FAIRTIQ Reviews 104

Lente à activer. Tout autant à désactiver. Conclusion, vous pouvez vous retrouver exclus de l'application sans justifier votre soi-disant mauvaise utilisation. Impossible de voir au fur et à mesure le prix qui vous sera facturé, seule bonne nouvelle, quand la facture arrive, c'est économique !

Je suis abonnée depuis février 2024 et je voyage 5jours/7 par semaine pour aller travailler.
L'application a bloqué mon compte tout simplement parce que en le 24 avril 2025 à la gare de Tarbes on est resté immobilisé et personne ne savait quand le train repartait. J'ai activé l'application à Tarbes finalement sans nouvelle de la fin des perturbations j'ai décidé de rentrer en voiture donc 15nmin après l'activation je sors du train et de désactivé l'application. Je prends ma voiture et je rentre chez moi. Le lendemain mon compte est bloqué pour activité suspecte. J'ai fait plusieurs mail réclamation pas de retour. J'ai reçu une réponse en disant que mon compte sera actif dans 1an. Pourtant le 24avril le trajet me revenais à 0€ pourquoi frauder pourtant a partir du 19- 20 du mois pour ceux qui voyage 5j/7 le trajet est gratuit ?

Danke, dass ihr mir einfach vorwerft, ich würde Eezy nicht korrekt verwenden und zu früh auschecken, anstatt mal an den App-Problemen zu arbeiten☺️Besonders absurd ist das Ganze, weil ich in dem betreffenden Monat sowieso den Monatsdeckel von 63€ erreicht habe und dem Unternehmen damit das Maximum an Geld in den Rachen geworfen hab. Machen das Schwarzfahrer auch? Ich denke nicht!

FAIRTIQ charged me 10x more than my actual trip cost.

I ended my FAIRTIQ trip in Žilina and bought a separate ZSSK ticket for the rest of the journey to Bratislava. The app later charged me for the full route anyway.

The worst part? The extra charge appeared the NEXT DAY, not immediately after the trip. If the app had charged me instantly, I would have noticed the issue and kept my paper train ticket. Instead, I threw it away because the journey was already finished.

Their customer support was completely useless — just copy-paste responses repeating “our system says so” without any common sense, context, or willingness to actually help a customer.

Customer support completely ignored the obvious situation, even after I provided proof of payment to ZSSK on the same day.

This feels less like smart ticketing and more like a trap where the customer carries 100% of the risk for app behavior.

I travel a lot and honestly, this is one of the worst customer experiences I’ve had with a transport app.

Be very careful with FAIRTIQ and always screenshot everything and keep all tickets for days afterwards.

A fuir je confirme que c est une grosse arnaque ! Ils maintiennent une version totalement fausse et illogique
Quand je lis les avis je comprend que je me suis faite avoir il faut pas laisser passer j ai signalé à la répression des fraudes , trop de gens se prennent des amendes de fou à cause d eux c est pas normal

I can highly recommend this app if you want to travel around Switzerland easily using public transport. Professional and easy to use.

Gute App für den absoluten Notfall. Funktioniert wie es sollte und der Support war bis jetzt immer freundlich und hilfbereit.
Durch das, dass die Preise bei der SBB für Reisen am selben Tag praktisch doppelt so teuer sind, kann man die App leider nicht brauchen für regelmässige Reisen, und man kann die App leider nur für den absoluten Notfall empfehlen oder bei Unternehmen mit stabilen Preisen einsetzen.

Sehr geehrtes Team der VVV Vorarlberg,
Sehr geehrtes Team der FAIRTIQ,

ich wende mich an Sie, um meine deutliche Unzufriedenheit mit der aktuellen Bedienbarkeit Ihrer digitalen Plattform/App zum Ausdruck zu bringen. Obwohl meine ID-Karte bereits bei Ihnen hinterlegt ist, ist der digitale Prozess unnötig umständlich gestaltet und entspricht nicht den heutigen Nutzerstandards.
Konkret bemängele ich folgende Punkte:
🔹 Datumsauswahl: Die Eingabe erfolgt über ein unübersichtliches Menü, anstatt wie bisher einfach per Tag/Monat/Jahr direkt eingegeben werden zu können.
🔹 Zwang zur Kreditkarteneingabe: Für den Abschluss des Accounts wird bereits vorab eine Kreditkarte verlangt. Eine optionale oder nachträgliche Hinterlegung wäre nutzerfreundlicher.
🔹 Zugriff auf die digitale ID-Karte: Um die hinterlegte ID bei einer Kontrolle vorzeigen zu können, müssen über zehn Untermenüs durchlaufen werden. Dies ist im Alltag unpraktisch und für ältere oder technisch weniger versierte Nutzerinnen und Nutzer kaum bedienbar.
🔹 Allgemeine Usability: Die Oberfläche wirkt im Jahr 2026 technisch und gestalterisch veraltet. Eine deutliche Vereinfachung der Navigation sowie eine barrierefreie Gestaltung wären dringend erforderlich.
Ich bitte Sie, diese Prozesse zu überprüfen, die Bedienbarkeit an moderne Standards anzupassen und insbesondere die Zielgruppe mobilitätseingeschränkter und älterer Fahrgäste stärker in die Entwicklung einzubeziehen. Eine bereits hinterlegte ID sollte mit wenigen Klicks direkt abrufbar sein, und optionale Felder (wie Zahlungsmittel) sollten nicht verpflichtend vorab ausgefüllt werden müssen.
Für eine zeitnahe Rückmeldung und konkrete Schritte zur Verbesserung danke ich Ihnen im Voraus. Gerne stehe ich für ein kurzes Feedbackgespräch oder Usability-Tests zur Verfügung.

