Europcar Reviews 11

Europcar Ecuador son unos estafadores, no se como una empresas International de prestigio permite estas prácticas abusivas y mafiosos, vehículo rentado en Europcar España para recoger en el aeropuerto de Quito, ya pagada y con cobertura parcial, el señor que me atendió me obliga a contratar nuevamente otra cobertura parcial, me dice que la contratada y pagada no es válida, o pagas otra vez o no te renta el vehículo, 2am después de un viaje de 26h no tuve más opción que aceptar el chantaje. Reclamo a atención al cliente y no dicen nada de mi reserva pagada, sólo que yo firmé el contrato en el aeropuerto, me siento ESTAFADO.

Tenía una reserva completamente pagada por adelantado para recoger un vehículo el 29 de diciembre, destinada a mis vacaciones de fin de año. La reserva incluía tarifa íntegra de alquiler y seguro con cobertura total, daños propios y a terceros, contratado a través de Booking con la aseguradora Zurich.
Antes del festivo de fin de año, y con el fin de evitar problemas en fechas especialmente sensibles, acudí personalmente a la oficina de Europcar Ecuador en la ciudadela FAE. La experiencia fue inadmisible.
El responsable de la oficina, Carlos Saavedra, mantuvo una actitud prepotente, arrogante, despectiva y por momentos claramente agresiva, con un trato absolutamente impropio de una empresa internacional.
Tras revisar la reserva, afirmó que el seguro contratado vía Booking y Zurich “no era válido” y que, para poder retirar el vehículo, debía obligatoriamente contratar un seguro adicional de daños a terceros ofrecido por Europcar, con un costo extra de USD 30 diarios, pese a contar ya con una cobertura total pagada.
Ante mis reiteradas explicaciones, su respuesta fue literal: “no me importa el seguro que usted tenga”, indicando además que no entregaría el vehículo si no realizaba el pago adicional. Al solicitar una explicación clara y profesional sobre las supuestas diferencias entre coberturas, se limitó a decir que buscara la información por mi cuenta en la web, negándose a dar cualquier aclaración.
Dada la gravedad de lo ocurrido, envié un reclamo formal por escrito tanto al gerente comercial, Carlos Espinasa, como al servicio de atención al cliente, con atención a Stefano Del Moro, detallando el trato recibido y la negativa a respetar una cobertura ya pagada. No recibí una solución real.
Ante la falta total de respuesta y alternativas, tuve que cancelar la reserva. Por su parte, Booking únicamente ofreció el reembolso, sin poder garantizar una solución efectiva ni el respeto a la cobertura contratada. Como consecuencia, me vi obligado a contratar el servicio con otra empresa, alterando innecesariamente mis planes de vacaciones de fin de año.
Lo sucedido es grave y preocupante:
Se intentó desconocer una cobertura ya pagada
Se presionó al cliente para contratar un seguro adicional
Se arruinaron planes de vacaciones en fechas críticas
Se ofreció un trato hostil y agresivo
Y la escalada formal del reclamo no derivó en ninguna solución
Publico esta reseña para advertir a otros clientes y para que Europcar revise con urgencia tanto sus prácticas comerciales como el comportamiento de su personal, ya que este tipo de actuaciones dañan seriamente la credibilidad de la marca y la confianza de los clientes.

I ordered a car online from EuropCar in Quito through DiscoverCars website. The payment went through no problem but on the day I was to collect the car, EuropCar sent me a txt message saying no car was available. Besides my family and I being left stranded without a car, they have refused to give me my refund. They just tell me the agency I ordered through needs to contact them to confirm no car was available before they can refund me. When I contacted the agency (DiscoverCars) to tell them this, they told me they had already contacted EuropCar. Two companies pretending to be incompetent so they don't have to refund. This is a scam they have going, each of them saying the other company has to contact them first. Scumbags

THEY ARE SUCH SCAMMERS. I RENTED A CAR FOR QUITO USING AMERICA AIRLINES' WEBSITE WHICH HAS AN AGREEMENT WITH EUROPCAR. THE RENTAL INCLUDED FULL INSURANCE. WHEN PICKING UP IN THE EUROPCAR´S COUNTER IN QUITO AIRPORT THEY PUSHED ME TO TAKE THEIR INSURANCE, ALMOST THE SAME VALUE AS THE RESERVATION!! THEY TOLD ME THAT THE INSURANCE I PURCHASED IS USELESS IN ECUADOR AND THAT I SHOULD TAKE ONE WITH THEM IF NOT, THEY WONT RELEASE THE CAR........I THESE SCAMMERS RUINED MY HOLIDAY.
TO ALL PEOPLE AVOID RENTING WITH THEM.

