Fera Reviews 84

Antwoord van Fera

19 mrt 2026

Madame T.,

Merci infiniment pour votre fidélité et pour ce superbe retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vos expériences sur fera.fr répondent toujours à vos attentes, tant sur la qualité des produits que sur la rapidité de livraison.

Votre mention spéciale pour notre Service Client nous touche particulièrement. Toute l’équipe met un point d’honneur à accompagner chaque cliente avec attention et efficacité, et savoir que cela fait la différence est une vraie récompense.

Merci encore pour votre confiance renouvelée et votre recommandation. À très bientôt sur fera.fr pour de nouvelles commandes tout aussi satisfaisantes.

Michaela
Responsable de service après vente
Fera France

Antwoord van Fera

12 mrt 2026

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note, nous apprécions vraiment votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé.

Tous nos produits sont neufs, en bon état, et emballés avec soin sous surveillance vidéo. Malgré cela, il peut malheureusement arriver qu’un colis subisse un choc pendant le transport.

Pour précision :

Les boîtes simplement cabossées restent parfaitement consommables.

En revanche, tout produit ouvert ou fortement endommagé ne doit pas être utilisé.

Si vous avez déjà contacté notre service client, votre demande sera traitée rapidement.
Si ce n’est pas encore le cas, nous vous invitons à nous écrire à info@fera.fr avec :

- le numéro de votre commande de 5 chiffres avec un #
- des photos du colis et des produits et de l'emballage
une description de la livraison (colis abîmé, ouverture en présence du livreur, réserves émises ou non).

Comme indiqué au point 5.4 de nos Conditions Générales, une livraison est considérée comme conforme si aucune réserve n’est faite au moment de la réception, mais nous restons bien entendu à votre écoute pour trouver une solution juste.

Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.

Antwoord van Fera

9 mrt 2026

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré une difficulté.

Après vérification dans notre système, nous n’avons trouvé aucune commande à votre nom DAVID correspondant à la date du 23 février. La seule commande passée ce jour‑là pour un montant similaire (croquettes Calibra, environ 100 €) a été remboursée via PayPal, probablement suite à un échange direct entre notre service comptabilité et le client concerné.

Afin de pouvoir vous aider au mieux,nous vous invitons donc à nous contacter directement à info@fera.fr en nous transmettant le numéro de commande ou une preuve de paiement, afin que nous puissions vérifier votre dossier de manière précise et vous apporter une solution rapide.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Service Client Fera

Antwoord van Fera

Geüpdatet op 24 feb 2026

Merci pour votre message. Nous prenons toujours les retours clients très au sérieux. Cependant, après lecture de votre avis, plusieurs points nécessitent clarification afin que nous puissions réellement analyser la situation.

1. Absence totale de réclamation dans nos services
Vous mentionnez avoir rencontré des problèmes à plusieurs reprises, mais aucune réclamation ne nous a été transmise concernant vos précédentes commandes.
Pour pouvoir vérifier les faits, merci de nous communiquer les numéros de commande concernés. Sans ces informations, il nous est impossible d’identifier les produits, les lots ou les dates d’achat.

2. Qualité des croquettes et choix du produit
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs officiels reconnus en Europe. Aucun produit vendu sur notre site n’est de “mauvaise qualité”.
En revanche, il existe des différences importantes entre les gammes : certaines croquettes économiques contiennent davantage de céréales, ce qui peut ne pas convenir à des animaux sensibles. Cela ne signifie pas que le produit est défectueux, mais simplement qu’il n’est pas adapté à votre animal en particulière et qu'il a peut être besoin la nourriture le plus haute de gamme.
Pour analyser correctement, nous avons besoin de savoir quelle marque et quel modèle vous avez choisis.

3. Transition alimentaire
Vous indiquez avoir effectué une transition progressive, mais sans préciser la durée.
Nos recommandations — disponibles dans notre article de blog — préconisent une transition sur 10 jours minimum, avec augmentation graduelle.
Sans ces détails, nous ne pouvons pas déterminer si les troubles digestifs proviennent du produit ou d’une transition trop rapide.