Ich habe die App nach einer gewissen Zeit wieder benutzt: Zahlungsmittel wurde nicht mehr akzeptiert und beim erneuten Einrichten musste ich meinen Jahrgang (etwas älter) Monat im Monat zurück stellen bis es mir zu blöd war. Unterirdische Bedienung.Was ist da passiert?!?!? Nur katastrophal was man 2026 geboten bekommt.

Unterschiedlichste Preise für die gleiche Strecke, Streckenerfassung sehr mangelhaft, KI Support bei Problemen, schnelle Abfertigung ohne aufs Problem einzugehen.
Funktioniert nicht wie angepriesen.
Kann ich nicht empfehlen!!!

They must be using child labor, because holy frick their apps are trash

Ticket war fast doppelt so teuer wie am Automat oder bei sbb App. Auf meine Beanstandung wurde nicht eingegangen. Funktioniert nicht wie versprochen.

Application conseillée par un agent de la SNCF. MAIS.... les trajets ne sont pas beaucoup moins chers voire plus chers que les prix appliqués par la SNCF.
Grosse arnaque!!!!! A fuir.

Funktioniert nicht wie versprochen und berechnet falschen Preis. Kauft lieber ein Ticket am Atomaten oder über die SSB App das ist billiger. Habe 30 % mehr gezahlt als wenn ich das ticket über die die Offiziellen Seiten des Bus/Zugunternehmen gekauft hätte.
Daher ist das einfach nur abzocke

Kreditkarte abgelaufen und neue Karte versucht zu hinterlegen, jedoch ohne Erfolg. Fehlermeldung, dass die neue Kreditkarte nicht hinterlegt werden konnte. weitere erfolglose Versuche.Dann Versuch mit weiteren drei aktuellen Kreditkarten ebenso erfolglos. Versucht den Support anzurufen mit dem Resultat „Diese Rufnummer ist ungültig“. Dann als nächstes App gelöscht, Telefon neu gestartet und die App wieder installiert und nochmals versucht die aktuelle Kreditkarte zu hinterlegen, was wiederum jeweils nicht funktionierte. Dem Support über das Kontaktformular geschrieben und nach Stunden immer noch keine Rückmeldung!

Ein absolut toller Service zur Mobilität (Ironie aus)🤮🤮
-> App definitiv nicht zu empfehlen!

Nur mit Google-Diensten verwendbar. Totale Abhängigkeit von der USA, einschließlich massiver Bewegungsüberwachung und Datenzugriff aufs Handy.

Bei meiner App hatte ich Smart Stop aktiviert. Infolge dessen hat sich die App während des Wartens auf den Anschlusszug selbständig abgeschaltet. Es erfolgte zwar eine Warnung, welche ich nicht bemerkte. (habe ich erst in Nachhinein gesehen). Prompt kam eine Kontrolle. Busse 100.- Das ist völlig inakzeptabel. Smart Stop ist komplett unbrauchbar.

la tarification ne correspond pas à leur depliant publicitaire.
Quand vous faite une demande au service client le seul mail que vous recevez et l accusée de reception. apres c est silence radio.

Ich habe erlebt, dass die App eingeschaltet war, also "laufende Fahrt" und dann bei einer Kontrolle wieder ausgeschaltet war. Das ist absolut inakzeptabel! Das Unternehmen "Fairtiq" weist alle Schuld von sich. Vielen Dank. Die Alternativen warten.

FAIRTIQ wirbt mit „Best Price“ und „distanzbasierten“ Tarifen, berechnet aber teilweise mehr als der offizielle Fahrpreis. Für meine 9 km Fahrt in NRW kostet der Ticketpreis €3,60 (Ticketmaschine / DB App), FAIRTIQ verlangte €4,34. Absolut unzuverlässig und irreführend.