Explorer Travel GmbH Reviews 77

Großartiger Service! Individuelle Beratung mit Ideen, Vorschlägen, unendlicher Geduld, schnellen Antworten und Freundlichkeit. Gerade in der aktuellen Situation wichtig: Wir sind nicht allein gelassen mit dem Problem der Umbuchung und fühlen uns optimal informiert und unterstützt. Vielen Dank und immer wieder!

Wir haben eine knapp vierwöchige Pauschalreise über ein Reisebüro in unserer Heimatstadt gebucht, welche über Explorer abgewickelt wurde. Die Reise führte zunächst auf Bali, 13 Tage später erfolgte dann die Weiterreise nach Thailand.

Zusammenfassend war der Urlaub leider nicht die vollends erhoffte Traumreise, da mehrere Faktoren diese negativ beeinflussten. Wir starteten die ersten Tage mit Hochwasser auf Bali und endeten in Thailand mit der Ungewissheit, wie wir aufgrund des USA-Iran-Konflikts überhaupt nach Hause kommen, da unser Transit via Katar aussichtslos erschien. Wer will in solcher Zeit am Ende auch schon über den Mittleren Osten reisen, wenn er nicht weiß, ob und wann es von dort aus dann weiter in die Heimat geht.

Bei diesen ganzen äußeren Einflüssen und der mitunter starken Unsicherheit erhielten wir eine starke Unterstützung durch Explorer-Mitarbeiter/innen. Unsere Sorgen, Nöte und Ängste konnten aufgefangen werden, auch wenn die Distanz und der damit verbundene Zeitunterschied alles komplizierter gestalteten.
Auch über den Einsatz rundum die Findung eines neuen Rückflugs können wir nur dankbar sein. Rechtzeitig bekamen wir die Nachricht, kein Transit Doha, sondern direkt von Bangkok nach Frankfurt. So landeten wir einen Tag später auf deutschem Boden.

Besonders erwähnen möchte ich hier Alexandre Bechthold, der uns die ganze Zeit über unterstützte.

Wir sind mit Explorer Reisen Nürnberg nach Südamerika und nach Mexiko gefahren, das war jedes Mal sehr gut. Dieses Mal ging es für über sechs Wochen nach Südostasien und das ging leider gerade am Schluss ziemlich daneben. Die Vereinbarung Hotelkategorien 4+ wurde oft nicht eingehalten und wenn dann gab es vor allem in Thailand sicher ein Zimmer, das dem nicht entsprach. Bei einer Nacht ok, aber mehrfach ist das schon auffällig. Unsere Bitte für die Erholung in der letzten Woche rechtzeitig dafür zu sorgen, daß dies nicht wieder passiert, wurde zur Kenntnis genommen, aber nichts gemacht, und so gab es wieder ein Zimmer im dritten Stock ohne Fahrstuhl ganz hinten und das in einem Hotel, das wir bei entsprechender Beratung, nicht genommen hätten, da offensichtlich bei Russen sehr beliebt und sehr laut, wir waren dann die meiste Zeit im Nachbarhotel. Am nächsten Tag gab es dann ein Zimmer im zweiten Stock, als große Verbesserung. Das könnte man fortsetzen, mit fehlender Beratungsleistung bei den Flügen und fehlender Unterstützung in Thailand. Noch eine Reise mit Kosten im hohen fünfstelligen Bereich werden wir nach dieser Erfahrung mit Explorer nicht mehr machen.

Haben eine Sri Lanka Reise gebucht ,bei unseren Heimischen Reisebüro in Nürnberg. Dieser hat seine Provision genommen und uns die Buchung an Explorer weiter vermittelt . Explorer Düsseldorf hat uns dann an Explorer World of Travel weiter vermittelt . Jeder hat kassiert für die 8 Tage Rundreise und die 8 Tag Badeaufenthalt in Sri Lanka . Die Arbeit hat dann ein "Freiberuflicher" Reiseleiter der schlecht Deutsch sprach nichts erklären konnte und eigentlich die Arbeit machte weil er auf ein neue neue Motorrikscha hin sparte sein alte Motorrikscha war kaputt. Explorer hatte eine Firma die uns zum Badehotel fuhr eine andre e Firma sollte uns zum Flughafen bringen. Keiner sagte wann und ob der Flug rückgebucht wurde und von Wem. Das sollte so sagt man uns zu Hause über eine 24 Std. Hotline erfolgen wir haben von dieser Hotline eine Nachricht geschrieben bekommen. Wen etwas ist sollen wir uns melden ! Als es Probleme mit den Hotel und der Flugrückbuchung gab und wir sie anschrieben kam keine Rückantwort. Fazit :Schlechte Urlauber Betreuung von Explorer Düsseldorf .Finger weg von der Buchung bei dieser Firma.

