Bedankt voor je bezoek aan Trustpilot. Helaas is het niet langer mogelijk om op dit profiel reviews achter te laten, aangezien de website van het bedrijf niet langer actief is. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Welkom bij Fervore, waar Nederlands design en Italiaans vakmanschap samenkomen. Ontdek onze exclusieve collectie high-end mode vol luxe, stijl en comfort, allemaal voor een betaalbare prijs. Ervaar de verfijning van Fervore!
Nederland
Niks kopen bij deze grote oplichters, als je hier iets besteld metaal je 10x de echte prijs omdat ze het bij altexpres of tem halen en dan 10x duurder aan de klant verkopen! Als je iets retour wilt sturen reageren ze nooit meer terug. Dus mensen jullie zijn gewaarschuwd koop niks bij COPENTAG want dat zijn echte grote OPLICHTERS!!
Slechte kwaliteit uit China. Retourzending onmogelijk want “bla bla bla”, wel nieuw/ander product met betaling van verzendkosten.
Niks kopen
Antwoord van Fervore
Beste Rene,
Hartelijk dank voor je review. Het spijt ons te horen dat je ontevreden bent over je ervaring en onze producten. We willen graag de situatie rechtzetten, omdat er mogelijk wat misverstanden zijn ontstaan.
In ons eerdere contact hebben we je inderdaad een voorstel gedaan om je te helpen met de maat van het product, aangezien je aangaf dat het item te klein was. In plaats van een kostbare internationale retourzending, hebben we een alternatief geboden: het kosteloos opsturen van een nieuwe maat met alleen een kleine bijdrage in de verzendkosten. Dit voorstel was bedoeld om je sneller en makkelijker van dienst te kunnen zijn.
We begrijpen echter dat dit niet voor iedereen de gewenste oplossing is. Daarom willen we graag duidelijk maken dat retourneren absoluut wel mogelijk is, zoals we ook in onze eerdere e-mail hebben aangegeven. Mocht je er de voorkeur aan geven het item te retourneren, dan kan dat zonder probleem, waarbij de retourkosten wel voor de klant zijn.
Ons doel is altijd om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en tevreden te stellen. We hopen dat dit je wat meer helderheid biedt, en staan klaar om je verder te ondersteunen bij het proces, of je nu kiest voor een retourzending of een andere oplossing.
Met vriendelijke groet,
Lisa
Klantenservice Manager
Fervore
Ik had perongelijk de verkeerde kleur besteld en snel een mailtje verzonden. Gelukkig snel geholpen en alsnog de goede kleur ontvangen. Ben super tevreden met het product!
Antwoord van Fervore
Beste Brenda,
Fijn om te horen dat je tevreden bent dat is onze prioriteit. Wij hopen je snel weer terug te zien!
Met vriendelijke groet,
Het klantenservice team van Fervore
Helaas had mijn bestelling wat vertraging, maar ik kreeg binnen 10 minuten reactie! Wat een top service. Ben erg tevreden😁
Antwoord van Fervore
Erg fijn om te horen dat je tevreden bent, onze excuses voor de vertraging en fijn om te horen dat je blij bent met de bestelling!
Op hun site schrijven ze binnen de 24u levering. Als uiteindelijk na 2,5 weken de artikelen zijn geleverd. Blijken deze van China te komen (Aliexpress). Als je ze terug wil sturen, krijg je een mail dat ze u bang maken dat het heel duur is om deze terug te sturen naar China. Ze stellen 30% van het aankoopbedrag voor terug te storten en je mag de artikelen houden. Maar als je ze wil terugsturen wil je ze niet houden, dus ben je er niks mee. Tevens schrijven ze op hun advertenties dat ze met de winkel na jaren stoppen. Allemaal leugens. Deze winkel is TOTAAL NIET TE VERTEOUWEN.