4. Délais de livraison
Nous disposons d’un centre logistique unique pour toute l’UE, ce qui nous permet de proposer des tarifs attractifs.
Les délais standards sont les suivants :

2 jours pour la préparation

Expéditions les lundi, mercredi et vendredi

3 à 5 jours ouvrés pour la livraison selon les zones

Lors de périodes de forte activité (Noël, jours fériés, surcharge transporteurs), les délais peuvent être prolongés, indépendamment de nos opérations.

5. Publication des avis
Les avis sont soumis à validation pour éviter les contenus injurieux, incomplets ou sans lien avec le produit.
Si votre avis n’a pas été publié, c’est probablement parce qu’il ne contenait ni numéro de commande, ni référence produit, ce qui empêche toute vérification.
Nous publions les avis positifs et négatifs, à condition qu’ils soient vérifiables.
Sans connaitre la marque ou le produit concerné, difficile à vérifier et j'avoue je n'ai pas d'habitude, je fourni un service client réactif et humaine et ne regards pas des algorithmes tous les jours, je préféré de répondre aux clients par courriel ou par télephone immédiatement.

Antwoord van Fera

16 feb 2026

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu. Rapidité, meilleur prix en Europe et satisfaction, c’est exactement ce que nous voulons offrir à nos clients. À très bientôt chez Fera

Antwoord van Fera

13 feb 2026

Merci pour votre retour 5 étoiles ! Heureux de savoir que la livraison a été rapide et que votre chien se régale. À bientôt !

Michaela
Fera France

Antwoord van Fera

Geüpdatet op 28 jan 2026

Monsieur, notre service client est disponible de 9 heures à 16 heures sans interruption du midi, nous n'avons pas réçu votre appel aujourd'hui dans ce créneau. Votre réclamation a été gérée personellement par mois par courriel info@fera.fr promptement.
Concernant votre remboursement, votre réclamation a été déposé à notre partenaire international du transport, qui a ouvert litige contre votre livreur le 19/12, le jour quand vous nous avez signalé une anomalie.

Pour clarifier la situation, voici les éléments factuels et juridiques qui encadrent tout dommage survenu pendant un transport international ou national :

1. Le cadre légal applicable
Lorsqu’un colis est endommagé pendant l’acheminement, la procédure est strictement définie par :

Le Code des transports (articles L133‑1 et suivants)

La Convention CMR (Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route)

Ces textes imposent que :
➡️ Le vendeur ouvre une réclamation auprès du transporteur.
➡️ Le transporteur dispose d’un délai légal pour instruire et indemniser.
➡️ Le vendeur ne peut rembourser le client qu’après indemnisation effective.

La Convention CMR prévoit un délai de réponse du transporteur pouvant aller jusqu’à 30 jours, et jusqu’à 90 jours dans certains cas.
Ce n’est donc ni immédiat, ni à la charge du vendeur d’avancer les fonds avant validation.

2. Ce qui s’est passé dans votre dossier
Le transporteur a validé l’indemnisation le 21/01/2025.
Nous sommes aujourd’hui le 28/01.
Il n’existe aucun retard, ni logistique, ni comptable, ni légal.

Nous sommes une petite structure avec un seul service comptable pour 15 filiales européennes. Les remboursements sont traités par ordre chronologique, dans un délai raisonnable et conforme aux pratiques du secteur.

3. Sur vos messages et accusations
Nous comprenons que 30 € puissent représenter une gêne, mais cela ne justifie ni les accusations infondées, ni les pressions publiques, ni les propos agressifs.
Nous appliquons simplement la loi et les procédures obligatoires.
Votre remboursement sera effectué dans notre cycle comptable normal, comme pour tous nos clients.

Conformément au Code des transports (articles L133‑1 et L133‑3) et à la Convention CMR (article 30), lorsqu’un dommage survient pendant le transport, le vendeur doit attendre l’instruction et l’indemnisation du transporteur avant de procéder au remboursement client.
Le transporteur dispose légalement d’un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour répondre à la réclamation.
Dans votre dossier, l’indemnisation a été validée le 21/01/2025, ce qui est parfaitement conforme aux délais légaux.
Au 28/01, il n’existe donc aucun retard excessive ou, comme vous suggéré, volontaire, de notre part!