Ich habe bei Frau Stockhorst eine große Rundreise durch Neuseeland gebucht. Schon vor Abschluss des Auftrags fragte sie mehrmals direkt in Neuseeland nach um meine Fragen (z.B.: nach Waschmöglichkeiten in den angefahrenen Hotels oder nach aktuellen Restaurantpreisen für selbst zu zahlende Mahlzeiten) korrekt zu beantworten.
Kurz vor Antritt der Reise hatte ich noch Fragen zu der Einreise. Nachdem ich ihr eine Nachricht auf WhatsApp geschrieben hatte, dauerte es max. 15 min bevor sie mich direkt anrief. Wir konnten alle Fragen am Telefon klären. Ich fühlte mich gut betreut. Die empfohlene Reise war auch sehr schön.

Ich habe über Explorer Reisen eine Maledivenreise für ca. 12.000 € gebucht. Kurz vor Abflug (ca. 5 Stunden vorher) wollte ich ein kostenpflichtiges Upgrade in die Business Class vornehmen.

Emirates verwies mich an den Veranstalter schauinsland-reisen. schauinsland-reisen wiederum an Explorer Reisen. Explorer Reisen hat dann bei schauinsland-reisen angefragt und eine Absage erhalten mit der Begründung, dass so kurzfristige Upgrades nicht mehr möglich seien und direkt über die Airline laufen müssten.

Problem: Die Airline verweist konsequent auf den Veranstalter. Der Veranstalter verweist zurück auf die Airline. Explorer Reisen steht dazwischen, ohne Lösung, ohne klare Zuständigkeit und ohne aktiven Einsatz für den Kunden.

Ergebnis: klassischer Deadlock. Niemand fühlt sich verantwortlich. Kein Lösungsversuch, kein Eskalationsmanagement, kein Servicegedanke.

Bei einem Reisepreis und Gesamtvolumen von bis zu 25.000 € erwarte ich deutlich mehr als ein Weiterreichen von Zuständigkeiten. Servicequalität in dieser Situation leider unterirdisch.

Wir haben zum wiederholten Mal über Explorer eine Fernreise gebucht. Die Planung, die Unterkünfte, der Transport waren immer hervorragend. Kamm es mal zu einem Problem, so wurde dieses spätestens nach der Rückkehr zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst. Der Kontakt war immer problemlos. Auch individuelle Wünsche wurden berücksichtigt. Wir werden, wenn es passt, wieder über Explorer eine Reise buchen.

Es war eine super Erfahrung mit Explorer Travel zusammen zuarbeiten. Schnelle Antworten, umfassende Hilfe, sehr überzeugende Kompetenz und eine sehr freundliche Art. Wir haben mit Susanne Schoop zusammengearbeitet und haben diese Entscheidung nie bereut. Exzellente Beratung auf Augenhöhe. Wir können diesem Service nur jedem ans Herz legen, der Reisen und unkomplizierte Planung vereinen möchte.

Wir über Frau Colucci unsere Mexiko Reise geplant und gebucht. Dabei ist sie sehr auf unsere Bedürfnisse eingegangen und hat geduldig alle unsere Änderungswünsch umgesetzt. Dabei hat sie sich äußerst flexibel gezeigt und war jederzeit für Rückfragen zu erreichen. Wir freuen uns auf unsere Reise