Antwoord van Fervore
Beste Kristof,
Hartelijk dank voor je review. We begrijpen je frustratie en willen graag enige zaken ophelderen om misverstanden te voorkomen.
Ten eerste willen we duidelijk maken dat onze producten niet van AliExpress komen. Net als veel andere merken werken wij samen met internationale leveranciers om een breed scala aan producten aan te bieden. Deze leveranciers zijn zorgvuldig geselecteerd om de kwaliteit van onze artikelen te waarborgen. Helaas kan het soms voorkomen dat leveringen vanuit het buitenland iets langer duren dan verwacht, en dat spijt ons oprecht.
Wat betreft het retourproces: naast de optie om 30% terug te ontvangen en het product te houden, wat we aanbieden om klanten een gemakkelijke en voordelige oplossing te bieden, hebben we jou ook per e-mail instructies gestuurd over hoe je de artikelen kunt retourneren. Als je ervoor kiest om het product terug te sturen, zullen we na ontvangst en controle het volledige aankoopbedrag terugbetalen, zoals ook in onze voorwaarden staat aangegeven. We bieden je dus altijd de vrijheid om te kiezen welke oplossing het beste bij jou past.
We betreuren het dat je onze intentie om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken negatief hebt opgevat. Ons doel is altijd om met de klant mee te denken en de beste opties te bieden, zonder verborgen agenda’s. We willen iedereen geruststellen dat we streven naar een transparante en eerlijke service.
Mocht je nog verdere vragen hebben of hulp nodig hebben bij het retourproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Lisa
Klantenservice Manager
Fervore
Ik had als verrassing de Jeffrey Vintage jas gekocht voor mijn vriend de levering was heel snel, en de jas is echt perfect me vriend is er super blij mee :)
Antwoord van Fervore
Heel fijn om te horen Laura, hopelijk zien we je snel weer!
Blijkt een Chinees bedrijf. Meldt op de website 871+ reviews bij Trustpilot te hebben. Dat zijn er maar twee!
Voor 23:00 uur besteld en het verlaat de volgende dag het magazijn. Het magazijn is echter in China. De indruk wordt gewekt dat het in NL/BE is. Klopt niet.
Dus ook negatieve verwachting over kwaliteit... wordt vervolgd.
Antwoord van Fervore
Beste Ernik,
We willen graag een aantal punten verduidelijken om eventuele misverstanden op te lossen. Allereerst zijn wij geen Chinees bedrijf, maar een Nederlands bedrijf dat correct is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Al onze bedrijfsgegevens kun je terugvinden in de algemene voorwaarden op onze website. We werken samen met wereldwijde leveranciers om onze producten tegen een zo scherp mogelijke prijs aan te kunnen bieden aan onze klanten, wat een groot voordeel biedt voor prijs en productdiversiteit.
Wat betreft de levering: we streven er altijd naar om bestellingen die vóór 23:00 uur geplaatst zijn, dezelfde dag nog te verwerken. Helaas was dit in jouw geval door de grote hoeveelheid bestellingen niet mogelijk, en daar bieden we oprecht onze excuses voor aan. We hebben echter direct contact met je opgenomen om de situatie uit te leggen en een passende coulance aangeboden als compensatie voor de vertraging.
We begrijpen dat er verwarring kan ontstaan over onze logistiek, maar transparantie staat bij ons voorop. Onze leveranciers bevinden zich wereldwijd, wat betekent dat sommige artikelen uit het buitenland komen. Toch doen we er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de levertijden en om onze service waar nodig aan te passen.
We waarderen je geduld en hopen dat dit enige zorgen kan wegnemen. Mocht je verdere vragen hebben, staan wij altijd voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Lisa
Klantenservice Manager
Fervore
Ik had laatst de Isabella zomerjurk besteld, hij paste perfect en hij staat me geweldig en de levering was snel!
Antwoord van Fervore
Hartelijk bedankt voor je bestelling, Annemiek! We hopen je snel weer terug te zien!
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