Cordialement,

Antwoord van Fera

Geüpdatet op 26 jan 2026

Madame,

je me permet d'agir à votre commentaire malhonette, je vous ai expliquée la procédure, je me suis excusé et je vous ai demandé de patienter, or, la seule information de la perte de colis venait de vous, nous n'avions aucune confirmation du transporteur de ce fait. Je vous ai également informée, que j'ai transmis votre demande au responsable, or, navrée, je ne peux pas être empatetique avec la communication pareille qui ressemble plutôt un menace qu'une demande polie!

"Chronopost m'a appelé ce jour pour me dire qu'ils ont perdu la trace de mon colis. Merci de faire le nécessaire car mes animaux attendent toujours leurs croquettes, pour ma part après 15 jours d'attente, j'attends un geste commercial significatif de votre part. "

Antwoord van Fera

28 dec 2025

Monsieur,

Merci pour votre message. Je souhaite vous apporter une réponse claire et factuelle, que je publierai également par courriel afin d’assurer une transparence totale.

Votre commande du 19/12/2025 à 18h21 a été préparée le 20/12 à 6h34, soit en moins de 24 heures. Comme indiqué sur notre site, nos délais standards sont de 2 jours de préparation puis 4 jours ouvrés de livraison après expédition.

Nos expéditions partent de notre entrepôt en Pologne sous forme de palettes. Le ramassage hebdomadaire a eu lieu le lundi 22/12 à six heures du matin (comme indiqué dans description de l'entreprise sur ce site par mes soins), et votre palette est arrivée 48 heures plus tard au centre international Chronopost, où des centaines de camions par heure sont déchargés et redistribués dans cette période. À partir de ce moment, les délais dépendent exclusivement de Chronopost, qui n’est pas notre partenaire direct.

Concernant votre prise de contact le vendredi 26/12, notre service client était exceptionnellement fermé ce jour‑là, comme indiqué dans notre message automatique. Malgré cela, j’ai pris connaissance de votre relance du samedi 27/12, jour de repos, et j’y ai répondu le jour même, même si le service n’était pas ouvert et je suis en famille.

Je comprends parfaitement l’importance que votre commande arrive rapidement. Toutefois, au vu des éléments ci‑dessus, notre équipe a respecté tous les délais annoncés et a traité votre commande dans les temps. Les éventuels retards proviennent de la chaîne logistique externe, sur laquelle nous n’avons malheureusement pas d’influence.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire.

Cordialement,
Michaela – Service Client

Antwoord van Fera

26 dec 2025

Bonjour Madame T.,

Un grand merci d’avoir partagé votre expérience avec nous, et pour votre note bienveillante malgré l’annulation de votre commande. Nous en sommes sincèrement touchés.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. En cette période de fin d’année, notre unique entrepôt européen fait face à une forte demande simultanée de plusieurs filiales, ce qui peut entraîner des ruptures de stock plus importantes que d’habitude. Afin de garantir la qualité de nos produits et de préparer notre inventaire annuel, nous limitons volontairement les réassorts avant janvier, période à laquelle nous recevons de nouveaux arrivages.

Dans ce contexte exceptionnel, et en accord avec notre service comptabilité, nous avons préféré procéder immédiatement à votre remboursement plutôt que de vous faire patienter trop longtemps ou multiplier les modifications sur votre commande. Cette solution nous a semblé la plus respectueuse de votre temps et de votre confort.

Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dès le début de l’année, avec des stocks entièrement renouvelés.

Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année, remplies de douceur et de moments chaleureux.

Bien cordialement
Michaela SAUSER
Responsable de services après vente
Fera France

Antwoord van Fera

19 dec 2025

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et vos 5 étoiles. Nous sommes heureux que votre première expérience ait été à la hauteur de vos attentes, tant sur la rapidité de livraison que sur le sérieux de notre suivi. Votre confiance nous touche particulièrement, surtout après vos hésitations initiales.

Notre équipe met un point d’honneur à accompagner chaque client, et savoir que cela vous a encouragé à franchir le pas est une belle récompense pour nous. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir des prix compétitifs, un service fiable et une écoute attentive.