Die Vorauswahl von Hotelunterkünften war bis vor einiger Zeit viel besser auf die vorgetragene Kundenerwartung abgestimmt.
Aktuell erschien es für USA-Kurzzeitzwischenstopps in mehreren Staaten so, das vielfach Ladenhüter oder in die Jahre gekommene Hotels, vorgeschlagen vom jeweiligen internationalen Buchungspartner () vor Ort, belegt werden sollen. Die Detailausführungen (partiell vorgeschlagene Unterkünfte) waren vielfach in einer Art und Weise (teilweise sehr lange Texte) formuliert, das sich zwar der Reiseberater formal auf der sicheren Seite befindet, aber für den Buchungskunde kaum eine belastbare Vergleichsmöglichkeit für Alternativen z.B. in der gleichen Komfortklasse (oder gar Unterbringungstyp - Hotel - Ressort - Motel - Ferienwohnung - Appartment) am Übernachtungsort "machbar" war.

Wir haben unsere Rundreise mit anschließender Erholung am Indischen Ozean, dank einer guten Beratung von Frau Stockhorst, schnell und unkompliziert gebucht. Auf unsere Wünsche wurde eingegangen und am Ende hat alles super geklappt. Danke dafür. Wir können nur Gutes berichten.

Wir buchen immer alle Langstreckenflüge bei Explorer und haben immer eine gute Beratung bekommen. Frau Curtis hat eine Flugverbindung gefunden, die ich selbst im Netz nicht gefunden hatte und die viel besser zu unseren Plänen passte.... Wir waren und sind sehr zufrieden!

Leider haben wir nach einer Flugstornierung im Rahmen einer Pauschalreise sehr schlechte Erfahrungen machen muessen. Die 24 /7 Hotline von Explorer war katastrophal und die anschließende Erstattung der Flugkosten ebenso.
Trotzdem unsere Ansprüche unbestritten waren, wurden wir ueber mehrere Wochen hingehalten und mit fadenscheinigen Ausreden vertröstet. Erst die Drohung mit einem Anwalt führte zur Auszahlung.
Sehr enttäuschend nachdem wir jahrelang zufriedene Kunden waren.

3,5 Wochen Singapur / Bali/ Kuala Lumpur
Wir hatten einen Traumurlaub, der wirklich für uns maßgeschneidert war. Das persönliche Kundengespräch vor Ort führte dazu, dass alle unsere Wünsche berücksichtigt wurden und wir jeweils 3 Tage in Singapur und Malysia selbst gestalten konnten, z.B. den 60.Independence Day mit Feuerwerk in Singapur . Die Unterbringung in beiden Metropolen war super und es gab nichts zu mäkeln.In Indonesien nahmen wir an einer organisierten Tour Bali / Lombok/Gili Islands mit 14 Teilnehhmern teil. Eine supernette internationale Mischung von interessanten Leuten und einem sehr kompetenten Reiseleiter teil. Wir waren mit den Leistungen bis auf wenige Kleinigkeiten superzufrieden!! Die Flugauswahl klappte.Darüberhinaus funktionierten die mitgebuchten Airporttransfers hervorragend !!! Alles in Allem eine EINS für Planung, Zusammenstellung und kompetente Beratung in die auch viel Eigenerfahrung des Mitarbeiters eingeflossen war.Wir werden Explorer gerne wieder in Anspruch nehmen zudem auch der Reisepreis, nachdem wir uns mit unseren Mitreisenden unterhalten haben,die teilweise selbst oder bei anderen Organisationen gebucht hatten,mehr als fair war !!!!!! .

Hallo wir sind gerade aus Istanbul zurück gekommen. Die Reise mit Flug und Transfer hat gut geklappt.
Unser Hotelzimmer im Celal Sultan Hotel war sehr klein nur ein schmahles Doppelbett mit einer Bettdecke. Die Schubladen im Schrank waren nicht zu öffnen da der Ferseher im Weg war. Unsere Buchung war Double Deluxe Room.
Direkt neben unserem Zimmer gab es ein Zimmer mit zwei Einzelbetten und da sind immer wieder Leute ein und ausgezogen.
Für eine Woche das nicht akzeptabel.