Pesimo, nos robaron mas de $500 por un seguro que ya habíamos pagado

Very dishonest staff and poor service. Despite booking direct with Europcar and having Collision Damage Waiver included, the staff insisted I needed to purchase extra insurance for $25 per day. I explained over and over again, even using Google Translate that I did not want or need the insurance as it was included but I also have travel insurance that covers it. But the staff insisted it was compulsory and wouldn't complete the rental agreement without me paying.
The car was in terrible condition, every panel was damaged.
Upon return the helpful rental agent informed me it was not compulsory for the insurance and said his colleague must 'have got confused'
I'm still chasing a refund which is proving difficult

I SHOULD HAVE READ TRUSPILOT REWIES BEFORE RENTING WITH EUROPCAR.....NOW I KNOW WHY THEY HAVE 2.5/5.....THEY ARE SUCH SCAMMERS. I RENTED A CAR FOR GUAYAQUIL USING A THIRD PARTY WEBSITE THAT HAS AN AGREEMENT WITH EUROPCAR. THE RENTAL INCLUDED ALL INSURANCES BUT, WHEN PICKING UP IN THE EUROPCAR´S COUNTER IN GUAYAQUIL AIRPORT THEY PUSHED ME TO TAKE MORE INSURANCES, ALMOST THE SAME VALUE AS THE RESERVATION!! THEY TOLD ME THAT THE INSURANCE I PURCHASED IS USELESS IN ECUADOR AND THAT I SHOULD TAKE ONE WITH THEM IF NOT, THEY WONT RELEASE THE CAR........I INSISTENTLY ASKED IF THE INSURANCE THEY WANTED TO SELL ME WAS MANDATORY BUT THE ONLY ANSWER THEY GAVE ME WAS "YOU HAVE TO TAKE OUR INSURANCE". THEY NEVER TOLD ME IT IS MANDATORY....THESE SCAMMERS RUINED MY VACATIONES..THIS IS NOT OVER

Worst rental company in Quito. I hired from booking and ended up paying for an extra insurance I didn't need, they didn't gave me back my deposit until I complained to the bank. This is a scam. Don't go. I don't understand how an international company doesn't take better care of its reputation. I won't use Europcar anywhere in the world now and advise my friends not to.

Se trata de una empresa muy poco seria. Si tienes necesidad de rentar un automóvil, elige por favor alguna otra empresa. Soy chileno y el mes pasado viajé con un amigo a Quito, por lo que rentamos un automóvil en esta empresa. El servicio es estándar, no difiere mayormente de lo usual. El problema es que jamás me devolvieron el dinero de la garantía, a pesar de haberlo exigido muchas veces y por muchos canales. Interpuse un reclamo formal y nunca me dieron una respuesta satisfactoria. La atención es pésima y nadie se hace responsable. No puedo creer que una empresa internacional permita que su prestigio se vea manchado de ese modo. Nunca rentes un auto ahí, es probable que roben tu dinero sin vergüenza alguna.

In 25 years of travel, this is, by far, the worst experience I have ever had renting a car.

Rented for 5 days. On collection till I had to, by law, take out at least basic insurance. I had insurance on my credit card and from a third party. Forced to take it out.

Then, I wrote to complain. I was told by email that I had agreed to a suggested increase of insurance. That was a lie. The 200 insurance decreased my liability from 1750 to 1500, I had 3000 if liability insurance on my card.

Once I replied that this was a lie, I never heard from customer service again. No replies. The telephone number they have is for reservations only, they will not help at all and hung up 6 times. I asked for the name of who I spoke to, they will not answer.

The office I rented from won't help, they say their manager will call, I asked for their name..sorry I will not give you his name...

I spoke to one person who said they'd help, no contact again after that, called his office number today and voicemail. Called from a friends phone, it's answered, "nobody called Stephen works here".

This is set up as a fraud. Europcar.ec is a fraudulent company. Do not use this company.

LA PIRE AGENCE DE LOCATION QUE VOUS POUVEZ AVOIR en EQUATEUR !
3 FOIS LE PRIX payé initialement sur internet au final !!!!

nécessité de payer une assurance supplémentaire car il ne prennent pas une carte ultime boursorama prévu pour l'étranger,
impossible de payer avec ma carte donc dépôt de 1000euros en cash
On vous dit de mettre du diesel au lieu de l'essence qui vous entraine des complications...
Problème de batterie avec voiture impossible a démarrer car trop vieille un matin de randonnées, aucune pinces fournies,
plaquettes de freins qui grinces des le début car endommagées,
Je perds un bout de plastique du par choc qui me sera facturé 400 euros alors qu'il était probablement mal accroché,
n'y allait SURTOUT SURTOUT SURTOUT PAS !