Au plaisir de vous retrouver pour vos prochaines commandes, et encore merci pour votre recommandation.

L’équipe Service Client

Antwoord van Fera

26 jan 2026

Monsieur B., vous avez mis sur TrustPilot votre expérience assez flu et injuste sans aucune détail sans contacter le service client précedemment. Je comprends que vous soyez déçu, mais notre service client est joignable, j'ai même fourni mon portable PERSONELLE pour être proche des clients. Je constate, que vous avez commandé 3 sacs des croquettes Brit le 11/12/2025,18:09 et vous avez tout réçu le 18/12 dans deux colis.

Cordialement
Michaela
Fera France

Antwoord van Fera

5 dec 2025

Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles et votre fidélité. Votre anticipation des besoins de votre chien et votre compréhension des délais nous touchent beaucoup. Vous illustrez parfaitement l’équilibre que nous cherchons à maintenir : proposer des tarifs avantageux tout en assurant un service fiable, même si cela implique des délais un peu plus longs.

Votre retour montre à quel point la confiance et la patience de nos clients sont essentielles pour que ce mécanisme logistique fonctionne. Nous faisons de notre mieux chaque semaine pour expédier dans toute l’Europe, et votre attitude positive est un bel exemple pour d’autres clients qui découvrent nos services.

Merci encore de nous accompagner dans cette aventure, et de rappeler que rapidité absolue et prix réduits ne peuvent pas aller de pair - mais que la fidélité et la compréhension rendent ce modèle durable et bénéfique pour tous.

Cordialement, L’équipe Fera

Antwoord van Fera

Geüpdatet op 1 dec 2025

Madame V,

je vous confirme qu'un membre de notre équipe a réçu vos photos et les a transmise immédiatement au département de réclamation pour l'évaluation. Par contre, dans votre description, je vois clairement, que vous n'avez pas respecté les conditions générales de vente, en particulière le point 5.4 la procédure standard exige que vous refusez le colis detérioré pendant le transport il sera automatiquement retourné à l'expéditeur et puis vendeur et vous pouvez être remboursée intégralement ou proposée une échange. Si vous signez la réception de colis, le transporteur considéré de sa part que le colis est livré conforme et c'est à vous ou à nous d'assumer des frais de cet endommagement. L'accident de l'étiquette est aussi lié au traitement intermediaire après notre partenaire par GLS. Nous avons récemment changé le transporteur pour Chronopost pour améliorer la situation avec des livreurs locaux; mais selon la région et le sous traitant local qui ne travaille pas pour FERA, ils le font tous en France indépendament du nom de la multinationale, il faut que des clients collabore avec des boutiques en ligne afin de respecter les procédures et faire des réclamations correctement auprès des transporteurs en France, qui livrent toute fois en mauvaise condition.

Je vous remercie pour votre patience avec le traitement, on s'approche d'un billan de fin d'année et notre expert comptable a encore deux ou trois remboursements à effectuer plus clôture des comptes, mais elle va revenir vers moi avec la proposition de la solution adaptée dans le plus bref délai.

Cordialement
Michaela SAUSER
responsable de service après vente
Fera France et Belgique

Antwoord van Fera

27 nov 2025

Mois aussi, madame, c'est pourquoi je vous invite à vérifier le site Chronopost. Nous avons un équipe de 60 préparateurs et un conseilleur de service après vente par pays. J'ai opté pour partager mon poste avec une autre personne alors nous sommes deux pour s'occuper de Fera France et Fera Belgique. Notre service client et disponible de 9 heures à 16 heures, une client par l'autre. Si vous n'arrivez pas de nous joindre soit il y a un autre client en ligne, soit c'est un mauvais timing de votre part.

merci pour nous communiquer le numéro de suivi et voir vous même le site Suivi Chronopost avant des acccussations pareilles, parce que VOUS avez commandé au derniére minute et c'est alors notre faute, que le livreur n'a pas encore réceptionné notre camion.

