Etik' & Bio Reviews 

J'ai passé une commande sur le site internet Etik et Bio et mon colis a été livré dans un autre département à 14 km de chez moi, je vous laisse juger de la réponse du service client après réception du mail de réclamation (en photo).
Je ne commanderai plus chez eux et si je peux vous donner un conseil, lorsque vous voulez passer une grosse commande, scindée la en plusieurs commandes (surtout si le colis est lourd). C'est certain que ce n'est pas dans leur intérêt, mais vous avez moins de chance de subir la même situation que moi.
PS : s'il vous plaît, regardez les Conditions Générales de Vente en bas de la page d'accueil du site internet, c'est très drôle. Pourvu que la DGCCRF passe par là !
RE-PS : Je précise que je n'ai jamais reçu la moindre proposition de nouveau relais de dépôt de la part de Mondial Relay.

Bonjour,

Demande de réclamation par mail (pas possible d'intégrer une capture d'écran)
J'ai passé commande sur Internet le 2 juin 2026. La livraison devait être effectuée à proximité de chez moi, dans le Locker de Lidl Lamorlaye situé 57 rue de la Seigneurie, via Mondial Relay.
Mon colis a été livré dans un Carrefour Express situé à Saint-Leu-d'Esserent, dont l'adresse est le 7 rue Sauveterre, qui se trouve à 14 km de chez moi.
Pouvez-vous me dire comment procéder pour faire rapprocher le colis de chez moi, et je dirais même de mon département, car je n'habite pas dans l'Oise, mais dans le Val d'Oise.
Je vous précise qu'il y a une multitude de points Mondial Relay à proximité de mon domicile.
Si le colis ne peut être rapproché, je n'irai pas le chercher, parce que cela impliquerait que je sois obligée de payer un taxi pour aller le récupérer, et je vous laisse imaginer le coût du transport.
Dois-je préciser que c'est inadmissible et qu'il n'y a rien d'éthique à tout cela ?
Dois-je préciser que les achats sur Internet avec livraison sont censés faciliter la vie et non la compliquer ?
Merci de bien vouloir m'expliquer les délais et le processus de retour du colis dans vos entrepôts et, le plus important, quand et comment je serai remboursée de la commande.
Vous vous doutez bien que, si vous ne faites pas le nécessaire pour régler cette situation, je ne passerai plus par votre enseigne pour mes achats !
Je précise que j'ai essayé de contacter Mondial Relay, sans résultat.
Cordialement !

Réponse du SAV par mail (impossible de mettre une capture d'écran)

Bonjour,
Nous sommes navrés si votre colis n'a pu être livré au locker choisi. Ce dernier était probablement plein ou indisponible et le colis a donc été déposé dans un autre point relais. Cette éventualité est prévue dans nos conditions de livraisons ainsi que dans celles de Mondial Relay. C'est pour cette raison que vous avez reçu une demande de sélection de point relais de substitution par Mondial Relay le 05.06
Malheureusement, une fois un colis pris en charge dans un relais, son transfert vers le locker initial n'est plus possible.
Et cela est bien évidemment totalement indépendant de notre volonté.
Il faut savoir que pour tout colis non récupéré en relais, des frais de retour sont déduit du remboursement, conformément à nos CGV
Exceptionnellement, votre colis ayant été livré assez loin du point relais initial, le remboursement sera intégral mais il faudra tout de même patienter le retour du colis en nos locaux (cela peut prendre plusieurs semaines).
Belle journée
Cordialement

Très satisfaite de ma commande, produits de qualité !

Toujours satisfaite de mes achats chez Etik et Bio ! En plus l'envoi est rapide. Merci

Site bien conçu, produits de qualité à des prix corrects! Un traitement ultra réactif de ma commande et une livraison ultra rapide! Je suis ravi d’avoir trouvé ce site pour mes compléments alimentaires 😊, je recommande les yeux fermés !

Les emballages sont soignés, de carton et papier y compris le scotch. Le site est clair et bien documenté.

Prix attractifs, livraison rapide, bons produits

Impeccable

c'est la deuxième fois que je commande ici et , toujours des produits de très bonne qualité jusqu'à présent et une livraison rapide merci

vendeur mechant e suis trs decu de resovoir ma comande detruite et manque des article vriment tres decu son reponse de vendeur mechant

Délai de réception rapide après la commande.
Jamais de souci !

Colis jamais reçu — arguments trompeurs du SAV”

Commande passée sur Etik et Bio, colis jamais arrivé via Mondial Relay. Lorsque j’ai contacté le service client (2ALB Logistique), on m’a répondu que le réenvoi était “un geste commercial de leur part car ils payaient deux fois les frais de port”.

C’est faux. En tant que professionnelle du secteur logistique, je sais qu’un vendeur e-commerce dispose d’une assurance transport qui couvre exactement ce type de sinistre. Ils ne paient pas deux fois — c’est l’assureur qui prend en charge.

Par ailleurs, la responsabilité de livrer un colis en bon état incombe entièrement au vendeur, pas au transporteur qui est leur prestataire, pas le mien.

Service client médiocre qui tente de culpabiliser le client plutôt que d’assumer ses obligations légales.
Je poste l’avis car c’est déjà la 2eme expérience négative la première était une promotion sur les frais de livraison sont j’ai bénéficié une fois à la seconde commande bien que la promo était encore valable on m’a dit que j’étais pas éligible car je vivais en Belgique alors que c’est noté nulle part c’est mondial relay aucune condition générale ne précisait cela bref c’était ni plus ni moins une publicité mensongère si vous avez un problème quelconque la gestion du service cliente est désastreuse un conseil essayer la concurrence.

Suite à ma dernière commande de 60 bocaux, très déçue, les bocaux ayant été mal callés et emballés il y a eu de la casse, et cela n'était pas visible donc nous avons accepté les colis. Nous avons effectué les photos de la casse après avoir tout nettoyé (malgré les morceaux de verre partout) mais il nous a été réclamé de nouvelles photos "à l'ouverture" ce qui n'était plus possible... Aucun prénom d'interlocuteur, réponse minimaliste, aucun remboursement ni geste commercial (perte de quasi 20 € de marchandise) + ils ont bloqué mon compte client, en résumé service déplorable comparé à Greenweez, je déconseille fortement Etik et Bio pour des bocaux : aucune éthique, aucun respect des clients

Commande et livraison très bien. En rupture de stock sur le site de Centifolia et dispo sur ce site.

J'ai découvert ce site chez des amis clients d'Etik et Bio. J'ai passé une première commande et je suis totalement satisfaite. Tout est parfait : le site, la livraison rapide, le produit. Merci de la qualité et du sérieux. Je recommande vivement Etik et Bio

J'ai bien aimé le site, le choix des produits et les prix. Par contre je considère que le SAV n'est pas un service de qualité. A revoir sérieusement.

Produit impropre a la consommation non échangé ni remboursé !!

Un service attentif, service de qualité, diversité de produits, livraison rapide.
Pas d'adhesion et de frais de transport...