Wir waren mit der Lage vom Hotel und dem Frühstück sehr zufrieden,
Unser Zimmer war sehr klein und wie schon oben beschrieben hatten wir ein kleines Doppelbett mit nur einer Bettdecke. Der kleine Kleiderschrank hatte zwei Schubladen, die konnten nur wenig geöffnet werden da der Fernseher, der an der Wand angebracht war im Weg war. Wir hatten in unserem Reisebüro ein Zimmer bestellt mit zwei Einzelbetten. In unserer gebuchten Kategorie gab es genügend Zimmer mit zwei Betten, wir haben immer wieder beim reinigen gesehen wie die Zimmer neu vergeben wurden.
Im Internet steht bei unserer gebuchten Kategorie ein 20 qm großes Zimmer, unser Zimmer war viel kleiner. Wir hatten 7 Übernachtungen und für einen solchen Zeitraum war es für uns nicht akzeptabel.
Die Zimmervergabe wird sicherlich nach dem bezahlten Betrag vergeben, wir hatten bei unserer Rechnung keine Unterteilung wie hoch die Kosten für unser Zimmer waren.
Ich möchte einfach zum Ausdruck bringen, dass ein solches Zimmer nicht akzeptabel ist und von Ihrer Seite ein besseres Zimmer gebucht werden muss.

Das war eine schlechte Wahl!
Beauftragt war eine Rundreise in Wales, wobei die Route durch uns vorgegeben wurde. Leider war die Dienstleistung von Explorer in vielfacher Hinsicht ein Reinfall:
- Zwei Unterkünfte waren nicht in Wales, sondern in England.
-Zwei Hotelzimmer war so schlecht, dass wir also 2 mal auf eigene Kosten in ein anderes Hotel gezogen sind.
Beide Zimmer waren für einen mehrtägigen Aufenthalt viel zu klein.
In einem Hotel sollten wir auf 10 m² in einem Zimmer in Richtung Dunstabzug zur Küche schlafen.
Das andere Hotelzimmer war so klein, dass es nicht mal einen Durchgang zum Doppelbett gab, darüber hinaus war es schmutzig und die Betten waren nicht frisch bezogen.
Mein Eindruck ist, dass hier in der Hauptsache auf die Rendite geschaut wurde, denn wir buchten dies alles als Pauschalreise.

Das Team von Explorer Travel ist einfach großartig. Sehr freundlich, schnell und sehr zuverlässig. Wir haben kurzfristig Flüge gebucht. Vorab telefonisch reserviert. Noch dazu für einen super Preis. Auch bei einer Fernreise haben sie uns schon top beraten! Absolut empfehlenswert!

Frau Curtis hat unsere Namibiareise mit uns geplant und umgesetzt und wir sind sehr glücklich und zufrieden. Wir waren nicht die einfachsten Kunden, aber Frau Curtis war immer super nett, sehr arrangiert, kurz einfach wunderbar. Es hat alles wunderbar geklappt. Wir hatten ein richtig tollen Urlaub. Immer wieder gerne!

Hallo an alle, ja wenn man in die Ferne will, dann gibt es zwei Möglichkeiten dieses zu tun. Entweder auf eigene Faust, oder aber mit Hilfe eines Reisebüros. Wir haben uns für Explorer Hannover entschieden und haben uns Angebote schicken lassen. Hier gab es einen Volltreffer, Curacao in der Karibik. Alles weitere hat dann das Explorer Team veranlasst. Und es war Bombe, es hat alles gepasst, die Flüge, die Unterkunft, der Leihwagen. Es hat alles gepasst und wir kommen gerne wieder auf euch zurück, wenn es erneut in die Ferne gehen soll.

Wir möchten uns von Herzen bei Frau Waltraud Hartmann vom Explorer Reisebüro für die absolut perfekte Organisation unserer zweiwöchigen Südafrika-Reise bedanken. Als sechsköpfige Gruppe hatten wir hohe Erwartungen – und sie wurden weit übertroffen!

Frau Hartmann hat unsere Tour entlang der Garden Route von Kapstadt bis Port Elizabeth mit beeindruckender Sorgfalt, Liebe zum Detail und einem tiefen Verständnis für Land und Leute geplant. Jede Station war hervorragend ausgewählt: von charmanten Unterkünften über gut durchdachte Tagesetappen bis hin zu unvergesslichen Erlebnissen in der Natur, bei denen wir Südafrika mit all seinen Facetten erleben durften.