Concernant la taille de "gros entrepôt" on a qu'une seule pour toute Europe, 60 préparateurs et on n'a pas le volume des colis suffisants pour partir tous les jours en plein. Voilà je suis tout à fait honette et transparente, contrirement à vous qui va nous appeler dans deux jours et exiger une geste commerciale pour un jour de retard causé par le transporteur et pas Fera.

Bien à vous

Antwoord van Fera

27 nov 2025

Madame B, vous avez commandé le 15/11. Effectivement, le pris en charge par Chronopost a duré exceptionellement longtemps cette fois, on vennait juste changer le contrat du transporteur pour France (24/10) et on s'approche à Noel plus promotions Black Friday alors oui, la logistique sature et nos colis partent par palette sans scan individuel, alors le mis à jour n'est pas disponible immédiatement mais lors d'une pris en charge en reseau Chronopost; Je regrette ce desagrément, mais votre colis est en cours de livraison et je n'apprecie pas vos commentaires mensongéres sur notre entreprise!

bien à vous

Votre suivi : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=%2013199325852249

Antwoord van Fera

Geüpdatet op 27 nov 2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes désolés que votre commande #60499 ait subi un léger retard dû aux fêtes de Noël. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier rapidement, mais certaines périodes peuvent rallonger les délais.

À noter que cette période chargée peut se prolonger jusqu’à la mi‑janvier, lorsque beaucoup de personnes retournent en masse les cadeaux non souhaités.

Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos prix avantageux et comprenons parfaitement que, pour un besoin urgent, vous préfériez passer par votre vétérinaire. Pour les produits moins urgents, nous restons ravis de pouvoir vous proposer une alternative économique et fiable.

Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique.

Cordialement, L’équipe Fera France

Antwoord van Fera

Geüpdatet op 24 nov 2025

Madame Severine,

Bonjour, Nous sommes une petite entreprise à taille humaine et chaque client reçoit aujourd’hui une réponse personnelle de ma part. Cela représente plus de 100 mails et des dizaines d’appels par jour, ce qui explique que nos délais puissent sembler longs. Je fais de mon mieux pour répondre à chacun, mais il est évident que ce rythme n’est pas tenable indéfiniment et nous envisageons de mettre en place un système automatisé pour gagner en réactivité.

Concernant les remboursements, notre comptabilité gère plusieurs branches en parallèle, ce qui peut rallonger les délais. Nous comprenons que cela soit frustrant, mais nous devons respecter les procédures administratives.

Enfin, il faut rappeler que les problèmes de livraison proviennent souvent des transporteurs eux‑mêmes. En trois ans nous avons changés le transporteur déja deux fois : DPD, puis GLS, maintenant Chronopost depuis fin d'Octobre (ce changement resulte en 100 des mails par jour à répondre toujour à la même question inutile : je ne peux pas suivre mon coli).

Nous avons renforcé nos expéditions (emballages sécurisés, préparation sous vidéosurveillance, manipulation avec gants), mais tant que les clients ne souhaitent pas payer les véritables frais de transport international (environ 20 € par colis), il faut accepter qu’un certain pourcentage d’erreurs logistiques existe.

Nous restons engagés à améliorer notre organisation et à offrir une approche humaine et transparente. Merci de votre compréhension.

Antwoord van Fera

24 nov 2025

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Après réception de vos photos, nous avons vérifié nos enregistrements internes et confirmé que votre commande avait été préparée intacte. C’est pourquoi nous vous avons proposé, à nos frais, de récupérer le colis afin de trouver une solution adaptée. Vous n’avez pas souhaité cette option, ce que nous respectons.

Nous comprenons votre déception concernant le geste commercial proposé. Toutefois, il est important de rappeler que les incidents de livraison relèvent aussi de la responsabilité du transporteur, et qu’il s’agit souvent d’un “parole contre parole” difficile à trancher. Dans ces cas, nous suivons une procédure stricte afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise.

Nous restons une petite structure à taille humaine et faisons de notre mieux pour répondre à chaque client de manière personnalisée, malgré un volume important de demandes. Nous espérons que vous comprendrez nos contraintes et que vous pourrez nous accorder à l’avenir une nouvelle chance de vous satisfaire.

Cordialement, L’équipe Service Client