au long de votre dossier. Pauline ✨
La réparation a été effectuée très…
La réparation a été effectuée très rapidement, et le téléphone fonctionne très bien. Je suis très satisfaite.
3 december 2025
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Antwoord van Estaly
Merci beaucoup pour votre retour ! 💜
Je suis client Assurance vélo électrique
Je suis client (assurance vélo élec) depuis août 2025 et Estaly changent ses CGV à partir du 1er Janvier 2026, soit seulement 5 mois après avoir signé mon contrat, et pour un changement majeur de conditions !!
Bien que Estaly indique encore sur son site "qu'en cas de vol, remplacement à sa valeur neuve pendant les deux premières années", les nouvelles CGV de janvier 2026 suppriment cette condition.
A compter du 1er janvier 2026, le vélo est remplacé mais il est déduit de 1% à chaque mois, à partir de la date d'achat. Les 2 années de maintien de la valeur neuve du vélo n'existe tout simplement plus !
Bien que j'aie signé mon contrat en aout 2025 et déjà payé toute l'année, ils suppriment tout simplement cette condition.
Pratique commerciale assez hallucinante...
Pour donner un exemple concret :
Valeur achat vélo 3200 euros.
CGV actuelles en cas de vol : remboursement de 3 200 euros (- franchise) pendant 2 années complètes.
CGV 2026 : remboursement de 3200 euros (-franchise) - 768 euros si vélo volé au bout des 2 années
Quant au service client, il n’existe pas de N° de téléphone, seulement un Chat. Certes ce n’est pas de l’IA (et c’est très bien) mais j’ai mis plus de 35mn pour avoir une explication sur ce changement de CGV. Je n’ose même pas imaginer la gestion d’un dossier plus complexe dans le cadre d'un vol ou dégradation.
Résiliation du contrat prévu pour Janvier 2026...
2 december 2025
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Antwoord van Estaly
Raphaël, Notre conversation sur le tchat a duré 35 min mais vous n'avez pas attendu 35 min pour avoir une réponse, loin de là. 🙂 Nous sommes navrés du changement des conditions de votre contrat, qui est malheureusement motivé par l'assurance (Estaly est courtier). Cela ne relève donc pas de notre décision. Malgré ce changement, Estaly reste compétitif par rapport aux offres du marché, et réactif sur le traitement des dossiers et demandes (sans IA quand vous avez une question 🤖). Nous vous souhaitons une bonne continuation.
la compagnie est vraiment efficace
la compagnie est vraiment efficace, avec une gestion des sinistres très rapide et des délais de réponse courts Je suis entièrement satisfaite
17 november 2025
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Je recommande++
Pauline s'est occupée de mon dossier. Tout s'est super bien passé, les réponses sont claires précises et viennent rapidement. J'ai dû échanger mon produit avec le magasin d'origine car l'autre ne fonctionnait plus et mon contrat a été mis à jour dès le lendemain. Pour le moment, tout se passe de la meilleure des manières.
13 november 2025
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Très bonne assurance , très bien conseillée
Pauline de Estaly est à l’écoute et bienveillante , réponse rapide et efficace que demander de plus ! Je recommande ! Super assurance et conseillère !
4 november 2025
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Super
Merci beaucoup j'ai pu ravoir un téléphone et sa était assez rapide
4 november 2025
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Assurance au top, réactive
Réactivité de la réponse de l'assureur et de Pauline en particulier à qui j'ai affaire pour la 2eme fois.
pas de surprise sur la prise en charge du téléphone cassé. Tout se déroule pour le mieux
4 november 2025
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Super réactif j’ai adoré merci à vous
Super réactif j’ai adoré merci à vous
31 oktober 2025
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